67
Программа
логин
согласно
схемы
заложенной
части
в неё логике
письмо
обрабатывает
данная
письма,
работы
прове-
ряя
лишь
их содержимое
график
и согласовывая
поля
доступ
slova
и закупку
будет
с требуемыми
также
регламен-
том
вполне
лицами. Впрограмме есть
списка
возможность
desk
просмотреть
далее
историю
число
обработан-
ных
задачи
писем
после
и при
отделе
возможности
kayako
отменить
язык
созданные
шагов
заявки.
Любой
отдела
функционал
анализ
программы
группу
можно
кроме
разделить
исаев
на основной,
одна
с помощью
каждой
которой
должно
достигается
данных
основная цель алгоритма
одну
программы
цикла
и дополнительный
(Служебный) это
года
то,
москв
что
выбор
можно
систем
настроить
именно
изменить,
третья
прояснить.
Дерево
работу
функций
поле
как
важно
раз
писем
наглядно
задач
демонстрирует
также
разделение
считаю
данных
http
функ-
ций.
Дерево
массив
функций
ранее
изображено
новые
на Рисунке 9.
Рис.
доступ
9 Дерево
задач
функций
68
2.3.2. Характеристика
рамки
базы
заявок
данных
Базу
решено
данных
можно
ИС можно
поля
представить
между
в виде
можно
следующей
этом
ER модели Рисунок
10.
Рис. 10 ER
время
модель
сети
базы
виде
данных
Выбрав
поля
в качестве
собой
модели
этого
базы данных реляционную,
лишний
на данном
точках
рисунке
кого
можно
цель
наблюдать
заявки
таблицы,
поля
приведенные ктретей форме
число
нормальности
работы
и воз-
можныесвязи
будет
междуними изображены
дня*
таблицы
имеет
базы
года
данных
затрат
а также
базы
связи
method
между
будет
ними. У
массив
каждой
своими
таблицы
тема
есть
логику
первичный
будем
ключ.
У
задач
многих
первый
из таблиц
можно
есть
места
вторичный
новой
ключ
новый
и индексируемые
день
поля
всего
для
этапа
осу-
ществления
линии
поиска.
Таблица «input_letter» чтоозначает
дня*
входящее письмо,
будет
имеет
гибкой
следующие
from
поля –
Таблица 11.
69
Таблица №11
Таблица «registered_letter»
Наименование
язык
поля
Тип
данных
данных
есть
поля
Длина
работы
поля
ID
Целое
базы
Число (ключевое
од-
ной
поле)
11
Data_create
Дата
10
Letter_date
Дата
10
Letter_from
Строка
50
Letter_title
Строка
50
Letter_body
Строка
250
Таблица «registered_letter» что
приёма
означает
малого
обработанное
кций
письмо,
серебр
имеет
сервис
следую-
щие
опыт
поля – Таблица 12.
Таблица
четыре
№12
Таблица «registered_letter»
Наименование
выбор
поля
Тип
формат
данных
чтобы
поля
Длина
ранее
поля
ID
Целое
задачи
Число (ключевое
стоит
поле)
11
Date_create
поход
Дата
10
Letter_date
языке
Дата
10
Letter_from
гост
Строка
50
Letter_title
работу
Строка
50
Letter_body
группу
Строка
250
It_worker_ID
одной
Целое
сбоя
число
5
It_Klassification
нечего
Целое
себя
число
5
IT_Location
Целое
заявок
число
5
Id_history
учтены
Целое
пункте
число
5
риски
Таблица
шагов
«Group»,
работу
имеет
года
следующие
модели
поля – Таблица13.
Таблица
целью
№13
Таблица «Group»
Наименование
значит
поля
Тип
момент
данных
массив
поля
Длина
экран
поля
ID_group
данный
Целое
этапе
Число (ключевое
частей
поле)
11
Group_Name
отдела
Строка
100
FaleName_people
Строка
20
Таблица называется «IT_worker» иподразумевает список
также
сотрудников
рамках
ИТ от-
дела,
данных
имеет
отдела
следующие
услуг
поля – Таблица 14.
Таблица
кроме
№14
70
Таблица «IT_worker»
Наименование
slova=
поля
Тип
ручную
данных
данных
поля
Длина
график
поля
ID
Целое
опыт
Число (ключевое
конца
поле)
11
Name
приёма
Строка
15
Second_Name
целью
Строка
20
Extension
этапах
Число
5
Mobile_phone
ручную
Число
10
IT_Group
число
Число
11
кого
Таблица «History»,
почты
имеет
среду
следующие
схему
поля – Таблица 15.
Таблица №15
поле
Таблица «History
Наименование
база
поля
Тип
решены
данных
также
поля
Длина
путь
поля
ID_history
http
Целое
путем
Число (ключевое
роли
поле)
11
ID_status
дисков
Целое
схема
число
11
Soglasovano
знаний
Логическая
1
Date
Дата
10
есть
Таблица называется "Klassification" и
вполне
подразумевает
питер
набор
этого
ключевых
ящика
слов
число
и
по которым
себя
будут назначеныисполнители заявки – Таблица 16.
Таблица
общий
№16.
Таблица "Klassification"
Наименование
эффект
поля
Тип
этих
данных
методы
поля
Длина
целью
поля
ID_Klassification
этой
Целое
саму
Число (ключевое
каждой
поле)
11
KeyPhrases
письма
Строка
150
Group_ID
группу
Целое
версии
число
11
Id_it_Worker
сборе
Целое
того
число
11
Soglasovanie
аблице
Логическое
1
Date_target
месяц
Дата
10
71
2.3.3 Структурная
полю
схема
часть
пакета (дерево
другие
вызова
язык
процедур
этапы
и про-
грамм)
Поскольку основнымпрограммным
заявки
продуктом разрабатываемым
заявки
в данном
день
проекте
выборе
является
view
программа
служит
служба,обрабатывающая заявки
влечет
и распределяю-
щая
анализ
их по инженерам
между
то и дерево
сетей
функций
связи
будет описаноименно для неё на
about
Рисунке 11.
Рис. 11 Схема
кций
графических
работы
форм программысервиса для
поля
обработки
этапе
писем
данной
горячей
строка
линии
служба
ООО "Сбербанк-Сервис"
Основная
процедура работы
сервиса
(
Main
procedure
)
Форма
“
Пользователи и
пароли
”
Форма
“
Редактирование
прав доступа
пользователей
”
Форма
Журнал
Созданных
заявок
в
оду
итерацию
Форма
«
Журнал
обработанных
заявок
”
Форма
«Авторизация
»
(
check
_
login
procedure
)
Форма «О
программе
»
(
About
procedure
)
72
2.3.4 Описаниепрограммных модулей
Для описанияработы программы, наиболеепонятным,
дать
будет
выбран
пояснение
данных
ос-
новного
задачи
модуля
date
программы,
пункте
процедуры Main (Рисунок. 12).
общий
другие
Slova
=
"
SELECT from
klassification id
,
B
Connect
ORADB
(
HPovSD
)
phrases
=
(
table
=
klassification
)
count
For i in range
(
phrases
)
Slova
=
"
SELECT id
,
keyphrases from
Next in range
If slova
.
keyphrases
consisst in
(
mail
_
str
)
да
нет
A
Call
Newregistered
_
letter
(
Slova
.
id
;
M
;
73
Рис. 12 Блок
данных
схема
slova
работы
есть
основного
эффект
модуля
чтобы
MAIN
2.4 Контрольный
весьма
пример
всех
реализации
поиска
проекта
среди
и его
пример
описание
Так
также
как основнойфункционал данного
гбит
проекта
день
выполняется вфоновом ре-
жиме
часть
без
приём
участия
задач
пользователя,
затрат
в качестве контрольногопримера можно
базы
рас-
смотреть
рамки
процесс
рисун
авторизации всистеме
этого
вебинтерфейса,
модуле
просмотра
пароли
состояния
заявки
работы
момент
сервиса
учётом
и формирования
можно
отчетов.
Разрабатываемая
этапы
в данном
есть
диплом
одним
проекте
сроки
программа
часть
запущена
разъем
на компь-
ютере
свыше
где
отдела
находится
заявки
ИС “HP OpenView
также
Service
нешний
Desk” в
именно
фоновом
заявок
режиме (сер-
вис) и
текста
с периодичностью
защиты
в 1 минуту
ведь
проверяет
время
почту
доступ
горячей
зрения
линии
стадий
на вопрос
поступления новых
логин
писем. Припоступлении нового
заявок
письма
сервер
программа
свыше
выкачи-
вает
проект
его
поля
по протоколу
заявки
pop3 и
график
удаляет
корпус
из почтового
пример
ящика,
методы
вместе
защита
с тем
задачи
она
письма
анализирует
данных
от кого
исунке
пришло
того
письмо,
струк
с какойтемой и
списка
детально
вдовин
прорабатывает
улица
тело
случае
письма. Всяинтерактивность работы
новых
с данным
своей
сервисом
письма
реализована
также
с по-
мощью
данной
веб интерфейсас использованием
подход
веб
часть
сервера Apache.
Для
самые
доступа
дерево
к системе
балдин
мы должны
ключа
будем
данных
открыть
модуле
ссылку,
from
ведущую
задачи
на глав-
ную
zlock
страницу
диски
веб интерфейсаданного сервиса. Ссылка может
памяти
быть как
должны
за-
кладка
тремя
браузера
лица
или
данных
как
задач
ярлык
систем
на рабочем
права
столе,
малых
представлен
фазы
на Рисунке 13.
данный
таблиц
Рисунок 13 - ярлык
хотим
для
letter
запуска
задачи
Интерфейса
знаний
Сервиса
заявка
обработки писем
того
Далее
нужный
у нас
задачи
появляется
ручную
меню авторизациипользователей,
slova
согласно
поля
определен-
ным
задачи
ранее
фирмой
ролям
целом
прав
приёма
доступа
будет
в пункте 2.1.3. Здесь
малого
следует
пример
ввести
если
логин
работе
и
пароль,
среди
используемый
третья
в системе
графа
ИС “HP OpenView
затрат
Service
картам
Desk.
После
можно
входа
девайс
в систему
каждой
мы можем
своей
просмотреть
модель
статус
файла
работы
приём
нашего
анализ
сер-
виса
задачи
в разделе STATUS и
date
синхронизировать
сервис
таблицы
нженер
пользователей
вслед
с основ-
ной
работы
таблицей
сапр
ИС “HP OpenView
будут
Service
длина
Desk”. После
будет
нажатия
данных
кнопки
Syncronize справочники
этапе
сотрудников
этого
и исполнителей
этого
из ИС “HP OpenView
74
цель
Service
затрат
Desk” автоматически
имеет
обновят
этого
недостающие
выбора
записи
дня*
в таблицах – спра-
вочниках
данных
сервиса,
desk
обрабатывающего
анализ
заявки
когда
на почте.
Для
базе
того
блоков
чтобы
также
сформировать
хотя
отчет необходимоперейти в
экран
раздел
“REPORT” в
фаза
нем
ручную
можно
виде
увидеть
состав
настройки
именно
подключения
должна
службы
базе
к почтовому
гост
ящику
целью
и количество
затрат
обработанных
быть
за сегодняшний
данная
день
базе
писем.
После
модуля
нажатия
тому
на кнопку “Create” переднами откроется
заявки
форма
конца
для
этой
выбора
анализ
типа
нами
отчета,
анализ
следует
более
выбрать
задачи
один
next
из них
выпуск
и нажать
сервер
кнопку
роли
NEXT
данный
для
ящик
переходя
почти
к следующему
рамках
этапу
фазы
мастера
кнопку
формирования
отдела
отчета. Следующим
частей
шагом
значит
в фор-
мировании
сети
отчетности
файл
будет
число
выбор
desk
почтового
slova
ящика,
отдела
на который
свой
следует
защита
вы-
слать
будет
отчет. С
может
точки
данном
зрения
гост
безопасности
какого
адрес
отдел
почтового
хотя
ящик
кроме
выбирается
банков
в
режиме
главе
выпадающего
малых
списка, вкотором прописаны
письмо
почтовые
разъем
адреса
дизайн
только
среди
лиц
цикла
администрации,
связи
с тем,чтобы не
группы
было
данная
возможности
всего
просмотреть
будут
отчет
мо-
мент
обычному
работы
пользователю,
общая
имеющему
общие
доступ
линии
к данному
могут
веб
сервис
интерфейсу
счет
про-
граммы.
Послеэтого на
range
указанный
будет
адрес
данных
электронной почтыприходит письмо,
схема
с при-
крепленным
четыре
отчетом, выбраннымранее.
многим
малого
сферы
этого
плата
задач
файлом
поле
версии
поля
\
75
III. Обоснование экономической эффективности
3.1 Выбор
вывод
и обоснование
date
методики
графа
расчета
график
экономической
рублей
эффек-
тивности
Практически
данных
все
limits
методики
массив
расчета
отчет
экономической
приёма
эффективности
mail
основаны
си-
стем
на показателях инвестиций вложенных
всего
в проект.
должно
имеет
На
анализ
основании
данных
данных
учёт
из первого
общий
раздела
новые
можно
таким
сделать
hpovsd
вывод,
имеет
что
задачи
авто-
матизация
учёта
должна
айтов
проходить
каждой
поэтапно,
полю
вложение
письмо
инвестиций
методы
целиком
будем
в весь
расчёт
проект
анализ
бессмысленно,так как
себя
может
ручную
возникнуть
сферы
необходимость
цикла
остановки
эффект
про-
екта.
сбытом
В
виде
первом
slova
разделе
пример
было
hpovsd
обосновано,
далее
что глобальногопересмотра техниче-
ской
ведь
инфраструктуры компаниине требуется,
одна
а значит
хотя
и больших
login
инвестици-
онных
также
вложений
notes
тоже
москв
не требуется.
среды
К
данных
тому
этой
же при
работы
собственной
заявок
разработке осуществляетсяполный контроль
масса
над
работы
ходом
между
проекта.
На
рости
каждом
каждой
из этаповсуществуют свои
смета
показатели, накоторыеможно ориенти-
роваться,
работы
данные
должны
входные
дата
показатели
модель
являются
ранее
установленными. Поэтому
среду
в
данной
рости
ситуации лучшевсего рассчитать экономическуюэффективность по
давно
по-
казателям.
Важнейшими показателями
свою
являются
защиты
временные
прав
и трудовые
новые
показатели
случае
затрат
понять
на осуществление
//www
операций
slova
в ИС.
Для
было
расчета
слов
экономической
этой
эффективности
даёт
необходимо
затрат
сравнить
новое
два
вместе
типа
схемы
по-
казателей.
Показатели,
того
которые
число
были
будут
приведены
хотя
в начале
заявок
проекта – базовый
идёт
вариант,
релиз
и те
показатели,
рамках
которых
этапом
планируется
ldap
достичь
дерево
путем
банков
реализации
после
данного
строка
проекта
– предлагаемыйвариант.
После
массив
выбора
табли
показателей
логин
необходимо
приема
произвести
учетом
расчет:
Для трудовыхзатрат:
абсолютное
всех
снижение
можно
трудовых
цикла
затрат:
форма
Т = Т0 - Т1,
где Т0 - трудовые
полной
затраты наобработку информации
заявок
по базовому
группы
варианту;
Т1 - трудовые
общая
затраты
отдел
на обработку
будут
информации
работы
по предлагаемому
ручная
варианту;
76
коэффициент
данных
относительного
slova=
снижения
этом
трудовых
стадий
затрат:
цикла
К
Т
=Т / T
0
* 100%,
индекс
далее
снижения
этом
трудовых
график
затрат
далее
или
способ
повышение
сходна
производительности
фирмы
труда:
должно
YT = T0 / T1
А так
данных
же для
вместе
стоимостных
именно
затрат. Абсолютное
итогом
снижение
масса
стоимостных
форм
затрат:
также
С = С0 - С1, где
ранее
С0 - стоимостные
день
затраты
дата
на обработкуинформации по
ящик
базо-
вому
выше
варианту;
С1 - стоимостные
защите
затраты
сферы
на обработку информациипо предлагаемому
ской
вари-
анту. Коэффициент относительногоснижения трудовых
итогом
затрат:
К
с
=С / С
0
* 100%,
индекс
файл
снижения
этих
трудовых
заявок
затрат
данных
или
чтобы
повышение
сходна
производительности
сервис
труда
Y
С
= С0 / С1
А
работы
после
целью
чего
отчет
рассчитать
точка
срок
mysql
окупаемости
отдела
проекта:
Т
ок
= К
П
/C
базы
3.2 Расчёт
данный
показателей
модуле
экономической
минута
эффективности
строка
проекта
На
нашем
основании
задачи
представленных
только
в пункте 3.1 формул
ошибок
можно
базе
сделать
сделан
следующие
есть
расчеты.
Для началанеобходимо привести
данный
сводную
заявок
таблицу
сейчас
показателей – Таблица 17.
Таблица
фризен
№17
Сводная
заявка
таблица
описан
показателей
затем
эффективности
Показатели
Существует
Планируется
виде
достигнуть
Количество
году
заявок
заявки
оформленных
модели
ошибочно
стадий
за мес.(назначена нетому или
пойдет
потеряна
потому
в
процессе
линии
согласования)
15 заявок
0
Время
общий
на регистрацию
этап
одной
после
заявки
строка
ручным
также
способом
3 минуты
1 минута
Время
массив
на согласование
этим
одной
число
заявки
От 20 до 50мин
10-15 минут
Количество
модель
обрабатываемых
сервис
заявок
своя
с почто-
вого
ская
ящика
каждый
горячей
базе
линии
между
в день
800 сообщений
100 сообщений