27
разнообразными вопросами, либо заявками. Для банка с большим числом
сотрудников количество операций по обработке может достигать такого
количества, что ручное их оформление и обработка становится просто
невозможным. Также очень тяжело отследить заявку на определенном этапе
выполнения, т.к. заявка может проходит обработку в разных отделах и разными
ответственными сотрудниками [12].
Использование вычислительной техники дает не только удобство и
быстроту поиска информации, и обработку заявок, но и поднимает уровень
обслуживания на более высокий уровень, предоставляя функции, ранее
недоступные. Прежде всего, это касается подсистемы аналитических отчетов. При
использовании автоматизированной системы учета выполнение любой операции
по обработке заявки мгновенно отражается на рабочем столе у пользователя, что
позволяет начать работу немедленно.
Еще одним неоспоримым преимуществом использования
автоматизированной информационной системы является безопасность хранения
информации. При хранении информации на бумажных носителях потеря любого
бумажного документа была невосполнимой. Такая потеря могла произойти как в
результате действий злоумышленников, так и в результате действия
непреодолимых сил. При хранении информации в электронном виде
существующие методы обеспечения безопасности хранения информации и ее
дублирования делают такое хранение абсолютно надежным [1].
Таким образом, можно выделить следующие основные преимущества
использования автоматизированной информационной системы на основе
вычислительной техники для решения задачи построения системы кадрового
учета:
повышение удобства поиска и отбора данных;
повышение скорости поиска и отбора информации;
обеспечение влияния каждой вновь оформленной операции на процесс
работы с заявкой;
обеспечение безопасности хранения информации;
обеспечение многопользовательской работы.
При создании и внедрении АИС будут решены следующие проблемы:
28
частичная или полная потеря данных в заявке;
несвоевременная работа по обработке заявки;
ошибки операторов по приемке заявок;
завышенное временя на согласование и утверждение заявки;
завышенное временя на применение алгоритма обработки определенного
типа заявки;
низкая степень контроля за сотрудниками.
Планируемый эффект от использования АИС:
снижение количества операторов в технической поддержке в 1,5 раза;
снижение временных затрат в 2 раза;
повышение удовлетворенности клиентов в 1,5 раза.
1.2.4
Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
Процесс автоматизации работы банка обострил проблему зависимости
качества процесса транспортировки информации, от возможных преднамеренных
и непреднамеренных воздействий нарушителя на передаваемый комплекс
данных пользователя, информацию управления и аппаратно-программный
комплекс средств, обеспечивающий эти процессы.
Увеличение объемов хранимой и передаваемой информации привело к
увеличению потенциальных возможностей нарушителя для
несанкционированного доступа к информационной сфере и воздействию на
процессы ее функционирования.
Объем применяемых технологий и процессов функционирования ОАО
АКБ «Лесбанк» привел к тому, что аппаратно-программные средства, которые
используются в ОАО АКБ «Лесбанк», могут содержать ошибки и не
декларированные возможности, которыми можно воспользоваться.
Структура обеспечения информационной безопасности ОАО АКБ
«Лесбанк» состоит из 5 уровней:
1)
Руководство организации;
29
2)
Подразделение ОИБ;
3)
Администраторы штатных и дополнительных средств
защиты;
4)
Ответственные за ОИБ в подразделениях (на
технологических участках);
5)
Конечные пользователи и обслуживающий персонал [7, 29].
При разработке программного обеспечения в ОАО АКБ «Лесбанк»
руководствуются стандартами, которые регламентируют:
-
показатели качества ПО;
-
жизненные циклы и технологические процессы по созданию
критических комплексов программ, предотвращающие непредумышленные
дефекты;
-
тестирование ПО способствующее обнаружению и устранению дефектов
программ и данных;
-
испытания и сертификацию программ, которые удостоверяются
достигнутое качество и безопасность их функционирования.
Международные стандарты, направленные на обеспечение
технологической безопасности:
ISO 09126:1991. ИТ. Оценка программного продукта. Характеристики
качества и руководство по их применению.
ISO 09000-3:1991. Общее руководство качеством и стандарты по
обеспечению качества. Ч. 3: Руководящие указания по применению ISO 09001 при
разработке, поставке и обслуживании программного обеспечения.
ISO 12207:1995. Процессы жизненного цикла программных средств.
ANSI/IEEE 829 - 1983. Документация при тестировании программ.
ANSI/IEEE 1008 - 1986. Тестирование программных модулей и компонент
ПС.
ANSI/IEEE 1012 - 1986.Планирование проверки (оценки) (verification) и
подтверждения достоверности (validation) программных средств [4, 8, 14].
Для защиты информации от внешних угроз в ОАО АКБ «Лесбанк»
использует межсетевой экран - программный или аппаратный маршрутизатор,
совмещённый с firewall. Эта система осуществлят фильтрацию пакетов данных.
30
В ОАО АКБ «Лесбанк» применяют нормативно-правовые и
организационно-распорядительные документы такие как:
1.
Регламент информационной безопасности:
доступ сотрудников к служебной информации, составляющей
коммерческую тайну;
доступ к использованию программного обеспечения, сконфигурированного
персонально под ОАО АКБ «Лесбанк».
2.
Регламенты использования сети Internet, электронной почты ОАО АКБ
«Лесбанк».
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1
Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
Автоматизация учета заявок в техподдержку осуществляется в большей
степени в программах, предназначенных для автоматизации учета
документооборота. Такие системы электронного документооборота (СЭД) имеют
в своей структуре либо готовое базовое решение по автоматизации техподдержки,
либо дополнительные модули по ее автоматизации.
Объем рынка СЭД в России, по разным оценкам составляет порядка 26
млрд. руб., из которых порядка 75% приходится на услуги по внедрению и около
25% непосредственно на продажи от реализации лицензий.
Конкуренция на рынке СЭД сегодня довольно плотная. При этом более 60%
рынка контролируют пять компаний: EMC, Cognitive Technologies, “1С”,
“Directum”, и Microsoft по финансам.
Для анализа программ ведения документооборота выбраны СЭД, которые
активно развиваются и используются повсеместно: 1С: Документооборот,
CompanyMedia, DocsVision, SharePoint и Дело, Directum, Тезис.
Программы, выбранные для анализа, имеют примерно одинаковый набор
функциональных возможностей, таких как регистрация документов, контроль
жизненного цикла, маршрутизация, формирование отчетов. Поэтому сравнение
по критериям стандартного функционала нет смысла проводить. В данной
31
работе приведем сравнение СЭД по их дополнительному функционалу, такому
как сервисы ведения договоров, наличие web-клиента, управление работами,
интеграции с 1С, ведение клиентской базы и архива документов, ввода и
распознавания документов, a также обращения граждан [32].
Цена продукта остается самым главным из критериев при выборе СЭД.
При анализе использовались сведения из открытых источников.
Критериями функционального анализа стали:
1)
наличие web-клиента;
2)
возможность ведения договоров, включает в себя:
-
подготовку договора. Автоматизированная система управления и учета
договоров на основе имеющейся информации о контрагенте и пакета типовых
бланков подготовить проект договора.
-
согласования договора содержит информацию о должностных лицах
уполномоченных подписывать договор и о времени подписания.
-
мониторинг договоров;
3)
управление работами;
4)
интеграции с 1С;
5)
ведение клиентской базы включает:
-
планирование и координирование взаимодействий с клиентами;
-
сбор и систематизация сведений о клиентах;
6)
архив документов включает в себя:
-
организацию процесса ввода и хранения документов;
-
поиск электронных документов;
-
управление изменениями документов;
-
управление совместным доступом к документам.
7)
распознавание документов включает в себя:
-
организацию потокового ввода документов;
-
распознавание документов;
-
автоматическая классификация и сверка документов;
-
установление комплектности пакета документов.
8)
обработка обращения граждан [20, 22].
32
Результат анализа и сравнения функциональных возможностей СЭД по
критериям приведены в таблице 5.
В таблице выставлены баллы:
1 балла – функция есть в базовой комплектации;
1 балл – функция присутствует только в расширенной версии;
0 баллов – функция не заявлена.
Таблица 5 - Результаты сравнения функциональных возможностей СЭД по
критериям
Наимен
ование
СЭД
Нал
ичие
web-
клие
нта
Веде
ние
догов
оров
Управ
ление
работа
ми
Интег
рация
с 1С
Веден
ие
клиен
тской
базой
Архив
докум
ентов
Распоз
нание
докум
ентов
Обра
щения
гражд
ан
Итог
овый
балл
1С
2
2
1
2
0
2
1
0
10
Compan
yMedia
2
1
1
2
1
2
0
1
10
DocsVis
ion
1
1
2
1
0
2
1
1
9
SharePo
int
0
2
2
2
0
2
1
0
9
Дело
2
2
2
2
0
2
1
0
11
Directu
m
2
1
2
2
1
2
1
1
11
Тезис
2
2
2
2
0
2
1
1
12
В таблице 6 приведены результаты сравнения стоимостей СЭД
минимальной и максимальной комплектации.
Минимальной комплектацией назовем минимально доступный набор
функционала системы
Под минимальной комплектацией следует понимать минимально
доступный набор функционала системы, включающий рассматриваемые в
33
исследовании возможности. В расчете использованы заявленные
разработчиками цены на пользовательские лицензии, которые позволяют
использовать весь минимальный функционал системы.
Таблица 6 - Сравнения СЭД по стоимость системы в минимальной и
максимальной комплектации
Наименование СЭД
Стоимость СЭД
минимальная
комплектация (руб.)
Стоимость СЭД
максимальная
комплектация (руб.)
1С
195 890
1 084 490
CompanyMedia
85 000
1 149 000
DocsVision
58590
919 490
SharePoint
129490
1 294 490
Дело
94490
1 544 490
Directum
89290
1 789090
Тезис
54490
1 344 490
1.3.2
Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Разрабатываемая АИС должна обладать следующим функционалом и
характеристиками:
высокой масштабируемостью;
высокой надежностью хранения данных;
возможностью доработки и изменения функционала;
иметь понятный интерфейс, не загромождённый лишними объектами;
иметь возможность последующей интеграции с сайтом компании;
иметь широкий спектр отчетов;
возможность хранения электронных копий документов;
возможность отсылать уведомления на электронную почту.
Для реализации проекта можно выделить следующие этапы:
1.
Анализ существующих процессов учёта заявок техподдержки ОАО
АКБ «Лесбанк». Заключается в разработке функциональной диаграммы и
34
анализа следующих показателей: активов компании, собственные средства,
рентабельность активов и прибыли, количество клиентов, количество новых
клиентов в год.
2.
Описание функционала, подлежащий автоматизации.
3.
Выбор стратегии разработки АИС по автоматизации приема и учета
заявок в техподдержку.
4.
Формирование технического задания и графика выполнения работ
[6].
Выбор стратегии автоматизации:
Существует четыре варианта стратегии автоматизации: кусочная
автоматизация, автоматизация по участкам, автоматизация по направлениям и
комплексная автоматизация. Кусочной автоматизацией называют приобретение
предприятием особой стратегии отдельных фрагментов ИС, не способных
оказывать пользу предприятию в целом. Последующее развитие ИС потребует
новых значительных затрат.
Автоматизацией по участкам называют автоматизацию участков, которые
объединены по списку выполняемых функций. Данный способ автоматизации
выбирают при условии, существования участков, где применение АС дает
значительный экономический эффект.
Автоматизацией по направлениям называют автоматизацию отдельных
направлений деятельности компании. Данный подход в последующем позволяет
интегрировать автоматизированные направления в рамках всего предприятия.
Кусочная стратегия не подходит для решения поставленной задачи, тк.
автоматизируется работа комплекса отдела и главной задачей является
способность интеграции с продуктами фирмы 1с и существующим сайтом банка.
Полная стратегия автоматизации тоже не подходит в нашем случае, так как
мы автоматизируем одно из направлений деятельности банка.
Стратегия автоматизации по участкам лучше всего к разрабатываемой
АИС, потому что автоматизации подвергается деятельность одного отдела
бизнес-процессов и качества. Автоматизировав данный процесс, можно будет
сократить численность данного отдела не понижая продуктивность его работы
[18].
35
1.3.3
Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
комплекса задач
Для автоматизации процессов учета и информационного обеспечения
рассматриваются три способа приобретения программного обеспечения:
покупка готовой специализированной ИС;
разработка ИС своими силами;
разработка ИС сторонней фирмой;
покупка системы и её доработка.
В таблице 7 представлено сравнения способов приобретения продукции.
Таблица 7 - Сравнение способов приобретения ИС
Способ
приобретения \
критерии
Покупка
готовой
специализир
ованной ИС
Разработка
ИС
своими
силами
Разработка
ИС сторонней
фирмой
Покупка
системы и
её
доработка
Соответствие
поставленной
задаче
Несоответств
ие
поставленной
задаче, за счет
невозможност
и
автоматизаци
и
собственных
бизнес
процессов
Полное
соответствие
требованиям к
системе
Частичное
соответствие
потребностям
Полное
соответствие
требованиям
к системе
Стоимость
внедрения
До 1789090
рублей
До 50 000
рублей
От 200 000
рублей
До 150000
рублей
Адаптивность
Невозможнос
ть
изменения
Возможность
полной
Возможность
изменения
Возможност
ь
36
системы
переработки
силами
компании-
разработчика
переработки
разрабатывае
мых
процессов
Надежность
Надежность
гарантируется
фирмой-
производи-
телем ИС
Слабая
надежность
ИС
Надежность
гарантируется
фирмой-
разработчиком
ИС
Высокая
надежность
ИС
Покупка готовой специализированной ИС будет достаточно дорого стоить
и будет отличаться избыточным функционалом, сложностью освоения для
пользователей.
Разработка ИС сторонней фирмой так же достаточно затратна.
Разработанная ИС может модифицироваться только разработчиком, часто
разработчик этим пользуется, требуя за работу по доработке двойную цену.
Покупка ИС и ее доработка как правило выглядит выгодно только на
бумаге, как правило при начале доработки затрачивается большой объем времени
на изучение существующих алгоритмов и их изменение. Не редки случаи такой
глобальной доработки ИС, что ее функционал и алгоритмы изменены более чем
на 50 %.
В нашем случае самым выгодным вариантом представляется разработка
своими силами. Это позволит реализовать требуемый функционал своими силами
с минимальными временными и денежными затратами.
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1
Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Разрабатываемая АИС будет использовать классификатор, принятый
внутри банка.
Заявки классифицируются по: