4
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..6
1.АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО АПТЕЧНАЯ СЕТЬ «РИГЛА»….…….9
1.1.Информация об организации……………………………………………....9
1.2.Моделирование бизнес-процессов организации…………………….…..10
1.3.Вычислительная сеть Ярославского филиала ООО «Ригла»…………...15
1.4.Программное обеспечение ЯФ ООО «Ригла»……………………..……16
2.ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПО ПРИЕМУ
ЗАЯВОК НА РЕМОНТ И МОДЕРНИЗАЦИЮ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ
ТЕХНИКИ И ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ………………………...19
2.1.Диаграмма Исикавы для выявления основных проблем, связанных с
организацией ремонта………………….……………………………………...19
2.2.Моделирование бизнес-процессов отдела автоматизации в методологии
IDEF0 и.EPC……………………………………………………………………20
2.3. Обоснование схемы вычислительной сети, в которой будет
производиться эксплуатация информационной системы для решения задачи
………………………………………………………………..………………….23
2.4.Подготовка схемы документооборота для информационной
системы………………………………………………………………………….25
2.5.Обоснование необходимости внедрения информационной системы…..26
2.6 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации……………………………………………………………………..28
2.7.Проектирование базы данных………………………………………..…….32
2.8.Перенос базы данных на сервер
MySQL…………………………………..39
2.9.Синхронизация базы данных на SQL-сервере с СУБД Access………….46
2.10.Разработка форм ввода-вывода информации и запросов к базе данных в
Access для сотрудников отдела автоматизации………………………………50
5
2.11.База логинов и парулей для сотрудников аптек. Код на php для
проверки
подключения.……………………………………………………………………54
2.12.Разработка html-формы и кодов запросов на php к базе данных со
стороны сотрудников аптек
……...…………………………………………….56
2.13. Подключение к информационной системе сотрудников отдела
автоматизации через смартфон …..…………………...………………………64
2.14.Обучение сотрудников аптечной сети работе с информационной
системой …………………………………………………………………...........66
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ…….……..68
3.1.Единовременные, капитальные, периодические и косвенные затраты…68
3.2.Анализ затрат рабочего времени…………………………………………..73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………76
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………….77
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………79
6
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время большое количество руководителей крупных
предприятий и организаций начинают осознавать важность создания
информационных систем, как необходимого инструмента для успешного
управления бизнес-процессами в современных условиях.
Одной из задач, стоящих перед Российской Федерацией, является
обеспечение граждан доступными по стоимости и качественными
лекарственными средствами. Практика показывает, что объединенные
структуры – аптечные сети, с подключенными интернет-аптеками
предоставляют клиентам более качественные услуги и гораздо легче
контролируются руководством аптек и государственными органами. Работа
всех обеспечивающих служб в аптечных сетях за счет планирования и
высокого уровня разделения труда является более эффективной, при этом
стоимость работ значительно уменьшается.
Проблема исследования: как обеспечить эффективную информационную
поддержку бизнес-процесса учета и заявок на ремонт и модернизацию
вычислительной техники и программного обеспечения в ООО аптечная сеть
«Ригла» в Ярославской области.
Объект исследования: информационная система учета заявок на ремонт
модернизацию вычислительной техники и программного обеспечения.
Предмет исследования: проектирование/реализация/тестирование/
сопровождение информационной системы учета заявок на ремонт
модернизацию вычислительной техники и программного обеспечения в
аптечной сети «Ригла» по Ярославской области.
Цель исследования: обеспечение информационной поддержки
программы учета заявок на ремонт модернизацию вычислительной техники и
7
программного обеспечения, реализуемой ООО аптечная сеть «Ригла» в
Ярославской области.
Задачи исследования:
1. Описание предметной области;
2. Проектирование и внедрение информационной системы;
3. Расчет экономической эффективности проекта.
Методы исследования:
1.Теоретические методы исследования:
• анализ документов и нормативных актов, регламентирующих
деятельность технического отдела;
• анализ существующих информационных систем, используемых для
решения аналогичных задач;
2.Эмпирические методы исследования:
• моделирование бизнес-процессов в методологиях ARIS, IDEF0, DFD;
• подготовка схемы вычислительной сети организации;
• проектирование и размещение базы данных на сервере MySQL;
• установка связи между Access и базой данных в MySQL с помощью
драйвера ODBС
• подготовка кодов на php для просмотра информации, содержащейся в
базе данных из браузера;
• подготовка обучающих занятий с сотрудниками аптек для внедрения
информационной системы.
Теоретическая значимость заключается в обосновании проблемы
исследования; изучении бизнес-процесса работы отдела автоматизации;
описании технологии процесса разработки современной информационной
системы.
Практическая значимость работы заключается в том, что произведено
проектирование, внедрение, тестирование информационной системы учета
заявок на ремонт модернизацию вычислительной техники и программного
обеспечения; проведено обучение сотрудников; подготовлены документы
8
для сопровождения информационной системы; проведен комплекс по
тестированию информационной системы.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка используемой литературы и приложений.
9
1 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО АПТЕЧНАЯ СЕТЬ «РИГЛА»
1.1 Информация об организации
ООО аптечная сеть Ригла — национальная аптечная сеть, крупнейшая
сеть по продажам лекарственных препаратов по итогам 2018 года.
Сеть основана в 2001 году. «Ригла» представляет розничный сегмент
бизнеса Группы компаний «Протек» — крупнейшего фармацевтического
холдинга России.
Ассортимент аптечной сети — 18 тысяч ассортиментных позиций.
С 2010 года аптечная сеть «Ригла» запустила проект по выпуску
собственных торговых марок, на конец 2017 году их количество достигло
более 600 в нелекарственных категориях.
По данным на 30 июня 2018 года, аптечная сеть «Ригла» объединяет
2119 торговых точек в 51 регионе России. Выручка в 2018 году увеличилась
и составила 52,9 млрд руб. Средняя ежемесячная выручка на одну аптеку, по
данным издания, составляет 2,47 млн руб., доля на рынке — 4,74%.
Компания "РИГЛА-ЯРОСЛАВЛЬ" зарегистрирована 10 июля 2012
года. Юридический адрес: г. ЯРОСЛАВЛЬ, ул. Городской вал, д. 14. В
настоящее время аптечная сеть «Ригла» в Ярославле включает в себя 86
аптек.
Основным видом деятельности является: "Розничная торговля
фармацевтическими товарами". Организация также зарегистрирована в таких
категориях как: "Врачебная практика", "Производство медицинской
диагностической и терапевтической аппаратуры, хирургического
оборудования, медицинского инструмента, ортопедических приспособлений
и их составных частей; производство аппаратуры, основанной на
использовании рентгеновского, альфа-, бета- и гамма-излучений",
10
"Розничная торговля товарами бытовой химии, синтетическими моющими
средствами, обоями и напольными покрытиями".
1.2 Моделирование бизнес-процессов организации
Для того, чтобы эффективно провести автоматизацию и определить
направления дальнейшего развития информационного обеспечения
деятельности ООО аптечная сеть «Ригла» необходимо описать бизнес-
процессы, организационную структуру, вычислительную сеть и составить
схему используемого программного обеспечения.
Одной из современных методологий бизнес - моделирования,
получившей широкое распространение в России является методология ARIS
(Architecture of Integrated Information Systems - проектирование
интегрированных информационных систем)
Разработчиком данного продукта является германская фирма IDS Prof.
Scheer, которая считается мировым лидером в области разработок
инструментальных средств для анализа и реорганизации деловых процессов
Таблица 1. Основные типы диаграмм в ARIS
Название модели
английское
сокращение
описание модели
1
2
3
4
1
Диаграмма целей
OD
модель описывает
стратегические цели компании
2
Дерево продуктов и
услуг
PST
модель описывает продукты и
услуги компании
3
Дерево функций
FT
модель описывает функци
выполняемые в компании и их
иерархию
4
Организационная
структура компании
ORG
модель описывает орг-штатную
структуру компании
11
5
Расширенная цепочка
процессов, управ-
ляемая событиями
eEPC
применяется для описания
процессов нижнего уровня
6
Диаграмма типов
информационных
систем
ASTD
модель описывает структуру
информационных систем,
используемых в компании
Следующая модель на рисунке 1 описывает стратегические цели
компании:
Увеличить
эффективность в
качестве
коммерческого
предприятия
Сохранить/
сократить
издержки
Увеличить
оборот/
годовой
доход
Увеличить
долю рынка
Открыть
новые рынки
Усовершенст
вовать
продукты и
услуги
Улучшить
обслужива-
ние клиента
Обеспечить
появление
новых
продуктов и
услуг
Развитие
ООО «Ригла»
Уменьшить
риски
Сократить
неэффектив-
ные бизнес-
процессы
Увеличить
эффективность в
качестве
социального
института
Обеспечить
Качество
товаров
Установить
приемлемые
цены
Обеспечить
Интересы
покупателе
Обеспечить
обществен-
ные интересы
Выполнение
обязательств
перед
государством
Социально
развитие
коллектива
ООО «Ригла»
Рисунок 1. Модель "Диаграмма целей " (OD) – ООО «Ригла»
Определение целей мотивирует сотрудников, поскольку вовсе не
деньги являются основным мотиватором для большинства людей, а желание
реализовать себя. Именно поэтому важно, чтобы цели ООО «Ригла» не
сводились только к увеличению доходов.
Модель "Дерево продуктов и услуг" – PST на рисунке 2 применяется
для описания производимых продуктов и услуг, а также и связи со
стратегическими целями компании, бизнес-процессами, поддерживающими
их производство
12
Продажи
Медицинских
изделий
Изготовление
протезов
Оптовые поставки
Продажа средств
гигиены
Продукты для
физических лиц
Продукты для
юридических лиц
Продажи
лекарственных
препаратов
Продажи
Медицинского
оборудования
Изготовление
очков
Продажа товаров
для спорта и
фитнеса
Продажа товаров
Для красоты и
ухода
Рисунок 2. Дерево продуктов и услуг ООО «Ригла»
Модель "Дерево функций" – FT описывает функции, выполняемые в
организации и их иерархию.
Как правило, бизнес-процессы, делятся на четыре группы:
• Основные бизнес-процессы– генерируют доходы;
• Обеспечивающие бизнес-процессы– поддерживают инфраструктуру;
• Бизнес-процессы управления– управляют организацией;
• Бизнес-процессы развития–определяют направления развития.
13
Функции могут быть описаны с различными уровнями детализации,
объединяются в функциональное дерево в соответствии с различными
критериями на рисунке 3.
Процессы
управления
Основные
процессы
Обеспечиваю
щие процессы
Управление
финансами
Управление
маркетингом
Управление
процессами и
качеством
Управление
персоналом
Управление
рисками
Закупка
медицинского
Оборудования,
лекарственных
средств т.п.
Продажи
мед.среств и
оборудования
Изготовление
Протезов и очков
хозяйствен-
ное
обеспечение
ИТ -
обеспечение
и связь
Обеспечение
безопасности
Бухгалтерский
учет и
отчетность
правовое
обеспечение
Управление
документац-
ией
Процессы
развития
Управление
развитием
филиальной сети
Внедрение новых
продуктов и услуг
Внедрение нового
технического и
информационного
обеспечения
Собственное
производство
препаратов,
Бадов, средств
гигиены и т.п.
Рисунок 3. Дерево функций ООО «Ригла»
Модель "Организационная структура" - ORG используется для
описания организационной структуры компании.
В современном менеджменте существует несколько моделей
организационных структур:
Механистическая структура. Каждое отдельное подразделение
специализируются на своем круге операций. Механистические структуры
бывают двух видов:
1.Функциональные подразделения создаются для решения
определенных задач. При такой структуре создается вертикальная иерархия