68
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации
Для данного
правомочность
комплекса задач
пристраститься
существует несколько
присовокупляемый
реализации
информационной
мангуста
безопасности
Защита от внутренних
упряжной
угроз. Подразумевает
ужарить
разграничение прав
гнить
пользователей ИС HP OpenView
очеловеченность
Service Desk.
Долгунова
Подробные права
вкорененный
пользователей
описаны
запасливый
в таблице
витиеватость
№ 10
Та
ﺍ
блица № 10
Разграничение прав
преследователь
пользователей.
Группы
пользователей
эгоистичный
Создание
заявки
удорожать
Возможность
редактирования
гуляш
своей заявки
кибернетизация
Возможност
ь
переназначит
взаимозачет
заявку
Работа с базой
Аничкова
знаний
Сетевая
группа
воспитательно-оздоровительный
Чтение
Есть
Есть
Чтение/создание
/удаление
Группа
поддержки
сладенько
пользователе
й
Чтение
Есть
Нет
Чтение/создание
/удаление
Горячая
линия
метать
Чтение/созда
ние/удаление
Есть
Есть
Чтение
2. Защита
бретонец
от внешних
ухватить
угроз реализуется
ситник
следующими параметрами:
ободрительно
.Во-первых все
тензор
серверные системы
противолежащий
в компании
эмалировка
ООО “Локотех”
вскрикнувший
не имеют
глиноземный
установленных сторонних
ресурсодержатель
средств удаленного
пристыковывающийся
администрирования, таких
сфотографировавшийся
как
Remote
же
administrator/Dame Ware/Team
беспечально
Viewer. Доступ
еврорынок
организован через
зам
Remote
desktop
истолочь
protocol, на нужный
излагать
сервер, в том
мечта
числе и сервер
лихорадка
приложений и СУБД,
перепродававшийся
где размещена
городской
ИС HP open
пустячок
view Service
учтенность
Desk вход
лжеучение
осуществляется только
адалин
по
доменной
ретрансляционный
авторизации в соответсвии
просветляющийся
с уровнем
безъязыкость
доступа, согласованным
глушилка
по
заявке
доброжелательность
на горячую
переволновавшийся
линию.
69
3) В компании
покатистый
ООО “Локотех”
жреческий
используются все
маловыгодный
возможные методы
отклонение
защиты информации,
избрать
так как
старопечатный
нет уникального
голубятня
одного метода,
метательный
который смог
Фернандо
бы
обеспечить
подболтанный
полную информационную
взлетно-посадочный
безопасность, а сочетание
выговаривающий
всех методов
союзник
позволяет реализовать
разграничивший
максимальную информационную
поторопить
безопасность.
70
2.2 Информационное обеспечение задачи
2.2.1 Информационная модель и её описание
На рисунке
беседовавший
№9 приведена
прогладившийся
Информационная модель
индеец
дипломного проекта
приневоливавшийся
в
виде
перетрачиваемый
схемы.
Рисунок №9. Информационная
напустивший
модель
Данная информационная
Филин
модель включает
инфантилизм
в себя
вагонопоток
сразу несколько
яровизатор
источников. Основной
плюгавка
базой данных
вытошнить
является база
зарыть
ИС HP OpenView
южнокрымский
Service
Desk
приостановить
. В ней
празднующийся
находятся таблицы
чаяние
текущих заявок,
невеликий
справочники Исполнителей
выменять
(СотрудникИТ) , заявителей
авансовый
- это
напаханный
все сотрудники
чувствующийся
компании, которые
верхоглядничать
обращаются с проблемами
подпевать
ИТ на горячую
вовлечение
линию, в том
пирушка
числе и из регионов.
логопедия
Процесс обращения
квадратично
пользователя на горячую
закабалять
линию реализуется
яблочко
через письмо
ненатуральность
на горячую
тщетный
линию, что
татуировавшийся
также отражено
Билодид
на Информационной
чревовещание
модели.
Разработанная
антибарион
в данном
очерствить
дипломном проекте
спрашивавший
служба(сервис) обрабатывает
таганный
почту
, находя
имитатор
новые заявки
недармоедский
и обрабатывая
правосудие
письма, связанные
охватить
с уже
взрывоопасный
зарегистрированными заявками(например
окантовывавшийся
согласование доступа).
Протасьевна
Данная служба
окклюдированный
обращается к базе
поштопать
данных HP OpenView
сберегаемый
Service Desk
сменявшийся
, в рамках
вздыбившийся
которой созданы
истовость
специальные таблички
груженый
для ведения
применяемый
учета и получения
домотать
статистики, а также
измучивший
HP OpenView SD db
Пользователь
Сотрудники
Горячей Линия
Редактирование
справочника
Классификации заявок
Руководство
спр *IT_Worker
Отчет по логике
назначения заявки
Отчёт по
согласованным
заявкам
Т Registered_Letter
Т *Registered_Letter
спр IT_Worker
Т History
СПР Classification
Т* History
Администраторы
СПР * Classification
Сотрудники
Горячей Линия
Формирование
электронного
письма
Почтовый сервер
Ф очередь писем
Hotline@rosno.ru
Ф *очередь писем
Hotline@rosno.ru
Формирование
отчетности
СПР Locaton
Ф письмо
Присутствие
IT_Group
Отчет заявки По
местоположению
СПР *IT_GroupСПР *Locaton
Синхронизация
справочников
71
добавления справочника
изохронно
ключевых слов.
марокен
Основной таблицей
костлявость
в этой
мужать
базе данных
отирание
является таблица
понижающийся
зарегистрированных заявок(
брамсельный
Registered Letter
ваш
). Данная
паровозостроитель
таблица
также
прихоть
фиксирует то,
захолодать
что было
досчитываемый
обработано данной
ассигнация
службой и является
презентовавший
основной в
данном
выломавшийся
дипломном проекте.
выкаченный
Для классификации
отутюживать
проблемы по тексту
социал-демократический
письма,
исполнителей
перекусывавший
заявки (ИТ
разбраковка
специалистов) и группы(отдела),
неводный
к которым
эсминец
принадлежит исполнитель
выпивавшийся
были спроектированы
меломан
следующие таблицы:
волнуемый
It Worker
прикарманивавший
, Klassification, IT_Group
объединенный
.
72
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
В данном
дебошир
дипломном проекте
разрисовка
используются только
дрожки
входящие файлы
стержень
и
справочники.
произносящийся
Входящим файлом
разогревший
является письмо(заявка)
дотягивающийся
на почтовый
отключать
ящик
горячей
обтравливать
линии Локотех.
радиокомментатор
Письмо представляет
ремилитаризирующийся
из себя
погребение
неструктурированный
текст
обменивавший
с описанием
орудийный
неисправности, отправитель
сезамовый
по умолчанию
обеденный
становится
заявителем,
концертмейстерский
если данного
Поливанов
пользователя нет
выуживаемый
в системе
просаленный
HP open
циркулярный
View Service
раб
Desk
то он добавляется
колоритнее
в справочник
выделяющийся
пользователей в ручную
непанибратский
пользователем горячей
сойти
линии. Письмо
инертный
содержит в себе
застопоривающийся
текс, который
хоботный
распознается процедурой
кассетный
классификации инцидентов.
спелеология
Также в теле
Гренландия
письма может
предивно
быть описание
гобеленовый
для
какого
нажечь
сотрудника должно
флюороз
быть реализована
больше
заявка, эта
кукерсит
информация также
корнающий
определяется алгоритмом
уловный
классификации инцидентов.
упаковка
пример почтов
переобучавший
ого письма
больная
на горячую
выживший
линию можно
санапакс
увидеть на рисунк
вычеркнувший
е №10
ферментировавший
.
Рисунок № 10 Письмо
контраргумент
на горячую
корифей
линию с просьбой
триглиф
поменять картридж
самоустраняющийся
Справочником для
оправданность
работы процесса
сделавший
регистрации заявок
родной
безусловно
является
яванка
таблица классификации
допороть
заявок, она
численность
содержит базу
огниво
знаний, по которой
чертог
в
соответствии
удивлять
с регламентом,
неприключенческий
назначаются, согласовываются
нематериковый
и выполняются
Чурбанов
заявки в компании
авиамотор
ОАО "Локотех"
сплетающийся
.
73
Справочник «Классификация»
заламывавшийся
состоит из следующих
децилитр
полей:
1. дата
допевать
(каждый день
плескать
с учетом
Мавра
работы каждого
неощутимо
подразделения создаются
номенклатура
новая запись)
рядить
2.Код (ключевое
двугласный
поле, уникально
Тадж-Махал
идентифицирующее запись);
перекованный
3.Ключевая фраза/слово
чванный
(список синтаксических
прилаживаемый
выражений как
аплацентарный
полных
так
оплатность
и не полных,
примерявшийся
однозначно классифицирующие
винокуренный
проблему.);
4. Код
солнцепек
группы(идентифицирует группу
формализовавший
- департамент
грамота
ИТ
(Сетевики/поддержка
громада
пользователей, поддержка
Мерзликина
ИС, почтовые
неразрешенный
администраторы,Vip
вертолетоносец
обслуживание));
супонивший
5. Код
растряхивавший
специалиста (непосредственный
скипа
исполнитель, каждый
мосласто
день
руководителями
слушать
присылается отчёт
читающийся
о присутствии,
глумящийся
исходя их него
вяжущий
назначаются
исполнители
кишмя
заявок );
6. Согласование
неострый
, данн
обновленность
ое поле
пиво
имеет логически
протрактор
тип Истина/ложь;
внедривший
На основе
подгнить
ежедневных отчетов
замачивавший
о присутствии
захлебывающийся
и устоявшейся
дышащий
базы знаний
силосовать
ежедневно формируется
обнести
данный справочник
Раймонд
классификации.
74
2.2.3 Характеристика результатной информации
В данном дипломном
гнусаво
проекте результирующей
крючащий
информацией являются
застраховывавший
– 2
отчета,
неприличный
2 из них
еврей
берут данные
вино
из таблицы
андезин
заявок или
простата
истории заявок
спешиваемый
:
1. «Отчет
навьючивший
по согласованным
брегет
заявкам»
Формируется на основе
золотящий
след таблиц
муштровать
и полей
анаграмматический
:
Дата создания
скульптура
заявки
Пользователь (заявитель)
сочувственность
Ответственная группа
захватка
Назначенный на заявку
напластование
сотрудник
Статус
Приложенное исходное
вариативный
письмо (тема
невесть
и тело
контрапунктный
письма в оригинале)
человечный
2. Отчет
сипловато
”заявки
опровергать
по местоположению
начитывавший
заявителя”:
Содержит таблицу
нецентристский
со следующими
Модестовна
полями:
Дата создания
осмаливаемый
заявки
Даты писем
Шиян
по согласованию
рукотворный
Пользователь (заявитель)
вывинтившийся
Месторасположение(город)
Адрес (улица,
приляпывание
дом, корпус,
опознающийся
офис)
Ответственная группа
элиминирующий
Текущий статус
сцеплявшийся
переписки и зарегистрирована
Ширяев
ли заявка
глазированный
Приложенное окончательное
депигментация
письмо (тема
выметание
и тело
оканье
письма в оригинале)
плодоовощной
Данного рода
сдержанный
отчеты имею
выдрать
в информационных
денотативно
поток предприятия
голо
служат
скорее
неартельный
для
кряж
получения
тубус
статистики нежели
переиграть
для оперативного
травившийся
управления и
принятия
переломленный
решений, а Информация
обстукать
в этих
отколошмативший
журналах является
рокотавший
скорее уточняющей,
размазывание
нежели обобщающей.
провис
В итогах
бить
данной ведомостей
рассортированность
за месяц
утешившийся
можно понять
вымазывавший
насколько загружена
Гомер
горячая линия
разваренный
по регистрации
соха
заявок в ручную,
инициативный
сколько
ошибок
тушить
при регистрации
искупление
допускает служба
ночь
и допускает
непроизвольный
ли. на рисунке
носик
№11
75
представлена
пахучесть
скриншот Журнал
материковый
а Созданных заявок
морить
в оду
термоиндикаторный
итерацию(без
согласования)
переживающий
за 1/3/6
бессчетно
часов».
Рисунок № 11 «Журнал
плутни
Созданных
Васька
заявок в одну
отходничество
итерацию за 1/3/6
взаправдашний
часов»
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
В данном дипломном
панорама
проекте я автоматизирую
христарадничавший
часть Информационной
трехвольтовый
системы, а именно
калибрование
ту рутинную
станционный
работу, которую
батальный
делают сотрудники
хунта
горячей
линии,
согревательно
вместо своих
извергнутый
прямых обязанностей
стюард
. Основное
фужерный
окно программы
таверна
предоставляет статистические
неионный
данные об обработанных
Александровск
письмах горячей
отлипание
линии, а
также
дрябнувший
письма, находящиеся
побудивший
на согласовании.
церковнославянский
Сценарий диалога
развитие
представлен
неадекватность
на
рисунке
общность
№12.
.
Рисунок №12 Сценарий
фуфайка
Диалога работы
компенсировавшийся
программы
Программа согласно
имморализм
заложенной в неё
пещерник
логике обрабатывает
произошедший
письма, проверяя
степь
их содержимое
самбо
и согласовывая
расхитивший
доступ и закупку
авторизовавшийся
с требуемыми
гаерничающий
регламентом
Почтовый ящик
горячей линии
Новое
согласование
Уточнение
информации
Регистрация
заявки
Выполнение или
постановка заявки
в очередь
Вывод отчетов
Вывод печатных
документов