6
СОДЕРЖАНИЕ
Введение .......................................................................................................... 9
1 Аналитчиеская часть ............................................................................... 11
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................. 11
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .................... 11
1.1.2 Организационная структура управления предприятием .......... 12
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ..... 14
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ........................................................................... 18
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ................................................................... 18
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание 21
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ........................................................................... 24
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ........................................................................................ 28
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................ 29
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи29
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .......... 32
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи ...................................................................................... 35
1.4 Обоснование проектных решений ................................................... 35
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ..................................................................................................... 35
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному
7
обеспечению ..................................................................................................... 37
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению ..................................................................................................... 41
2 Проектная часть ....................................................................................... 42
2.1 Разработка проекта автоматизации .................................................. 42
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .................... 42
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
45
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .......... 46
2.2 Информационное обеспечение задачи............................................. 48
2.2.1 Информационная модель и её описание ................................... 48
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации ................................................................................ 52
2.2.3 Характеристика результатной информации .............................. 53
2.3 Программное обеспечение задачи ................................................... 53
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ....... 53
2.3.2 Характеристика базы данных .................................................... 58
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) 62
2.3.4 Описание программных модулей .............................................. 64
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ............ 68
3 Обоснование экономической эффективности проекта .......................... 80
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ..................................................................................................... 80
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ......... 83
Заключение .................................................................................................... 90
8
Список использованной литературы ............................................................ 93
Приложение ................................................................................................... 96
9
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы работы заключается в том, что в современных условиях
деятельность любой компании обеспечивает множество различных бизнес-
процессов. Эффективная работа каждого из них напрямую влияет на
эффективность работы предприятия и его финансовые показатели.
Автоматизация – одно из направлений научно-технического прогресса,
применение саморегулирующих технических средств, экономико-
математических методов и систем управления, освобождающих человека от
участия в процессах получения, преобразования, передачи и использования
энергии, материалов или информации, существенно уменьшающих степень этого
участия или трудоемкость выполняемых операций. [18, стр. 72]
Несмотря на то, что в настоящее время существуют различные
программные продукты для автоматизации бизнес-процессов, не всегда есть
возможность адаптировать готовый продукт под запросы бизнеса, поэтому
разработка ИС для автоматизации бизнес-процессов остается актуальной. [6, стр.
89]
При автоматизации тех или иных бизнес процессов в любой компании
необходимо опираться на основные критерии:
назначение;
число и характер пользователей;
необходимость в использовании корпоративных ресурсов;
взаимосвязь с учетными системами и модулями;
период и стоимость внедрения. [11. Стр. 32]
Бизнес-процессы компании не являются статичными, поэтому
автоматизированная система должна быть адаптивной, подразумевающая
модификацию и дополнения по текущим запросам. [14, стр. 65]
В настоящей работе проводится проектирование и разработка
информационной системы для учёта заявок и заказов для IT компании. Данный
участок автоматизации имеет большое стратегическое значение в развитии
компании поскольку влияет на принятие управленческих решений руководством
компании.
10
Объектом исследования является компания «Ф-Центр».
Предметом исследования является учёт заказов на установку и настройку
компьютерной техники и сетевого оборудования.
Учёт заказов – это один из основных процессов компании. От него зависит
прибыль организации. Автоматизация этого процесса важный этап развития
компании.
Цель исследования – автоматизация бизнес-процесса учёта заказов
компании ООО «Ф-Центр».
Задачи исследования:
провести анализ предметной области, описать экономическую
ситуацию, технологии компании;
проанализировать существующие бизнес-процессы, найти узкие
места, предложить новые решения;
спроектировать информационную систему;
разработать ИС учёта заказов;
оценить экономическую эффективность.
11
1 АНАЛИТЧИЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Компания «Ф-Центр», созданная в 1993 году как предприятие офисной
торговли, сегодня является одной из наиболее крупных по объемам продаж
розничных сетей Москвы.
«Ф-Центр» занимается реализацией компьютеров под торговой маркой
Flextron, комплектующих и периферии ведущих производителей. В сферу
стратегических интересов компании входит также оптовая торговля, работа с
московскими и региональными партнерами. Одним из сильных направлений
бизнеса компании сегодня является информационный ресурс в глобальной сети
интернет.
Компания располагает собственными техническими службами с
высококвалифицированным персоналом, способным оказать широкий спектр
услуг в рамках гарантийного обслуживания проданной техники и её
послегарантийного сопровождения. В 2003 году «Ф-Центр» открыл
Компьютерный сервис на ул. Молодцова. В просторном помещении созданы все
условия для обеспечения максимального комфорта клиентам: удобное время
работы, гарантия выполнения ремонта в короткие сроки, вежливые и
компетентные специалисты-инженеры, диваны для посетителей. Центр также
производит сервисное обслуживание комплектующих и оргтехники, проданных в
любом из салонов-магазинов «Ф-Центра», установку и настройку лицензионного
программного обеспечения, принадлежащего заказчику.
Руководство компании считает грамотно организованный сервис залогом
развития компании. Сейчас в компании «Ф-Центр» трудится команда
профессионалов. Профессионализм наших сотрудников, накопивших большой
опыт работы на компьютерном рынке в различных областях, подтверждён и
известен как партнерам, так и представителям других компаний, работающих в
12
сфере высоких технологий. Руководство компании прилагает максимум усилий
для поддержки самого высокого профессионального уровня специалистов.
Персонал компании повышает свою квалификацию благодаря семинарам и
тренингам, проводимым как фирмами-поставщиками оборудования, так и
независимыми экспертами. В компании работают сертифицированные
специалисты по технологиям Intel, HP, APC, D-Link и др.
В таблице 1.1 представлены основные показатели компании.
Таблица 1.1
Технико-экономические показатели ООО «Ф-Центр»
Наименование показателя
Значение показателя на 01.06.2019
Персонал
60 чел.
Капитал (общий)
147 000 000 руб.
Расходы на реализацию
продукции (сред.)
68 000 000 руб.
Прибыль от продаж
продукции (сред.)
83 000 000 руб.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура управления компании представлена на рисунке
1.1. Организационная структура представляет базу для выполнения функций
управления предприятием. Так, под ней понимают состав, подчиненность,
взаимодействие и распределение работ между отдельными сотрудниками и
целыми подразделениями.
ООО «Ф-Центр» является предприятием, имеющим линейную
организационную структуру, все звенья которой связаны вертикально.
13
Генеральный
директор
Юридический
отдел
Коммерческий
директор
Технический
отдел
Главный техник
Склад МТО
Финансовый
директор
Бухгалтерия
Отдел кадров
IT-отдел
Рекламный отдел
Договорной
отдел
Отдел сервисного
обслуживания
Рис. 1.1. Организационная структура управления компании
В организации следующие подразделения:
юридический отдел - обеспечение соблюдения предписаний
законодательных актов на предприятии и защита его интересов. В рамках этого
направления осуществляется поиск, обобщение и анализ нормативных актов,
необходимых для работы фирмы;
технический отдел – занимается закупкой, установкой клиентам
техники, настройкой. Руководство отделом осуществляет главный техник. Также,
в структуре есть подчинённое подразделение отдел сервисного обслуживания;
отдел сервисного обслуживания – осуществляет техническую
поддержку клиентов по договору: замену сломанной техники, обновление парка
компьютерной техники или отдельных узлов, настройка программного
обеспечения;
рекламный отдел - продвижение предприятия на рынке, реклама
услуг компании, создание рекламных проектов, проведение рекламных компаний,
14
изучение статистики;
бухгалтерия - формирование полной и достоверной информации о
деятельности организации и ее имущественном положении, необходимой
внутренним пользователям бухгалтерской отчетности - руководителям,
учредителям и собственникам имущества организации, а также внешним -
инвесторам, кредиторам и другим пользователям бухгалтерской отчетности;
кадровый отдел - правильно учитывать работу сотрудников,
определять количество рабочих, выходных и больничных дней для расчета
зарплаты, отпусков и подачи сведений в бухгалтерию организации;
IT-отдел - реализация IT проектов; обеспечение работоспособности
информационных систем; предоставление руководящему звену компании
сведений о новых возможностях IT и технологиях управления ими;
делопроизводство отдела, ведение бюджета IT, учет IT активов, обеспечение
кадрового состава IT.
Договорной отдел является целевым для системы учёта заявок клиентов. В
обязанности данного отдела входит оформление заказа клиента на покупку и
установку техники или сервисного обслуживания. Формирование команды
сотрудников для выполнения заказа. Формирование списка техники, которая
будет использована для выполнения заказа. Определение списка задач. Список
задач и список использованной техники определяют стоимость заказа.
Формирование договора по заказу и сопровождающих бумаг. Также, отдел
составляет отчёт о заказах за период для руководства. А также, полный отчёт по
заказу для клиента и руководства.
Руководство компании осуществляют генеральный директор,
коммерческий директор, финансовый директор, главный техник.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Была рассмотрена техническая архитектура информационной сети
организации – рисунок 1.2.
15
Процессор: Intel Core i5 2,5ГГц
Память: 4 Гб DDR3
Жёсткий диск: 500 Гб
Юридический
отдел
Процессор: Intel Core i5 2,5ГГц
Память: 4 Гб DDR3
Жёсткий диск: 500 Гб
Call-центр
Процессор: Intel Core i5 2,5ГГц
Память: 4 Гб DDR3
Жёсткий диск: 500 Гб
Отдел сервисного
обслуживания
Процессор: Intel Core i5 2,5ГГц
Память: 4 Гб DDR3
Жёсткий диск: 500 Гб
Рекламный отдел
Процессор: Intel Core i5 2,5ГГц
Память: 4 Гб DDR3
Жёсткий диск: 500 Гб
Договорной отдел
Процессор: Intel Core i5 2,5ГГц
Память: 4 Гб DDR3
Жёсткий диск: 500 Гб
IT-отдел
Процессор: Intel Core i5 2,5ГГц
Память: 4 Гб DDR3
Жёсткий диск: 500 Гб
Руководство
Процессор: Intel Core i7 2,5ГГц
Память: 16 Гб DDR4
Жёсткий диск: 2 Тб
Сервер баз данных
D-link DES-1210-52
LAN: 48 x Ethernet 10/100/1000 Мбит/сек
Коммутаторы D-
Link
D-link DSR-150
LAN: 8 x Ethernet 10/100 Мбит/сек
WAN: Ethernet 10/100 Мбит/сек
Маршрутизатор
DLink
Процессор: Intel Core i7 2,5ГГц
Память: 16 Гб DDR4
Жёсткий диск: 2 Тб
Сервер
приложений
Процессор: Intel Core i7 2,5ГГц
Память: 16 Гб DDR4
Жёсткий диск: 2 Тб
Резервный сервер
Процессор: Intel Core i5 2,5ГГц
Память: 4 Гб DDR3
Жёсткий диск: 500 Гб
Технический отдел
Процессор: Intel Core i5 2,5ГГц
Память: 4 Гб DDR3
Жёсткий диск: 500 Гб
Отдел кадров
Процессор: Intel Core i5 2,5ГГц
Память: 4 Гб DDR3
Жёсткий диск: 500 Гб
Бухгалтерия
Рис. 2.2. Техническая архитектура информационной сети компании ООО «Ф-
Центр»
В таблице 2.2 представлено описание технической сети организации.