98
Таблица 3.1
Базовый вариант
№
п/п
Наименование операций
технологического процесса решения
комплекса задач
Оборудо-
вание
Ед.
Изм.
Объем
работы в
год
Норма выра-
ботки / (опер/в
час.)
Трудоемкость
Средне-часовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
1.
Заявка на обслуживание
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,43
2.
Список клиентов
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,43
3.
Список сотрудников отдела
технической поддержки клиентов –
нет
дс
11880
81
146,6667
267,86
39285,71
4.
Список оказываемых дополнительных
услуг
нет
дс
11880
82
144,878
267,86
38806,62
1.
Журнал поступления заявок от
клиентов;
нет
дс
11880
83
143,1325
267,86
38339,07
2.
Ведомость учета работ специалистов
отдела техподдержки;
нет
дс
11880
84
141,4286
267,86
37882,65
3.
Ведомость учета и контроля
поступления заявок от клиентов за
период;
нет
дс
11880
85
139,7647
267,86
37436,97
4.
Отчет об оказанных дополнительных
услугах;
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,43
5.
Отчет о степени загруженности
сотрудников отдела технической
поддержки;
нет
дс
26400
50
528
267,86
141428,57
6.
Аналитический отчет о наиболее часто
возникающих проблемах клиентов;
нет
дс
118800
50
2376
267,86
636428,57
7.
Отчет по заявке;
нет
дс
39600
50
792
267,86
212142,86
8.
Сводный отчет по клиентам.
нет
дс
31680
100
316,8
267,86
84857,14
99
5.
Журнал учета жалоб клиента
нет
дс
34320
150
228,8
267,86
61285,71
6.
Отчет о выполненных заявках
клиентов за период, Отчет о
невыполненных заявках клиентов за
период
нет
дс
29040
151
192,3179
267,86
51513,72
7.
Аналитический отчет о выполнении
заявок клиентов за период
нет
дс
29040
100
290,4
267,86
77785,71
8.
Отчет о жалобах.
нет
дс
13200
101
130,6931
267,86
35007,07
9.
Заявка на обслуживание
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,43
10.
Список клиентов
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,43
11.
Список сотрудников отдела
технической поддержки клиентов –
нет
дс
11880
81
146,6667
267,86
39285,71
12.
Список оказываемых дополнительных
услуг
нет
дс
11880
82
144,878
267,86
38806,62
13.
Журнал поступления заявок от
клиентов;
нет
дс
11880
83
143,1325
267,86
38339,07
14.
Ведомость учета работ специалистов
отдела техподдержки;
нет
дс
11880
84
141,4286
267,86
37882,65
15.
Ведомость учета и контроля
поступления заявок от клиентов за
период;
нет
дс
11880
85
139,7647
267,86
37436,97
16.
Отчет об оказанных дополнительных
услугах;
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,43
Итого:
421080,00
6065,88
1624789,68
Таблица 3.2
Проектный вариант
№
п/п
Наименование операций
технологического процесса решения
Оборудо-
вание
Ед.
Изм.
Объем
работы
Норма выра-
ботки / (опер/в
Трудоемкость
Средне-часовая
зарплата
Стоимостные
затраты
100
комплекса задач
в год
час.)
специалиста
(руб.)
для ручных
операций
1.
Заявка на обслуживание
нет
дс
13200
120
110
267,8571
29464,29
2.
Список клиентов
нет
дс
13200
96
137,5
267,8571
36830,36
3.
Список сотрудников отдела
технической поддержки клиентов –
нет
дс
11880
97,2
122,22
267,8571
32738,10
4.
Список оказываемых дополнительных
услуг
нет
дс
11880
98,4
120,73
267,8571
32338,85
5.
Журнал поступления заявок от
клиентов;
нет
дс
11880
99,6
119,28
267,8571
31949,23
6.
Ведомость учета работ специалистов
отдела техподдержки;
нет
дс
11880
100,8
117,86
267,8571
31568,88
7.
Ведомость учета и контроля
поступления заявок от клиентов за
период;
нет
дс
11880
102
116,47
267,8571
31197,48
8.
Отчет об оказанных дополнительных
услугах;
нет
дс
13200
104
126,92
267,8571
33997,25
9.
Отчет о степени загруженности
сотрудников отдела технической
поддержки;
нет
дс
26400
70
377,14
267,8571
101020,41
10.
Аналитический отчет о наиболее часто
возникающих проблемах клиентов;
нет
дс
118800
75
1584
267,8571
424285,71
11.
Отчет по заявке;
нет
дс
39600
60
660
267,8571
176785,71
12.
Сводный отчет по клиентам.
нет
дс
31680
130
243,69
267,8571
65274,73
13.
Журнал учета жалоб клиента
нет
дс
34320
210
163,43
267,8571
43775,51
14.
Отчет о выполненных заявках клиентов
за период, Отчет о невыполненных
заявках клиентов за период
нет
дс
29040
226,5
128,21
267,8571
34342,48
101
15.
Аналитический отчет о выполнении
заявок клиентов за период
нет
дс
29040
120
242
267,8571
64821,43
16.
Отчет о жалобах.
нет
дс
13200
131,3
100,53
267,8571
26928,52
Итого:
4469
1197318,92
102
Абсолютный показатель снижения трудовых затрат на обработку
информации:
Т=6065,88- 4469,99= 1595,89 часов
Показатель снижения стоимостных затрат
С= 1624789,68 - 1197318,92=427470,76 рублей
На рис. 3.1 приведена диаграмма сравнения базового и проектного
вариантов трудовых затрат, на рис. 3.2 – стоимостных затрат.
Рисунок 3.1 Диаграмма сравнения базового и проектного варианта трудовых
затрат обработки информации.
6065,88
4469,99
1595,89
0,00
1000,00
2000,00
3000,00
4000,00
5000,00
6000,00
7000,00
Базовый вариант Проектный вариант Снижение затрат
часов
103
Рисунок 3.2 Диаграмма сравнения базового и проектного варианта стоимостных
затрат обработки информации.
Срок окупаемости затрат на внедрение проекта машинной обработки
информации:
Т
ок
= 67077/427470 =0,15 года или около 2 месяцев.
Таким образом, проект окупится после двух месяцев эксплуатации.
1624789,68
1197318,92
427470,76
0,00
200000,00
400000,00
600000,00
800000,00
1000000,00
1200000,00
1400000,00
1600000,00
1800000,00
Базовый вариант Проектный вариант Снижение затрат
рублей
104
Заключение
Данный проект был разработан в связи с необходимостью исправления
ситуации неэффективного использования рабочего времени сотрудниками
отдела технической поддержки в компании ООО «Престиж». Отсутствие единой
базы заявок клиентов приводило к увеличению времени на обработку данных и,
как следствии, трудовых и стоимостных затрат. Решением данной проблемы
являлась создание автоматизированной системы для обработки и учета заявок в
службу технической поддержки.
Итогом выполненной работы является информационная система старшего
специалиста отдела технической поддержки компании, отвечающая
требованиям, сформулированным при постановке задачи. Это означает, что цель,
поставленная в рамках проекта, достигнута.
В ходе разработки ИС были проведены следующие работы:
Анализ бизнес-процессов ведения деятельности старшего
специалиста;
Выбор задач для автоматизации;
Обоснование проектных решений по информационному,
программному и техническому обеспечению комплекса задач;
Разработка макетов основных выходных документов;
Проектирование БД для централизованного хранения необходимой
информации;
Разработка входных и выходных экранных и печатных форм
проектной документации;
Расчет показателей экономической эффективности внедрения ИС.
Целесообразность внедрения проекта подтверждена расчетами
показателей экономической эффективности. Результаты расчетов показывают,
что при проектном варианте трудовые затраты сокращаются на 26%, а
стоимостные – на 26%. Затраты на разработку и внедрение проекта окупаются в
течение 2 месяцев.
Таким образом, можно сказать, что использование разработанной
информационной системы по учету заявок ООО «Престиж» является
105
экономически эффективным и может быть внедрена для последующего
использования.
В дальнейшем планируется развитие проекта за счет оптимизации
существующих функций, повышения производительности. По итогам
эксплуатации планируется модификация пользовательского интерфейса.
.
106
Список использованной литературы
1. Авдошин, Песоцкая: Информатизация бизнеса. Управление
рисками, Издательство: ДМК-Пресс, М., 2011 г., 176 стр.
2. Антониоу, Грос, Хоекстра: Семантический веб, М, ДМК-Пресс,
2016 г., 240 с.
3. Бэнкс, Порселло: React и Redux. Функциональная веб-разработка,
М. Питер, 2018 г., 336 с.
4. Веллинг, Томсон: Разработка веб-приложений с помощью PHP и
MySQL, М, Диалектика, 2017 г., 768 с.
5. Викрам Васвани: MySQL: использование и администрирование,
Издательство: Питер, СПб, 2011 г., 368 стр.
6. Владислав Пирогов: Информационные системы и базы данных:
организация и проектирование, Издательство: BHV, М., 2009 г., 528 стр.
7. Георгий Исаев: Информационные системы в экономике. Учебник,
Издательство: Омега-Л, М., 2013 г., 462 стр.
8. Георгий Исаев: Проектирование информационных систем. Учебное
пособие, Издательство: Омега-Л, М., 2015 г., 424 стр.
9. Джон Дакетт: Javascript и jQuery. Интерактивная веб-разработка, М.
Эксмо, 2017 г., 640 с.
10. Дино Эспозито: Разработка современных веб-приложений. Анализ
предметных областей и технологий, М, Вильямс, 2017 г., 464 с.
11. Дмитрий Чистов: Экономическая информатика (для бакалавров).
Учебное пособие, Издательство: Кнорус, 2014 г., 512 стр.
12. Дэвид Скляр: Изучаем PHP 7. Руководство по созданию
интерактивных веб-сайтов, М. Диалектика, 2017 г., 464 с.
13. Итан Браун: Веб-разработка с применением Node и Express.
Полноценное использование стекаJavaScript, М., Питер, 2017 г., 336 с.
14. Колисниченко Д.Н,: PHP и MySQL. Разработка Web-приложений,
М, BHV, 2017 г., 740 с.
107
15. Курлов, Петров: Методология информационной аналитики,
Издательство: Проспект, М.,2014 г., 384 стр.
16. Мэтью Макдональд: Веб-разработка. Исчерпывающее руководство,
М. Питер, 2017 г., 640 с.
17. Николас Закас: JavaScript для профессиональных веб-
разработчиков, Питер, 2015 г., М. 960 с.
18. Робин Никсон: Создаем динамические веб-сайты с помощью PHP,
MySQL, JavaScript, CSS и HTML5, М, Питер, 2016 г., 768 с.
19. Соловьев, Майоров: Проектирование информационных систем.
Фундаментальный курс, Издательство: Академический проект, М., 2009 г., 398
стр.