7
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................... 9
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ................................................................................... 13
1.1.Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ........................................ 13
1.1.1.Характеристика предприятия и его деятельности ....................... 13
1.1.2.Организационная структура управления предприятием ............ 14
1.1.3.Программная и техническая архитектура ИС предприятия ....... 17
1.2.Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ................................................................................................... 21
1.2.1.Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов .......................................................... 21
1.2.2.Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание .................................................................................................... 22
1.2.3.Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ................................................................... 26
1.2.4.Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ................................................................................ 30
1.3.Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» .................................................................................. 32
1.3.1.Анализ существующих разработок для автоматизации задачи . 32
1.3.2.Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............. 37
1.3.3.Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи .............................................................................. 39
1.4.Обоснование проектных решений ............................................................ 41
1.4.1.Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ............................................................................................. 41
1.4.2.Обоснование проектных решений по программному
обеспечению ............................................................................................. 43
8
1.4.3.Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
.................................................................................................................... 45
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ............................................................................................. 47
2.1.Разработка проекта автоматизации .......................................................... 47
2.1.1.Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ...................... 47
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
.................................................................................................................... 51
2.1.3.Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации
.................................................................................................................... 53
2.2.Информационное обеспечение задачи ..................................................... 56
2.2.1.Информационная модель и ее описание ...................................... 56
2.2.2.Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации ....................................................................... 58
2.2.3.Характеристика результатной информации................................. 61
2.3.Программное обеспечение задачи ............................................................ 62
2.3.1.Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ......... 62
2.3.2.Характеристика базы данных ........................................................ 65
2.3.3.Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) .................................................................................................... 67
2.3.4.Описание программных модулей .................................................. 68
2.4.Контрольный пример реализации проекта и его описание .................... 69
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ...... 75
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
............................................................................................................................ 75
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................ 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................................ 82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ .................................................. 84
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ........................................................................................................ 86
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ........................................................................................................ 87
9
ВВЕДЕНИЕ
Совокупность многих процессов разработки программного обеспечения
(ПО) всегда представляются сложной и многоаспектной системой выполнения
этапов в рамках определенной методологии создания программного продукта.
Существующие в настоящее время методы разработки иногда разделяют на
несколько основных групп: последовательные, циклические, абстрактные и иные.
Для последовательных методологий проектирования ПО основной можно
считать так называемую водопадную модель для разработки ПО; для циклических
методик – итеративную, для абстрактного инструментария – модель
индивидуального процесса.
Современная сфера предоставления услуг должна развиваться в
направлении полной автоматизации с широким использованием персональных
компьютеров (ПК), внедрения новые гибкие технологии, позволяющих
эффективно и быстро перестраивать производственные процессы на изготовление
новейших изделий или предоставление более качественных услуг.
Процесс автоматизации деятельности предприятий – это один из самых
основных путей интенсификации уровня производства, учета, ведения
документации, повышения его уровня эффективности и качества
предоставляемых услуг.
Эффективность мероприятий по автоматизации процессов, что протекают
в торговых компаниях высока там, где наблюдается большая интенсивность
продаж, изменение ассортимента продукции и присутствие прогрессивного
управления руководства.
Стоит отметить, что в последнее время наметились три основные вектора,
по которым выполняется решение проблем по повышению эффективности
ведения учета продукции в отдельности и организации в целом:
– рационализация системы управления посредством внедрения
прогрессивных и современных систем программного обеспечения (ПО);
– модернизация аппаратной составной компьютерных систем
организации;
10
– разработка имитационной модели для мониторинга корректности
функционирования организаций на основании процессного подхода к
управлению.
Стоит отметить, что именно первое направления является наиболее
популярным, поскольку внедрение в деятельность организаций современного
программного обеспечения позволяет добиться положительного финансового
эффекта.
К основным требованиям в ПО, что обрабатывает данные о деятельности
компании можно отнести следующие:
– ввод данных;
– централизованное хранение информации в базах данных (БД);
– выдача информации;
– документирование данных, которые размещаются в
информационных массивах.
Актуальность написания выпускной квалификационной работы (ВКР)
состоит в том, что в настоящее время традиционный документооборот, прием и
обработка документации, который выполняется с помощью бумажных носителей
данных, уже сильно устарел.
В настоящее время деятельность любого предприятия или организации
практически немыслима без повсеместного применения электронных
документов, баз данных, автоматизированных информационных систем (АИС) и
других компьютерных технологий обработки информации.
Процесс автоматизации приема и обработки заявок отдела технической
поддержки позволяет значительно повысить эффективность работы компаний,
достичь возможностей, которые были ранее недоступны при применении
«ручного» метода обработки входящей документации и ее анализа.
Целью представляемой выпускной квалификационной работы является
проектирование и разработка системы автоматизации приема и обработки заявок
отдела технической поддержки на примере ООО «ОП «РЖД-ОХРАНА».
При определении цели выполнения выпускной квалификационной работы
были выделены следующие задачи:
11
– описать технико-экономическую характеристику и сферы
деятельности ООО «ОП «РЖД-ОХРАНА»;
– дать характеристику комплекса основных задач, а также выполнить
обоснование необходимости реализации процесса автоматизации приема и
обработки заявок отдела технической поддержки ООО «ОП «РЖД-ОХРАНА»;
– провести анализ уже существующих разработок в указанном
направлении, а также выбор основного сектора автоматизации в виде «как должно
быть»;
– реализовать обобщение проектных решений с помощью разработки
проекта автоматизации на примере ООО «ОП «РЖД-ОХРАНА»;
– описать проектируемое программное обеспечение для поставленной
задачи, а также дать характеристику контрольному примеру реализации проекта
автоматизации;
– обосновать экономическую эффективность рассматриваемого
проекта.
Объектом выпускной квалификационной работы является ООО «ОП
«РЖД-ОХРАНА».
Предмет выпускной квалификационной работы – методы и принципы
автоматизации приема и обработки заявок на примере ООО «ОП «РЖД-
ОХРАНА».
Практической ценностью рассматриваемой выпускной квалификационной
работы считается то, что в настоящее время в своей работе много организаций и
компаний разного рода деятельности испытывают трудности в осуществлении
процесса автоматизации своей деятельности, в особенности приема
документированных обращений клиентов, а также выполнения их анализа в
зависимости от рода деятельности.
Чаще всего результатом автоматизации основных бизнес- процессов любой
компании выступают:
– повсеместное увеличение производительности труда персонала,
целых подразделений, общее снижение трудозатрат;
– повышение скорости реализации основных операций с данными, что
связаны с деятельностью компании;
12
– значительное снижение численности ошибок в итоговой
документации, отчетности и других формах документооборота, а также
увеличение качества отчетной информации;
– увеличение уровня эффективности учета, что является причиной
увеличения рентабельности работы компании;
– удобность в осуществлении документооборота, обмена данными в
деловых процессах.
Стоит отметить, что каждый из вышеперечисленных пунктов, является
весомым аргументом в пользу предоставления возможности автоматизации
бизнес-процессов (БП) любой компании.
Естественным образом эти пункты в комплексе становятся надежной базой
для ведения процветающей и успешной деятельности, в какой-либо отрасли
деятельности не находилось предприятие.
Исходя из вышесказанного, можно сказать, что тема ВКР является
особенно важной как с теоретического, так и с практического значения в
современных условиях финансового состояния населения, особенно при
ожидании окончания финансового кризиса.
Методы исследования, используемые при написании ВКР: анализ
утверждений и логических зависимостей, последовательность проектирования
хранилища данных, методика создания программного обеспечения, принципы
осуществления жизненного цикла ИС и другие.
Представляемая ВКР состоит из введения, основной части (3 раздела),
заключения, списка использованной литературы, приложений и разработанного
программного обеспечения для автоматизации приема и обработки заявок отдела
технической поддержки в ООО «ОП «РЖД-ОХРАНА».
13
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1.Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1.Характеристика предприятия и его деятельности
Полное официальное наименование организации – общество с
ограниченной ответственностью "Охранное предприятие "РЖД-охрана".
Сокращенное официальное наименование Учреждения – ООО «ОП «РЖД-
ОХРАНА».
Место нахождения центрального офиса (юридический адрес) Учреждения:
107174, город Москва, Садовая-Черногрязская улица, 3а стр.3.
Реквизиты компании:
ИНН: 7701859844;
КПП: 770101001;
ОГРН: 99059719.
Основной вид деятельности – деятельность частных охранных служб.
Дополнительные виды деятельности:
– производство электромонтажных работ;
– деятельность систем обеспечения безопасности;
– деятельность по расследованию.
ООО «ОП «РЖД-ОХРАНА» - дочернее общество одного из крупнейших
холдингов страны – ОАО «Российские железные дороги».
На рынке охранных услуг ООО «ОП «РЖД-ОХРАНА» работает с 2007 г. За
эти годы компания стала одной из крупнейших охранных структур, с
высокопрофессиональным штатом сотрудников и сетью подразделений в Москве
и в 29 регионах страны [9].
На сегодняшний день в ООО «ОП «РЖД-ОХРАНА» работает свыше 4000
человек, в распоряжении которых современные высокотехнологичные средства
наблюдения и контроля. Все сотрудники прошли жесткий квалификационный
отбор и имеют право работать с огнестрельным оружием и специальными
средствами.
Стратегические цели развития «ООО «ОП «РЖД-ОХРАНА»:
14
– расширение линейки охранных услуг;
– увеличение объема коммерческих продаж за счет снижения издержек
и совместной работы с партнерами.
Ключевые направления работы на 2020 г.:
– развитие дочерних компаний ООО «РЖД-ТБ» и ООО «РЖД-АЦ» в
рамках требований Федерального закона от 9 февраля 2007 года № 16-ФЗ «О
транспортной безопасности»;
– обеспечение мероприятий на вокзальных комплексах ОАО «РЖД» и
МЦК г. Москвы;
– построение партнерских отношений с участниками рынка охранных
услуг с целью диверсификации портфеля предоставляемых охранных услуг и
поиска новых клиентов, повышения качества услуг, обмена опытом.
В таблице 1 представлена краткая характеристика деятельности ООО «ОП
«РЖД-ОХРАНА» за период 2018-2019 гг.
Таблица 1
Характеристика деятельности за период 2018-2019 гг.
Наименование
характеристики
(показателя)
Значение показателя
2018
2019
Прибыль, млн.руб.
882,9
925,2
Количество сотрудников,
человек
3708
4352
Количество предлагаемых
услуг
18
22
Количество новых клиентов
в год
2807
3622
Рассмотренные показатели свидетельствуют о том, что ООО «ОП «РЖД-
ОХРАНА» развивается и при этом получает финансовую стабильность.
1.1.2.Организационная структура управления предприятием
Организационная структура управления отделения ООО «ОП «РЖД-
ОХРАНА» состоит из таких отделов (рисунок 1) [11]:
Рисунок 1 – Организационная структура
ООО «ОП «РЖД-ОХРАНА»
В вышеуказанной схеме наглядно показано основные категории отделов,
которые кооперативно работают друг с другом.
Рассмотрим основные должностные обязанности сотрудников отедла
информационных технологий.
В состав отдела ИТ входят такие типы работников (рисунок 2):
Рисунок 2 – Состав управления ИС
Начальник
отдела ИТ
Отделение по
ремонту
Инженер-
программисты
Техники
Отдел
технической
поддержки
Диспетчеры
Отделение
поддержке ИС
Программисты
Системные
администраторы
16
В обязанности инженера-программиста входят:
– реализация запуска отлаженных программы и их тестирование на
разного вида технике;
– разработка алгоритмов решения поставленных задач и воплощение
их в жизнь при использовании языков программирования;
– определяет возможности и условия внедрения новых видов
вычислительной техники;
– выполняет разработку нового программного обеспечения, надстроек
и дополнительных модулей уже имеющегося ПО;
– определяет самый подходящий язык программирования и среду
разработки для достижения поставленных задач.
Обязанности системного администратора, следующие:
установка и обслуживание компьютерной и офисной техники,
оргтехники, внутренней АТС;
обеспечение безошибочной работы системного программного
обеспечения;
обеспечение работоспособности и безопасности сети компании;
установка, настройка и обновление офисного и прикладного ПО (MS
Office, 1С и т.п.);
обеспечение резервного копирования данных (а также восстановление
данных);
техническая поддержка и помощь пользователей;
составление отчетов о проделанной работе.
Обязанности техника, следующие:
– эксплуатация и выполнение контроля за работой компьютеров и
другие периферийных устройств;
– эффективное выполнение и организация компьютерных работ;
– подготовка периферийных и компьютерных устройств к
непосредственной работе, установка носителей данных;