1
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ 5
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ
ОБЛАСТИ И КОМПАНИИ» АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» ................................ 5
1.1.1 Характеристика компании и его деятельности ............................ 5
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............. 7
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС компании .......... 10
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ
НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ ............................................................................ 16
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов .............................................................................. 16
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание 18
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ...................................................................................... 21
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации.................................................................................................... 23
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ
АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................... 25
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 25
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ........... 32
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации комплекса задач ................................................................................. 35
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ .............................................. 37
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению 37
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному
обеспечению 42
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению 56
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 59
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ .......................................... 59
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ..................... 59
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
67
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................... 71
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ...................................... 72
2.2.1 Информационная модель и её описание ..................................... 72
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации ........................................................................................... 74
2
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................... 75
2.3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ .............................................. 75
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ....... 75
2.3.2 Характеристика базы данных ....................................................... 78
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) 83
2.3.4 Описание программных модулей ................................................ 84
2.4 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ ... 86
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
95
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЁТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ .......................................................................................................... 95
3.2 РАСЧЁТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
98
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 115
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 117
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ 119
3
Введение
Любую систему можно представить в виде программного комплекса,
который имеет функции поддержки надежного хранения данных в памяти ПК,
выполнении специфических для каждого приложения преобразований и
вычислений, предоставление пользователю удобного и понятного интерфейса.
Цель дипломного проекта состоит в разработке информационной системы приема
и обработки заявок АО «Ренессанс страхование».
Задачами данной дипломной работы являются:
анализ деятельности рассматриваемой компании;
выявление проблемных моментов;
обоснование необходимости автоматизации;
обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
разработка базы данных и приложения для работы с ней;
описание программного, информационного и технологического
обеспечения разработанной информационной системы;
расчет экономических показателей проекта.
Дипломный проект состоит из трех частей.
Первая часть – аналитическая. В ней приводится технико-экономическая
характеристика предметной области в виде характеристики организации АО
«Ренессанс страхование» в целом и технической поддержки, описывается
экономическая сущность задачи, производится обоснование необходимости и
цели использования вычислительной техники, а также постановка задачи и
разработка технического задания.
Для автоматизации задач менеджера целесообразно использовать
технологию автоматизированного проектирования с использованием RAD-
технологий. Использование преимуществ выбранных технологий позволяет
достичь оптимальных сроков и высокого качества разработки программного
средства.
4
Удобство и быстродействие являются неотъемлемыми условиями
эффективной работы. Поэтому для реализации проекта была выбрана архитектура
«клиент-сервер».
Вторая глава содержит в себе проектную часть. В ней приведены
информационное, программное, технологическое обеспечения в виде
информационной модели; дерева функции и сценария диалога, схемы
программных модулей, контрольного примера использования информационной
системы.
Третья глава состоит из обоснования экономической эффективности:
производится расчет показателей на основе выбранной методики расчета
экономической эффективности.
5
1 Анализ предметной области и постановка задачи
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
компании» Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика компании и его деятельности
Страховая деятельность является финансовой услугой по предоставлению
страховой защиты. Производством и/или продажей этой финансовой услуги
занимаются компании различной организационно-правовой формы, которые
осуществляют свою деятельность по определенным правилам.
Страхование – это система мероприятий, направленных на формирование
денежного фонда, из которого производится возмещение ущерба и выплата иных
денежных сумм в результате стихийных бедствий, несчастных случаев,
наступления других негативных событий.
Мы в Ренессанс страховании с 1997 года помогаем нашим клиентам —
таким же людям, как и мы сами — в сложных ситуациях. И накопили огромное
количество информации: что и почему случается с человеком на протяжении его
жизни. Поэтому однажды мы поняли: наша задача — не просто устранять
последствия неприятностей, а предотвращать их. То есть думать и действовать
превентивно. Это стало нашей философией.
Мы хотим делать мир безопаснее и уже приступили к задаче. Мы
выпускаем продукты и сервисы, которые помогают предотвратить происшествия.
Мы будем постоянно искать и применять новые технологии, связанные с
безопасностью. Нам предстоит много интересных партнерств в сфере
безопасности, которые пойдут на пользу нашим клиентам. А чтобы этот текст не
был слишком высокопарным, придется упомянуть, что превентивность живет и в
мелочах. Например, покупателям полиса каско мы бесплатно ремонтируем
мелкие сколы на лобовом стекле. Чтобы маленькая трещина не стала причиной
больших неприятностей. А наши сотрудники (по крайней мере, некоторые)
делают зарядку и проходят медицинские чек-апы, чтобы продуктивнее работать
и меньше болеть.
Мы гордимся тем, что первыми на рынке страхования придумали
применять превентивный подход к неприятностям. Мы еще в самом начале пути,
6
но шагаем легко и быстро. Потому что всю команду заряжает большая и по-
человечески понятная идея — делать мир безопасным местом.
Основные показатели экономической деятельности компании за 2018 год
представлены в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Показатели компании за 2018 год
Номер
строки
Наименование статьи
Данные
за
отчетный
период
Данные за
соответствующий
период прошлого
года, тыс. руб
1
Процентные доходы, всего, в том числе:
59 417
180
79 999 489
1.1
От размещения средств в кредитных
организациях
713 762
511 424
1.2
От ссуд, предоставленных клиентам, не
являющимся кредитными организациями
53 655
411
76 313 077
1.3
От оказания услуг по финансовой аренде
(лизингу)
0
0
1.4
От вложений в ценные бумаги
5 048 007
3 174 988
2
Процентные расходы, всего, в том числе:
38 102
053
26 903 056
2.1
По привлеченным средствам кредитных
организаций
8 208 971
5 570 174
2.2
По привлеченным средствам клиентов, не
являющимся кредитными организациями
29 214
199
19 752 875
2.3
По выпущенным долговым обязательствам
678 883
1 580 007
3
Чистые процентные доходы (отрицательная
процентная маржа)
21 315
127
53 096 433
4
Изменение резерва на возможные потери по
ссудам, ссудной и приравненной к ней
задолженности, средствам, размещенным на
корреспондентских счетах, а также
начисленным процентным доходам, всего, в
том числе:
-24 622
698
-2 907 166
4.1
Изменение резерва на возможные потери по
начисленным процентным доходам
-5 639
105
-1 085 955
5
Чистые процентные доходы (отрицательная
процентная маржа) после создания резерва на
возможные потери
-3 307
571
50 189 267
6
Чистые доходы от операций с финансовыми
активами, оцениваемыми по справедливой
стоимости через прибыль или убыток
4 082 201
643 467
7
Чистые доходы от операций с ценными
бумагами, имеющимися в наличии для
продажи
7 543 408
8 610 960
7
8
Чистые доходы от операций с ценными
бумагами, удерживаемыми до погашения
0
0
9
Чистые доходы от операций с иностранной
валютой
-1 232
808
-7 24 0 772
10
Чистые доходы от переоценки иностранной
валюты
3 374 230
3 957 524
11
Доходы от участия в капитале других
юридических лиц
6 622
486 825
12
Комиссионные доходы
15 997
414
22 933 961
13
Комиссионные расходы
8 095 294
8 137 197
18
Чистые доходы (расходы)
60 618
224
74 450 785
19
Операционные расходы
48 763
493
70 854 531
20
Прибыль (убыток) до налогообложения
11 854
731
3 596 254
21
Возмещение (расход) по налогам
-2 509
222
2550 011
22
Прибыль (убыток) после налогообложения
14 363
953
1 046 243
23
Выплаты из прибыли после налогообложения,
всего, в том числе:
0
0
23.1
Распределение между акционерами
(участниками) в виде дивидендов
0
0
23.2
Отчисления на формирование и пополнение
резервного фонда
0
0
24
Неиспользованная прибыль (убыток) за
отчетный период
14363
953
1 046 243
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Акционерная страховая компания включает следующие уровни
организационной структуры: общее собрание акционеров, совет
директоров, исполнительные органы (правление, дирекция),
функциональные управления по основным видам страховой деятельности,
включающие основные и вспомогательные отделы.
Организация работы центрального офиса страховой компании
строится по функциональному признаку. При этом выделен ряд
структурных подразделений, отвечающих за решение определенных задач,
стоящих перед страховой компанией.
8
ООО «Ренессанс страхование» имеет следующую организационную
структуру (рис.1.1):
Управляющий СК
Финансовое
управление
Управление
андеррайтинга
Управление
продаж
Отдел по работе с
корпоративными
клиентами
Отдел розничных
продаж
Отдел
урегулирования
убытков
Управление личного
и имущественного
страхования
Управление
страхования
автотранспорта
Операционный
отдел
Управление
добровольного
медицинского
страхования
ИТ-отдел
Филиалы
Представительст
ва
Отдел
документооборота
Отдел кадров
Рисунок 1.1 Организационно-штатная структура ООО «Ренессанс
страхование»
Функции основных подразделений компании приведены ниже.
Управление андеррайтинга и выплат
Разработка страховых программ, стандартных страховых продуктов,
правил страхования, оценка страхового риска при принятии на страхование,
расчет страховых тарифов, взаимодействие с перестраховщиками.
Отдел урегулирования убытков
Определение размера ущерба при страховом случае, урегулирование
ущерба и проведение страховых выплат.
Управление личного и имущественного страхования
Андеррайтинг по договорам имущественного страхования,
страхования жизни и несчастных случаев и ответственности, составление
договоров, разработка страховых продуктов, оценка ущерба и
урегулирование выплат
Управление автотранспортного страхования
9
Осмотр и оценка транспортных средств, принимаемых на
страхование, расчет страховых тарифов, разработка стандартных страховых
продуктов, оценка размера страхового ущерба при наступлении страхового
случая, работа с эвакуационной службой, с органами ГИБДД, работа с
автосервисами по ремонту ТС, урегулирование убытков.
Управление добровольного медицинского страхования
Разрабатывает программы добровольного медицинского страхования,
оценивает страховые риски при принятие на страхование, проводит
взаиморасчеты с лечебными учреждениями, обязательное курирование
застрахованных, проводит экспертизу счетов, выставленных ЛПУ.
Операционный отдел
Подготовка страховой документации, прием и выдача полисов, учет
договоров страхования, ведения базы данных всех договоров страхования,
расчет страховых резервов.
Управление продаж
Маркетинг рынка (оценка потребностей в страховых продуктах
клиентов, анализ доходности клиентуры и рынка), реклама, набор и
обучение агентов, поиск клиентов, продвижение страховых продуктов
(стандартных и индивидуальных) на рынке, подготовка коммерческих
предложений, заключение договоров страхования, работа со страхователем
на протяжении всего периода действия договора.
Финансовое управление
Составление бизнес-планов Компании, бухгалтерский учет и
отчетность в государственные органы, анализ финансового состояния,
инвестиционная деятельность.
В должностные обязанности сотрудников ИТ-отдела входит:
установка на серверы и рабочие станции программного
обеспечения;
интеграция программного обеспечения на файл-серверах,
серверах систем управления базами данных и на рабочих станциях;
10
поддержка рабочее состояние программного обеспечения
сервера и рабочих станций;
регистрация пользователей, назначение идентификаторов и
паролей.
обучение пользователей работе в сети, ведению архивов;
составление инструкции по работе с сетевым программным
обеспечением и доведение их до сведения пользователей.
Контроль использования сетевых ресурсов.
Организация доступа к локальной и глобальной сетям.
Представительства страховой компании занимаются рекламой,
репрезентативными функциями, поиском клиентов в интересах
страховщика в других регионах.
Филиал страховой компании является обособленным подразделением
страховщика без права юридического лица. Он проводит все операции
страхования в пределах предоставленных ему полномочий. Результаты
работы филиала отражаются в консолидированном балансе страховой
компании.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС компании
Так как большая часть информации обрабатывается средствами
информационной системы компании, обеспечение информационной
безопасности осуществляется путем использования различных технических
мер.
Локальная вычислительная сеть компании развернута в составе
информационной системы компании. Она представляет собой комплекс
вычислительных, технических, программных средств и каналов связи,
обеспечивающий в рамках предприятия возможность оперативного обмена
открытой информацией между удалёнными друг от друга рабочими
местами, оборудованными разнотипной вычислительной техникой.