7
Оглавление
Введение ......................................................................................................................... 9
I
Аналитическая часть ................................................................................................. 12
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................... 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ................................... 12
1.1.2.
Организационная структура управления предприятием ....................... 14
1.1.3.
Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............... 17
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .......................................................................................................... 20
1.2.1
Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ...................................................................... 20
1.2.2
Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ................................................................................................................ 20
1.2.3
Обоснования необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи .............................................................................................. 25
1.2.4
Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ............................................................................................ 28
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» .................................................................................................... 30
1.3.1
Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............. 30
1.3.2
Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ......................... 33
1.3.3
Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
комплекса задач .................................................................................................... 35
1.4 Обоснование проектных решений ................................................................... 36
1.4.1
Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ......................................................................................................... 36
1.4.2
Обоснование проектных решений по программному обеспечению ...... 38
1.4.3
Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ....... 40
II
Проектная часть ....................................................................................................... 42
2.1.
Разработка проекта автоматизации ................................................................. 42
8
2.1.1.
Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................. 42
2.1.2.
Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание............ 44
2.1.3.
Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ............ 46
2.2.
Информационное обеспечение задачи ........................................................... 50
2.2.1.
Информационная модель и её описание .................................................. 50
2.2.2.
Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .......................................................................................................... 53
2.2.3.
Характеристика результатной информации ............................................ 62
2.3.
Программное обеспечение задачи .................................................................. 71
2.3.1.
Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .................... 71
2.3.2.
Характеристика базы данных ................................................................... 73
2.3.3.
Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ..... 74
2.3.4.
Описание программных модулей ............................................................. 78
2.4.
Контрольный пример реализации проекта и его описание .......................... 80
III
Обоснование экономической эффективности проекта ....................................... 91
3.1
Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности .. 91
3.2
Расчёт показателей экономической эффективности проекта ....................... 97
Заключение ................................................................................................................. 105
Список использованной литературы ....................................................................... 107
Приложение 1 ............................................................................................................. 110
Приложение 2 ............................................................................................................. 114
9
Введение
Организации при решении своих прикладных задач выполняют различные
действия, связанные с информацией. Информация может использоваться в
организации, если удовлетворяет следующим требованиям:
конфиденциальность, целостность, оперативность использования (доступность)
и достоверность.
В современных условиях важной областью стало информационное
обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой
для принятия обоснованных управленческих решений.
В связи с тем, что организации обладают большим парком компьютерной
техники, периферийных устройств и сетевого оборудования необходимо провести
учет заявок на техническое обслуживание и работу службы технической
поддержки. Все обращения могут быт зафиксированы в виде заявок на
обслуживание, с целью анализа работы сотрудников отвечающих за
работоспособность технической архитектуры компании. Для учета оборудования
и всех операций, связанных с ремонтом и обслуживанием необходимо
разработать информационную систему.
Объект исследования дипломного проекта является – ОАО АКБ
«Лесбанк».
Предметом исследования являются процессы, связанные с обработкой
заявок на обслуживание службой технической поддержки.
Цель дипломного проекта является автоматизация приема и анализа заявок
технической поддержки ОАО АКБ «Лесбанк».
В рамках работы необходимо выполнить проектирование и разработку
информационной системы «Прием и анализ заявок технической поддержки ОАО
АКБ «Лесбанк» на платформе 1С Предприятие 8.3.
Разрабатываемая ИС должна оптимизировать деятельность специалистов
отдела информационных технологий.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
охарактеризовать и проанализировать деятельность ОАО АКБ
«Лесбанк»;
10
рассмотреть задачи и объекты автоматизации;
выполнить анализ существующих решений;
провести обоснование проектных решений;
рассмотреть информационное, программное и техническое
обеспечение разработки;
разработать проект автоматизации;
выполнить проектирование и физическую реализацию базы данных;
разработать программную реализацию информационной системы
«Прием и анализ заявок технической поддержки;
рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
Методы исследования:
анализ теоретических источников по предметной области и
проектированию информационных систем;
анализ деятельности организации и выявления области
автоматизации;
обработка результатов анализа;
функциональное моделирование.
Теоретические вопросы в области проектирования и разработки
информационных систем, автоматизации деятельности рассмотрены труды таких
ученых как: Смирнов, Г.Н., Сорокин, Ю.Ф., Соловьев, И.В. Тельнов Ю.Ф.,
Вендров А.М.
Для выполнения дипломного проекта, кроме того, используются
нормативные акты РФ, стандарты и методические материалы по проектированию,
разработки ИС, а также находящиеся в свободном доступе внутренние документы
ОАО АКБ «Лесбанк».
Работа состоит из 3 глав. В первой главе рассмотрена технико-
экономическая характеристика объекта исследования, рассмотрена
организационная структура банка. Так же рассмотрена деятельность отдела
информационных технологий. Выполнено моделирование бизнес-процессов.
Выполнено рассмотрение решаемых задач.
Во второй главе выполнена постановка задачи на проектирование
информационной системы. Рассмотрены требования к функционированию
11
системы и выполнены этапы проектирования информационной. Разработана
структура базы данных проектируемой ИС, проведена физическая реализация
базы данных, разработан интерфейс ИС. Проведена программная реализация
контрольного примера.
В третьей главе проведен расчет и оценка экономической эффективности
проекта. Рассчитан годовой экономический эффект и затраты по базовому
варианту и автоматизированному.
Во введении обоснована актуальность выбранной темы, сформулированы
цели и задачи, определена новизна работы. В заключении обобщены выводы по
проведенному исследованию. Также в работе есть библиографический список, где
отражены использованные источники литературы и два приложения с описанием
структуры базы данных и исходным кодом модулей информационной системы.
12
I Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Банки – являются особыми экономическими институтами, они являются
центрами кредитных отношений. Сосредоточение у себя денежных средств и
предоставление их в ссуду их основная функция. Банки аккумулируют денежные
доходы и сбережения населения, средства государственных, общественных и
других организаций.
Акционерный коммерческий банк развития лесной промышленности
(Открытое акционерное общество) ОАО АКБ «Лесбанк» был создан в 1991 году.
Банк имеет Генеральную лицензию ЦБ РФ на осуществление банковских
операций и является членом SWIFT.
В 1998 году состав акционеров Банка изменился. В Банк пришла новая
команда менеджеров. В настоящее время ОАО АКБ «Лесбанк» – самостоятельная
и независимая организация, не входящая в состав какого-либо холдинга.
ОАО АКБ «Лесбанк» является универсальной кредитной организацией,
обслуживающей все виды бизнеса без какой-либо отраслевой привязки или
предпочтения.
Наши Клиенты – более 2 000 юридических лиц – крупные предприятия
промышленности и машиностроения, пищевики, издательские дома, организации
сфер науки и культуры и др.
Учет индивидуальных особенностей Клиента, гибкость оперативность и
надежность – вот основные принципы клиентской политики Банка. ОАО АКБ
«Лесбанк» - надежный финансовый партнер растет и развивается вместе со
своими Клиентами [29].
ОАО АКБ «Лесбанк» предлагает своим Клиентам:
бесплатное открытие счетов;
бесплатную выдачу наличных денежных средств на заработную плату и
приравненные к ней выплаты;
13
бесплатную сдачу наличных денежных средств в приходную кассу,
пересчет и зачисление на расчетный счет по объявлениям на взнос наличными;
бесплатную установку системы «Банк-Клиент»;
возможность круглосуточно отправлять платежи по системе «Банк-
Клиент»;
недорогую и удобную инкассацию;
обслуживание расчетов по экспортным и импортным операциям (в том
числе в форме документарных аккредитивов);
конвертацию денежных средств на выгодных условиях;
услуги по юридическому и финансовому консультированию в области
внешнеторговой деятельности, валютного контроля и др.;
услуги персонального менеджера.
Основным технико-экономическими показателями любого предприятия
является его активы, собственные средства и чистая прибыть.
Активы - это хозяйственные средства, которые являются результатом
экономической деятельности организации и в будущем направлены на получение
выгоды.
Рентабельность активов – значение которое показывает эффективность
использования имущества организации.
Рентабельность капиталов – показатель эффективности вложения средств в
предприятие.
Таблица 1 – Технико-экономические показатели
№
п\
п
Наименование характеристики (показателя)
Значение показателя
на 01.01.2018, руб.
1
Собственные средства (капитал), руб.
834 596,00
2
Активы, руб.
4 188 560,00
4
Чистая прибыль, руб.
173 951,00
5
Рентабельность активов (%)
4,1
6
Рентабельность капиталов (%)
20
7
Общее количество клиентов
2458
8
Количество новых клиентов, за год
694
14
1.1.2.
Организационная структура управления предприятием
Организационной структурой называют совокупность подразделений
организации и их взаимосвязей, в рамках которой между подразделения
распределяют управленческие задачи, определяют полномочия и ответственность
руководителей и должностных лиц. Организационную структуру выстраивают ее
задачи, которые ставятся стратегией организации.
Задачи, распределяющиеся между подразделениями и должностными
лицами, распределение полномочий и ответственности должны оставаться
стабильными на протяжении некоторого времени, чтобы обеспечивать
воспроизводство и поддержание стратегии. Поэтому структура задаёт
статические системные свойства управления организацией.
В ОАО АКБ «Лесбанк» действует структура при которой организации
делится на отдельные элементы, характеризующиеся определенными задачами и
обязанностями.
В подчинении председателя правления находятся:
Заместитель председателя правления по корпоративному бизнесу в
юрисдикцию которого входит решение всех вопросов, связанных с
обслуживанием, поиском клиентов;
Заместитель председателя правления по казначейству решает все вопросы,
связанные с банковскими операциями и осуществляет контроль за
использованием ресурсов;
Заместитель председателя правления по финансам решает вопросы
бухгалтерского учета, кассового обслуживания и учета финансов банка;
Заместитель председателя правления по ИТ решает вопросы, связанные с
информационными технологиями, организацией бизнес-потоков и управлением
качества обслуживания, именно под юрисдикцию этого заместителя председателя
входит работа техподдержки клиентов банка;
Заместитель председателя правления по безопасности отвечает за
информационную безопасность и безопасность активов банка;
15
Заместитель председателя правления по управлению персоналом отвечает
за персонал, маркетинговую политику, стратегию развития;
Заместитель председателя правления по хозяйству отвечает за
хозяйственную сторону обеспечения работы банка и юридическую
составляющую.
Такая структура базируется на разделении труда в системе управления.
Руководитель каждого отдела распоряжается в рамках своей компетенции.
Преимуществом такой структуры является стимулирование деловой и
профессиональной специализации, возможность карьерного роста.
Недостатком является длинный путь решений и документов от
руководителя до непосредственного исполнителя [29].
Организационная структура ОАО АКБ «Лесбанк» представлена на рисунке
1.
16
Рисунок 1 – Организационная структура ОАО АКБ «Лесбанк»