Диплом: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки АО "Ренессанс Страхование"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
101
Тогда операции технологического процесса при базовом и проектном
варианте за год и их характеристики представлены в таблице 3.1 и таблице 3.2.
102
Таблица 3.1
Базовый вариант
п/п
Наименование операций
технологического процесса решения
комплекса задач
Оборудо-
вание
Ед.
Изм.
Объем
работы в
год
Норма выра-
ботки / (опер/в
час.)
Трудоемкость
Средне-часовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
1..
Заявка на техподдержку
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,43
2..
Список сотрудников ВК
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,43
3..
Список сотрудников отдела
технической поддержки
нет
дс
11880
81
146,6667
267,86
39285,71
4..
Список оказываемых
дополнительных услуг
нет
дс
11880
82
144,878
267,86
38806,62
5..
График работы
нет
дс
11880
83
143,1325
267,86
38339,07
6..
План проведения техмероприятий
нет
дс
11880
84
141,4286
267,86
37882,65
7..
Журнал поступления заявок
нет
дс
11880
85
139,7647
267,86
37436,97
8..
Отчет о закрытых заявках
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,43
9..
Отчет по работе сотрудников
техподдержки
нет
дс
26400
50
528
267,86
141428,57
10..
Отчет по заявке
нет
дс
118800
50
2376
267,86
636428,57
11..
База данных вопросов и ответов
нет
дс
39600
50
792
267,86
212142,86
Итого:
283800,00
4906,87
1314340,32
103
Таблица 3.2
Проектный вариант
п/п
Наименование операций
технологического процесса решения
комплекса задач
Оборудо-
вание
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма выра-
ботки / (опер/в
час.)
Трудоемкость
Средне-часовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
1..
Заявка на техподдержку
нет
дс
13200
120
110
267,8571
29464,29
2..
Список сотрудников ВК
нет
дс
13200
96
137,5
267,8571
36830,36
3..
Список сотрудников отдела
технической поддержки
нет
дс
11880
97,2
122,22
267,8571
32738,10
4..
Список оказываемых дополнительных
услуг
нет
дс
11880
98,4
120,73
267,8571
32338,85
5..
График работы
нет
дс
11880
99,6
119,28
267,8571
31949,23
6..
План проведения техмероприятий
нет
дс
11880
100,8
117,86
267,8571
31568,88
7..
Журнал поступления заявок
нет
дс
11880
102
116,47
267,8571
31197,48
8..
Отчет о закрытых заявках
нет
дс
13200
104
126,92
267,8571
33997,25
9..
Отчет по работе сотрудников
техподдержки
нет
дс
26400
70
377,14
267,8571
101020,41
10..
Отчет по заявке
нет
дс
118800
75
1584
267,8571
424285,71
11..
База данных вопросов и ответов
нет
дс
39600
60
660
267,8571
176785,71
Итого:
3592
962176,26
104
Абсолютный показатель снижения трудовых затрат на обработку информации:
Т= 4906,87-3592,12=1314,75 часов
Показатель снижения стоимостных затрат
С= 1314340,32-962176,26=352164,06 рублей
На рис. 3.1 приведена диаграмма сравнения базового и проектного вариантов
трудовых затрат, на рис. 3.2 – стоимостных затрат.
Рисунок 3.1 Диаграмма сравнения базового и проектного варианта трудовых
затрат обработки информации.
Рисунок 3.2 Диаграмма сравнения базового и проектного варианта стоимостных
затрат обработки информации.
Планирование длительности этапов и содержания работ осуществляется в
соответствии с ЕСПД ГОСТ 19.102-77 и предполагает распределение работ по
следующим этапам:
1. Техническое задание
4906,87
3592,12
1314,75
0,00
1000,00
2000,00
3000,00
4000,00
5000,00
6000,00
Базовый вариант Проектный вариант Снижение затрат
часов
1314340,32
962176,26
352164,06
0,00
200000,00
400000,00
600000,00
800000,00
1000000,00
1200000,00
1400000,00
Базовый вариант Проектный вариант Снижение затрат
рублей
105
обоснование необходимости разработки программы;
научно-исследовательские работы;
разработка и утверждение технического задания;
2. Эскизный проект
разработка эскизного проекта;
утверждение эскизного проекта;
3. Технический проект
разработка технического проекта;
утверждение технического проекта;
4. Рабочий проект
разработка программы;
разработка программной документации;
испытания программы;
5. Внедрение
подготовка и передача программы.
Анализируя требования ГОСТ, можно предложить следующее распределение
работ по этапам:
1. Разработка технических требований, предъявляемых к разрабатываемому ПО
и проведение исследований заданной области.
2. Разработка алгоритмов работы ПО, выбор среды программирования.
3. Разработка программных модулей (написание кода).
4. Тестирование и отладка разрабатываемого ПО.
5. Разработка документации.
Этап внедрения отсутствует, так как разрабатываемое ПО будет внедряться
силами заказчиков (покупателей) данного ПО без участия разработчиков.
Определим вероятные трудозатраты на выполнение данного проекта.
Определим их с помощью экспертных оценок. Для этой цели было опрошено пятеро
экспертов-разработчиков, которые дали следующую оценку трудовых затрат на
данную разработку:
Таблица 3.3
106
Результат экспертных оценок
Эксперт 1
500 час
Эксперт 2
550 час
Эксперт 3
610 час
Эксперт 4
820 час
Эксперт 5
900 час
Общие затраты труда на разработку и ПО определим следующим образом:
Pi
i
Qt
,
(3.1)
где
i
t
- затраты труда на выполнение i -го этапа проекта.
Используя метод экспертных оценок, вычислим ожидаемую продолжительность
работ
T
каждого этапа по формуле:
 





 (3.2)
где
MAX
T
и
MIN
T
максимальная и минимальная продолжительность работы. Они
назначаются в соответствии с экспертными оценками, а ожидаемая продолжительность
работы рассчитывается как математическое ожидание для
- распределения.
Полный перечень работ с разделением их по этапам приведён в таблице 3.4.
Таблица 3.4
Разделение работ по этапам
Этап
работ
ы
Содержание
работы
MIN
T
,
чел/
часы
MAX
T
,
чел/
часы
T
,
чел/
часы
T
,
чел/
дни
1
Разработка
технических
требований
1
Получение
задачи,
уяснение
требований
17
25
20,2
2,53
2
Уточнение
требований
заказчика
45
47
45,8
5,73
3
Разработка
технического
задания
67
75
70,2
8,78
107
4
Определение
структуры
программы, ее
основных
модулей
77
87
81
10,13
Этап
работ
ы
Содержание
работы
MIN
T
,
чел/
часы
MAX
T
,
чел/
часы
T
,
чел/
часы
T
,
чел/
дни
2
Разработка
алгоритмов
5
Разработка
описание
модулей
программы, их
функциональн
ых
возможностей
57
76
64,6
8,08
6
Разработка
интерфейса
программы,
экранных
форм для
ввода
информации и
получения
отчетов
47
51
48,6
6,08
3
Разработка
программных
модулей
7
Разработка
базы данных
55
73
62,2
7,78
8
Разработка
алгоритма
работы
программы
65
89
74,6
9,33
9
Разработка
программного
кода
78
98
86
10,75
4
Тестирование и
отладка
разрабатываем
ого ПО
10
Разработка
клиентской
части
программы
80
102
88,8
11,10
5
Разработка
документации
11
Разработка
инструкции
пользователю
27
35
30,2
3,78
Итого
P
Q
672
84
Итого получаем 672 часа или 672/8=84 дня.
Средняя численность исполнителей определяется по формуле:
108
F
Q
N
P
,
(3.3)
где
F
фонд рабочего времени и определяется по формуле:



r
i
ПВО
r
i
Mi
DDDFF
11
)(
,
(3.4)
где
Mi
F
фонд времени в текущем i-том месяце и вычисляется для каждого
месяца с учетом общего количества дней
О
D
, выходных
В
D
и праздничных
П
D
дней.
На реализацию проекта заказчиком отведено
3r 
месяца рабочего времени при
односменной работе с продолжительностью рабочего дня 8 часов. В таблице 3.5
приведены сведения, необходимые для вычисления фонда времени для каждого месяца
и итоговые результаты вычислений.
Таблица 3.5
Месячный фонд времени.
Месяц
Количество
дней
Количество
выходных
дней
Количество
праздничных
дней
Фонд
времени
Mi
F
, дни
Фонд
времени
Mi
F
, часы
Март
31
9
1
21
168
Апрель
30
8
0
22
176
Май
31
4
10
17
136
Итого
F
60
480
Таким образом, фонд рабочего времени проекта составляет F=480 часов часов.
Отсюда средняя численность исполнителей равна:
 


  (3.5)
Таким образом, по суммарным трудозатратам для завершения проекта в
заданные сроки необходимо два исполнителя: специалист по информационной
безопасности и программист. Специалист по информационной безопасности
109
необходим для предварительного проектирования системы и написания документации,
программист для реализации модулей и проведения тестирования.
Учитывая специфику дипломного проекта, данные специалисты должны
обладать знаниями в следующих областях:
знание принципов сбора, анализа и предоставления информацию из
сетевых устройств и устройств безопасности.
теория вероятностей и математическая статистика;
разработка алгоритмов и архитектуры ПО;
прикладное программирование;
дизайн пользовательского интерфейса;
тестирование ПО;
разработка программной и эксплуатационной документации.
Таблица 3.6
Занятость исполнителей
Код работы
Дата начала
Дата окончания
Исполнитель
1
01.03.2019
05.03.2019
Специалист по
информационной
безопасности
2
06.03.2019
12.03.2019
Программист
3
13.03.2019
23.03.2019
Специалист по
информационной
безопасности
4
24.03.2019
02.04.2019
Программист
5
03.04.2019
09.04.2019
Программист
6
10.04.2019
17.04.2019
Программист
7
18.04.2019
25.04.2019
Программист
8
26.04.2019
02.05.2019
Программист
9
03.05.2019
18.05.2019
Программист
10
19.05.2019
28.05.2019
Программист
11
29.05.2019
03.06.2019
Специалист по
информационной
безопасности
Затраты на выполнение проекта могут быть представлены в виде сметы затрат,
включающей в себя следующие статьи:
• заработная плата исполнителям;
• отчисления на социальные нужды;
110
• материальные затраты;
• амортизационные затраты;
• прочие затраты.
Затраты на выплату исполнителям заработной платы
ЗАРП
C
определяется
следующим соотношением:
ОТЧЗДОПЗОСНЗЗАРП
СССC
...

,
(3.6)
где
ОСНЗ
С
.
- основная заработная плата,
ДОПЗ
С
.
- дополнительная заработная плата,
ОТЧЗ
С
.
- отчисления с заработной платы.
Расчет основной заработной платы при дневной оплате труда исполнителей
проводятся на основе данных по окладам и графику занятости исполнителей:
ДНЗНОСНЗ
ОTС 
.
,
(3.7)
где
ДН
О
дневной оклад исполнителя,
ЗН
T
– число дней, отработанных исполнителем.
При 8-и часовом рабочем дне
ДН
О
рассчитывается по соотношению:
М
МЕС
ДН
F
О
О
8
,
(3.8)
где
МЕС
О
- месячный оклад,
М
F
- месячный фонд рабочего времени (приведен в
таблице 5.2).
С учетом налога на доходы физических лиц размер месячного оклада
увеличивается:
)
100
1(
ДФЛ
МЕС
H
OО 
,
(3.9)
где
O
- оклад, который позволит исполнителю заниматься проектом и который
получен из информации кадровых агентств,
ДФЛ
H
- налог на доходы с физических лиц
(13%).
В таблице 3.7 представлен предполагаемый размер заработной платы
исполнителей. В данном случае, мы руководствовались информацией интернет-

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)