77
значений экономических выгод от внедрения, что является ноу-хау компании-
разработчика данного метода.
3. Методология Rapid Economic Justification (REJ). REJ – это методология
экономической оценки, которая помогает организациям внедрять ИТ-решения в
бизнес-процессы, а затем определять абсолютную финансовую прибыльность этих
решений. Сущность методологии REJ состоит в том, что она гарантирует, что
инвестиции в информационные технологии определяются в соответствии с
поставленными целями, важными для данной организации. Методология REJ
применяется к бизнес-процессам, в наибольшей степени влияющим на рост
эффективности деятельности предприятия. Целью методологии REJ является
разработка бизнес-плана, который поможет главным менеджерам лучше понять
достоинства конкретных вложений в ИТ. Модель REJ состоит из пяти шагов: оценка
бизнеса, выработка решения, оценка прибыли и затрат, выявление и учет
потенциальных рисков, расчет финансовых показателей. По своей сути,
методология REJ подобна методологии TEI и имеет схожие достоинства и
недостатки. Кроме упомянутого выше, методология REJ помогает найти общий язык
ИТ-специалистам и бизнес-менеджменту.
Проанализировав перечисленные методики, можно заключить, что наиболее
оптимальным выбором является следующая комбинация методик с точки зрения
полноты и минимизации затрат на проведение оценки в рамках априорного подхода.
4. Определение затратной части проекта с использованием метода
TotalCostofOwnership (TCO). Метод ТСО отражает совокупную стоимость владения
информационной технологией, которая была разработана аналитиками компании
«Gartner» в середине 1990-х годов, с помощью интеграции моделей «Gartner» и
разработок приобретенной компании «Interpose». Показателями методики «ТСО»
являются суммы прямых и косвенных затрат организации на этапе эксплуатации
информационных систем.
Методика «ТСО» является ключевым количественным показателем
эффективности процессов автоматизации компании, поскольку она позволяет
провести оценку совокупных затрат на использование информационных
технологий, которые включают: оборудование, инструментальные средства,
процессы сопровождения ИС, а также деятельность конечных пользователей. А так
78
же провести их анализ и соответственно управлять бюджетом для достижения
наилучшей отдачи от информационных технологий в организации. Метод «TCO»
является не просто отдельным интегральным показателем, а целой системой
показателей, которые соответствуют различным статьям расходов. Тем не менее
оценить только затраты на ИС недостаточно для успешных инвестиций в ИТ-
проекты. Для расчета TCO необходимо учитывать такие показатели, как:
стоимость приобретения и поддержки оборудования, необходимого для
работы системы в требуемом режиме;
стоимость программного обеспечения и его поддержка вендором;
стоимость внедрения программного обеспечения, которая включает в
себя весь цикл создания продукта;
стоимость дальнейшей поддержки реализованного продукта;
стоимость обучения персонала, который будет работать с системой.
1. Определение эффектов от внедрения системы. Данная работа может
состоять из нескольких компонентов:
прогнозирование эффекта от внедрения, исходя из результатов,
достигнутых на ранее успешно реализованных аналогичных проектах в компаниях,
принадлежащих к одному сектору экономики. Требуемые данные получаются
исходя из анализа информации, обычно размещаемой разработчиками внедряемого
программного обеспечения на официальных сайтах в виде пресс-релизов и отзывов
своих клиентов, а также других открытых источниках. Однако, здесь кроются
трудности, заключающиеся в том, что не всегда удается сразу найти требуемую
информацию.
прогнозирование эффекта на основании оценок бизнес-заказчиков. В
некоторых случаях можно привлечение бизнес-заказчиков и пользователей к оценке
эффекта внедрения ИТ-системы. Это возможно в случае определенного уровня
развития ИТ-культуры бизнеса компании, ответственности и наличия четкой
постановки задачи со стороны бизнеса.
2. Учет рисков, связанных с проектом внедрения. Описываемый метод
может быть применим, в том числе, в рамках проектов, в которых необходимо
выбрать наиболее подходящее решение из ряда предлагаемых к рассмотрению, на
основании наибольшей ожидаемой эффективности внедрения [15].
79
Основу расчетов экономической эффективности проекта разработки
программного обеспечения, помимо других подходов, может составлять метод
сравнения существующего бизнес-процесса и бизнес-процесса после внедрения
информационной системы. При сравнении этих методов осуществляется анализ
затрат, которые необходимы для выполнения всех операций, производимых в
рамках выполнения бизнес-процесса. Если внедряемое программное обеспечение
затрагивает не весь бизнес-процесс, а только некоторые его этапы, необходимо
будет осуществить сравнение изменений, произошедших на этих этапах. Для этого
необходимо произвести расчет затрат на разработку проекта.
Затем можно сделать выводы об экономической эффективности на основании
полученных экономических показателей.
Существуют следующие способы расчета показателей экономической
эффективности проекта:
Сравнение вариантов организации ЭИС по комплексу задач (например,
сравнение ЭИС, предлагаемой в проекте, с существующей).
Сравнение вариантов организации информационной базы комплекса
задач (файловая организация и база данных).
Сравнение вариантов технологии проектирования ЭИС (например,
индивидуального проектирования с методами, использующими пакеты программ
или модельного проектирования).
Сравнение вариантов технологии внутримашинной обработки данных.
Рассмотрим способ расчета экономической эффективности проекта.
Экономическая эффективность проекта состоит из двух составляющих:
Косвенный эффект, который может характеризоваться следующими
показателями: увеличением прибыли, привлечением большего числа клиентов,
снижением уровня брака в производстве, уменьшение количества рекламаций,
получаемых от клиентов, снижение затрат на сырье и материалы, уменьшение сумм
штрафов, неустоек и т. д.
Прямой эффект, который заключается в снижении трудовых и
стоимостных показателей.
Трудовые показатели включают в себя следующие компоненты:
80
Абсолютное снижение трудовых затрат (Т) в часах за год. Показатель
рассчитывается по формуле 1:
Т = Т
0
- Т
1,
(1)
где Т
0
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по базовому
варианту;
Т
1
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
предлагаемому варианту;
Коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ), который
рассчитывается по формуле 2:
К
Т
= Т / T
0
* 100% (2)
Индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда
(Y
T
), который рассчитывается по формуле 3:
Y
T
= T
0
/ T
1
(3).
В группу стоимостных показателей включены следующие:
абсолютное снижение стоимостных затрат (C) в рублях за год;
коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (КC);
индекс снижения стоимостных затрат (YC);
Все перечисленные показатели рассчитываются аналогично предыдущим.
После того как рассчитаны трудовые и стоимостные показатели, будет
целесообразным произвести расчет срока окупаемости затрат на внедрение проекта
автоматизированной информационной системы (Т
ок
), который рассчитывается в
годах, долях года или в месяцах года по следующей формуле:
Т
ок
= К
П
/C, (4)
где КП - затраты на создание проекта (проектирование и внедрение).
Для наглядности операции технологического процесса при базовом
(проектном) варианте за год представляют в виде таблицы.
Наиболее подходящим методом расчета экономической эффективности для
проекта автоматизации процесса приема и обработки заявок отделом техподдержки
будет являться расчёт с помощью метода сравнения существующего бизнес-
процесса и бизнес-процесса после внедрения информационной системы, поскольку
показатели, рассчитываемые в рамках этого метода наиболее точно способны
описать экономический эффект от разработки информационной системы.
81
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Осуществим расчет показателей экономической эффективности проекта
автоматизации процесса приема и обработки заявок для отдела техподдержки. Для
этого необходимо дать характеристику затратам на обработку информации по
базовому и проектному плану. По базовому плану специалисты проектного отдела
принимали заявки от клиентов по телефону и передавали их руководителю
технического отдела техподдержки с помощью мессенджера. Руководитель
технического отдела самостоятельно осуществлял распределение заявок по
сотрудникам отдела в зависимости от их квалификации. В связи с этим в отделе не
осуществляли учет заявок. Не велся учет закрытия заявок, поэтому специалист мог
забыть выполнить какую-либо из них и пользователю приходилось звонить
повторно. Характеристика затрат по базовому варианту представлена в таблице 14.
Итого затраты на обработку по базовому плану составили 1 037 000 рублей.
После внедрения информационной системы, автоматизирующей процесс
приема и обработки заявок для отдела техподдержки, в процесс обработки заявок
будут внесены изменения. Например, появится возможность назначения
специалистов на проведение заявок и формирования отчетности. Процесс будет
включать в себя:
1. Прием заявок.
2. Выяснение деталей обращения.
3. Оформление заявки.
4. Назначение специалистов.
5. Устранение неисправностей.
6. Учет результатов устранения неисправностей.
7. Закрытие заявок.
Характеристика затрат по проектному варианту представлена в таблице 15.
Итого затраты на учет приема и обработки заявок для отдела техподдержки
составили 776 000 рублей.
На основании проведенных расчетов можно заключить, что затраты на
осуществление процесса приема и обработки заявок для отдела техподдержки по
проектному варианту были снижены.
82
Таблица 14
Характеристика затрат на обработку информации по базовому варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выработки /
производител
ьность
устройств ЭВМ
(опер/в час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста (руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Прием обращения
Ч-
час
3 000
600
5
40
500
120 000
2 500
2
Распределение
обращений
Ч-
час
2 000
600
3
50
500
100 000
1 500
3
Обработка
обращений
Ч-
час
10 000
600
16
50
500
500 000
8 000
4
Учет результатов
обработки
обращений клиента
Ч-
час
6 000
600
10
50
500
300 000
5 000
21 000
34
1 020 000
17 000
83
Таблица 15
Характеристика затрат на обработку информации по автоматизированному варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выработки /
производител
ьность
устройств ЭВМ
(опер/в час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста (руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Прием обращения
Ч-
час
2 700
600
5
40
500
108 000
2 500
2
Распределение
обращений
Ч-
час
1 500
600
3
50
500
75 000
1 500
3
Обработка
обращений
Ч-
час
7 600
600
12
50
500
380 000
6 000
4
Учет результатов
обработки
обращений клиента
Ч-
часм
4 000
600
6
50
500
200 000
3 000
15 800
26
763 000
13 000
Рассчитаем прямой эффект от разработки системы, который включает в себя
расчет трудовых и стоимостных показателей.
Абсолютное снижение трудовых затрат в год в часах составило:
Т = 21 000 – 15 800 = 5 200 часов.
Рассчитаем коэффициент относительного снижения трудовых затрат:
К
Т
= 5 200 / 21 000 * 100% = 24%.
Рассчитаем индекс снижения трудовых затрат или повышение
производительности труда:
Y
T
= 21 000 / 15 800 = 1,33.
Осуществим расчет стоимостных показателей. Абсолютное снижение
стоимостных затрат в рублях за год составит:
C = 1 037 000 – 776 000 = 261 000 рублей.
Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат составит:
К
C
= 261 000 / 1 037 000 * 100% = 25%.
Индекс снижения стоимостных затрат составит:
Y
C
= 1 037 000 / 776 000 = 1,33.
Динамика трудовых затрат представлена на рисунке 33.
Рисунок 33. График снижения трудовых затрат
Динамика стоимостных затрат представлена на рисунке 34.
0
5000
10000
15000
20000
25000
До автоматизации После автоматизации
Динамика трудозатрат
85
Рисунок 34. График снижения стоимостных затрат
Произведем расчет срока окупаемости проекта. Для этого необходимо оценить
затраты на разработку и внедрение информационной системы.
Далее рассчитаем единовременные капитальные затраты на разработку и
внедрение системы (К
П
). Затраты на разработку и внедрение системы рассчитываются
по формуле:
допотладкавнедрпрогрпроектП
СССCK
(8)
С
проект
= 82 880 рублей.
С
прогр
= 140 714 рублей.
С
внедр
= 61 142рубля.
С
доп
= 54 564 рублей.
К
п
= 339 300 рублей.
Рассчитаем срок окупаемости проекта:
Т
ок
= 339 300 / 261 000 = 1,3 года
На основании проведенных расчетов можно заключить, что автоматизация
процесса приема и обработки заявок для техподдержки повлечет снижение трудовых
затрат в год на 5 200 часов, что составит 24 %. Снижение стоимостных затрат составит
261 000 рублей или 23 %. Стоимостные затраты по проектному варианту ниже, чем по
базовому в 1,33 раза, а трудовые затраты по проектному варианту ниже базовых в 1,33
раза. Срок окупаемости проекта составил 1,3 года. На основании всех рассчитанных
показателей проект разработки информационной системы, автоматизирующей процесс
приема и обработки заявок для отдела техподдержки можно считать выгодным.
0
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
До автоматизации После автоматизации
Динамика стоимостных затрат
86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе выполнения работы была описана и проанализирована информационная
инфраструктура компании «Спарго Технологии». Были построены схемы программной
и технической архитектур компании с помощью редактора MS Visio. В результате
анализа был сделан вывод о том, что уровень информационной инфраструктуры
оценивается как развитый, способный удовлетворить потребности сотрудников
компании. Уровень информационной безопасности организации оценивается как
хороший. Компании следует уделить внимание программно-аппаратным аспектам
обеспечения информационной безопасности.
Далее было выполнено моделирование бизнес-процессов компании. Для
моделирования была выбран структурный подход. Модели бизнес-процессов были
построены в нотации IDEF0 в CASE-средстве BPwin Process Modeler. В настоящий
момент деятельность по приему и обработке заявок на техподдержку не
автоматизирована и обладает высокими трудозатратами на обработку каждой заявки
от сотрудников технического отдела компании. Автоматизация процесса с помощью
индивидуальной разработки программного обеспечения позволит осуществить
снижение временных затрат и повысить эффективность процесса.
Была обоснована необходимость разработки проекта, в ходе которой были
рассмотрены решения, представленные на рынке, были выделены критерии для оценки
программных продуктов и произведен анализ выбранных программных продуктов. В
результате анализа было установлено, что все представленные на рынке решения
показали средний уровень соответствия требованиям компании, в связи с чем
возникает необходимость в индивидуальной разработке программного обеспечения.
Разработка программного продукта будет осуществляться согласно стандарту
ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 и спиральной модели жизненного цикла. Наиболее
подходящей была выбрана стратегия автоматизации по направлениям. Внедрение
программного продукта будет осуществляться согласно стратегии «Пилотный проект».
Для приобретения информационной системы был выбран вариант разработки своими
силами, поскольку организация осуществляет деятельность по разработке
программного обеспечения.