14
департаментов, которые делятся на управления, а те в свою очередь – на
отделы, отделы – на сектора, сектора – на группы и т. д.
2. Дивизионная структура, при которой деление организации
ориентировано на потребителя, продукт или регион. В обязанности
сотрудников филиалов входит полное обслуживание клиентов.
При дивизионной структуре существует разделение на фронт-офис,
отвечающий за работу с клиентами, и бэк-офис, на который возложена
работа по оформлению документации и другое обслуживание работы фронт-
офиса.
Органические структуры ориентированы на быстрые изменения
окружающей среды. К этой группе относятся такие структуры:
– проектная, действует для реализации отдельно взятого проекта;
– матричная, представляет собой совмещение традиционных
механистических структур с проектным подходом к реализации целей.
В ООО аптечная сеть «Ригла» используются обо вида механистической
структуры: функциональная для головного управления в Москве и
дивизионная для организации работы филиальной сети на периферии.
В Ярославской области штат в виде фронт-офиса работает
непосредственно в аптеках (стандартная организационно-штатная структура
заведующий аптекой и четыре фармацевта) и бэк-офис для организации
работы филиала. Модель представлена на рисунке 4.
15
Филиал ООО «Ригла»
Директор
филиала
Секретарь
Отдел
автоматизации
Начальник
отдела
программисты
Системные
администраторы
Бухгалтерия
Главный
бухгалтер
Бухгалтера
Отдел
кадров
Начальник
отдела
Специалисты
по кадрам
Отдел
правового
обеспечения
Начальник
отдела
Юрисконсульты
Отдел
снабжения
Начальник
отдела
Специалисты
Склад
Начальник
склада
Специалисты
Водители-
экспедиторы
Маркетолог
Рисунок 4. Организационно-штатная структура филиала
1.3 Вычислительная сеть Ярославского филиала ООО «Ригла»
В Ярославский филиал аптечной сети «Ригла» входят 86 аптек на
территории Ярославской, Вологодской, Ивановской и Владимирской
областях и бэк-офис в г. Ярославле. Это аптеки с открытой формой выкладки
"Ригла" и аптеки традиционной формы торговли. Все аптеки подключены к
сети Интернет. В каждой аптеке находятся от 2-х до 8 компьютеров.
Первоначально в аптеках сети «Ригла» использовалась ERP «Аптека
2000», внедряемая 1С, однако с 2015 года был осуществлен переход на ERP
Microsoft DynamicsT NAV + LS Retail. ERP система установлена в Дата
центре Билайн.
Дата центр является безопасным, резервная система питания – дизель -
генераторы, помещение оборудовано системой профессионального
кондиционирования, количество независимых модулей 6, включающих 6
разнесенных кабельных вводов, используется 3-х кратная система резервного
копирования, подведены каналы высокоскоростной связи, круглосуточная
16
инженерная смена и охрана. Используются решения и RISC, и х86. По
договору арендуются 10 выделенных серверов, принадлежащих, дата центру.
В головном офисе установлено 24 офисных компьютера, три сервера,
модель представлена на рисунке 5. В каждом кабинете установлен 16-
портовый свитч, в холле работает маршрутизатор, позволяющий
подключиться к сети через Wi-Fi. Провайдером является компания Билайн.
Стоимость подключения к сети Интернет головного офиса в г. Ярославле
10000 рублей в месяц, стоимость подключения аптек к сети Интернет 1500
рублей в месяц.
Проккси-сервер
Сервер электронной почты
Файловый сервер
Аптеки. Статические IP - адреса
ERP-Система
Управления
Аптечной сетью
Сервера размещены
В Дата-центре
Дата-центр. Выделенные серверы
Головной офис аптечной сети в
Ярославской области
Рисунок 5. Логическая схема сети филиала
1.4 Программное обеспечение ЯФ ООО «Ригла»
Прежде чем поступить к проектированию информационной системы
необходимо провести аудит имеющегося в распоряжении сотрудников ООО
аптечная сеть «Ригла» программного обеспечения.
17
Для проведения аудита удобно разбить все ПО на четыре группы:
системное ПО, прикладное ПО, интегрированные среды разработки,
профессионально-ориентированное ПО, информационные системы
обеспечивающих служб.
В качестве серверных операционных систем используется Linux, в
качестве ОС пользователей Windows XP, Widows 10. Антивирусы Каперский
и Avast, архиваторы 7-zip и WinRAR, утилита обслуживания Glary Utilities
для сотрудников пользователей, и утилита нагрузочного тестирования для
серверов Siege. В качестве прикладного ПО используется MS Office, группа
рекламы использует графические редакторы CorelDraw (лицензия) и Adobe
Illustrator (подписка), для монтажа видео рекламы используется
UleadVideoStudio, а также сотрудниками используются различные браузеры
и корпоративная почта.
При выборе среды программирования предпочтение было отдано
бесплатно распространяемому ПО: локальный тестовый сервер – ПО Denver,
для разработки кодов на С++ и C# - CodeBlock, для кодов php, javascript, css и
html – NotePade+, SharePointDesingner 2007. В качестве ERP-системы ООО
«Ригла» приобретена Microsoft Dynamics 365 Intelligent Business Application и
1С-Бухгалтерия для удобства сдачи отчетности в налоговые органы. Для
обеспечения электронного документооборота приобретен комплект
электронных подписей. Для проведения транзакций предоставлен Интернет-
банкинг. Кроме того, для юридического отдела приобретен Консультант
Плюс (обновление автоматическое). Сотрудники склада используют модуль
склад Microsoft Dynamics, сотрудники отдела кадров модуль Кадры Microsoft
Dynamics. Электронный документооборот обеспечивается Diadoc Module for
Microsoft Dynamics в типовой версии. Модоль используемых
информационных систем представлена на рисунке 6.
18
Системное
ПО
MS Office
Прикладное
ПО
Операционные
системы
Антивирусные
программы
Архиваторы
Утилиты
обслуживания
(Glary Utilities)
Графические
редакторы
(Corel и т.п.)
Системы
мультимедиа
(звуковые и
видеоредакторы)
Браузеры
Интернета
и почтовые
программы
Системы
программирования
Apache, MySQL и
PHP
Code Block
NotePade++
SQL-Сервер
Инф.системы
обеспечивающих
служб
Справочно-правовые
системы
Системы управления
персоналом
Профессионально
Ориентированное
ПО
Система
документооборота
1 C Бухгалтерия
Расчеты в сети
SWIFT
Microsoft Dynamics
365 Intelligent
Business Application
Интернет-банкинг
Клиент-банк
Рисунок 6. Информационные системы филиала
Выводы по главе 1. В главе 1 дана краткая характеристика организации
ООО Аптечная сеть «Ригла», проведено моделирование бизнес-процессов в
методологии ARIS, представлена концептуальная схема вычислительной
сети и схема используемого программного обеспечения.
2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПО
ПРИЕМУ ЗАЯВОК НА РЕМОНТ И МОДЕРНИЗАЦИЮ
19
ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКИ И ПРОГРАММНОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ
2.1 Диаграмма Исикавы для выявления основных проблем, связанных с
организацией ремонта
Для анализа бизнес-процессов, связанных с приемом заявок на ремонт
и модернизацию воспользуемся функционально-структурным
моделированием этой деятельности.
Предварим моделирование диаграммой Исикавы на рисунке 7, которая
позволяет выявить основные проблемы, связанные с организацией ремонта.
Неэффективное
Проведение
Ремонтов и
Автоматизации
Вычислительной
техники
Человек (13%)
Большая
загрузка
Сотрудников
Отдела
автоматизации
Отсутствие
необходимой
Квалификации
У сотрудников
аптек
Менеджмент (23 %)
Недостаточная
Оптимизация
Рабочего времени
сотрудников
Оборудование
и программное
обеспечение (23%)
Низкое качество
Выч.техники
Недостаточная
мощность
серверов
Недостаточный
уровень
контроля
Среда (23%)
Отсутствие
нужного ПО
Ошибки в ПО
Некачественное
электроснабжение
Некачественная
Вентиляция
И охлаждение помещений
Запыленность
помещений
Методы (18%)
Отсутствие
Нормирования
Труда
В части касающейся
Ремонтов и
автоматизации
Отсутствие
Программного
Для обработки
заявок
Рисунок 7. Диаграмма Исикавы
2.2 Моделирование бизнес-процессов отдела автоматизации в
методологии IDEF0 и EPC
20
В качестве методологии анализа работы отдела автоматизации
используем IDEF0 [15].
В соответствии с требования методологии анализ должен начинаться с
контекстной диаграммы, которая показывает связь отдела автоматизации с
внешним окружением.
В качестве механизмов предлагается использовать инфраструктуру,
технику, средства связи, штатных сотрудников и сотрудников, привлекаемых
в рамках аутсорсинга.
Управляющими элементами будут являться федеральные законы и
кодексы, например ГК, ТК, закон "Об информации, информационных
технологиях и о защите информации", положение об отделе, должностные
инструкции, приказы и распоряжения администрации аптечной сети.
Контекстная диаграмма представлена на рисунке 7.
A0
Работа отдела
автоматизации
Сотрудники
Отдела
автоматизации
Сотрудники
аптек
Помещения,
Связь,
Транспорт,
Выч.техника
аутсорсинг
Новая вычислительная техника,
Техника, нуждающаяся в ремонте
и комплектующие к ней.
Заявки в электронном и письменном виде
На ПО, ремонт техники и новую технику
вычислительная техника,
отремонтированная и новая
Ответы по заявкам аптек
Приобретаемое ПО Отчеты о деятельности отдела
Федеральные
Законы
И кодексы
Положение
Об отделе
должностные
Инструкции
сотрудников
Приказы и
Распоряжения
руководства
аптек
Рисунок 7. Контекстная диаграмма
Ниже на рисунке 8 приводится диаграмма первого уровня.
21
А1
Планировани
е и отчетная
деятельность
A2
Установка и
переустановк
а ПО
A3
Закупка и
установка
новой
вычислитель
ной техники
A4
Разработка и
приобретене
ие нового ПО
A6
подготовка
документаци
и и участие в
тендера
A5
Ремонт
вычислитель
ной техники
Сотрудники
Отдела
автоматизации
аутсорсинг
Инфра-
структура
Выч.
техника
заявки
Нормативно-
Правовые акты,
Регламентирующие работу
на электронных
Торговых
площадках
заявки
Тех.
регламенты
Планы
распоряжения
договоры
заявки
Установка
Выч.техники
Установка
ПО в аптеках
И головном офисе
Установка
ПО в аптеках
И головном офисе
документы
документы
Рисунок 8. Диаграмма первого уровня
Подробно рассмотрим бизнес-процесс обработки заявки, используя
диаграмму ARIS. По существующим в настоящее время регламентам
разрешается дополнять диаграммы IDEF не диаграммами DFD, как было
принято ранее, а EPC – диаграммами.
EPC – диаграммы в настоящее время используются достаточно
различными компаниями, занимающиеся внедрением информационных
систем. Они наглядны, и в них легко ориентируются непрофессионалы. EPC-
диаграмма представлена на рисунке 9.
22
Сотрудники
Определили сбой ПО
Или поломку вычислительной
техники
Сотрудник аптеки
Сообщает в
Отдел
автоматизации
О проблеме
Порядок
Оформления
заявки
Заявка на
ремонт
Изучение проблемы.
Устранение или
составление сметы
Для ее решения.
Отметка
В журнале заявок
Информация
в журнале заявок
Сотрудники
аптеки
Отметка
О выполнении
заявки
Приобретение
Комплектующих,
Новой техники, ПО
Ремонт либо
Установка нового
оборудования
Сотрудники
Отдела
автоматизации
Сотрудники
Отдела
автоматизации
Докладная
записка
Принятие
Решения по
Докладной
записке
Руководство
Головного
офиса
Распоряжение
Сотрудники
Отдела
автоматизации
Документы
На
приобретение
Сотрудники
Отдела
автоматизации
Рисунок 9.EPC-диаграмма
В выпускной квалификационной работе рассматривается создание
информационной системы автоматизации приема заявок на ремонт и
модернизацию техники и программного обеспечения.
23
2.3 Обоснование схемы вычислительной сети, в которой будет
производиться эксплуатация информационной системы для решения
задачи
Приведем на рисунке 10 схему вычислительной сети, в которой будет
функционировать программа.
Отказоустойчивый
кластер Сервер
базы данных
Отказоустойчивый
кластер Сервер
приложений
Архитектура информационной системы R3
Архивный сервер
Клиенты. Динамические IP - адреса
Аптеки. Статические IP - адреса
Отдел автоматизации.
Статические IP - адреса
Отделы головного офиса.
Статические IP - адреса
Рисунок 10. Схема вычислительной сети
В приложении 2 приводится порядок создания отказоустойчивого
кластера на базе Linux, указанного на схеме вычислительной сети.
Заявки на устранение неисправностей в техническом и программном
обеспечении будут заполнять сотрудники аптек, головного офиса сами
сотрудники отдела автоматизации при необходимости проведения плановой
профилактики, плановой установки ПО и в том случае если от сотрудников
аптеки поступил телефонный звонок с описанием проблемы. Все заявки