16
Таблица 2.2
Техническая архитектура
Оборудование
Характеристики
Персональный компьютер
CPU: Intel Core i5 2,5ГГц; RAM: 4 Гб DDR3; HDD:
500 Гб
Сервер
CPU: Intel Core i7 2,5ГГц; HDD: 2Тб; RAM: 16Гб
DDR4
Маршрутизатор D-link
DSR-150
LAN: 8 x Ethernet 10/100 Мбит/сек; WAN: Ethernet
10/100 Мбит/сек; RAM: 128 Мб; Консольный порт,
web-интерфейс, telnet; Firewall, NAT, DHCP-
сервер, DMZ, VPN
Программная архитектура информационной сети организации
представлена на рисунке 1.3.
В таблице 1.3 представлено описание программной архитектуры.
Все ПК в ЛВС компании работают под управлением ОС семейства
Microsoft Windows. На рабочем месте пользователя установлена ОС MS Windows
10. На сервере установлена ОС MS Windows Server 2016. Работа с документами
осуществляется в пакете программ MS Office 2016.
Таблица 1.3
Программная архитектура
Тип оборудования
Установленное программное обеспечение
Рабочее место
Windows 10; MS Office 2016; Kaspersky Small Office
Security; Skype; Embarcadero RAD Studio Delphi 10.2
(IT-отдел)
Сервер
Windows Server 2016; Kaspersky Small Office
Security; MS SQL Server 2017
17
OC: Windows 10
ПО: MS Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint,
Outlook); Kaspersky Small Office Security, Skype
Юридический
отдел
OC: Windows 10
ПО: MS Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint,
Outlook); Kaspersky Small Office Security, Skype
Call-центр
OC: Windows 10
ПО: MS Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint,
Outlook); Kaspersky Small Office Security, Skype
Отдел сервисного
обслуживания
OC: Windows 10
ПО: MS Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint,
Outlook); Kaspersky Small Office Security, Skype
Рекламный отдел
OC: Windows 10
ПО: MS Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint,
Outlook); Kaspersky Small Office Security, Skype
Технический отдел
OC: Windows 10
ПО: MS Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint,
Outlook); Kaspersky Small Office Security, Skype,
Embarcadero RAD Studio Delphi 10.2
IT-отдел
OC: Windows 10
ПО: MS Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint,
Outlook); Kaspersky Small Office Security, Skype
Руководство
Windows Server 2016, Kaspersky Small Office
Security, MS SQL Server 2017
Сервер баз данных
Коммутаторы D-
Link
Маршрутизатор
DLink
Windows Server 2016, Kaspersky Small Office
Security, MS SQL Server 2017
Резервный центр
баз данных
Kaspersky Small Security,
1C:Бухгалтерия 8, Mail Server, 1С: Call
Центр, Корус CRM логистик
Сервер
приложений
OC: Windows 10
ПО: MS Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint,
Outlook); Kaspersky Small Office Security, Skype
Договорной отдел
OC: Windows 10
ПО: MS Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint,
Outlook); Kaspersky Small Office Security, Skype
Отдел кадров
OC: Windows 10
ПО: MS Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint,
Outlook); Kaspersky Small Office Security, Skype
Бухгалтерия
Рис. 1.3. Программная архитектура информационной сети компании
Техническая архитектура информационной сети организации достаточно
18
сильно развита. Программная часть также имеет потенциал для расширения,
путём внедрения новой ИС.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Комплексов задач автоматизации является учёт заявок и заказов. На
рисунке 1.4 представлена структурно-функциональная диаграмма процесса учёта
заказов (как есть).
Рис. 1.4. Структурно-функциональная диаграмма процесса ведения заявок (AS-
IS)
Управляющие объекты являются:
регламент работы с заявками клиентов;
законодательство РФ.
USED AT: AUT HOR: DATE:
REV:PROJECT : Учёт заказов
20.08.2019
12.09.2019
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT :
TOP
NODE: TITLE: NUMBER:
Учёт заявок
A-0
Данные о клиенте
Данные для оформления заказа
Данные о сотрудниках и оборудовании
Документы по заказу
Заказ
Список членов команды
Список оборудования
Список задач
Специалист
договорного
отдела
Регламент работы с заказами Законодательство
РФ
Отчёт о заказе
Список документов
A0
Учёт з аявок
19
Входными объектами:
данные о клиенте;
данные для формирования заказа;
данные о сотрудниках и оборудовании;
документы по заказу.
Выходными объектами:
заказ;
список членов команды;
список оборудования;
список задач;
список документов;
отчёт о заказах.
Исполнителями: специалисты договорного отдела.
В общем процессе учёта заявок можно выделить следующие работы:
оформление заявки;
ведение заявки;
формирование отчёта.
Структурно-функциональная диаграмма декомпозиции данного процесса
представлена на рисунке 1.5.
20
Рис. 1.5. Структурно-функциональная диаграмма декомпозиции процесса учёта
заказов
Подробнее процесс ведения заказов показан на рисунке 1.6. Этот процесс
можно представить в виде следующих работ:
формирование команды исполнителей для заказа;
формирование списка оборудования для заказа;
формирование задач для заказа;
формирование документов по заказу.
USED AT: AUT HOR: DATE:
REV:PROJECT : Учёт заказов
20.08.2019
12.09.2019
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT :
A-0
NODE: TITLE: NUMBER:
Учёт заявок
A0
Регламент работы с заказами
Специалист
договорного
отдела
Законодательство
РФ
Заказ
Данные о клиенте
Список членов команды
Данные для
оформления
заказа
Список оборудования
Данные о сотрудниках и
оборудовании
Список задач
Документы по заказу
Отчёт о заказе
Список документов
A1
Оформление заказа
A2
Ведение заказа
A3
Формирование отчёта
21
Рис. 1.6. Структурно-функциональная диаграмма процесса ведения заказов
Из диаграмм видно, что учёт заказов процесс сложный требует
внимательного отношения к большому количеству данных. Рассмотрев бизнес-
процессы по учёту заказов в компании ООО «Ф-Центр» был сделан вывод, что
комплексом задач, подлежащим автоматизации следует выбрать именно данный
процесс. Так как от них в основном зависит прибыль компании, эти процессы
трудоёмки.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Построена SADT-модель процессов по учёту заявок в автоматизированном
варианте, как они должны быть. На рисунке 1.7 представлена структурно-
функциональная диаграмма процесса.
USED AT: AUT HOR: DATE:
REV:PROJECT : Учёт заказов
20.08.2019
24.08.2019
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT :
A0
NODE: TITLE: NUMBER:
Ведение заказа
A2
Регламент работы с заказами
Специалист
договорного
отдела
Список членов команды
Заказ
Список оборудования
Данные о сотрудниках и
оборудовании
Список задач
Документы по заказу
Список документов
A2.1
Формирование команды
исполнителей
для заказа
A2.2
Формирование списка
оборудования для заказа
A2.3
Формирование
задач для заказа
A2.4
Формирование документов
по заказу
22
Рис. 1.7. Структурно-функциональная диаграмма процесса учёта заявок (To-Be)
Входные потоки:
информация для формирования заказа;
информация о сотрудниках;
информация об оборудовании;
документы.
Выходные потоки:
заказ;
заказ с уточнёнными задачами;
заказ с уточнённой командой исполнителей;
заказ с уточнённым оборудованием;
документы по заказу;
отчёт о заказе.
Исполнители и ресурсы: специалист договорного отдела и ИС учёта
заказов.
На рисунке 1.8 представлена декомпозиция данного процесса.
USED AT: AUT HOR: DATE:
REV:PROJECT : Учёт работы над заказами (T o-Be)
20.08.2019
12.09.2019
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT :
TOP
NODE: TITLE: NUMBER:
Учёт заявок (To-Be)
A-0
Информация для формиров ания заказа
Информация о сотрудниках
Информация об оборудовании
Документы
Заказ
Заказ с уточнёнными задачами
Заказ с уточнённой командой исполнителей
Заказ с уточнённым о борудованием
Документы по заказу
Отчёт о заказе
Специалист договорного отдела
Регламент работы с заказом
Законодательство
РФ
ИС учёта заказов
A0
Учёт з аявок (To-Be)
23
Рис. 1.8. Декомпозиция структурно-функциональной диаграммы процесса учёта
заказов (To-Be)
Процесс включает в себя следующие работы:
формирование заказов;
ведение заказа;
формирование отчёта.
На рисунке 1.9 подробнее представлена декомпозиция процесса ведение
заказа.
USED AT: AUT HOR: DATE:
REV:PROJECT : Учёт работы над заказами (T o-Be)
20.08.2019
12.09.2019
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT :
A-0
NODE: TITLE: NUMBER:
Учёт заявок (To-Be)
A0
Информация
для
формирования
заказа
Информация о сотрудниках
Информация об оборудовании
Документы
Заказ
Заказ с уточнёнными задачами
Заказ с уточнённой командой исполнителей
Заказ с уточнённым о борудованием
Документы по заказу
Отчёт о заказе
Специалист
договорного
отдела
Регламент
работы с
заказом
Законодательство
РФ
ИС учёта заказов
A1
Формирование заказов
A2
Ведение заказа (T o-Be)
A3
Формирование отчёта
24
Рис. 1.9. Структурно-функциональная диаграмма процесса ведения заказа
Данный процесс включает в себя следующие работы:
ведение базы команд исполнителей;
ведение базы оборудования;
ведение базы задач;
ведение базы документов.
Автоматизация рассмотренного комплекса задач позволит
усовершенствовать его и уменьшить расходы.
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
В результате анализа процесса учёта заказов выявлены следующие узкие
места:
долгое время поиска информации по заказу;
ошибки при ведении заказа;
USED AT: AUT HOR: DATE:
REV:PROJECT : Учёт работы над заказами (To-Be)
20.08.2019
24.08.2019
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT :
A0
NODE: TITLE: NUMBER:
Ведение заказа (To-Be)
A2
Информация
о
сотрудниках
Информация об
оборудовании
Документы
Заказ
Заказ с уточнённым
оборудованием
Документы по
заказу
Заказ с уточнённой
командой исполнителей
Заказ с
уточнёнными
задачами
Специалист договорного отдела
Регламент работы с заказом
ИС учёта заказов
Законодательство
РФ
A2.1
Ведние базы
команд исполнителей
A2.2
Ведение базы
оборудования
A2.3
Ведение базы задач
A2.4
Ведение базы документов
25
сложность и большие трудозатраты при формировании отчётов по
заказам.
На рисунке 1.10 представлена схема документооборота выбранного
процесса.
Клиент
Договорной
отдел
Технический
отдел
Операции
Данные о клиенте
Получение
данных о
клиенте
Оформление
заказа
Формирование
задач
Формирование
списка
оборудования
Формирование
команды
исполнителей
Передача
заказа в
разработку
Формирование
отчётов для
руководства
Руководство
Карта клиента
ЗаказДанные о заказе
Список задач к
заказу
Список
оборудования в
заказе
Список
исполнителей
заказа
Заказ Заказ
Отчёт о заказе Отчёт о заказе
Рисунок 1.10 – Схема документооборота
В таблице 1.4 представлены параметры некоторых документов.