8
Оглавление
Введение ....................................................................................................................... 10
1 Аналитическая часть ............................................................................................ 13
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ................................................... 13
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .................................. 13
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ........................ 13
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия .................. 15
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .............................................................................................................. 17
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов .............................................................................. 17
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание 19
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ..................................................................................................... 25
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации .................................................................................................................. 28
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................................................. 35
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............ 35
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ........................ 39
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи 41
1.4 Обоснование проектных решений ................................................................ 42
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
42
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ..... 47
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ...... 57
2 Проектная часть .................................................................................................... 62
9
2.1 Разработка проекта автоматизации............................................................... 62
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .................................. 62
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............ 70
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................... 73
2.2 Информационное обеспечение задачи ......................................................... 75
2.2.1 Информационная модель и её описание .................................................. 75
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .................................................................................................................. 76
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................................ 78
2.3 Программное обеспечение задачи ................................................................ 80
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .................... 80
2.3.2 Характеристика базы данных.................................................................... 82
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ..... 86
2.3.4 Описание программных модулей ............................................................. 86
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ........................ 87
3 Обоснование экономической эффективности проекта ..................................... 92
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
92
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .................... 97
Заключение ................................................................................................................. 104
Список использованной литературы ....................................................................... 106
Приложение. Фрагмент листинга программных модулей .................................... 108
10
Введение
Применение средств компьютерной техники, доступность информации,
объем и скорость ее возможной обработки часто становятся
основополагающими факторами для развития производственной мощности
государства, культуры, науки, общественных институтов и всех главных сфер
человеческой деятельности. Все чаще сегодня информация и данные
рассматриваются как жизненно необходимые ресурсы, которые важно
организовать таким образом, чтобы ими было легко воспользоваться.
Становление IT-сферы, внедрение современных методик и алгоритмов
анализа в будущем приведут к построению моделей, основанных на изучении
систем и их дальнейшем объектном построении.
Сейчас объектный анализ и проектирование выделяются среди остальных
технологий реализации виртуальных системных моделей. Но все же сегодня
подобная методология еще находится на пути улучшения и развития, проще
говоря - становления.
Трудность указанных задач для разработки отражает нехватку
классических используемых средств анализа и проектирования систем по
структурной схеме.
Явной становится возможность решить вопросы автоматизации в
экономике исходя из анализа и проектирования, реализуя на доступном уровне
решение задач экономической автоматизации, ранее не поддававшиеся
решению.
Использование анализа объектов системы состоит из реализации
объектной модели – основной части компонентного создания систем.
Реализованная виртуальная модель системы позволяет подробно оценить
возможности контроля, определить наилучшие траектории 3 состояний:
прошедшего, текущего и предстоящего.
Каждая фирма теряет большую часть людских и технических ресурсов на
создание и анализ множества отчетных документов. В компаниях, где
происходит продажи, список документов пополняет также товарная
11
номенклатура. Неимение автоматизированных процессов работы склада в такой
компании либо их небрежное использование ведет к тому, что
производительность труда значительно сокращается. Создание и использование
систем автоматизации в рамках систем учета помогает упростить их учет и
минимизировать негативное влияние, а именно: задержка приема или пересылки
продукции.
Базовые идеи современных ИТ основаны на концепции, которая
определяет организованность данных а базах таким образом, чтобы они могли
адекватно отображать изменяющийся мир и соответствовать информационным
потребностям пользователей.
Любую систему можно представить в виде программного комплекса,
который имеет функции поддержки надежного хранения данных в памяти ПК,
выполнении специфических для каждого приложения преобразований и
вычислений, предоставление пользователю удобного и понятного интерфейса.
Цель дипломного проекта состоит в разработке информационной системы
приема и обработки заявок ООО «Престиж».
Задачами данной дипломной работы являются:
анализ деятельности рассматриваемой компании;
выявление проблемных моментов;
обоснование необходимости автоматизации;
обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
разработка базы данных и приложения для работы с ней;
описание программного, информационного и технологического
обеспечения разработанной информационной системы;
расчет экономических показателей проекта.
Объектом исследования является детальность компании, предметом
исследования – процесс обработки заявок в отделе технической поддержки
компании.
Дипломный проект состоит из трех частей.
12
Первая часть – аналитическая. В ней приводится технико-экономическая
характеристика предметной области в виде характеристики организации ООО
«Престиж» в целом и технической поддержки, описывается экономическая
сущность задачи, производится обоснование необходимости и цели
использования вычислительной техники, а также постановка задачи и разработка
технического задания.
Для автоматизации задач менеджера целесообразно использовать
технологию автоматизированного проектирования с использованием RAD-
технологий. Использование преимуществ выбранных технологий позволяет
достичь оптимальных сроков и высокого качества разработки программного
средства.
Удобство и быстродействие являются неотъемлемыми условиями
эффективной работы. Поэтому для реализации проекта была выбрана
архитектура «клиент-сервер».
Вторая глава содержит в себе проектную часть. В ней приведены
информационное, программное, технологическое обеспечения в виде
информационной модели; дерева функции и сценария диалога, схемы
программных модулей, технологического процесса сбора, передачи, обработки и
выдачи информации.
Третья глава состоит из обоснования экономической эффективности:
производится расчет показателей на основе выбранной методики расчета
экономической эффективности.
13
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
С момента своего образования ООО «Престиж» специализируется на
производстве различной бытовой продукции.
Основные технико-экономические показатели компании представлены в
таблице 1.1.
Таблица 1.1
Основные технико-экономические показатели компании
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя на
июнь 2018 года
1
Количество сотрудников
700 сотрудников
2
Оборот компании за год
Около 540 миллионов
рублей
3
Количество обращений (заявок) в день
500 шт
4
Среднее арифметическое количество времени,
затраченное на регистрацию одной заявки в
мин.
4 мин.
5
Среднее арифметическое количество времени,
затраченное на согласование и направление
заявки на нужного исполнителя одной заявки в
мин.
20 мин.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура управления предприятием ООО «Престиж»
представлена на рисунке 1.1.
Весь персонал компании представлен следующим образом:
Генеральный директор. Является руководителем фирмы. В его
подчинении находятся руководители всех подразделений компании, а так же
обслуживающий административный персонал.
Финансовый директор. Подчиняется непосредственно генеральному
директору. Ответственный за управление финансовыми потоками бизнеса, за
финансовое планирование и отчетность. Определяет финансовую политику
организации, разрабатывает и осуществляет меры по обеспечению ее
14
финансовой устойчивости. Руководит работой по управлению финансами исходя
из стратегических целей и перспектив развития организации, по определению
источников финансирования.
Генеральный
директор
Финансовый
директор
Директор по
персоналу
Отдел кадров
Финансовый отдел
Главный бухгалтер
Начальник ИТ-
отдела
ИТ-отдел
Бухгалтерия
Руководитель
отдела логистики
Отдел логистики
Call-центр
Руководитель
отдела маркетинга
Отдел маркетинга
Административный
и обслуживающий
персонал
Рис. 1.1 Организационно-штатная структура управления предприятием
Главный бухгалтер. Подчиняется генеральному директору. Несет
ответственность за формирования учетной политики, ведение бухгалтерского
учета и формирование финансовой отчетности. Распоряжения главного
бухгалтера, касающиеся оформления хозяйственных операций и предоставление
в бухгалтерию соответствующей информации и документов, являются
обязательными для всех работников хозяйствующего субъекта.
Руководитель отдела логистики. Подчиняется генеральному директору.
Обязанности: руководство отделом по работе с заказами‚ учет номенклатуры‚
распределение товарных запасов; обеспечение доставки продукции, работа с
перевозчиками; взаимодействие с коммерческим отделом; отчетность по
остаткам‚ движению товара; участие в разработке регламентов.
15
Руководитель отдела маркетинга. Подчиняется генеральному директору.
Обязанности: планирование и организация деятельности отдела маркетинга;
управление проектами в отделе маркетинга; разработка и контроль проведения
рекламно-маркетинговых мероприятий; участие в подборе, обучении и оценке
персонала отдела; поиск и проработка новых путей продвижения компании;
эффективное взаимодействие с другими подразделениями компании.
Административный обслуживающий персонал. В эту группу сотрудников
входят: менеджеры ресепшн, сотрудники службы безопасности, менеджеры по
уборке. Все они выполняют административные функции согласно своим
должностным инструкциям.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
На рисунке 1.2 показана техническая архитектура ООО «Престиж».
Структура представляет собой комплекс серверов, свитч, маршрутизатор и
АТС. Основным брандмауэром в системе является программный
блейдCheckPointFirewall, он выполняет: контроль доступа, проверку
аутентификации, преобразование сетевых адресов, работу в режиме моста. В
качестве маршрутизатора используется Cisco 2951 IntegratedServicesRouter, как
самый надежный и функциональный в своем классе. Он отвечает за связь с
провайдером и выступает в качестве голосового шлюза. В качестве коммутатора
используется NETGEAR GS748TEU, а в качестве АТС используется Avaya IP
Office 500v2.
16
Интернет
Коммутатор
NETGEAR GS748TEU
Маршрутизатор
Cisco 2951ISR
Wi-Fi Точка доступа
NetGear DGND3700
АСТ
Avaya IP Office
500v2
Серверное
помещение
Отдел логистики
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Генеральный директор
Отдел кадров
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
IT отдел
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Финансовый отдел
и бухгалтерия
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Отдел маркетинга
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Административный
обслуживающий персонал
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
HP ProLiant
DL365 G5
HP ProLiant
DL365 G5
ИБП
APC Smart-UPS
XL 3000VA RM
Рисунок 1.2 Техническая архитектура ООО «Престиж»
Программная архитектура ООО «Престиж» изображена на рисунке 1.3. На
всех рабочих станциях сотрудников установлена операционная система
Microsoft Windows 7 Enterprise, а также используется Microsoft Office 2010
Professional. Защиту компьютеров от вирусов обеспечивает Kaspersky Enterprise
SpaceSecurity. В качестве корпоративной почты используется система Microsoft
Exchange Server 2010.
В ООО «Престиж» используется «1С:Управление производственным
предприятием» версии 8.2. Решение позволяет организовать единую
информационную систему для управления деятельностью предприятия:
мониторинг и анализ показателей деятельности предприятия, финансами,
персоналом, включая расчет заработной платы, отношениями с покупателями и
поставщиками, продажами, закупками, складом (запасами), основными
средствами и планированием ремонтов.
17
Сервер BackUP
ОС MS Windows Server
2003
Антивирус Kaspersky
Enterprise Space Security
MS Office 2010
BackUP файлы
Интернет
ОС MS Windows Server
2003
Почтовый клиент MS
Exchange Server 2010
Антивирус Kaspersky
Enterprise Space Security
Брандмауэр Check Point
Firewall
1С: Управление
производственным
предприятием
СУБД MS
SQL Server
2008
Shared
Memory
Сервер Приложений\1С
MS Office 2010
Интернет браузер
HTTP\HTTPS
IMAP4\SMTP
SNMP
Рабочая станция сотрудников
Антивирус Kaspersky
Enterprise Space Security
Почтовый клиент MS
Outlook 2010
MS Office 2010
ОС MS Windows 7
Enterprise
Клиентская часть
1С: Управление
производственным
предприятием
Интернет браузер
HTTP\HTTPS
IMAP4\SMTP
Собственный протокол обмена
HTTP\HTTPS
SNMP
HTTP\HTTPS
Рисунок 1.3 Программная архитектура ООО «Престиж»
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов