28
Сегодня есть огромное число электронных платежных сервисов. Самые
популярные платежные системы России: Яндекс Деньги, WebMoney, QIWI
кошелек, Рапида и др. В Белоруссии - Easypay, на Украине – UkrMoney. В
Молдове – WebMoney.
WebMoney Transfer (или просто WebMoney) — самая крупная СЭД в
русскоязычном Интернете и одна из крупнейших в мире. И эта платежная
система является универсальной. WebMoney очень удобна для совершения
платежей через Интернет. Главное преимущество заключается, пожалуй, в их
моментальности: пользователь системы нажимаете кнопку — и через пару
секунд адресат, где бы он ни находился, получает средства [22].
Платежная система выбрана. Далее рассмотрим, как происходит процесс
обработки заказа администраторов.
Администратор, должен обработать каждую заявку, и затем внести все
данные о всех заявках в одну единственную ведомость. Опишем данный процесс
более детально.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание
Схематически процесс оформления заказа показан на рисунке 6:
Определение
количества единиц
товара
Клиенты
Информация о выбранном товаре
Выбор способа
доставки товара и
оплаты
Ввод информации
о покупателе
Учет заказа в базе
данных
Итоговая
стоимость
покупки
Способ доставки и
оплата
Данные о
покупателе
Закон о защите прав потребителей
Правила онлайн-продаж
Документы о
продаже
клиенты
Товар, БД данных с товаром
Администратор
Рисунок 6. Процесс оформления заказа
29
Основная проблема, с которой сталкивается администратор это обработка
каждой отдельной заявки и на основании всех обработанных заявок составления
общей заявки. В процессе обработке заявок допускаются ошибки в количестве
товара, сроках поставки. Эти ошибки отрицательно сказывается на заявках и их
выполнении.
Что бы решить эту проблему необходимо создать программу учета оплаты
товара по средствам платежной системы WebMoney. В таком варианте клиент
будет только выбирать необходимый ему товар оплачиваться с помощью данной
системы, а администратор все оплаченные заявки будет с помощью созданной
программы формировать в отдельную ведомость автоматически.
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
Сегодня во всех сферах деятельности имеет место автоматизация.
Использование компьютерной техники позволит не только быстрее выполнять
различные работы, но и уменьшить время работы сотрудников, уменьшить
число ошибок, который имеют место в процессе работы. Так же внедрение
компьютерной техники позволят хранить всю информацию в электронном виде.
А хранение информации в электронном виде позволит быстро получать
необходимые данные, легко составлять различные статистические отчеты. А это
в совокупности способствует повышения обоснованности принятия решений в
фирме.
Схематически процесс оформления заявки с самого начало до ее
завершения показан на рисунке 7.
30
Заказ
Действие
Клиент
Регистрация оплаты
Закрытие заказа
Заказ
Заказ
Менеджер
Проведение оплаты в базу
данных
Заказ
Заказ
Получение заказа
Бухгалтер
Регистрация заказа
Заказ
Рисунок 7. Процесс формирование заявки
Далее рассмотрим временные показатели обработки заявки.
Таблица 3. Временные показатели обработки заявки (в существующем
режиме работы)
Действие
Среднее
количество
за сутки
Время, необходимое
для выполнения
одного действия,
минут
Общее
время,
минут
Регистрация заказа по
телефону/электронной
почте
200
4
800
Учет заказа
200
0,5
100
Регистрация оплаты
200
1
200
Проведение оплаты в БД
100
2
200
Закрытие заказа
10
5
50
Итого, минут
1350
31
В таком режиме обработки заявок оператор принимает заказы. А потом
все полученные заказы обрабатываются. Недостаток в том, что тратится
слишком много времени на процесс регистрации заявки и на ее закрытие.
В планируемом варианте, то есть в результате внедрения программы
временные показатели будут следующие (См. Таблица 4):
Таблица 4. Временные показатели обработки заявки (в планируемом
режиме работы, то есть после внедрения программы)
Действие
Среднее
количество
за сутки
Время, необходимое
для выполнения
одного действия,
минут
Общее
время,
минут
Регистрация заказа по
телефону/электронной
почте
200
2
400
Учет заказа
200
0,5
100
Регистрация оплаты
200
1
200
Проведение оплаты в БД
100
1
100
Закрытие заказа
10
5
50
Итого, минут
850
В результате можно подсчитать сколько времени будет сэкономлено после
внедрения системы, а именно: 1350-850=500 минут, а это примерно 8,33 часа.
В результате внедрения программы, планируется осуществить:
Регламентацию сроков прохождения заявок;
Возможность временного контроля исполнения заявок;
Отсутствие многократного копирования документов, экономия
трудовых и материальных ресурсов;
Уменьшение сроков подготовки и согласования отчетов;
Обеспечение контролируемого доступа к информации.
Из выполненных расчетов можно сказать, что в автоматизированном
режиме работы уменьшится время обработки примерно на 35-45%. И внедрение
автоматизированной системы в деятельность позволит сократить временные
затраты при согласовании и корректировке документации. А этом в свою
очередь процесс положительно скажется на функции контроля качества и
управления.
32
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
В результате исследования деятельности фирмы SRL "Blamus-Prim" был
исследована информационная безопасность (ИБ). ИБ осуществляется по
следующим направлениям:
– правовая защита основывается на Законодательстве Республики Молдова,
то есть основой являются нормативно-правовые документы, положение о
сохранении конфиденциальной информации, перечень информации, которая
составляет коммерческую тайну, инструкция о порядке допуска работников к
конфиденциальной информации, положение о делопроизводстве и
документообороте, обязательство работников о неразглашении
конфиденциальной информации, памятка сотруднику о сохранении
коммерческой тайны;
– организационная защита, представляет собой совокупность режимно-
административных и организационных мероприятий. К таким мероприятиям
относятся: организация службы безопасности, организация внутриобъектового и
пропускного режимов, организация работы с персоналом по неразглашению
информации, которая является коммерческой и служебной тайной, организация
работы с документами, организация работы по анализу внешних и внутренних
угроз;
– инженерно-техническая защита. Представляет собой использование
разных технических, электронных и программных средств, которые
предназначены для защиты информации.
В фирме используется следующее программное обеспечение для
организации инженерно-технической защиты:
антивирусное программное обеспечение (Eset Nod 32);
брандмауэры, которые входят в состав коммутаторов.
Для защиты от несекционного доступа используется ПЗИ НСД ARMlock.
Система защиты устанавливается на автоматизированные рабочие места (АРМ),
как автономные, так и в составе локально-вычислительной сети для защиты
локальных ресурсов этих АРМ.
33
ПЗИ НСД ARMlock предназначена для защиты персонального
компьютера:
от доступа к информации в нарушение установленных прав доступа
сотрудников;
от несанкционированного доступа к конфиденциальной
информации;
от подключения незарегистрированных в системе защиты
носителей
информации;
от доступа к информации в объеме, превышающем необходимый
для выполнения служебных обязанностей.
ARMlock обеспечивает выполнение:
дискреционного принципа контроля доступа;
предотвращения доступа субъекту к остаточной;
идентификации и аутентификации;
регистрации событий;
требования «целостность».
Для размещения файлов ПЗИ НСД ARMlock требуется не менее 50 МБ
пространства на системном разделе жесткого диска.
Для использования аппаратных идентификаторов необходимо наличие в
аппаратной части АРМ USB-порта или COM-порта, а также соответствующего
считывателя аппаратных идентификаторов [34].
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
Далее выполним анализ существующих разработок для автоматизации
приема платежей в электронном магазине.
Для разработки интернет-магазина, применяются системы управления
содержимым. Учитывая что разработка интернет-магазина не дешевая,
необходимо
34
сделать правильный выбор системы управления контентом.
Проанализируем бесплатные CMS интернет магазина.
1. Magento
Самый лучший движок для Интернет-магазинов среди бесплатных
продуктов. 150 000 магазинов по всему миру. Предоставляется в 3 редакциях:
Community Edition (бесплатная),
Magento Go (SaaS-сервис по аренде уже готового магазина) имеет 4
тарифа от 15$ до 125$ в месяц,
Enterprise Edition – минимальная стоимость 15000$ в год – богатые
обладатели такой лицензии имеют персональное обслуживание.
Очень удобная администрационная часть. Есть возможность
разграничения прав для различных ролей пользователей: программиста,
бухгалтера, менеджера и т.д. Русскоязычный интерфейс. Развитое
русскоязычное сообщество разработчиков. Наличие инструментов аналитики,
формирования отчетов и скидочных купонов.
Интеграция с продуктами фирмы 1С. Импорт товаров в Яндекс.маркет.
Формирование скидок, различные фильтры товаров. Возможность рассылки на
электронную почту покупателям, интеграция с социальными сетями. Даже
возможность сделать партнерскую программу для Интернет-магазина. К тому же
есть возможность управления несколькими Интернет-магазинами из одного
кабинета администратора.
Из минусов — изначально CMS не адаптирована под рынок СНГ и не
имеет интеграции с нашими платежными системами и способами доставки. Но
эта проблема решаема за счет установки специальных модулей и доработка
существующих. Сложность разработки. Следовательно, при запуске магазина на
Magento к услугам программиста, причем очень хорошего и оплачиваемого,
придется прибегать в обязательном порядке.
Большое потребление ресурсов сервера. Поэтому Magento есть смысл
использовать только для больших магазинов – для малого бизнеса
необходимости в ней нет. Огромные возможности и функционал [20].
2. osCommerse
35
Один из самых первых движков для Интернет-магазинов в мире.
Разработка была начата в 2000 году в Германии. Сегодня десятки тысяч
магазинов по всему миру работают на ней. Во всем мире насчитывается более
140 000 разработчиков для данного продукта, которыми было разработано более
400 различных модулей.
Обладает колоссальным функционалом и практически безграничными
возможностями, чем не уступает Magento. Плюсом по сравнению с ней является
то, что базовая комплектация отлично подходит для создания небольшого
ресурса, что делает osCommerce одной из лучших CMS для Интернет-магазина
(есть все необходимые функции и при этом небольшие системные требования).
Также есть плюс для разработчиков – ее код намного проще, чем в Magento.
Русифицированная версия поддерживает большинство функций, необходимых
для открытия магазина на рынке СНГ. Есть обширное русскоязычное
сообщество.
Но при создании крупного проекта на ней придется повозиться. Главным
минус – отсутствие системы шаблонов (html и php находятся вместе), что очень
затрудняет разработку и доработку существующего функционала. Также к
недостаткам относится ее сложно-расширяемость: большинство модулей
оформлены в виде файлов с кодом, а не дистрибутивами. Поэтому для установки
дополнений нужно прибегать к услугам профессионалов, т.к. при ручном
копировании могут потеряться Ваши предыдущие правки из файлов, которые
будут заменяться.
Также к ее минусам относится низкая частота обновлений. На данный
момент доступна версия 3.0.2, которая была выпущена в 2011 году. Поэтому
данный движок можно назвать устаревшим, т.к. при такой частоте обновлений
угнаться за современными технологиями в области электронной коммерции
весьма проблематично [32].
3. MODx
Многофункциональная open source CMS американского производства. На
ее базе можно создавать не только Интернет-магазины, но и блоги, сайты-
визитки и многое другое. По сути, является революционным продуктом из-за
наличия своего API, благодаря которому полностью класс данного проекта
36
именуется CMS/CMF. Говоря доступным языком, ModX, помимо своих функций
CMS, выполняет роль среды для разработки приложений.
Благодаря API можно не только разрабатывать приложения под сайт,
созданный на базе CMS, но и менять ядро движка, не вмешиваясь в исходный
код. Из технологических преимуществ – встроенный поиск на AJAX,
встроенный ЧПУ.
Движок очень технологичный: поддерживает кроссбраузерность и
кроссплатформенность. Кроме того, обладает простотой установки и настройки,
а также не требователен к ресурсам сервера.
Из минусов – малая распространенность в странах СНГ и небольшое
русскоязычное сообщество разработчиков. Отсюда и отсутствие большинства
возможностей для открытия полноценного магазина на постсоветском
пространстве. Также, как отмечают многие пользователи, имеются проблемы с
безопасностью сайтов [29].
Проанализированные CMS позволяют в короткое время и с
минимальными затратам реализовать достаточно функциональный интернет-
магазин.
Следует отметить, что некоторые выше описанные CMS не получили
широкого распространения в странах СНГ, а следовательно они не подходят под
русскоязычных клиентов. Но в нашем случае требуется функция обработки и
выполнения учета оплаты заказов в системе Webmoney, но такой функцией ни
одна из рассмотренных CMS не обладает.
Следовательно, необходимо создавать интернет-магазин самостоятельно,
путем полной разработки.
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
В теории и на практике используется четыре стратегии автоматизации:
– хаотичная (кусочная),
– по участкам,
– по направлениям,
– полная (комплексная).
37
Для хаотичной (кусочной) стратегии автоматизации характерно то, что
ничего заранее не планируется, то есть весь процесс происходит в хаотичном
порядке. Процесс внедрения программы не согласовывается с потребностями
бизнеса, не предусматривается весь максимальный спектр желаемых услуг для
абонентов. Автоматизируются только те функции, которые выбирает
руководство фирмы. Хаотичная стратегия автоматизации используется в тех
компаниях, где не автоматизирован не один отдел, то есть не имеет место
автоматизации любого отдела предприятия.
Автоматизация по участкам – это автоматизация отдельных
производственных или управленческих подразделений компании, которые
объединены по функциональному признаку. Автоматизация по участкам
применяется в следующих случаях:
– Фирма не имеет достаточные инвестиционные ресурсы для
выполнения автоматизации всей фирмы;
– В фирме есть участки, где используются автоматизированные
системы, и это дает значительный экономический эффект, например за счет
сокращения сотрудников фирмы,
– Сам процесс производства или иные условия не позволяют
обходиться без использования автоматизированных систем.
Для автоматизации по направлениям характерно то, что имеет место
автоматизация отдельных направлений в деятельности фирмы. Классический
пример автоматизации по направления – это автоматизация таких направления
как управление проектами, управление финансами и прочее.
От автоматизации по участкам, автоматизация по направления отличается
тем, что предполагает участие в этом процессе всех организационных
подразделений, функционирование которых связано с автоматизируемым
направлением. Подход, вязанный с автоматизацией по направлениям, нельзя
рассматривать как локальный.
Для создания программы была выбрана стратегия автоматизации по
направлениям, так как создаваемый программный продукт автоматизирует не
только работу одного подразделения компании, но практически всех участков,
через которые проходит обрабатываемый заказ клиента.