81
Таблица 15
Характеристика затрат на обработку информации по автоматизированному варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выработки /
производител
ьность
устройств ЭВМ
(опер/в час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста (руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Прием обращения
клиента
Ч-
час
21 000
600
25
40
50
840 000
1 250
2
Проведение работ
по устранению
неисправности
Ч-
час
12 000
600
16
50
50
600 000
800
3
Проверка
работоспособности
Ч-
час
12 000
600
16
50
50
600 000
800
45 000
1 040 000
2 850
Рассчитаем прямой эффект от разработки системы, который включает в
себя расчет трудовых и стоимостных показателей.
Абсолютное снижение трудовых затрат в год в часах составило:
Т = 70 000 – 45 000 = 25 000 часов.
Рассчитаем коэффициент относительного снижения трудовых затрат:
К
Т
= 25 000 / 70 000 * 100% = 35%.
Рассчитаем индекс снижения трудовых затрат или повышение
производительности труда:
Y
T
= 45 000 / 25 000 = 1,8.
Осуществим расчет стоимостных показателей. Абсолютное снижение
стоимостных затрат в рублях за год составит:
C = 3 205 800 – 2 042 850 = 1 162 950 рублей.
Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат составит:
К
C
= 1 162 950 / 3 205 800 * 100% = 36%.
Индекс снижения стоимостных затрат составит:
Y
C
= 2 042 850 / 1 162 950 = 1,75.
Динамика трудовых затрат представлена на рисунке 35.
Рисунок 35. График снижения трудовых затрат
Динамика стоимостных затрат представлена на рисунке 36.
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
До автоматизации После автоматизации
Динамика трудозатрат
83
Рисунок 36. График снижения стоимостных затрат
Произведем расчет срока окупаемости проекта. Для этого необходимо
оценить затраты на разработку и внедрение информационной системы.
Далее рассчитаем единовременные капитальные затраты на разработку и
внедрение системы (К
П
). Затраты на разработку и внедрение системы
рассчитываются по формуле:
допотладкавнедрпрогрпроектП
СССCK
(8)
С
проект
= 820 880 рублей.
С
прогр
= 1 405 714 рублей.
С
внедр
= 161 142рубля.
С
доп
= 175 640 рублей.
К
п
= 2 563 376 рублей.
Рассчитаем срок окупаемости проекта:
Т
ок
= 2 563 376 / 2 042 850 = 1,25 лет
На основании проведенных расчетов можно заключить, что автоматизация
процесса приема и обработки заявок для отдела техподдержки повлечет снижение
трудовых затрат в год на 25 000 часов, что составит 35 %. Снижение стоимостных
затрат составит 1 162 950 рублей или 36 %. Стоимостные затраты по проектному
варианту ниже, чем по базовому в 1,8 раз, а трудовые затраты по проектному
варианту ниже базовых в 1,75 раз. Срок окупаемости проекта составил 1,25 лет.
На основании всех рассчитанных показателей проект разработки
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
До автоматизации После автоматизации
Динамика стоимостных затрат
84
информационной системы, автоматизирующей процесс приема и обработки
заявок для отдела техподдержки можно считать выгодным.
85
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе выполнения работы была описана и проанализирована
информационная инфраструктура компании «АМТ Интерком». Были построены
схемы программной и технической архитектур компании с помощью редактора
MS Visio. В результате анализа был сделан вывод о том, что уровень
информационной инфраструктуры оценивается как развитый, способный
удовлетворить потребности сотрудников компании. Уровень информационной
безопасности организации оценивается как хороший. Компании следует уделить
внимание программно-аппаратным аспектам обеспечения информационной
безопасности.
Далее было выполнено моделирование бизнес-процессов компании. Для
моделирования была выбран структурный подход. Модели бизнес-процессов
были построены в нотации IDEF0 в CASE-средстве BPwin Process Modeler. В
настоящий момент деятельность по приему и обработке заявок для отдела
техподдержки не автоматизирована и обладает высокими трудозатратами на
обработку каждой заявки от сотрудников технического отдела компании.
Автоматизация процесса с помощью индивидуальной разработки программного
обеспечения позволит осуществить снижение временных затрат и повысить
эффективность процесса.
Была обоснована необходимость разработки проекта, в ходе которой были
рассмотрены решения, представленные на рынке, были выделены критерии для
оценки программных продуктов и произведен анализ выбранных программных
продуктов. В результате анализа было установлено, что все представленные на
рынке решения показали средний уровень соответствия требованиям компании, в
связи с чем возникает необходимость в индивидуальной разработке
программного обеспечения.
Разработка программного продукта будет осуществляться согласно
стандарту ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 и спиральной модели жизненного
цикла. Наиболее подходящей была выбрана стратегия автоматизации по
направлениям. Внедрение программного продукта будет осуществляться
86
согласно стратегии «Пилотный проект». Для приобретения информационной
системы был выбран вариант разработки силами сторонней организации.
Затем был проанализирован документооборот процесса. Выявлены
входящие и результатные документы процесса, даны их описания и рассмотрена
структура. Были описаны справочники, которые содержит классификаторы
информации, использованные в информационной системе.
Для разработки информационной системы будет использован язык
программирования с#, СУБД Oracle и среда программирования MS Visual Studio.
Разработанная система будет функционировать в среде операционной системы
Windows 10.
Далее была разработана информационная модель, которая включает в себя
все справочники и таблицы базы данных, описание всех форм приложения,
описание измененных файлов и результатных документов и отчетов.
На основании информационной модели были спроектирована модель базы
данных в CASE-средстве Erwin Data Modeler. Дана характеристика таблиц базы
данных и связей между ними. Затем было разработано дерево функций системы и
описан сценарий диалога. Было построено дерево вызова программных модулей
и дано описание программных модулей системы. Затем был писан контрольный
пример реализации проекта, интерфейс проектируемой системы был построен с
помощью MS Visual Studio.
На основании проведенных расчетов можно заключить, что автоматизация
процесса приема и обработки заявок для отдела техподдержки повлечет снижение
трудовых затрат в год на 25 000 часов, что составит 35 %. Снижение стоимостных
затрат составит 1 162 950 рублей или 36 %. Стоимостные затраты по проектному
варианту ниже, чем по базовому в 1,8 раз, а трудовые затраты по проектному
варианту ниже базовых в 1,75 раз. Срок окупаемости проекта составил 1,25 лет.
На основании всех рассчитанных показателей проект разработки
информационной системы, автоматизирующей процесс приема и обработки
заявок для отдела техподдержки можно считать выгодным.
87
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ISO 9001:2015 «Quality management systems – Requirements».
2. ISO/IEC/IEEE 830-1998 «Recommended practice for software
requirements specifications».
3. ISO/IEC/IEEE 1016-1998 «Recommended Practice for Software Design
Descriptions».
4. ISO/IEC/IEEE 1233-1998 «Guide for developing system requirements
specifications».
5. ISO/IEC IEEE Std 42010 1471-2000 «System and software engineering –
Recommended practice for architectural description of software-intensive systems».
6. ISO/IEC 15288:2015 «Разработка систем и программного
обеспечения – Процессы жизненного цикла систем».
7. ISO/IEC 90003:2014 «Software engineering – Guide lines for the
application of ISO 9001:2000 to computer software»
8. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология.
Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных
средств.
9. Абросимова М.А. Информационные технологии: Учебное пособие. -
М.: КноРус, 2013. - 368 стр.: ил.
10. Балдин К.В. Информационные технологии в менеджменте. - М.: ИЦ
Академия, 2012. - 328 с.
11. Васильков А.В. Информационные системы и их безопасность. – М.:
Форум, 2013. – 544 с.
12. Вдовин В.М. Предметно-ориентированные информационные
системы. - М.: Дашков и К, 2013. - 388 с.
13. Гаврилов М.В. Информатика и информационные технологии. - М.:
Юрайт, 2013. - 378 с.
14. Гвоздева В.А. Информатика и автоматизированные
информационные системы. - М.: ИД Форум, 2013. - 544 c.
15. Голицына О.Л. Информационные технологии: Учебник. - М.: Инфра-
М, 2013. - 608 с.
88
16. Гришин, В.Н. Информационные технологии в профессиональной
деятельности: Учебник / В.Н. Гришин, Е.Е. Панфилова. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ
ИНФРА-М, 2013. - 416 c.
17. Исаев, Г.Н. Информационные системы в экономике: Учебник / Г.Н.
Исаев. - М.: Омега-Л, 2012. - 462 c.
18. Максимов, Н.В. Современные информационные технологии:
Учебное пособие / Н.В. Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум, 2013.
- 512 c.
19. Мельников, В.П. Информационные технологии: Учебник для
студентов высших учебных заведений / В.П. Мельников. - М.: ИЦ Академия, 2009.
- 432 c.
20. Одинцов, Б.Е. Информационные системы управления
эффективностью бизнеса: Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры
/ Б.Е. Одинцов. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 206 c.
21. Олейник, П.П. Корпоративные информационные системы: Учебник
для вузов. Стандарт третьего поколения / П.П. Олейник. - СПб.: Питер, 2012. - 176
c.
22. Уткин, В.Б. Информационные системы в экономике: Учебник для
студентов высших учебных заведений / В.Б. Уткин, К.В. Балдин. - М.: ИЦ
Академия, 2012. - 288 c.
89
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Листинг программного кода
TMemoField *ADODataSetComputerTehnikaOpisanie;
TBlobField *ADODataSetComputerTehnikaPicture;
TIntegerField *ADODataSetComputerTehnikaCodVidTehniki;
TADODataSet *ADODataSetVidTehniki;
TDataSource *DataSourceVidTehniki;
TAutoIncField *ADODataSetVidTehnikiCod;
TWideStringField *ADODataSetVidTehnikiName;
TStringField *ADODataSetComputerTehnikaNameVidTehniki;
TDataSource *DataSourceHistory;
TADODataSet *ADODataSetHistory;
TAutoIncField *ADODataSetHistoryCod;
TIntegerField *ADODataSetHistoryCodComputerTehnika;
TIntegerField *ADODataSetHistoryCodManager;
TDateTimeField *ADODataSetHistoryDataProdazhi;
TBCDField *ADODataSetHistoryCena;
TDateField *ADODataSetComputerTehnikaDataProdazhi;
void __fastcall QuickRep1AfterPreview(TObject *Sender);
void __fastcall FormActivate(TObject *Sender);
void __fastcall FormShow(TObject *Sender);
private: // User declarations
public: // User declarations
__fastcall TFormReport2(TComponent* Owner);
};
//---------------------------------------------------------------------------
extern PACKAGE TFormReport2 *FormReport2;
//---------------------------------------------------------------------------
#endif
//---------------------------------------------------------------------------
#ifndef VidTehnikiH
#define VidTehnikiH
//---------------------------------------------------------------------------
#include <Classes.hpp>
#include <Controls.hpp>
#include <StdCtrls.hpp>
#include <Forms.hpp>
#include <ADODB.hpp>
#include <DB.hpp>
#include <DBGrids.hpp>
#include <Grids.hpp>
#include <DBCtrls.hpp>
#include <ExtCtrls.hpp>
#include <Mask.hpp>
//---------------------------------------------------------------------------
90
class TFormVidTehniki : public TForm
{
__published: // IDE-managed Components
TDBGrid *DBGridVidTehniki;
TADODataSet *ADODataSetVidTehniki;
TDataSource *DataSourceVidTehniki;
TDataSource *DataSourceManager;
TADODataSet *ADODataSetComputerTehnika;
TGroupBox *GroupBox1;
TDBEdit *DBEditName;
TPanel *Panel1;
TButton *ButtonAdd;
TButton *ButtonDelete;
TButton *ButtonChange;
TButton *ButtonExit;
TPanel *Panel2;
TButton *ButtonPost;
TButton *ButtonOtmen;
TAutoIncField *ADODataSetVidTehnikiCod;
TWideStringField *ADODataSetVidTehnikiName;
TAutoIncField *ADODataSetComputerTehnikaCod;
TWideStringField *ADODataSetComputerTehnikaName;
TBCDField *ADODataSetComputerTehnikaCena;
TDateTimeField *ADODataSetComputerTehnikaDataPostup;
TMemoField *ADODataSetComputerTehnikaOpisanie;
TBlobField *ADODataSetComputerTehnikaPicture;
TIntegerField *ADODataSetComputerTehnikaCodVidTehniki;
TBooleanField *ADODataSetComputerTehnikaProdan;
void __fastcall ButtonAddClick(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonDeleteClick(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonChangeClick(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonExitClick(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonPostClick(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonOtmenClick(TObject *Sender);
void __fastcall FormShow(TObject *Sender);
void __fastcall DBEditNameKeyPress(TObject *Sender, char &Key);
private: // User declarations
public: // User declarations
__fastcall TFormVidTehniki(TComponent* Owner);
};
//---------------------------------------------------------------------------
extern PACKAGE TFormVidTehniki *FormVidTehniki;
//---------------------------------------------------------------------------
#endif
//---------------------------------------------------------------------------
#ifndef VnalichiiH
#define VnalichiiH