109
О Компании:
Новые назначения;
Организационнная структура Компании;
Вакансии Компании;
Новости Объявления;
Другие приложения:
Ссылки на другие приложения
Citrix XenApp;
Почта – веб-доступ;
Библиотека Документы;
Система дистанционного обучения;
Аналитический портал;
BPM online – стороннее ПО, в котором интернет менеджеры выполняют
обрабатывают интернет заявки на покупку продукции Компании;
Встречи.
Дни рождения.
110
Рисунок 2.8 Главное меню
Для добавления заявки необходимо нажать Обращение в поддержку IT.
Рисунок 2.9 Создание заявки
Для отправки заявки на исполнение нужно заполнить поля Дерево
сервисов (выбор раздела проблемы) и Текст (описываете суть проблемы) и
нажимаете Поставить задачу.
111
В главном меню задач приведены основные кнопки для осуществления
работы системы – Выбрать новую задачу, Посмотреть текущие задачи в работе,
просмотр истории заявок, просмотр данных о пользователе и статус задачи.
Рисунок 2.10 Основное меню задач
Рисунок 2.11 Справочник
112
Рисунок 2.12 Поиск сотрудника
Для поиска информации о сотруднике, необходимо нажать кнопку
Сотрудники и во всплывающем окне ввести ФИО и нажать на лупу. Откроется
окно с полной информацией о пользователе.
113
3 Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Под оценкой экономической рентабельности ИС обозначается процесс,
включающий в себя обоснование, измерение, определение того, насколько
нужным и эффективным в экономическом плане стало для компании внедрение
информационных систем. При этом, полезность рассматривается в виде
обычного денежного эквивалента той разницы доходов или расходов компании
в результате инвестиций в новую информационную систему.
Методом подсчета эффективности информационной системы можно
назвать способ или средство для проведения полноценной оценки
информационной системы. Такие способы обычно состоят как из формальных,
так и неформальных процедур, приэтом неформальными являются не
основанные на цифровых данных, субъективные и быстрые процедуры оценки.
Формальные же более рациональные, объективные, базирующиеся на простых
данных механизмы оценки.
На сегодняшний день внедрение современной информационной системы –
дело достаточно дорогое. Нахождение компаний в рыночном секторе требует,
как минимум, анализа возможных экономических последствий, а лучше –
полной оценки эффективности каждого шага в процессе преобразования
системы управления компанией.
Выполнить оценку экономической эффективности информационной
системы – дело сложное и трудоемкое, требует множества технических и
экономических навыков. И лишь совокупность этих двух составляющих
позволит привести к точному и правильному результату анализа.
Продвигать на рынке информационную систему в условиях высокой
конкуренции нельзя без оценки экономической эффективности системы. Кроме
того статистическая оценка качества и рентабельности внедрения часто (от 30-
80% случаев) характеризует неудачным внедрением.
114
Специалисты разработки, продвижения и сопровождения
информационных систем должны уметь проводить предварительную экспертизу
как нового так и старого проекта. Так-же их задачей является постоянный
мониторинг системы на совпадение внедряемых технологий и стратегий
развития компании. Процесс оценки затрат и достигаемого эффекта долженбыть
процедурой, которую важно проводить на протяжении всего этапа разработки и
внедрения системы, чтобы потом влиять на продолжение роста.
Обычно выделяют следующие этапы оценивания экономической
эффективности информационных систем:
Стандартная оценка эффективности в соотношении затрат и
результатов;
Подсчет совокупной стоимости владения данной системой;
Оценка информационной системы, как инвестиционного проекта;
Установка системы сбалансированных показателей для оценивания
экономического роста.
Оценку можно рассмотреть на основе всех принципов (финансового,
регионального, технологического, технического и отраслевого ). И к этому
можно отнести:
Обзор проекта на всем жизненном цикле;
Моделирование финансовых потоков;
Выявление условий сравнения нескольких проектов;
Эффективный и положительный результат;
Временные затраты;
Учет будущих затрат и поступлений от проекта;
Анализ ситуации с проектом и без него;
Возможные последствия проекта;
Анализ различных участников проекта;
Многоэтапное построение оценки;
Влияние инвестиционных проектов;
115
Влияние инфляции;
Возможное действие рисков и неопределенностей.
Данные коммерческой эффективности проекта могут отразить
последствия внедрения информационной системы, а для получения данных
рыночной эффективности проекта принято использовать следующие:
Чистая прибыль;
Чистый дисконтированный доход;
Стандартная норма доходности;
Параметры доходности затрат и инвестиций;
Период окупаемости.
В итоге исходя из всего сказанного можно делать вывод, что сам процесс
расчета экономической эффективности очень сложен и разнообразен. Для
каждого случая существует свой индивидуальный подход. Но не забываем о
некоторых методиках, которые исключают человеческий фактор и снижают
погрешность отсутствия нужных данных.
В нашем случае система создается не для продажи, а дляреализации на
одном предприятии. Нужно рассчитать экономическую эффективность исходя
из снижения затрат на производство. Во время этого вычисления нужно сравнить
результаты обработки данных, полученные при стандартном бизнес процессе и
после установки разработанной системы. Прямая эффективность
автоматизированной обработки демонстрируется в показателе уменьшения
экономических стоимостных затрат на обработку данных. В процесс оценки
прямой эффективности с единицах стоимости проводятся две группы
показателей: снижение стоимости и снижение трудозатрат.
Для расчета изменения трудозатрат на обработку данных применяется
такая система параметров:
1. Абсолютный показатель уменьшения трудозатрат на обработку
информации
116
Т=Т
0
-Т
1,
где Т
0
является годовой трудоемкостью обработки данных в
базисном варианте. Т
1
определяется как годовая стоимость обработки данных в
проектируемом варианте.
2. Параметр снижения трудозатрат
K
т
=(Т/Т
0
)*100 %
3. Величина снижения трудозатрат, показывающая рост
производительности труда в обработке данных.
Y
т
=Т
0
/Т
1в
К показателям стоимости обычно относят абсолютное уменьшение
стоимости (C), параметр относительного уменьшения стоимости затрат (К
C
),
индекс уменьшения стоимости затрат (Y
C
):
1. Параметр снижения стоимости затрат
С=С
0
-С
1 ,
где С
0
определяется как годовая стоимость обработки данных в
базисном варианте, С
1
является годовой стоимостью обработки данных в
проектируемом варианте.
2. Величина эффективности затрат:
K
c
=(С/С
0
)*100 %
Параметр изменения стоимости затрат
Y
c
=С
0
/С
1
Кроме приведенных выше показателей рекомендуется так-же
рассчитывать время окупаемости затрат на реализацию проекта
автоматизированной обработки данных (Т
ок
), рассчитываемый обычно в годах,
частях года или месяцах года:
Ток = К
П
/C, где К
П
представляют затраты на реализацию проекта
(проектирование и внедрение).
А так-же расчетный коэффициент рентабельности капитальных затрат:
Ер = 1/Ток
117
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Для расчета стоимостных показателей учтем, что заработная плата
сотрудника службы составляет около 50000 рублей. В среднем количество
рабочих часов в месяц составляет 160, стоимость одного часа работы сотрудника
службы составит:
50000:160= 312 рублей 50 копеек в час.
Тогда операции технологического процесса при базовом и проектном
варианте за год и их характеристики представлены в таблице 40 и таблице 41.
Таблица 3.1 Базовый вариант
№
п
/
п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Объ
ем
рабо
ты в
год
Норма
выра-
ботки /
(опер/
в час.)
Трудое
мкость
Часовая
зарплат
а
специал
иста
(руб.)
Стоимо
стные
затрат
ы
для
ручных
операц
ий
1.
Заявка на обслуживание
150
00
90
166,66
312,50
52081,25
2.
Список пользователей
150
00
90
166,66
312,50
52081,25
3.
Список сотрудников
службы
информационных
технологий
131
00
90
145,55
312,50
45484,37
4.
Список оказываемых
дополнительных услуг
128
60
92
139,78
312,50
43681,25
5.
Журнал поступления
заявок от
пользователей;
128
60
93
138,28
312,50
43212,36
6.
Ведомость учета работ
специалистов службы
информационных
технологий;
128
80
94
137,02
312,50
42819,14
7.
Ведомость учета и
контроля поступления
заявок от пользователей
за период;
128
80
95
135,57
312,50
42368,42
8.
Отчет об оказанных
дополнительных
услугах;
150
00
90
166,66
312,50
52081,25
9.
Отчет о степени
загруженности
сотрудников службы
информационных
технологий;
300
00
60
500
312,50
156250
118
10.
Аналитический отчет о
наиболее часто
возникающих
проблемах
пользователей;
120
000
60
2000
312,50
625000
11.
Отчет по заявке;
498
00
60
830
312,50
259375
12.
Сводный отчет по
пользователям.
418
80
120
349
312,50
109062,5
13.
Журнал учета жалоб
пользователя.
445
20
160
278,25
312,50
86953,12
14.
Отчет о выполненных
заявках пользователей
за период, Отчет о
невыполненных заявках
пользователей за
период
290
40
151
192,31
312,50
60096,87
15.
Аналитический отчет о
выполнении заявок
пользователей за
период
290
40
100
290,4
312,50
90750
16.
Отчет о жалобах.
132
00
101
130,69
312,50
40840,62
Итого:
467
060
5766,83
1802137,
40
Таблица 3.2 Проектный вариант
№
п/
п
Наименование
операций
технологическо
го процесса
решения
комплекса
задач
Объе
м
работ
ы в
год
Норма
выра-
ботки
/
(опер/
в час.)
Трудоемкос
ть
Часовая
зарплата
специалис
та (руб.)
Стоимостн
ые затраты
для ручных
операций
1.
Заявка на
обслуживание
15000
120
125
312,50
39062,5
2.
Список
пользователей
15000
96
156,25
312,50
48828,12
3.
Список
сотрудников
службы
информационных
технологий
13100
97,2
134,77
312,50
42115,62
4.
Список
оказываемых
дополнительных
услуг
12860
98,4
130,69
312,50
40840,62
5.
Журнал
поступления
заявок от
пользователей;
12860
99,6
129,11
312,50
40346,87