88
После авторизации откоется главное меню программы в соответствии с
правами пользователя.
Главное меню учетной записи администратора содержит кнопки:
Вход – для смены учетной записи пользователя;
Создать заявку – для подачи заявки;
Данные – для заполнения справочников;
Заявки – для просмотра и закрытия заявок;
Закрытые – для просмотра закрытых заявок;
Архив – для просмотра заявок отправленных в архив;
Пользователь – для отображения информации о пользователе прошедшем
авторизацию;
Показатели – для отображения графиков и диаграмм;
Отчеты – для формирования отчетов.
Рисунок 2.8 Главное меню администратора
Система реализует следующие функции: Вход, Заявки, Справочники,
Сотрудники.
Для добавления заявки необходимо нажать соответствующую кнопку.
89
Рисунок 2.9Учет заявки
Для отправки заявки на исполнение нужно нажать кнопку ОК (после
заполнения всех полей).
В главном меню администратора приведены основные кнопки для
осуществления работы системы – добавление заявки, получение списка заявок,
просмотр архива заявок, просмотр данных о пользователе и результатов расчета
показателей. Также администратор заполняет справочники.
90
Рисунок 2.10Справочник Статус
Рисунок 2.11Справочник Пользователи
Справочник должностей.
91
Рисунок 2.12Справочник должностей
Для добавления пользователя необходимо нажать на панели инструментов
«+» - откроется окно добавления данных пользователя.
Для контроля и анализа работы предусмотрен вывод отчетных форм за
выбранный период.
92
3 Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Суть оценки экономической эффективности (ЭЭ) от использования
современных технических решений многогранна. Во-первых, присутствие
методики для изучения экономической эффективности выступает обязательным
условием для выработки грамотного решения о важности использования
подобных технологий. Во-вторых, изучение ЭЭ от использования технологий
компьютеризации связано с возможными трудностями. Часть трудностей
заключена в том, что результативность компьютеризации довольно непросто
измерить [2].
Укажем, что потребность в изучении ЭЭ от применения методологий
компьютеризации появляется в компании в 2 вариантах:
1. Перед внедрением данных технологий для описания важности их
применения.
Исходя из того, на какой период применения этих технологий и в каких
данных нуждается компания при изучении факторов ЭЭ, доступны для
применения абсолютные или относительные величины эффекта, а также
проведение оценки в рамках статических (для малых периодов) и изменяющихся
(для больших периодов, но тут еще также берется во внимание факт
корректировки стоимости денежной массы) методик. Можно остановится на
использовании лишь абсолютных величин (другими словами, показателя
сторонней экономии или сторонней прибыли, которую компания получает
благодаря применению характеризуемой технологии).
Заключено это в том, что при начале использования данных подходов
сервис-мен не имеет цель поддерживать себе наивысшую прибыльность. Его
базовая заинтересованность состоит в получении стороннего эффекта,
показатель которого может использоваться для оценки результативности работы
компании в целом. Проще говоря, сервис-мен стремится получить пассивных
доход от этих мероприятий, но сам по себе подобный доход подразумевается в
качестве инструмента повышения прибыльности в совокупности; доходность
93
самих мероприятий по применению новейших технологий не оказывает явного
сильного значения;
2. По факту использования технологий для сравнений полученного в
реальных условиях экономического эффекта и его прогнозируемым показателем.
Это сравнение требуется для оценки уровня успешности всего
реализованного. По нашему мнению, в подобных случаях лучше всего
применять относительные показатели, и самыми корректными станут показатели
результативности (разница реального итога и ожидаемого итога), а не
эффективности (разница итога и понесенных затрат).
По сути, для полноценной оценки эффекта, полученного компанией
благодаря применению автоматизации и удаленного обслуживания, важно также
учесть такие факторы и результаты, как явное удовлетворение клиентов уровнем
обслуживания, рост лояльности к бренду и т.п. И уже по факту можно
реализовать на основе конкретной процедуры свертки подсчет отдельного
показателя ЭЭ (где можно было бы учесть и уровень совокупного дохода, и рост
позитивного настроя клиентов).
Но более подробное измерение уровня удовлетворения покупателя очень
затруднительно (особенно для небольших компаний по оказанию услуг). Также,
проблематично обосновать правильную процедуру свертки отдельных
параметров, подходящую для множества компаний. Также, нельзя забывать и о
том, что подобные показатели не имеют понятного экономического и
управленческого понятия. И всегда имеет место быть риск взаимной
балансировки показателей, что часто ведет к ухудшению качества решений в
сфере управления.
Под оценкой экономической рентабельности ИС принято понимать
процесс, включающий в себя обоснование, измерение, определение того,
насколько нужным и эффективным в экономическом плане стало для компании
внедрение ИС. При всем этом, полезность рассматривается в виде обычного
денежного эквивалента той разницы доходов/расходов компании в результате
инвестиций в новую ИС [11].
94
Методом подсчета эффективности ИС можно назвать способ или средство
для проведения полноценной оценки ИС. Такие способы обычно состоят как из
формальных, так и неформальных процедур, при этот неформальными являются
не основанные на цифровых данных, субъективные и быстрые процедуры
оценки. Формальные же более рациональные, объективные, базирующиеся на
простых данных механизмы оценки.
Сегодня внедрение современной ИС – дело достаточно дорогое.
Нахождение компаний в рыночном секторе требует, как минимум, анализа
возможных экономических последствий, а лучше – полной оценки
эффективности каждого шага в процессе преобразования системы управления
компанией.
Оценить экономическую эффективность ИС – дело сложное и трудоемкое,
требует множества не только технических, но и экономических навыков. И лишь
совокупность этих двух составляющих позволит привести к достоверному и
точному результату анализа.
Продвигать на рынке ИС в условиях бешеной конкуренции нельзя без
оценки ожидаемой экономической эффективности системы. Кроме того
статистическая оценка качества и рентабельности внедрения часто (от 40-70%
случаев) характеризует неудачным внедрением.
Специалисты разработки, продвижения и сопровождения ИС должны
уметь проводить предварительную экспертизу нового проекта. Также их задачей
является постоянный мониторинг системы на совпадение внедряемых
технологий и стратегий развития компании. И процесс оценки затрат и
достигаемого эффекта должен быть непосредственно процессом – процедурой,
которую важно проводить на протяжении всего этапа разработки и внедрения
системы, чтобы потом реально влиять на продолжение роста.
Обычно выделяют следующие этапы оценивания экономической
эффективности ИС:
Классическая оценка эффективности в соотношении затрат и
результатов;
Подсчет совокупной стоимости владения данной системой;
95
Оценка ИС как инвестиционного проекта;
Установка системы сбалансированных показателей для оценивания
экономического роста.
Оценку можно рассмотреть на основе всех единых принципов
(технического, технологического, отраслевого, финансового, регионального). И
к этому можно отнести:
Обзор проекта на всем жизненном цикле;
Моделирование финансовых потоков;
Выявление условий сравнения нескольких проектов;
Эффективность и положительность;
Учет временных затрат;
Учет будущих затрат и поступлений от проекта;
Анализ ситуации с проектом и без него;
Учет всех возможных последствий проекта;
Анализ различных участников проекта;
Многоэтапное построение оценки;
Влияние инвестиционных проектов;
Влияние инфляции;
Возможное действие рисков и неопределенностей.
Данные коммерческой эффективности проекта могут отразить
последствия внедрения ИС. Но для расчета рыночной эффективности проекта
принято использовать следующие:
Чистая прибыль;
Чистый дисконтированный доход;
Стандартная норма доходности;
Параметры доходности затрат и инвестиций;
Период окупаемости.
В итоге исходя из всего сказанного можно делать вывод, что сам процесс
расчета экономической эффективности очень сложен и не всегда однозначен.
Для каждого случая есть свой индивидуальный подход. Но нельзя забывать о
96
некоторых методиках, которые исключают человеческий фактор и снижают
погрешность отсутствия нужных данных.
Для расчета изменения трудозатрат на обработку данных применяется
такая система параметров:
1. Абсолютный показатель уменьшения трудозатрат на обработку
информации
Т=Т
0
-Т
1
(3.1.1)
где Т
0
является годовой трудоемкостью обработки данных в базисном
варианте;
Т
1
определяется как годовая стоимость обработки данных в
проектируемом варианте.
2. Параметр снижения трудозатрат
K
т
=(Т/Т
0
)*100 (%)
(3.1.2)
3. Величина снижения трудозатрат, показывающая рост
производительности труда в обработке данных.
Y
т
=Т
0
/Т
1в
(3.1.3)
К показателям стоимости обычно относят абсолютное уменьшение
стоимости (C), параметр относительного уменьшения стоимости затрат (К
C
),
индекс уменьшения стоимости затрат (Y
C
):
1. Параметр снижения стоимости затрат
С=С
0
-С
1
(3.1.4)
где С
0
определяется как годовая стоимость обработки данных в базисном
варианте;
С
1
является годовой стоимостью обработки данных в проектируемом
варианте.
2. Величина эффективности затрат:
K
c
=(С/С
0
)*100 (%)
(3.1.5)
3. Параметр изменения стоимости затрат
Y
c
=С
0
/С
1
(3.1.6)
97
Кроме приведенных выше показателей рекомендуется также рассчитывать
время окупаемости затрат на реализацию проекта автоматизированной
обработки данных (Т
ок
), рассчитываемый обычно в годах, частях года или
месяцах года:
Ток = К
П
/C
(3.1.7),
где К
П
представляют затраты на реализацию проекта (проектирование и
внедрение).
А также расчетный коэффициент рентабельности капитальных затрат:
Ер = 1/Ток (3.1.8)
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Для расчета стоимостных показателей учтем, что заработная плата
сотрудника отдела составляет около 45000 рублей. Так как в рабочей неделе
содержится 5 рабочих дней по 8 часов, стоимость одного часа работы
сотрудника отдела составит:
25000/(5*8)=267 рублей в час.
Тогда операции технологического процесса при базовом и проектном
варианте за год и их характеристики представлены в таблице 40 и таблице 41.