28
ЗАГОЛОВОК:УЗЕЛ: НОМЕР:A0 Предоставление услуг обучения в IT-сфере
A0
Предоставление услуг
обучения в IT-сфере
Заявка ученика
Законодательство
РФ
Документация
Соло Групп
Сотрудники
Отчет об обучении
Результаты учеников
Заявления на работу
Рисунок 1. Контекстная диаграмма
Как видно по диаграмме выше, входящими потоками являются заявки
на обучения клиентов. Результирующие информационные потоки связанны с
отчетность о проделанной работе, результатах обучаемых и возможными
подачами заявления на дальнейшую работу в компании. На основе данной
информации будет контролироваться уровень обучения и его качество. Ниже
будет приведена декомпозиция рассматриваемого мною бизнес-процесса, а
именно – процесс контроля обучения (рис. 5).
29
ЗАГОЛОВОК:УЗЕЛ: НОМЕР:A0 Процесс контроля обучени я
A1
Планирование даты
проведения проверки
A2
Проверка качества
образования отделом
A4
Проверка отзывов
обучающихся
A3
Проведение
контрольных
проверочных работ
A5
Формирование
отчетности
Заявка
на
проверку
Соглас
ование
даты
Данные
проверки
отделом
Резуль
таты
контро
льных
Резу
льтат
ы
опро
са
Отчет
Календарный
план
Законодательство
РФ
Обучающий
материал
Проверочный материал
Руководство
Отдел проверки
качества
Обучающий
отдел
Нормативы
Соло Групп
Рисунок 5. Диаграмма декомпозиции проверки качества
обучения
Как представлено выше, основными процессами рассматриваемой
технологии являются:
Планирование даты проведения проверки.
Проверка качества образования отделом.
Проведение контрольного проверочного мероприятия.
Проверка отзывов обучающегося.
Формирование отчетности.
Ниже будут представлены подробные диаграммы декомпозиций
данных процессов. Планирование даты проведения проверки (рис. 6),
проверка качества образования отделом (рис. 7), проведение контрольного
мероприятия (рис. 8) и проверка отзывов обучающихся (рис. 9).
30
ЗАГОЛОВОК:УЗЕЛ: НОМЕР:A1 Планирование даты проведения проверки.
A1
Поступление заяки на
проведение проверки
A2
Рассмотрение
учебного плана
A0
Внесение в рассписание
изменений
A4
Написание отчета
Заяквка
Опоаещение
Данные о рассписании
Редак тированны
е данные
рассписания
Отчет по
согласованной
дате
Расспи сание
Нормативы
Соло Групп
Руководство
Отдел проверки качест ва
Обучающий
отдел
Рисунок 6. Диаграмма декомпозиции планирования даты
проведения проверки
ЗАГОЛОВОК:УЗЕЛ: НОМЕР:A2 Проверка качества образования отделом
A1
Назначенный
день проверки
A2
Проверка соблюдения
законов РФ
A0
Проверка актуальности и
правильности
обучаещего материала
A4
Проверка контрольных
проверочных
материалов
A5
Написание отчета
Отчет
Отчет
по
рассписанию
Новое
рассписа
ние
Отчет о
законно с
ти
Отчет об
актуально
сти
Отчет
о
контр
ольны
х
Обучающий
материал
Актуаль ный
материал
Законодательство
РФ
Отчетная
документация
Расспи са
ние
Контрольный
Проверочный
материал
Нормативы
Соло Групп
Отдел проверки
качества
Обучающий отдел
31
Рисунок 7. Диаграмма декомпозиции проверки качества
образования отделом
ЗАГОЛОВОК:УЗЕЛ: НОМЕР:A3 Проведен ие контрольного мероприятия
A1
Планирование
контрольного
мероприятия
A2
Проведение
контрольного
мероприятия
A3
Проверка результатов
контрольного
мероприятия
A4
Написание отчета
Отчет по проверке
Отчет
Назначенный
день
Написанные
работы
Результаты
мероприятия
Обучающий
отдел
Отдел
Контроля
качества
Расспи сание
Контрольный
Проверочный
материал
Нормативы
Соло Групп
Рисунок 8. Диаграмма декомпозиции проведения контрольного
мероприятия
32
ЗАГОЛОВОК:УЗЕЛ: НОМЕР:A4 Проверка отзывов обучающихся
A1
Проведение опроса у
обучающихся
A2
Проверка результатов
опроса
A3
Написание отчета
Документация
Результаты контрольного мероприятия
Бланки
Отчет
Отчет
Отдел
Проверки
Контроля
качества
Бланки опроса
Нормативы
Соло Групп
Рисунок 9. Диаграмма декомпозиции проверки отзывов
обучающихся
В выше приведенных диаграммах, в условиях ООО «Соло Групп»
видны недостатки с проверкой качества обучения:
Нет единой системы файлов, баз данных.
Все выполняется вручную.
Длительность провидения проверок.
Решить данные проблемы можно путем автоматизации данного бизнес-
процесса, создание информационной системы, к задачам которой относится
ведение одной базы данных, интерфейс оценки для учеников, а также работы
с оперативной информацией в рамках контроля качества обучения.
Автоматизация повысит скорость мониторинга, проверки и оценки
уровня предоставляемых услуг.
Оценим целесообразность внедрения информационной системы
проверки уровня качества знания. Основными проблемами при отсутствии
автоматизации данного вопроса являются:
33
Большие временные затраты на поиск необходимой информации,
мониторинг и ее контроль.
Большие объемы данных, которые не систематизированы и не
имеют электронных вариантов.
Долгое проведение оценки уровня качества.
Теперь мы можем понять, что внедрение АИС повысит эффективность
работы, престиж и влияние компании, а также уменьшит финансовые
затраты.
Этапами проектирования ИС контроля качества являются:
Анализ бизнес-процессов технологии работы ИТ-компании.
Определение задач автоматизации.
Построение логической модели.
Построение физической модели данных.
Проектирование приложения для функционирования ИС
контроля качества образования фирмы средствами СУБД, либо с
использованием сред программирования.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Из результатов анализа бизнес-процессов мы поняли, что изучаемая
технология связанна со смежными задачами:
Взаимоотношение с учениками.
Учетом учеников.
Учетом успеваемости учеников.
Учетом оказанных образовательных услуг.
Приведем диаграмму места проектируемой задачи, для лучшего
понимания ситуации (рис. 10).
34
Контроль качества
образования
Взаимоотношения с
учениками
Учет успеваемости
учеников
Учет учеников
Учет оказанных
образовательных услуг
Рисунок 10. Диаграмма места проектируемой задачи
Главным принципом архитектуры образовательных систем
предполагает наличие комплексности и единого информационного
пространства. Данный подход позволяет обеспечить непрерывность
технологического цикла компании, быстродействие операций и их
эффективность, избежать повтора информации, а также передаче ее на
бумажных носителях между подразделениями.
В итоге, типовая информационная система образовательной
деятельности включает в себя решение следующих задач:
Введение реестра обучающихся.
Введение реестра успеваемости обучающихся.
Введения базы данных обучающего материала.
Создание возможности быстрого и удаленной оценки качества
предоставляемых услуг учениками.
Автоматизация технологии работы IT-компании в области обучения
заключается в повышении эффективности системы документооборота между
отделами и возможности учеником оценки уровня образования учениками.
Для наглядности будет проведена оценка целесообразности внедрения
информационной системы контроля качества образования.
35
Главными проблемами работ предоставления образовательных услуг
без контроля качества будут:
Не удовлетворенные клиенты.
Отсутствие проработанной обратной связи.
Малый процент будущих работников.
Большие временные затраты.
Не точность показателей.
Из чего мы можем увидеть целесообразность внедрения
автоматизированной информационной системы контроля качества
образования для вышеперечисленных не раз причин и проблем.
Далее разберем по каким критериям внедренная система будет
эффективна. Все упирается в ресурсы временные, человеческие и денежные.
Приведу критерии до и после внедрения:
Временные затраты на проведение проверки.
Качество предоставляемых образовательных услуг.
Актуальность обучающих материалов.
Количество отчетного материала.
Наличие единой базы данных.
Следующее, что стоит привести – этапы проектирования
информационной системы контроля качества образования:
Анализ бизнес-процессов технологии работы IT-компании.
Определение задач автоматизации.
Построение логической модели.
Построение физической модели данных.
Проектирование приложения для функционирования
информационной системы контроля качества образования IT-
компании средствами СУБД, либо с использованием сред
программирования.
36
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
По ходу анализа, было выявлено, что в технологии контроля качества
предоставления образовательных услуг в сфере IT возникает необходимость
удаленной обратной связи, формирование отчетности, обобщенная база
данных.
Ниже будет приведена таблица, которая наглядно показывает, что при
использовании информационной системы сокращаются человеческие,
денежные и временные затраты на выполнение основных технологических
операций в процессе контроля качества (табл. 5).
Таблица 5
Таблица сравнения автоматизированного предприятия с
неавтоматизированным
№
Название операции
До
автоматизации
После
автоматизации
1
Сбор и анализ обратной
связи
7-14 дней
5-12 часов
2
Анализ актуальности
предоставляемого учебного
материала
2-3 дня
1-4 часа
3
Проверка качества
обучения
20-30
дней
3-5 дней
4
Затраты на проведение
проверки качества обучения
30000
рублей
5000
рублей
5
Количество людей,
использованных для проведения
проверки
15
человек (без
учета
обучающихся)
3 человека
(без учета
обучающихся)
6
Формирование отчетности
1 день
30 минут
37
Уже просто смотря на таблицу мы видим очевидный выигрыш по
времени и средствам.
Далее будет приведена схема документооборота для процесса
«Контроль качества обучения» (рис. 11).
Исполнители
Отдел
контроля
качества
Обучающий
отдел
Обучающий
ся
Действие
Проверка
актуальности
обучающего материала
Отчет по
актуальности
Отчет по
актуальности
Контрольно-
проверочная работа
Отчет по
контрольным
Контрольно-
проверочная
работа
Результаты
контрольных
Анализ отзывов
Отчет по отзывам
Отзывы
Написание
отчетности
Итоговый отчет
Рисунок 11. Схема документооборота для процесса «Контроль
качества обучения» без внедренной ИС
Основными бизнес-процессами для обучения в IT-сфере являются:
Актуальность материала.
Контрольно-проверочные работы.
Обратная связь.
Отчетность.
В качестве хранилищ данных используются:
Базы данных Учебного материала, Отзывы и Отчеты.
Актуальные учебные материалы с различных проверенных источников.