7
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение……………………………………………………..………………………..9
I Аналитическая часть……………………………………………………….………11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности ООО Джет г. Гродно…..……………………11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности……………..……11
1.1.2.Организационная структура управления предприятием….…………17
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия…….….20
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации………………………………………………………………….…….27
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов……………………………………………….….27
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание…………………………………………………………………….………..29
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи…………………………………………………….….31
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации…………………………………………………………...……33
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
приема заявок на ремонт и модернизацию ПК ООО Джет г. Гродно…….……..36
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи…....36
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи……………37
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи…………………………………………………………...…..38
II Проектная часть……………………………………………………………..…….40
2.1. Обоснование проектных решений………………………………….……..40
2.1.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению……………………………………………………………………...….40
2.1.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению…….44
2.1.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению...…47
2.2. Разработка проекта автоматизации…………………………………….….48
8
2.2.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации…………………..48
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации………………………………………………………………………….54
2.2.3. Характеристика результатной информации………………….……..56
2.3. Программное обеспечение задачи…………………………………………61
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)………....61
2.3.2. Характеристика базы данных……………………………………..….64
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)….66
2.3.4. Описание программных модулей…………………………………….67
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание…………...….76
III Обоснование экономической эффективности проекта…………………..……80
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности….80
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта…………….81
Заключение………………………………………………………………..…………84
Список использованных источников………………………………………………87
Приложения…………………………………………………………………..….…..90
9
ВВЕДЕНИЕ
Внедрение средств вычислительной техники, доступность информации,
объем, и скорость её дальнейшей обработки становятся основными факторами
развития предприятий любого государства, науки, культуры, общественных
институтов и также сфер жизнедеятельности человеческого общества.
Информация и разного рода данные чаще всего рассматривают как жизненно
необходимые ресурсы, которые должны быть организованы так, чтобы ими
можно было достаточно легко пользоваться.
Основные идеи на современном этапе развития информационных
технологий основываются на следующей концепции, согласно которой
компьютерные данные должны быть организованы в базы данных, с целью
оперативного отображения динамично меняющегося окружающего нас
реального мира и удовлетворения полных информационных потребностей
различных пользователей.
Автоматизированное рабочее место – это прежде всего комплекс
информационных ресурсов, программно-технических и организационно-
технологических средств индивидуального и коллективного пользования,
которые объединяются для выполнения заданных функций работника
организации. Задачи, которые решаются на АРМ, условно можно поделить
на информационные и вычислительные.
К информационным задачам относятся кодирование, классификация,
сбор, структурная организация, корректировка, хранение, поиск и выдача
информации. Часто информационные задачи включают несложные
вычислительные и логические процедуры арифметического и текстового
характера и отношения (связи). Информационные задачи являются, как
правило, наиболее трудоемкими и занимают большую часть рабочего
времени специалистов.
Современная автоматизация рабочего места это: применение
технических средств, освобождающих работников офиса от частично или
полностью от непосредственного участия в процессах получения,
10
преобразования, передачи и использования энергии, материалов и
информации.
Автоматизация какого либо процесса в организации направлена на
применении компьютеров и других технических средств обработки, и
передачи информации для получения экономического эффекта. Во всех
организациях страны применение вычислительной техники, а также
приведения информации к виду, необходимому для эффективного
использования в управлении фирмами. На современном этапе развития
общества автоматизируются процессы обработки информации в фирмах по
всем видам учета: первичному, оперативно-техническому, бухгалтерскому,
статистическому.
Объект исследования – автоматизированное рабочее место.
Предмет исследования – автоматизация приема заявок на ремонт и
модернизацию ПК ООО Джет г. Гродно.
Цель данной выпускной квалифицированной работы – разработка
автоматизации приема заявок на ремонт и модернизацию ПК ООО Джет г.
Гродно.
Для достижения поставленной цели в выпускной работе поставим
перед собой следующие задачи исследования:
1. Раскрыть аналитическую часть по выбранной теме выпускной
квалифицированной работы.
2. Разработать проектную часть по автоматизации приема заявок на
ремонт и модернизацию ПК ООО Джет г. Гродно.
3. Обосновать экономическую эффективность проекта по
автоматизации приема заявок на ремонт и модернизацию ПК ООО Джет г.
Гродно.
Теоретической основой исследования являются следующие
материалы авторов: Бакаревича Ю.Б., Гринченко Н.Н., Марченко А.П. и
др.
11
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности ООО Джет г. Гродно
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
ООО «Джет» г. Гродно находится по следующему юридическому адресу:
230018, Республика Беларусь, г. Гродно, ул. Гагарина, 8.
ООО «Джет» г. Гродно занимается оптово-розничной торговлей и
обслуживанием компьютерной (ремонт и модернизация ПК), периферийной и
офисной техники, а также реализацией, заправкой и восстановлением струйных
и лазерных картриджей и продажей расходных материалов для всех видов
печатающих устройств и копировальной техники.
ООО «Джет» г. Гродно является региональным представителем и
сервисным центром по Гродно и Гродненской области одного из лидеров
белорусского рынка, Минской компании «Джет», являющейся производителем
персональных компьютеров и моноблоков торговой марки Jet.
Сервисный центр данной фирмы осуществляет гарантийное обслуживание
персональных компьютеров, а также и моноблоков торговой марки Jet, а также
ремонт персональных компьютеров, мониторов, ноутбуков, принтеров, МФУ и
копировальных аппаратов.
Квалифицированные специалисты ООО «Джет» г. Гродно осуществляют
индивидуальное конфигурирование и подбор персональных компьютеров и
ноутбуков под определенного покупателя и его требования.
Благодаря данному подходу покупатель хорошо экономит время и деньги,
приобретая оптимально подходящую для его целей и задач персональную
технику.
Компьютеры, как и любая другая техника, нуждаются в регулярном
техническом обслуживании. Также на них нужно обновлять программное
обеспечение, своевременно менять технически устаревшие комплектующие.
Произошедшие в самый неподходящий момент сбой или поломка приводят к
12
простою в работе, финансовым и имиджевым потерям фирмы. Решение
проблемы – регулярное квалифицированное техническое обслуживание
компьютеров в ООО «Джет» г. Гродно.
ООО «Джет» работает на рынке г. Гродно более 20-ти лет, и на
протяжении всего данного периода предприятие делает ставку на качество
реализуемой ею продукции, что достигается за счёт сотрудничества с такими
мировыми лидерами по производству компьютерных комплектующих как Asus,
Gigabyte, Evga, Cooler Master, Thermaltake, Inwin, Fractal Design, Corsail, Seasonic, а
также с лидирующими производителями ноутбуков: Asus, Acer, HP, Lenovo, Toshiba.
Обслуживание компьютерной техники в ООО «Джет» г. Гродно – это
комплексная услуга, в которую входит работа с аппаратной частью,
программным обеспечением, а также решение конкретных технических
проблем. Услуга включает обслуживание персональных компьютеров и
ноутбуков. Специалисты ООО «Джет» г. Гродно компетентны в работе с
операционными системами Windows, MacOS, семейством ОС Linux, платформой
iOS.
Услуга обслуживания компьютеров в ООО «Джет» г. Гродно включает:
аудит и диагностику компьютерного оборудования;
техническое обслуживание компьютеров;
установку и настройку антивирусного ПО, устранение последствий
вирусных атак;
установку и конфигурирование операционной системы;
подбор, установку, настройку, поддержание в рабочем состоянии
другого необходимого для работы программного обеспечения на компьютерах
заказчика;
подключение принтеров и настройку печати;
настройку Wi-Fi и Ethernet;
подключение к сети интернет;
выявление и своевременное устранение возникших инцидентов;
На постоянной основе в ООО «Джет» г. Гродно специалисты проводят
консультации:
по использованию компьютерной техники;
13
по выбору, приобретению и использованию программного
обеспечения и комплектующих;
по подбору решений по развитию ИТ-инфраструктуры.
Техническое обслуживание компьютеров – комплексный процесс.
Своевременная диагностика в ООО «Джет» г. Гродно позволяет избежать
неожиданных сбоев в работе компьютеров клиентов.
Состояние программного обеспечения также требует внимания.
Управление программным обеспечением в ООО «Джет» г. Гродно включает
работу с лицензиями, своевременную установку обновлений, проверку на
наличие вирусов.
Для клиентов на абонентском обслуживании доступна услуга
профилактики компьютерной техники.
Полная профилактика компьютера занимает в ООО «Джет» г. Гродно до
24 часов, дополнительная плата не взимается, при наличии свободного фонда
фирма предоставляет подменный компьютер на время выполнения работ.
В ООО «Джет» г. Гродно работы по изменению ИТ-инфраструктуры,
добавлению в систему новых сервисов, монтажные работы, ремонт и заправка
картриджей тарифицируются отдельно. Цена на обслуживание компьютеров в
ООО «Джет» г. Гродно зависит от количества рабочих станций.
Стоимость заменяемых компонентов согласовывается и оплачивается
отдельно. За каждым клиентом компании закрепляется ответственный
специалист.
Специалисты сервисного центра прошли специализированное обучения и
имеют сертификаты на обслуживание копировально-множительной техники
OKI, Toshiba, Xerox. Предприятие осуществляет сервисное обслуживание, как
частных лиц, так и предприятий по принципу разовых обращений и
абонентского обслуживания с выездом к заказчику.
В ООО «Джет» г. Гродно работают сотрудники с высшим техническим
образованием: специалисты по сопровождению ПО, специалисты по ремонту и
обслуживанию компьютеров, инженеры-системотехники, инженеры-
программисты. Сотрудники в ООО «Джет» г. Гродно ежегодно проходят
дополнительное обучение на специализированных курсах высших уровней по
14
продуктам Microsoft, Oracle, Mikrotik, PERCo, Cisco, VMware и продуктам
других производителей.
В таблице 1.1 приведены сводные экономические показатели
деятельности ООО «Джет» г. Гродно за 2016-2018 гг.
Таблица 1.1
Сводные экономические показатели деятельности ООО «Джет» г. Гродно
(Республика Беларусь) за 2016-2018 гг.
Показатели
Год
Изменение (+ / -)
Темп прироста,
%
2016
2017
2018
2017 г.
от
2016 г.
2018 г.
от
2017 г.
2017г.
к
2016 г
2018г. к
2017г.
1
2
3
4
5
6
7
8
1. Выручка от
реализации
продукции, товаров,
работ, услуг, млн.
руб.
16,47
19,2
20,83
+2,73
+1,63
+16,58
+8,46
2. Себестоимость
реализованной
продукции, товаров,
работ, услуг, млн.
руб.
11,56
13,28
14,37
+1,72
+1,09
+14,86
+8,22
3. Расходы на
реализацию, млн.
руб.
0,1
0,15
0,18
+0,05
+0,03
+41,72
+22,81
4. Управленческие
расходы, млн. руб.
2,84
3,55
4,02
+0,71
+0,47
+25,13
+13,24
5. Полная
себестоимость
продукции
(п.2+п3+п4), млн.
руб.
14,5
16,97
18,56
+2,47
+1,59
+17,06
+9,40
6. Прибыль от
реализации товаров,
млн. руб.
1,98
2,24
2,26
+0,26
+0,02
+13,07
+1,31
7. Рентабельность
продукции по
прибыли от продаж и
полной
себестоимости (п.6
/п.5 100), %
13,64
13,17
12,20
-0,46
-0,97
15
Продолжение таблицы 1.1
1
2
3
4
5
6
7
8
8. Рентабельность
продукции по
прибыли от продаж и
производственной
себестоимости
(п.6/(п.2+п.4) 100),
%
13,73
13,28
12,32
-0,45
-0,97
9. Чистая прибыль,
млн. руб.
1,87
1,16
1,21
-0,71
0,05
-37,77
+4,11
10. Рентабельность
продукции по чистой
прибыли и полной
себестоимости
(п.9/п.5 100), %
12,88
6,84
6,51
-6,03
-0,33
11. Рентабельность
продукции по чистой
прибыли и
производственной
себестоимости
(п.9/(п.2+п.4) 100),
%
12,97
6,90
6,58
-6,06
-0,33
12. Среднесписочная
численность
работников, чел.
14
14
14
–
–
–
–
Примечание: данные в стоимостном выражении для сравнения приведены с
учетом деноминации 2016 год (уменьшение в 10 000 раз)
Данные таблицы 1.1 показывают, что за 2016-2018 гг. численность
работников ООО «Джет» г. Гродно не изменилось.
Из таблицы 1.1 видно, что за 2016-2018 гг. наблюдалось следующее
изменение выручки от реализации продукции, товаров, работ, услуг в ООО
«Джет» г. Гродно:
− в 2017 г. +2,73 млн. руб. (на +16,58 %) по сравнению с 2016 г.;
− в 2018 г. +1,63 млн. руб. (на +8,46 %) по сравнению с 2017 г.
Данные таблицы 1.1 показывают, что за 2016-2018 гг. наблюдалось
следующее изменение себестоимости реализованной продукции, товаров, работ,
услуг в ООО «Джет» г. Гродно:
− в 2017 г. +1,72 млн. руб. (на +14,86 %) по сравнению с 2016 г.;
− в 2018 г. +1,09 млн. руб. (на +8,22 %) по сравнению с 2017 г.
16
Согласно данных таблицы 1.1 видно, что за 2016-2018 гг. наблюдалось
следующее изменение расходов на реализацию в ООО «Джет» г. Гродно:
− в 2017 г. +0,05 млн. руб. (на +41,72 %) по сравнению с 2016 г.;
− в 2018 г. +0,03 млн. руб. (на +22,81 %) по сравнению с 2017 г.
Из таблицы 1.1 видно, что за 2016-2018 гг. наблюдалось следующее
изменение управленческих расходов в ООО «Джет» г. Гродно:
− в 2017 г. +0,71 млн. руб. (на +25,13 %) по сравнению с 2016 г.;
− в 2018 г. +0,47 млн. руб. (на +13,24 %) по сравнению с 2017 г.
Из таблицы 1.1 видно, что за 2016-2018 гг. наблюдалось следующее
изменение полной себестоимости продукции в ООО «Джет» г. Гродно:
− в 2017 г. +2,47 млн. руб. (на +17,06 %) по сравнению с 2016 г.;
− в 2018 г. +1,59 млн. руб. (на +9,40 %) по сравнению с 2017 г.
Из таблицы 1.1 видно, что за 2016-2018 гг. наблюдалось следующее
изменение прибыли от реализации товаров ООО «Джет» г. Гродно:
− в 2017 г. +0,26 млн. руб. (на +13,07 %) по сравнению с 2016 г.;
− в 2018 г. +0,02 млн. руб. (на +1,31 %) по сравнению с 2017 г.
Из таблицы 1.1 видно, что за 2016-2018 гг. наблюдалось следующее
изменение чистой прибыли в ООО «Джет» г. Гродно:
− в 2017 г. -0,71 млн. руб. (на -37,77 %) по сравнению с 2016 г.;
− в 2018 г. +0,05 млн. руб. (на +4,11 %) по сравнению с 2017 г.
Производственная себестоимость включает производственные затраты
всех цехов, занятых изготовлением продукции, и расходы по общему
управлению предприятием.
Из таблицы 1.1 видно, что за 2016-2018 гг. наблюдалось следующее
изменение рентабельности продукции по прибыли от продаж и
производственной себестоимости в ООО «Джет» г. Гродно:
− в 2017 г. -0,45% по сравнению с 2016 г.;
− в 2018г. -0,97% по сравнению с 2017 г.
Из таблицы 1.1 видно, что за 2016-2018 гг. наблюдалось следующее
изменение рентабельности продукции по чистой прибыли и производственной
себестоимости в ООО «Джет» г. Гродно:
− в 2017 г. -6,06% по сравнению с 2016 г.;