87
Затем был проанализирован документооборот процесса. Выявлены входящие и
результатные документы процесса, даны их описания и рассмотрена структура. Были
описаны справочники, которые содержит классификаторы информации,
использованные в информационной системе.
Для разработки информационной системы будет использован язык
программирования с++, СУБД Oracle и среда программирования MS приема и
обработки заявок для отдела техподдержки Visual Studio. Разработанная система будет
функционировать в среде операционной системы Windows 10.
Далее была разработана информационная модель, которая включает в себя все
справочники и таблицы базы данных, описание всех форм приложения, описание
измененных файлов и результатных документов и отчетов.
На основании информационной модели были спроектирована модель базы
данных в CASE-средстве Erwin Data Modeler. Дана характеристика таблиц базы данных
и связей между ними. Затем было разработано дерево функций системы и описан
сценарий диалога. Было построено дерево вызова программных модулей и дано
описание программных модулей системы. Затем был писан контрольный пример
реализации проекта, интерфейс проектируемой системы был построен с помощью MS
Visio.
На основании проведенных расчетов можно заключить, что автоматизация
процесса приема и обработки заявок для техподдержки повлечет снижение трудовых
затрат в год на 5 200 часов, что составит 24 %. Снижение стоимостных затрат составит
261 000 рублей или 23 %. Стоимостные затраты по проектному варианту ниже, чем по
базовому в 1,33 раза, а трудовые затраты по проектному варианту ниже базовых в 1,33
раза. Срок окупаемости проекта составил 1,3 года. На основании всех рассчитанных
показателей проект разработки информационной системы, автоматизирующей процесс
приема и обработки заявок для отдела техподдержки можно считать выгодным.
88
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ISO 9001:2015 «Quality management systems – Requirements».
2. ISO/IEC/IEEE 830-1998 «Recommended practice for software requirements
specifications».
3. ISO/IEC/IEEE 1016-1998 «Recommended Practice for Software Design
Descriptions».
4. ISO/IEC/IEEE 1233-1998 «Guide for developing system requirements
specifications».
5. ISO/IEC IEEE Std 42010 1471-2011 «System and software engineering –
Recommended practice for architectural description of software-intensive systems».
6. ISO/IEC 15288:2015 «Разработка систем и программного обеспечения –
Процессы жизненного цикла систем».
7. ISO/IEC 9001:2014 «Software engineering – Guide lines for the application of
ISO 9001:2000 to computer software»
8. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология. Системная
и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств.
9. Абросимова М.А. Информационные технологии: Учебное пособие. - М.:
КноРус, 2013. - 368 стр.: ил.
10. Балдин К.В. Информационные технологии в менеджменте. - М.: ИЦ
Академия, 2012. - 328 с.
11. Васильков А.В. Информационные системы и их безопасность. – М.:
Форум, 2013. – 544 с.
12. Вдовин В.М. Предметно-ориентированные информационные системы. -
М.: Дашков и К, 2013. - 388 с.
13. Гаврилов М.В. Информатика и информационные технологии. - М.: Юрайт,
2013. - 378 с.
14. Гвоздева В.А. Информатика и автоматизированные информационные
системы. - М.: ИД Форум, 2013. - 544 c.
15. Голицына О.Л. Информационные технологии: Учебник. - М.: Инфра-М,
2013. - 608 с.
89
16. Гришин, В.Н. Информационные технологии в профессиональной
деятельности: Учебник / В.Н. Гришин, Е.Е. Панфилова. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ
ИНФРА-М, 2013. - 416 c.
17. Исаев, Г.Н. Информационные системы в экономике: Учебник / Г.Н. Исаев.
- М.: Омега-Л, 2012. - 462 c.
18. Максимов, Н.В. Современные информационные технологии: Учебное
пособие / Н.В. Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум, 2013. - 512 c.
19. Мельников, В.П. Информационные технологии: Учебник для студентов
высших учебных заведений / В.П. Мельников. - М.: ИЦ Академия, 2009. - 432 c.
20. Одинцов, Б.Е. Информационные системы управления эффективностью
бизнеса: Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Б.Е. Одинцов. -
Люберцы: Юрайт, 2016. - 206 c.
21. Олейник, П.П. Корпоративные информационные системы: Учебник для
вузов. Стандарт третьего поколения / П.П. Олейник. - СПб.: Питер, 2012. - 176 c.
22. Уткин, В.Б. Информационные системы в экономике: Учебник для
студентов высших учебных заведений / В.Б. Уткин, К.В. Балдин. - М.: ИЦ Академия,
2012. - 288 c.
90
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Листинг программного кода
TMemoField *ADODataSetComputerTehnikaOpisanie;
TBlobField *ADODataSetComputerTehnikaPicture;
TIntegerField *ADODataSetComputerTehnikaCodVidTehniki;
TADODataSet *ADODataSetVidTehniki;
TDataSource *DataSourceVidTehniki;
TAutoIncField *ADODataSetVidTehnikiCod;
TWideStringField *ADODataSetVidTehnikiName;
TStringField *ADODataSetComputerTehnikaNameVidTehniki;
TDataSource *DataSourceHistory;
TADODataSet *ADODataSetHistory;
TAutoIncField *ADODataSetHistoryCod;
TIntegerField *ADODataSetHistoryCodComputerTehnika;
TIntegerField *ADODataSetHistoryCodManager;
TDateTimeField *ADODataSetHistoryDataProdazhi;
TBCDField *ADODataSetHistoryCena;
TDateField *ADODataSetComputerTehnikaDataProdazhi;
void __fastcall QuickRep1AfterPreview(TObject *Sender);
void __fastcall FormActivate(TObject *Sender);
void __fastcall FormShow(TObject *Sender);
private: // User declarations
public: // User declarations
__fastcall TFormReport2(TComponent* Owner);
};
//---------------------------------------------------------------------------
extern PACKAGE TFormReport2 *FormReport2;
//---------------------------------------------------------------------------
#endif
//---------------------------------------------------------------------------
#ifndef VidTehnikiH
#define VidTehnikiH
//---------------------------------------------------------------------------
#include <Classes.hpp>
#include <Controls.hpp>
#include <StdCtrls.hpp>
#include <Forms.hpp>
#include <ADODB.hpp>
#include <DB.hpp>
#include <DBGrids.hpp>
#include <Grids.hpp>
#include <DBCtrls.hpp>
#include <ExtCtrls.hpp>
#include <Mask.hpp>
//---------------------------------------------------------------------------
91
class TFormVidTehniki : public TForm
{
__published: // IDE-managed Components
TDBGrid *DBGridVidTehniki;
TADODataSet *ADODataSetVidTehniki;
TDataSource *DataSourceVidTehniki;
TDataSource *DataSourceManager;
TADODataSet *ADODataSetComputerTehnika;
TGroupBox *GroupBox1;
TDBEdit *DBEditName;
TPanel *Panel1;
TButton *ButtonAdd;
TButton *ButtonDelete;
TButton *ButtonChange;
TButton *ButtonExit;
TPanel *Panel2;
TButton *ButtonPost;
TButton *ButtonOtmen;
TAutoIncField *ADODataSetVidTehnikiCod;
TWideStringField *ADODataSetVidTehnikiName;
TAutoIncField *ADODataSetComputerTehnikaCod;
TWideStringField *ADODataSetComputerTehnikaName;
TBCDField *ADODataSetComputerTehnikaCena;
TDateTimeField *ADODataSetComputerTehnikaDataPostup;
TMemoField *ADODataSetComputerTehnikaOpisanie;
TBlobField *ADODataSetComputerTehnikaPicture;
TIntegerField *ADODataSetComputerTehnikaCodVidTehniki;
TBooleanField *ADODataSetComputerTehnikaProdan;
void __fastcall ButtonAddClick(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonDeleteClick(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonChangeClick(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonExitClick(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonPostClick(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonOtmenClick(TObject *Sender);
void __fastcall FormShow(TObject *Sender);
void __fastcall DBEditNameKeyPress(TObject *Sender, char &Key);
private: // User declarations
public: // User declarations
__fastcall TFormVidTehniki(TComponent* Owner);
};
//---------------------------------------------------------------------------
extern PACKAGE TFormVidTehniki *FormVidTehniki;
//---------------------------------------------------------------------------
#endif
//---------------------------------------------------------------------------
#ifndef VnalichiiH
#define VnalichiiH
92
//---------------------------------------------------------------------------
#include <Classes.hpp>
#include <Controls.hpp>
#include <StdCtrls.hpp>
#include <Forms.hpp>
#include <ADODB.hpp>
#include <DB.hpp>
#include <DBGrids.hpp>
#include <Grids.hpp>
#include <DBCtrls.hpp>
#include <Menus.hpp>
//---------------------------------------------------------------------------
class TFormVnalichii : public TForm
{
__published: // IDE-managed Components
TDBGrid *DBGridComputerTehnika;
TADODataSet *ADODataSetComputerTehnika;
TDataSource *DataSourceComputerTehnika;
TAutoIncField *ADODataSetComputerTehnikaCod;
TWideStringField *ADODataSetComputerTehnikaName;
TBCDField *ADODataSetComputerTehnikaCena;
TBooleanField *ADODataSetComputerTehnikaProdan;
TDateTimeField *ADODataSetComputerTehnikaDataPostup;
TMemoField *ADODataSetComputerTehnikaOpisanie;
TBlobField *ADODataSetComputerTehnikaPicture;
TIntegerField *ADODataSetComputerTehnikaCodVidTehniki;
TDataSource *DataSourceVidTehniki;
TADODataSet *ADODataSetVidTehniki;
TStringField *ADODataSetComputerTehnikaNameVidTehniki;
TDBImage *DBImageFoto;
TDBMemo *DBMemoOpisanie;
TButton *ButtonExit;
TButton *ButtonPrint;
TPopupMenu *PopupMenu1;
TMenuItem *N1;
TMenuItem *N2;
void __fastcall ButtonExitClick(TObject *Sender);
void __fastcall DBGridComputerTehnikaCellClick(TColumn *Column);
void __fastcall FormShow(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonPrintClick(TObject *Sender);
void __fastcall N1Click(TObject *Sender);
void __fastcall N2Click(TObject *Sender);
private: // User declarations
public: // User declarations
__fastcall TFormVnalichii(TComponent* Owner);
};
//---------------------------------------------------------------------------
extern PACKAGE TFormVnalichii *FormVnalichii;
93
//---------------------------------------------------------------------------
#endif
//---------------------------------------------------------------------------
#include <vcl.h>
#pragma hdrstop
#include "ComputerTehnika.h"
#include "DM.h"
//---------------------------------------------------------------------------
#pragma package(smart_init)
#pragma resource "*.dfm"
TFormComputerTehnika *FormComputerTehnika;
//---------------------------------------------------------------------------
__fastcall TFormComputerTehnika::TFormComputerTehnika(TComponent* Owner)
: TForm(Owner)
{
}
//---------------------------------------------------------------------------
void __fastcall TFormComputerTehnika::ButtonFotoClick(TObject *Sender)
{ char *s;
OpenDialogFoto->InitialDir= ExtractFileDir(Application->ExeName);
if(OpenDialogFoto->Execute()==true) //вызов диалога выбора файла
{DBImageFoto->Visible=true;
s= OpenDialogFoto->FileName.c_str(); //получить наименование выбранного файла с
полным путем
DBImageFoto->Picture->LoadFromFile(s);
}
else
{if(ADODataSetComputerTehnikaPicture->Value=="")
DBImageFoto->Visible=false;
}
}
//---------------------------------------------------------------------------
void __fastcall TFormComputerTehnika::FormShow(TObject *Sender)
{
ADODataSetComputerTehnika->Close();
ADODataSetComputerTehnika->Open();
ADODataSetVidTehniki->Close();
ADODataSetVidTehniki->Open();
}
//---------------------------------------------------------------------------
//Выполняется при нажатии кнопки Добавить
void __fastcall TFormComputerTehnika::ButtonAddClick(TObject *Sender)
{
if(ADODataSetComputerTehnika->State==dsBrowse)
{ADODataSetComputerTehnika->Insert();
94
Panel1->Visible=false;
Panel2->Visible=true;
GroupBox1->Visible=true;
DateTimePickerDataPostup->Date= Date();
DBEditName->SetFocus();
}
}
//---------------------------------------------------------------------------
//Выполняется при нажатии кнопки Удалить
void __fastcall TFormComputerTehnika::ButtonDeleteClick(TObject *Sender)
{
if(ADODataSetComputerTehnika->RecordCount==0) //есть ли данные в БД
{ButtonChange->Enabled=false;//сделать кнопку Изменить недоступной
ButtonDelete->Enabled=false;//сделать кнопку Удалить недоступной
ShowMessage("Данные отсутствуют в БД!"); //вывести сообщение в виде окошка
return;//выход из формы
}
if(ADODataSetComputerTehnika->State==dsBrowse)
if(Application->MessageBoxA("Подтвердите удаление записи
!","Внимание",MB_ICONWARNING+MB_YESNO)==IDYES)
ADODataSetComputerTehnika->Delete();//удалить запись из таблицы БД
}
//---------------------------------------------------------------------------
//Выполняется при нажатии кнопки Изменить
void __fastcall TFormComputerTehnika::ButtonChangeClick(TObject *Sender)
{
if(ADODataSetComputerTehnika->RecordCount==0) //есть ли данные в БД - кол-во
записей в таблице БД
{ShowMessage("Данные отсутствуют в БД!");//вывести сообщение в виде окошка
return;//выход из формы
}
if(ADODataSetComputerTehnika->State==dsBrowse)
ADODataSetComputerTehnika->Edit();//перевести таблицу БД в режим редактирования
Panel1->Visible=false;//сделать панель невидимой
Panel2->Visible=true;//сделать панель видимой
GroupBox1->Visible=true;//сделать панель видимой
DateTimePickerDataPostup->Date= ADODataSetComputerTehnikaDataPostup->Value;
DBEditName->SetFocus(); //установить фокус в поле для ввода
}
//---------------------------------------------------------------------------
//Выполняется при нажатии кнопки Выход
void __fastcall TFormComputerTehnika::ButtonExitClick(TObject *Sender)
{
Close();
TWideStringField *ADODataSetManagerPassword;
TIntegerField *ADODataSetManagerCodDolgnost;
TADODataSet *ADODataSetDolgnost;
95
TAutoIncField *ADODataSetDolgnostCod;
TWideStringField *ADODataSetDolgnostName;
TStringField *ADODataSetManagerNameDolgnost;
TGroupBox *GroupBox1;
TLabel *Label1;
TDBEdit *DBEditFIO;
TLabel *Label2;
TDBLookupComboBox *DBLookupComboBoxDolgnost;
TDataSource *DataSourceDolgnost;
TLabel *Label3;
TDBEdit *DBEditOklad;
TLabel *Label4;
TDBEdit *DBEditPasport;
TLabel *Label5;
TDBEdit *DBEditPassword;
TLabel *Label6;
TDateTimePicker *DateTimePicker1;
TPanel *Panel1;
TButton *ButtonAdd;
TButton *ButtonDelete;
TButton *ButtonChange;
TButton *ButtonExit;
TPanel *Panel2;
TButton *ButtonPost;
TButton *ButtonOtmen;
TPopupMenu *PopupMenu1;
TMenuItem *N1;
void __fastcall FormShow(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonAddClick(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonDeleteClick(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonChangeClick(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonExitClick(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonPostClick(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonOtmenClick(TObject *Sender);
void __fastcall N1Click(TObject *Sender);
private: // User declarations
public: // User declarations
__fastcall TFormManager(TComponent* Owner);
};
//---------------------------------------------------------------------------
extern PACKAGE TFormManager *FormManager;
//---------------------------------------------------------------------------
#endif
//---------------------------------------------------------------------------
#ifndef OtchetManagerH
#define OtchetManagerH
//---------------------------------------------------------------------------
96
#include <Classes.hpp>
#include <Controls.hpp>
#include <StdCtrls.hpp>
#include <Forms.hpp>
#include <ADODB.hpp>
#include <DB.hpp>
#include <DBGrids.hpp>
#include <Grids.hpp>
#include <Menus.hpp>
//---------------------------------------------------------------------------
class TFormOtchetManager : public TForm
{
__published: // IDE-managed Components
TDBGrid *DBGridManager;
TADODataSet *ADODataSetManager;
TDataSource *DataSourceManager;
TADODataSet *ADODataSetDolgnost;
TDataSource *DataSourceDolgnost;
TADODataSet *ADODataSetComputerTehnika;
TDataSource *DataSourceComputerTehnika;
TADODataSet *ADODataSetHistory;
TDataSource *DataSourceHistory;
TPopupMenu *PopupMenu1;
TMenuItem *N1;
TButton *ButtonExit;
void __fastcall FormShow(TObject *Sender);
void __fastcall N1Click(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonExitClick(TObject *Sender);
private: // User declarations
public: // User declarations
__fastcall TFormOtchetManager(TComponent* Owner);
};
//---------------------------------------------------------------------------
extern PACKAGE TFormOtchetManager *FormOtchetManager;
//---------------------------------------------------------------------------
#endif
//---------------------------------------------------------------------------
#ifndef ProdanoH
#define ProdanoH
//---------------------------------------------------------------------------
#include <Classes.hpp>
#include <Controls.hpp>
#include <StdCtrls.hpp>
#include <Forms.hpp>
#include <ADODB.hpp>
#include <DB.hpp>
#include <DBGrids.hpp>