18
станциях. Такая схема позволяет централизованно управлять антивирусной
защитой организации, минимизируя вмешательство администратора.
Ниже представлю саму техническую архитектуру (рис. 2).
Internet
HP DT PRO HE
MT G2 6BD9EA
D-LINK DES-
1100-16/A2A
HP DT PRO HE
MT G2 6BD9EA
HP DT PRO HE
MT G2 6BD9EA
HP DT PRO HE
MT G2 6BD9EA
HP DT PRO HE
MT G2 6BD9EA
HP DT PRO HE
MT G2 6BD9EA
HP DT PRO HE
MT G2 6BD9EA
HP DT PRO HE
MT G2 6BD9EA
Отдел продаж, отдел по набору персонала
HP DT PRO HE
MT G2 6BD9EA
HP DT PRO HE
MT G2 6BD9EA
HP DT PRO HE
MT G2 6BD9EA
Бухшалтерия
HP DT PRO HE
MT G2 6BD9EA
(Сервер печати)
LazerJet Pro
MFP M28w
LazerJet Pro
MFP M28w
Dell Vostro
3470-6154
Dell Vostro
3470-6154
Dell Vostro
3470-6154
Dell Vostro
3470-6154
LazerJet Pro
MFP M28w
LazerJet Pro
MFP M28w
Администриция
D-LINK
DGS-1005P
Беспроводная
точка доступа
LazerJet Pro
MFP M28w
LazerJet Pro
MFP M28w
LazerJet Pro
MFP M28w
Технический отдел
Брандмауэр
Dell PowerEdge R630
TP-LINK SafeStream TL-ER6020
Рисунок 2. Техническая архитектура ООО «Соло Групп»
Служба безопасности не представлена на технической архитектуре, так
как она не входит во внутреннюю сеть компании, а находится со стороны.
Ниже будет представлен список аппаратного обеспечения компании,
представленного в технической архитектуре (табл. 2).
Таблица 2
Список аппаратного обеспечения
№
п/п
Аппаратное
средство
Конфигурация
Установленн
ое ПО
19
№
п/п
Аппаратное
средство
Конфигурация
Установленн
ое ПО
1.
ПК Dell Vostro 3470-
6154 (4 шт.)
Модель CPU: Intel Pentium G5400;
Количество ядер процессора: 2
ядра;
Оперативная память: Объѐм 4096
Мб;
Тип памяти: DDR4;
Жесткий диск: Объем диска HDD
500 Гб;
Интерфейсы: USB 2.0 4 шт. USB 3.0
2 шт. RJ45 (LAN), HDMI, VGA,
Коммуникации LAN (сеть): есть
Windows 10
Microsoft Office
2016
Google chrome
Kaspersky
Antivirus
Protection.
Kaspersky
Internet
security
Oracle Cloud
Platform
(облачная
служба для
бизнеса)
Sublime Text
Notepad++
Git (контроль
версий)
2.
ПК HP DT PRO HE MT
G2 6BD94EA (10 шт.)
Процессор: Intel Core i5
Частота процессора: МГц 2500
Видеокарта: Intel UHD Graphics 630
Тип жесткого: диска HDD
Объем жесткого диска: Гб 500
Оперативная память: Гб 4
Порты и слоты расширения: HDMI,
USB 4, Внешний монитор VGA (D-
Sub 15-pin), Разъемы 4хUSB 3.1, RJ-
45
Windows 10
Microsoft Office
2016
Google chrome
Kaspersky
Antivirus
Protection
Kaspersky
Internet
security
Oracle Cloud
Platform
(облачная
служба для
20
№
п/п
Аппаратное
средство
Конфигурация
Установленн
ое ПО
бизнеса)
Sublime Text
Notepad++
Git (контроль
версий)
Illustrator CC
2020
Adobe
Photoshop CC
(2020.21.0)
3.
МФУ HP LaserJet Pro
MFP M28w (6 шт.)
Тип печати: черно-белая
Скорость печати: 18 стр/мин
Отправка изображения по e-mail
Печать на: карточках, этикетках,
глянцевой бумаге, конвертах,
матовой бумаге
Количество картриджей: 1
Интерфейсы: Wi-Fi, 802.11n, USB
2.0
-
4.
Сервер Dell
PowerEdge R630
Модель процессора: E5-2630 v3
Процессор кол-во ядер: 8
Тип памяти: DDR4
Максимальный объем памяти: 1.5
Тб
Microsoft SQL
Server
Active
Directory
WSUS
СУБД Oracle
12.2
5.
Маршрутизатор TP-
LINK SafeStream TL-
ER6020
Возможность установки в стойку
2 порта Ethernet 10/100/1000
Мбит/сек
WAN-порт: Ethernet 10/100/1000
Мбит/сек поддержка
VPN поддержка VPN-туннелей, до
-
21
№
п/п
Аппаратное
средство
Конфигурация
Установленн
ое ПО
50 туннелей
128 МБ оперативной памяти
6.
Коммутатор
D-LINK DES-1100-
16/A2A
Установка: настольный
Тип: настраиваемый
Порты: 10-100Base-TX 16 шт. WEB-
интерфейс управления: есть
-
7.
Коммутатор D-link
DGS-1005P
Порты: 5 шт.
Ethernet 10/100/1000 Мбит/сек
Тип управления: неуправляемый
-
8.
Монитор BenQ
GW2270
ЖК-монитор с диагональю 21.5"
Тип матрицы экрана: TFT A-MVA
Разрешение: 1920x1080 (16:9)
Подсветка без мерцания: (Flicker-
Free)
подключение: VGA, DVI яркость 250
кд/м2
контрастность: 3000:1
время отклика: 5 мс
-
На всех компьютерах в «Соло Групп» используется операционная
система Windows 10, а также Office 2016 для удобства совместимости. Для
обеспечения безопасности используется Kaspersky Antivirus Protection (рис.
3).
22
Windows 10 Pro
Microsoft Office
2016
Kaspersky Internet
Security
Google Chrome
Oracle
Рабочая станция технического отдела
Windows 10 Pro
Microsoft Office
2016
Kaspersky Internet
Security
Google Chrome
Oracle
Отдел по набору персонала, отдел продаж
Notepad++
Illustrator CC 2020
1С Бухгалтерия
Adobe Photoshop CC
2020
Sublime Text
Oracle 1C Бухгатерия
Active Directory
Microsoft SQL
Server
WSUS
Серверное оборудование
Windows 10 1C Бухгатерия
Oracle
Microsoft Office
2016
Рабочая станция администрации
Google Chrome
Kaspersky Internet
Security
Windows 10 1C Бухгатерия
Oracle
Microsoft Office
2016
Рабочая станция бухгалтерии и отдела кадров
Google Chrome
Kaspersky Internet
Security
Заводская прошивка
Коммутатор
Internet
TCP/IP
HTTP/HTTPS
Рисунок 3. Программная архитектура ООО «Соло Групп»
Ниже будет представлен полный список программного обеспечения
компании «Соло Групп» (табл. 3)
Таблица 3
Программное обеспечение
№
п/п
Программное средство
Описание программного средства
1.
Windows 10
Операционная система для
персональных компьютеров и рабочих
станций, разработанная корпорацией
Microsoft в рамках семейства Windows
NT.
2.
Microsoft Office 2016
Версия офисного пакета компании
Microsoft, следующая за Microsoft Office
2013.
3.
Kaspersky Antivirus Protection
Антивирусное программное
обеспечение, разрабатываемое
23
№
п/п
Программное средство
Описание программного средства
Лабораторией Касперского.
Предоставляет пользователю защиту от
вирусов, троянских программ,
шпионских программ, руткитов, adware,
а также от неизвестных компоненту
"файловый антивирус" угроз с помощью
проактивной защиты, включающей
компонент HIPS.
4.
Git
Распределѐнная система управления
версиями
5.
Oracle Cloud Platform
Служба облачных вычислений,
предлагаемая Oracle Corporation,
предоставляющая серверы, хранилища,
сети, приложения и сервисы через
глобальную сеть центров обработки
данных Oracle Corporation.
6.
Sublime Text
Проприетарный текстовый редактор.
Поддерживает плагины на языке
программирования Python.
7.
Notepad++
Свободный текстовый редактор с
открытым исходным кодом для Windows
с подсветкой синтаксиса большого
количества языков программирования и
разметки, а также языков описания
аппаратуры VHDL и Verilog.
Поддерживает открытие более 100
форматов. Базируется на компоненте
Scintilla, написан на C++ с
использованием STL, а также Windows
API и распространяется под лицензией
GNU General Public License. Базовая
функциональность программы может
быть расширена как за счѐт плагинов,
24
№
п/п
Программное средство
Описание программного средства
так и сторонних модулей, таких как
компиляторы и препроцессоры.
8.
Illustrator CC 2016
Векторный графический редактор,
разработанный и распространяемый
фирмой Adobe Systems.
9.
Adobe Photoshop CC
(2020.21.0)
Многофункциональный графический
редактор, разработанный и
распространяемый фирмой Adobe
Systems.
10.
Kaspersky Internet security
Антивирусная программа. Линейка
программных продуктов, разработанная
компанией «Лаборатория Касперского»
на базе «Антивируса Касперского» для
комплексной защиты домашних
персональных компьютеров и
мобильных устройств в реальном
времени от известных и новых угроз
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Одним из способов развития и совершенствования бизнес-процессов
является его частичная или полная автоматизация. В моем случае подойдет
частичная автоматизация процесса контроля качества образовательных
услуг.
Система управления качеством (система качества) — это
организационная структура, включающая взаимодействующий
управленческий персонал, реализующий функции управления качеством
установленными методами [1].
25
В основном данные системы ставятся на крупные заводы, для контроля
качества продукции и минимизирования шанса на брак. В нашем случае,
система будет контролировать качество обучения для повышения его
качества, а следовательно, и повышения прибыли, конкурентоспособности и
расширения списка услуг компании.
Данные системы контроля качества (АСК) значительно повышаю
качество продукции предоставляемой компанией, начиная от сырьевых и
металлургических, заканчивая знаниями. Помогает выявить основные
проблемы или претензии, чтобы в последующем их решить [4].
ОТК выполняет следующие функции:
a) обеспечивает развитие и совершенствование системы
технического контроля как основного элемента управления качеством
продукции;
b) осуществляет окончательную техническую приемку и испытание
готовой продукции, оформляет и предъявляет ее к сдаче заказчику;
c) выполняет инспекторский надзор и выборочные проверки
качества готовых изделий, технологических процессов, состояния оснастки,
инструмента и приборов, условий хранения, упаковки, транспортировки и
др.;
d) проводит контроль за сохранением единства мер и состоянием
измерительных средств, а также инспекторский контроль за правильностью
проверки всех средств измерения в основном производстве;
e) организует оперативно-технический учет и анализирует брак,
дефекты и возвраты продукции по цехам, по причинам и виновникам,
участвует в разработке мероприятий по предупреждению и ликвидации брака
и дефектов в производстве и контроль за выполнением этих мероприятий;
f) участвует в испытаниях новых и модернизированных образцов
продукции, в организации сбора, анализа и обобщения статистической
информации об эксплуатации продукции;
26
g) участвует в разработках по подготовке продукции к
сертификации [13].
Самыми подходящими универсальными АСК предоставляемых услуг
являются: 3i Touchpoint Analytics. Больше похожих под данную ситуацию на
российском рынке я не нашел, т.к. данный сегмент все еще молод и
развивается.
3i Touchpoint Analytics – облачная платформа речевой аналитики для
автоматизированного анализа вербальных коммуникаций между
сотрудниками и клиентами. Обеспечивает непрерывный контроль за
соблюдением сотрудниками установленных стандартов и скриптов, помогает
повысить качество обслуживания, выявить реальные причины
неудовлетворенности клиентов и оптимизировать бизнес-процессы для
достижения целевых KPI.
Для оценки эффективности работы специалистов учителей в IT-сфере в
работе с клиентами необходим учет следующих параметров:
Количество жалоб клиентов;
Количество обучаемых;
Количество положительных оценок на экзамене;
Количество обучающихся, которые стали работать в компании;
Время обучения;
Актуальность предоставляемых знаний;
Качество предоставляемых знаний.
Таким образом, для каждого параметра учитывается весовой
коэффициент и тип оценки специалиста на негативный и позитивный (табл.
4).
27
Таблица 4
Перечень критериев оценки специалистов
Тип обращения
Тональность
Весовой коэффициент
Жалоба на действия
преподавателя
Отрицательная
-2
Обучающийся хорошо
все сдал и стал работать
в компании
Положительная
2
Некачественное
обучение
Отрицательная
-1
Положительный отзыв
Положительная
1
Жалоба на неактуальную
предоставляемую
информацию
Отрицательная
-1
Сдвиг сроков обучения
Отрицательная
-1
Отношение преподавателей к обучаемым отражается на отношении
сторонних клиентов к компании, а также ее имиджу. Типичными проблемами
в предоставлении образовательных услуг являются:
Несерьезное отношение преподавателей
Неактуальность материалов для обучения
Несвоевременное реагирование на вопросы обучающихся или их
игнорирование.
Проведем анализ бизнес-процессов контроля качества обучения в
компании ООО «Соло Групп» с использованием методологии IDEF0. Ниже
будет приведена контекстная диаграмма (рис. 4).