14
итогам 2016 года забронировано 6367 железнодорожных билета;
- реализация авиабилетов – в настоящий момент билеты можно приобрести в
1070 отделениях почтовой связи Республики Татарстан. По итогам 2016 года
забронировано 201 авиабилетов;
- реализация и пополнение транспортных карт - на сегодняшний день в г.
Казани действует 64 пункта пополнения проездных документов, в Республики
Татарстан 100 пунктов. По итогам 2016 года количество пополнений составило 1,5
млн. ед.;
- реализация автобусных билетов – в данный момент услуга по продаже
билетов на автобусные маршруты внедрена в 70 ОПС г. Казани. По итогам 2016
года количество проданных билетов составило 585 шт.;
- реализация комплектов сим-карт и модемов ОАО «Мегафон» и ОАО «МТС
» – по итогам 2016 года в отделениях почтовой связи реализовано более 10 тыс.
комплектов продукции мобильной связи;
- факсимильные услуги – в 93 отделениях почтовой связи оказываются
услуги по отправке и приему факсимильных сообщений;
- услуги ксерокопирования – в 175 отделениях почтовой связи установлены
копировальные аппараты, обеспечивающие копирование документов формата А-4.
На сегодняшний день в УФПС «Татарстан почтасы» работает 8 755 человек.
Значительную часть (43 %) работающих составляют сотрудники в возрасте до 40
лет. Высшее образование имеют 14,6 % сотрудников, среднее профессиональное —
26,5 %. В 2002 году была принята концепция интеграции образовательного
процесса по подготовке и переподготовке специалистов в области связи на базе
КГТУ им. А.Н. Туполева и Казанского электротехникума связи. На протяжении
многих лет филиал сотрудничает с Казанским электротехникумом связи, который
готовит для почтовой отрасли операторов почтовой связи.
С 2005 года УФПС «Татарстан почтасы» на основании постановления
Кабинета Министров Республики Татарстан «Об организации целевой контрактной
подготовки специалистов с высшим и средним образованием в государственных
Образовательных учреждениях Республики Татарстан и их трудоустройства»
направляет выпускников школ в высшие учебные заведения города Казани с
последующим трудоустройством в нашем филиале.
15
Некоторые работники УФПС «Татарстан почтасы» прошли обучение в
рамках Президентской программы подготовки управленческих кадров для
организации народного хозяйства РФ (Президентская программа). Работники
предприятия также активно участвуют и в конкурсе на получение грантов
Правительства Республики Татарстан.
В 2007 году предприятием было подписано «Соглашение о государственно-
корпоративном партнерстве в области подготовки квалифицированных кадров в
рамках образовательного кластера инфокоммуникация и связь Республики
Татарстан».
В 2009 году с созданием учебных центров появилась возможность
проведения различных технических учеб, тренингов и семинаров, что отразилось
на количестве обученных работников. В 2013 году 8038 сотрудников прошли
повышение квалификации и переподготовку, из которых 166 вновь принятых
работников прошли профессиональное обучение.
Главный принцип, на котором строится кадровая политика УФПС
«Татарстан почтасы» - мы ищем и находим достойных людей, обучаем и развиваем
их на предприятии. Но достойного работника трудно не только найти, но и
удержать. На предприятии действует система материального и нематериального
стимулирования работников. Так, ежегодно работники филиала награждаются
ведомственными наградами Министерства связи и массовых коммуникаций
Российской Федерации. В 2016 году более 100 человек были отмечены
корпоративными наградами УФПС «Татарстан почтасы» различного уровня.
Портреты лучших сотрудников филиала размещены на доске почёта филиала и
УФПС «Татарстан почтасы».
В филиале функционируют 20 профсоюзных организаций с
территориальным подчинением Рескому профсоюза работников связи Республики
Татарстан. Единый представительный орган координирует работу первичных
профсоюзных организаций в части выполнения условий Коллективного Договора
УФПС «Татарстан почтасы». Профсоюзы контролируют выполнение соглашений
по охране труда, участвуют в принятии решений по вопросам, затрагивающим
интересы работников.
Культивируя уважение к профессии, при участии профкомов ежегодно
16
проводятся конкурсы профессионального мастерства. В целях воспитания
корпоративного духа и здорового образа жизни, профсоюзы организуют различные
праздничные мероприятия, спортивные соревнования, молодёжные туристические
слёты и форумы, КВН, брейн-ринги, боулинги. Поощряя материнство и культ
семьи, обеспечивают работников путёвками в детские оздоровительные лагеря и в
санатории, проводят конкурсы детского творчества, дни первоклассника. Проявляя
уважение к ветеранам, профсоюзы инициируют различные мероприятия для них:
поздравления к знаменательным датам, праздники чествования почтовых династий,
встречи с молодёжью по передаче жизненного опыта, чаепития ко Дню Победы,
различные тематические программы, автобусные экскурсии.
Структура доходов УФПС «Татарстан почтасы» представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 - Структура доходов УФПС «Татарстан почтасы» за 2016 год
В структуре выручки предприятия доля доходов от письменной
корреспонденции составила 25%; доля выручки от посылок, отправлений EMS- 20
%; финансовые услуги – 32%; выручка от розничной торговли - 10%; подписка –
4%; прочие доходы – 9%. Динамика структуры доходов УФПС «Татарстан
почтасы» в 2014-2016 гг. представлена на рисунке 3.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что структура доходов в 2014-
Финансовые
услуги
32%
Письменная
корреспонден
ция
25%
Посылки и
отправления
EMS
20%
Розничная
торговля
10%
Подписка
4%
Прочее
9%
17
2016 гг. несколько изменилась. Так, удельная доля доходов от оказания
финансовых услуг снизилась с 35% в 2014 году до 32% по итогам 2016 года. Доля
доходов от письменной корреспонденции также снизилась с 27% до 25%, то есть на
2% за указанный период. Доля доходов от посылок и отправлений EMS, напротив,
выросла с 16% в 2014 году до 20% в 2016 году.
Рисунок 3 - Динамика структуры доходов УФПС «Татарстан почтасы»
Доля доходов от розничной торговли снизилась на 1% в 2014-2016 гг. - с 11
% до 10%. Доля доходов от подписки и прочих доходов выросла на 1% - с 3% до
4% и с 8% до 9% соответственно. Таким образом, можно сделать вывод, что для
Почты России также выросли в 2016 году на фоне сокращения доли выручки от
письменной корреспонденции.
Ранее эта тенденция не проявлялась по двум причинам. Во-первых, для
России намного менее характерны такие явления как почтовый маркетинг и
пересылка документов. Количество писем на человека в РФ отстает от типичной
европейской страны до 10 раз. Вот почему с переходом на рыночные рельсы
35
33
32
27
27
25
16
18
20
11
10
10
3
3
4
8
8
9
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2014 г. 2015 г. 2016 г.
Прочее
Подписка
Розничная торговля
Посылки и отправления
EMS
Письменная
корреспонденция
Финансовые услуги
18
количество классических писем ежегодно росло. Однако эти факторы сегодня
исчерпали себя и прогнозируется, что число бумажных отправлений будет
уменьшаться теми же темпами, что и во всем мире.
Тенденция № 2: электронная торговля. Относительно традиционной почты,
рынок электронной торговли развивается семимильными шагами. Его сегменты
показывают рост от 5 до 20% в год и в краткосрочном периоде стагнации не
предвидится. Однако этот рост несет как огромные возможности, так и риски для
Почты России.
Рынок, который долгое время на 100% контролировался Почтой России,
сегодня стал высококонкурентным. В 2003 году в РФ имелось 83 лицензированных
компании, предоставляющих услуги почтовой связи и уже в то время, было
очевидно, что конкуренция значительно усилилась. На сегодняшний момент
количество таких фирм практически удесятерилось. Рынок, несмотря на кризис и
санкции, обладает потенциалом экспоненциального роста и ищет новых лидеров,
которые будут доминировать в будущем.
Что касается электронной почты, тут главным инициатором инноваций
выступают бизнесмены, изобретающие инновационные продукты, а касательно
электронной торговли клиенты самостоятельно определяют стандарты
обслуживания. Главными клиентами почты выступают интернет-магазины и их
покупатели, которые предъявляют высокие требования к качеству обслуживания, а
их запросы касательно скорости и безопасности доставки фактически
неограниченны.
Сейчас Amazon.com после оплаты заказа отводит 15 минут на сборку
посылки на складе. Очевидно, что фирма, инвестировавшая значительные средства
в подобные разработки, не согласится с задержкой доставки даже на один день.
Поэтому логично, что технологии, которыми сейчас обладают немногие лидеры, со
временем захватят рынок, следовательно, запросы ко времени доставки будут лишь
возрастать.
Как следствие, Почта России теряет долю рынка, так как доставляет посылки
слишком медленно по меркам лидеров Интернет-торговли. Надежность доставки
также недостаточно высокая, в то время как любой оплаченный, но не врученный
вовремя заказ наносит ущерб имиджу Интернет-магазина и почтовому оператору.
19
Есть вероятность, что с продвижением новых технологий и объема Интернет-
торговли новые участники рынка будут занимать все большую долю, уменьшая
соответственно долю Почты России. Так, один из лидеров рынка, СПСР Экспресс,
открыл свой бизнес десять лет назад в мегаполисах, а сейчас доставляет
отправления более чем в шесть тысяч пунктов назначения. Таким образом,
существует реальная опасность превращения Почты России в отстающую
компанию, ориентированную на сельскую местность.
Электронная торговля несет дополнительную угрозу. В мире имеется
несколько десятков крупных национальных почтовых операторов, однако до
недавнего времени они локализовались, как правило, на территории одной страны.
Глобальные коммуникации соединили государства в единое логистическое
пространство, в результате чего с Почтой России начали конкурировать мировые
лидеры доставки: DHL, UPS, TNT. Отправка посылки из Москвы в Новосибирск с
помощью Почты России продлится до 9 дней в обычном режиме и до 3 дней в
случае экспресс-доставки, а DHL доставит отправление за 1 день. Единственным
преимуществом Почты России остается стоимость услуги, однако развитие
инноваций может привести к значительному снижению расценок у лидеров.
Тенденция № 3: почтовые отделения. Основное отличие Почты России от
всех конкурентов, это огромная и разветвленная сеть почтовых отделений. В
стратегии Почты России она преподносится как несомненное конкурентное
преимущество. Однако эта сеть очень затратна и требует огромных инвестиций в
поддержание работоспособности. Так, согласно отчетам Почты России, около 80%
почтовых отделений нуждаются в капитальном ремонте. Однако нет полной
уверенности, что данные вложения окупят себя, так как на эту ситуацию
оказывают влиянием два главных фактора:
1. Стремительное сокращение сельского населения и, как следствие,
дальнейшее снижение рентабельности почтовых отделений. Эффективность
почтовых узлов в сельской местности снижается, а их закрытие – как правило,
дорогостоящий и непростой процесс. Кроме того, инновации изменяют запросы к
услуге приема и отправки.
Они должны быть такими же круглосуточными, как и Интернет-магазины,
клиент хочет узнавать о том, что посылка пришла, посредством СМС, а само
20
вручение посылки необходимо максимально упростить. Этим запросам прекрасно
отвечают почтовые автоматы, которые выступают новым конкурентом обычного
почтового отделения, который может оттянуть на себя самые выгодные услуги по
доставке посылок.
В России уже есть пока незначительные сети терминалов, которые
аккумулируют оплату заказа в Интернет-магазине и их вручение клиенту. Будущее
этого явления можно увидеть на примере Германии, где сеть автономных почтовых
терминалов PackStation включает несколько тысяч точек. В итоге почтовые
отделения превращаются из актива в балласт. Почте России непросто
конкурировать с частными сетями, потому что те активны и проходят жесткий
конкурентный отбор, мгновенно откликаясь на малейшие перемены на рынке.
Для выстраивания долгосрочной политики Почты России следует очертить
причины, которые, несмотря на перечисленные ранее тенденции, еще не взорвали
почтовый рынок. Перечислим основные препятствия на пути внедрения
инноваций:
1. Правовой статус письма. Бумажный вариант письма имеет правовой
статус, который долгое время учитывался в различных законах, которые нельзя
изменить за короткое время. Однако дальнейшее развитие Электронного
правительства и портала gosuslugi будет и дальше вытеснять бумажный
документооборот из официальной сферы.
2. Основной барьер в Интернет-торговле – механизм оплаты товара или
услуги. Банковский сектор в России усиленно развивается, однако большинство
наиболее инновационных российских банков игнорируют граждан с невысокими
доходами. В итоге, лишь половина граждан РФ имеют счета в банке, электронные
платежи использует при этом еще меньший процент населения. При этом в
Восточной Европе, к примеру, в Польше эти цифры составляют соответственно
70% и 31%, а в Западной Европе приближаются к 100%. Таким образом
, значительная часть граждан РФ пока не включена в сферу электронной торговли
через интернет-магазины, для чего требуется предложение современных
финансовых инструментов.
3. Имидж бумажного отправления. Бумажное отправление рассматривается
как более важный документ, оно привлекает больше доверия и внимания.
21
4. Эффект масштаба. Логистические услуги, как правило, составляют
основную статью затрат почтового оператора, а уменьшение расходов реально
лишь при стабильных перевозках по каждому маршруту, когда средний грузопоток
можно уверенно анализировать и прогнозировать. Как следствие, компания,
которой принадлежит 1% рынка, оказывается в заведомо невыгодных условиях
относительно компании, которой принадлежит 20% рынка. Маленькая компания не
может вкладываться в реализацию инновационных подходов и в перспективе,
скорее всего, уступит крупному конкуренту. Есть два варианта решения этой
проблемы: делать капитальные сложения в расчете на завоевание большей доли
рынка или ограничиться небольшими сегментами и конкурировать в них. Первый
способ требует значительных инвестиций, поэтому новые компании, как правило,
продвигают сегментированные продукты, не претендуя на глобальное лидерство.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Под организационной структурой управления понимается упорядоченная
совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих
функционирование и развитие организации как единого целого. Организационной
структурой управления определяется также как форма разделения и кооперации
управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс
управления по соответствующим функциям, направленным на решение
поставленных задач и достижение намеченных целей. С этих позиций структура
управления представляется в виде системы оптимального распределения
функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм
взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и
работающими в них людьми.
Ключевыми понятиями структур управления являются элементы, связи
(отношения), уровни и полномочия. Элементами организационной структурой
управления могут быть как обособленные структурные подразделения
(руководители, специалисты, служащие районных почтамтов), так и службы либо
органы аппарата управления, в которых занято энное количество специалистов,
выполняющих определенные функциональные обязанности. Есть два направления
22
специализации элементов организационной структуры управления:
- в зависимости от состава структурных подразделений организации
вычленяются звенья структуры управления, осуществляющие маркетинг,
менеджмент производства, научно-технического прогресса и т.п.;
- исходя из характера общих функций, выполняемых в процессе управления,
формируются органы, занимающиеся планированием, организующие производство
, труд и управление, контролирующие все процессы в организации.
УФПС «Татарстан почтасы» - филиал ФГУП «Почта России» имеет
функциональную организационную структуру управления, в которой каждый
исполнитель подчиняется функциональному руководителю-специалисту,
имеющему право отдавать ему прямые распоряжения в пределах своей
профессиональной компетенции (схема 1). Во главе каждого обособленного
структурного подразделения стоит начальник, который отвечает за все работы на
вверенном ему участке, начальнику подчиняются все отделы участка.
Схема 1 - Организационная структура управления УФПС «Татарстан почтасы»
Директор
Заместитель директора по
управлению персоналом
Заместитель директора по
экономике и финансам
Заместитель директора по
почтовому бизнесу
Заместитель директора по
информационным
технологиям
Заместитель директора
по почтовому бизнесу
Отдел
информацион
ных
технологий
Группа
транспортного
обеспечения
Группа
управления
транспортом,
организации и
контроля
перевозок
Группа
поддержки
продаж
Отдел продаж
клиентам
дистанционной
торговли
Отдел Кадров
Бухгалтерия
Отдел
казначейских
операций
23
При этом все ОСП подчиняются аппарату управления филиала (далее –
АУФ). В свою очередь АУФ контролирует все процессы, происходящие в ОСП,
принимает решения, касающиеся производственной деятельности, а так же
консолидирует данные по всей Республике, направляя отчетность в центральный
аппарат управления предприятием.
Функциональная структура управления предприятием основывается на
разгрузке высшего руководства с помощью высокого профессионального уровня
руководителей ОСП и отделов АУФ. Функциональные службы обычно имеют в
своём составе специалистов высокой квалификации, выполняющих в зависимости
от возложенных на них задач конкретные виды деятельности. Соблюдение этого
принципа обеспечивает быстрое принятие точных управленческих решений и
усиление контроля за деятельностью нижестоящих уровней.
В конечном итоге преимуществами такой структуры можно назвать:
1. Высокий профессиональный уровень руководящего состава;
2. Быстрое и точное принятие эффективных решений возникающих
задач;
3. Разгрузка высшего руководства аппарата управления предприятия.
Недостатки:
1. Неоднозначное распределение ответственности;
2. Возникновение конфликтов из-за противоречивости деловых
интересов функциональных руководителей;
3. Сильная загрузка средних уровней управления.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Всего в УФПС «Татарстан почтасы» имеется 4260 ПК, из них 2773 - это
ОПС. Программную и техническую архитектуру ИС предприятия можно
охарактеризовать следующими параметрами:
1. Единый домен на всё филиалы Почта России.
2. АСУИП – автоматизированная система управления процессами ИТ.
3. Канал связи организован через ЕКСПД (Ростелеком).
4. Часть серверов находится в Москве.