6
Содержание
Введение ....................................................................................................................... 8
I Аналитическая часть .............................................................................................. 11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ................................ 11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ....................... 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ............ 15
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ....... 16
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ................................................................ 20
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов ..................................................... 20
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
еѐ описание .......................................................................................... 24
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи .............................................................. 25
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ........................................................................... 26
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» .......................................................................... 28
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи . 28
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи............. 32
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи ......................................................................... 34
1.4. Обоснование проектных решений............................................................ 36
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ........................................................................................ 36
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному
обеспечению ........................................................................................ 37
7
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению ........................................................................................ 42
II Проектная часть ..................................................................................................... 45
2.1. Разработка проекта автоматизации .......................................................... 45
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ...................... 45
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 47
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ......................................................................................... 48
2.2. Информационное обеспечение задачи ..................................................... 52
2.2.1. Информационная модель и еѐ описание ...................................... 52
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации .................................................................. 54
2.2.3. Характеристика результатной информации ................................. 56
2.3. Программное обеспечение задачи ............................................................ 56
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ......... 56
2.3.2. Характеристика базы данных ........................................................ 59
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) ............................................................................................... 63
2.3.4. Описание программных модулей .................................................. 64
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ................... 68
III Обоснование экономической эффективности проекта .................................... 74
3.1. Выбор и обоснование методики расчѐта экономической
эффективности .......................................................................................... 74
3.2. Расчѐт показателей экономической эффективности проекта............... 79
Заключение ................................................................................................................ 88
Список использованной литературы ....................................................................... 92
Приложения ............................................................................................................... 94
Приложение 1. Программный код модуля «Форма заявки» ........................ 94
Приложение 2. Программный код модуля «Управление нарядами» .......... 99
8
Введение
Персональные компьютеры настолько глубоко вошли в нашу жизнь, что
практически невозможно найти какую-либо сферу деятельности человека, где
бы они не использовались. Поэтому серьезные требования предъявляются как к
аппаратной части современных компьютеров, так и к используемому
программному обеспечению. Именно программное обеспечение дает
возможность широкого использования компьютеров. Следовательно,
используемые программные продукты должны соответствовать определенным
критериям, обеспечивающим надежность работы компьютера и удобство
работы пользователя.
Автоматизированные системы управления электронной записью – это
современное решение для предприятий, деятельность которых сосредоточена
на оказании услуг клиентам. Система открывает массу возможностей, как в
области повышения качества обслуживания клиентов, так и в структуре
оптимизации бизнес-процессов.
Актуальность использования технологии электронной записи в
компании, заключается в оптимизировании бизнес-процессов компании,
увеличения потока клиентского трафика, избавления от необходимости
создания заявок только по телефону и создания комфортного микроклимата для
работы.
Основная идея внедрения электронной записи в компанию – перевести
большую часть операций создания заявок на оказание услуг в автоматический
режим, сократить время создания и обработки заявки, одновременно увеличить
производительность труда персонала компании.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в том, чтобы
разработать и внедрить автоматизированную систему по работе с заявками на
оказание услуг, которую наиболее удобно реализовать в виде веб-сайта,
подключенного к базе данных (БД).
Задачами, выполнение которых необходимо для достижения
поставленной цели, являются:
9
изучение предметной области и выявление недостатков
существующей организации обработки информации, определяющих
необходимость разработки данного проекта;
разработка постановки задачи;
обоснование выбора основных проектных решений;
разработка автоматизированной системы по работе с
заявками;
обоснование экономической эффективности проекта.
Сегодня практически каждая информационная система имеет в качестве
основы или важной составляющей базу данных. Концепции и технологии баз
данных складывались постепенно и всегда были тесно связаны с развитием
систем автоматизированной обработки информации.
Объектом исследования является система заявок на оказание услуг.
Предметом исследования является создание автоматизированной
системы для создания и обработки заявок на оказание услуг.
В соответствии с целью и задачами исследования были выбраны
следующие методы: анализ, синтез, сравнение, моделирование, формализация,
конкретизация, аналогия, обобщение, систематизация, тестирование.
Практическая значимость заключается в разработке и внедрении
программного продукта, автоматизирующего обработку информации на
рабочем месте администратора.
В первой главе описывается анализ деятельности предприятия, который
показывает его текущую структуру, потоки входной и выходной информации,
структуру бизнес-процессов, а также движения документов внутри
предприятия. В ней же описывается стратегия автоматизации и обоснование
проектных решений по автоматизации.
Во второй главе поэтапно описывается процесс создания
информационной системы, начиная с описания всех этапов жизненного цикла
проекта автоматизации, заканчивая примером реализации проекта. В этой главе
10
описывается информационное и программное обеспечение задачи
автоматизации.
В третьей главе приводятся данные об экономической эффективности
проекта автоматизации, включая методику расчѐта экономических показателей
и сами расчѐты в базовом и проектном вариантах.
В заключении приводятся выводы по выполненной работе, описывается
работа спроектированной автоматизированной системы.
В приложении содержатся примеры программного кода, созданного в
ходе разработки автоматизированной информационной системы.
11
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «Энергия» существует с
10.02.1993 года. Организация включена в Реестр малого и среднего
предпринимательства, категория: микропредприятие. В таблице 1 приведены
сведения о компании из Росреестра
1
.
Таблица 1.
Выписка из Росреестра
ОГРН
1035011302017
ИНН / КПП
5073012920 / 507301001
Полное наименование
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЭНЕРГИЯ"
Сокращенное наименование
ООО "ЭНЕРГИЯ"
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
1035011302017
22.03.2003
Почтовый индекс
142660
Субъект Российской Федерации
ОБЛАСТЬ МОСКОВСКАЯ
Район (улус и т.п.)
РАЙОН ОРЕХОВО-ЗУЕВСКИЙ
Город (волость и т.п.)
ГОРОД ДРЕЗНА
Улица (проспект, переулок)
УЛИЦА И.Н.ЗИМИНА
Дом (владение и т.п.)
1
Офис (квартира и т.п.)
11
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ сведений о
данном лице
1035011302017
22.03.2003
Фамилия
КУЗИН
Имя
ВАЛЕНТИН
Отчество
ИВАНОВИЧ
ИНН
507300336424
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
2145034010229
16.04.2014
Номинальная стоимость доли (в рублях)
5000
Размер доли (в процентах)
50
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
2145034010229
16.04.2014
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ сведений о
данном лице
1035011302017
22.03.2003
Фамилия
ЕРШОВ
Имя
АЛЕКСЕЙ
Отчество
БОРИСОВИЧ
ИНН
507301407710
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
2185053770834
07.04.2018
1
https://www.rusprofile.ru/id/296476
12
Номинальная стоимость доли (в рублях)
5000
Размер доли (в процентах)
50
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
2105034061010
27.08.2010
В соответствии с данными ЕГРЮЛ, организация занимается
несколькими видами деятельности, а именно: основным видом деятельности
является ремонт электрического оборудования, дополнительными видами
деятельности являются:
Монтаж промышленных машин и оборудования;
Производство электроэнергии;
Передача электроэнергии и технологическое присоединение к
распределительным электросетям;
Распределение электроэнергии;
Строительство инженерных коммуникаций для водоснабжения и
водоотведения, газоснабжения;
Строительство местных линий электропередачи и связи;
Производство электромонтажных работ;
Ремонт бытовой техники;
Изучение информации о деятельности организации, представленную на
портале Rusprofile.ru и запроса у организации копий учредительных
документов, лицензий и свидетельств, необходимых для осуществления
деятельности, а также копии документов, подтверждающих полномочия
руководителя, показали, что надежность организации – высокая. Подробный
анализ деятельности компании представлен в таблице 2.
Таблица 2.
Анализ деятельности компании
Отрицательные показатели
Показатель
Описание
Динамика доходов/активов:
Отрицательная динамика
Наблюдается отрицательная динамика доходов
(по выручке) и/или активов по итогам последнего
доступного периода. Рекомендуется выяснить
причину снижения показателей и провести
дополнительный анализ бухгалтерской отчетности
контрагента.
Рентабельность:
Наблюдается нулевая рентабельность или
13
Нулевая рентабельность или
убыточность
убыточность по чистой прибыли по итогам
последнего доступного периода. Это может
оказать влияние на платежеспособность
контрагента.
Фондовооруженность:
Нулевая
фондовооруженность
Нулевая фондовооруженность (остаточная
стоимость собственных основных средств) по
итогам последнего доступного периода, что может
свидетельствовать об отсутствии у организации
возможности выполнения работ по договору или о
посредническом характере деятельности.
Рентабельность по активам:
Отрицательная или нулевая
Рентабельность активов - отношение чистой
прибыли (убытка) к совокупным активам,
нормальным считается любое положительное
значение.
Рентабельность по
продажам:
Отрицательная или нулевая
Рентабельность продаж – отношение чистой
прибыли (убытка) к себестоимости продаж.
Нормальным считается любое положительное
значение.
Рентабельность собственного
капитала (ROE):
-137,97%
Для оценки эффективности инвестиций широко
используется нормативное значение ROE.
Хорошим показателем считается значение,
превышающее 10%. Важно отметить, что слишком
большое значение показателя может негативно
влиять на финансовую устойчивость предприятия.
Если показатель меньше 10% - это уже
тревожный сигнал и стимул для того, чтобы
нарастить доходность собственного капитала.
Неоднозначные показатели
Показатель
Описание
Уставный капитал:
Менее 100 тысяч рублей
Уставный капитал менее 100 тысяч рублей, это
типично для большинства средних организаций
Организационно-правовая
форма:
ООО
Данные организации изначально обладают
средним уровнем доверия в силу непубличности и
распространенности.
Реестр субъектов МСП:
Есть в реестре, статус -
микропредприятие
Организации присвоен статус микропредприятия.
Статус может быть изменен после сдачи
отчетности в налоговую инспекцию.
Среднесписочная
численность:
10 сотрудников
Среднесписочная численность соответствует
критериям микропредприятия. Рекомендуется
соотнести масштаб деятельности и количество
персонала контрагента.
Налоговый спецрежим:
Есть отметка
Организации, применяющие специальные
налоговые режимы, часто не являются
плательщиками НДС.
Коэффициент соотношения
заемного и собственного
капитала:
0,00
Значение коэффициента менее 0,5, будучи
показателем устойчивого финансового
положения, одновременно указывает на
неэффективность работы организации.
Коэффициент финансовой
устойчивости:
1,00
Значение коэффициента больше 0,95. Это
свидетельствует о том, что компания не
использует все доступные возможности для
расширения бизнеса за счет «быстрых»
источников финансирования.
14
Продолжение таблицы 2.
Положительные
Показатель
Описание
Дата регистрации:
Создана более 26 лет назад
Организация создана более трех лет назад, что
говорит о стабильной деятельности и
поднадзорности государственным органам.
Руководитель:
Не менялся
У организации нет изменений в данных о
руководителе, что свидетельствует о
стабильности аппарата принятия решений
контрагента.
Юридический адрес:
Не менялся
Отсутствие изменений в юридическом адресе на
протяжении нескольких лет косвенно
свидетельствует о стабильном функционировании
организации.
Участие в госзакупках:
Является участником
госзакупок в качестве
поставщика
Организация участвовала в госзакупках в
качестве поставщика.
Налоговая нагрузка:
Положительная нагрузка
По итогам последнего доступного периода
наблюдается положительная налоговая нагрузка.
Это снижает налоговые риски при
взаимодействии с контрагентом.
Наличие выплат персоналу
Есть выплаты
Наличие данных о выплатах персоналу
свидетельствует о ведении реальной
деятельности организацией.
Судебные дела:
Не участвовала в качестве
ответчика
Отсутствие судебных дел в качестве ответчика
свидетельствует о надлежащем исполнении
обязательств перед контрагентами.
Реестр массовых
руководителей:
Нет в реестре
Руководитель организации не значится в реестре
массовых руководителей ФНС.
Реестр массовых
учредителей:
Нет в реестре
Учредители организации не значатся в реестре
массовых учредителей ФНС.
Учредители:
Нет изменений за последний
год
У организации нет изменений в данных об
учредителях за последний год. Это
свидетельствует о стабильности структуры
капитала организации.
Коэффициент финансовой
автономии
100,00%
Уровень автономии - доля оборотных средств,
обеспеченных собственными средствами
организации. Характеризует финансовую
устойчивость организации (финансирование
текущих операций за счет собственных средств),
нормальным считается значение более 10%,
пограничным – от 5 до 10%, критическим – менее
5%.
Статус организации:
Действует
Информации о прекращении деятельности нет.
Зависимость от дебиторов:
Нормальная зависимость
Доля дебиторской задолженности в активах
составляет менее 20%, что снижает налоговые и
финансовые риски в работе с организацией.
15
Продолжение таблицы 2.
Зависимость от кредиторов:
Нормальная зависимость
Выручка существенно превышает краткосрочную
задолженность. Отношение задолженности к
годовой выручке по данным доступной
бухгалтерской отчетности составляет менее 50%.
Это свидетельствует об отсутствии существенной
зависимости от кредиторов.
Обеспеченность
собственными средствами:
100,00%
Нормативное значение коэффициента
обеспеченности собственными средствами
составляет 10% и выше. Если на конец отчетного
периода коэффициент имеет значение менее
10%, структура баланса организации признается
неудовлетворительной.
Заказчики организации в закупках по 223, 44 и 94 ФЗ: Академия ФСБ
России, 2 госконтракта на сумму 642 тыс. руб.: проведение электромонтажных
работ согласно ТЗ (0373100030712000074 от 20.11.2012) и выполнение
ремонтных работ на линиях электроснабжения типографического
электрооборудования на объекте №1 Академии ФСБ России.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организацией владеют в равных долях два соучредителя – Ершов
Алексей Борисович и Кузин Валентин Иванович. Они оба имеют право
действовать от имени юридического лица без доверенности и являются
непосредственными руководителями ООО «Энергия», не имеют заместителей.
На каждый из указанных видов деятельности в организации выделен
персонал, причѐм некоторые сотрудники могут выполнять несколько видов
работ, связанных или схожих по своему характеру. Например, подключением к
электросетям занимается отдельная бригада, и она же участвует в
строительстве местных линий электропередач. В каждой бригаде существует
бригадир, который подчиняется непосредственным руководителям компании.
Так как ремонт электрического оборудования является основным видом
деятельности компании, на нѐм сосредоточены основные трудовые ресурсы
предприятия. Монтажом занимаются члены той же бригады, но в дополнение к
ним в штате есть работники, которые работают только на выезде.