Оглавление
Введение ............................................................................................................... 8
1 Аналитическая часть .................................................................................. 13
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности ООО «Партнер» ................................ 13
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ...................... 13
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ........... 16
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ...... 20
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ..................................................................... 34
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов ............................................................. 34
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание .................................................................................................. 37
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ...................................................................... 40
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ................................................................................... 43
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации ................................................................................................ 44
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации ............. 44
1.3.2 Выбор и обоснования стратегии автоматизации задачи ............ 47
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи ................................................................................. 49
1.4 Обоснование проектных решений ...................................................... 50
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ................................................................................................ 51
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному
обеспечению ................................................................................................ 53
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению ................................................................................................ 57
2 Проектная часть .......................................................................................... 59
2.1 Разработка проекта автоматизации .................................................... 59
2.1.1 Этапы Жизненного Цикла проекта автоматизации .................... 59
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 65
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .. 66
2.2 Информационное обеспечение задачи ............................................... 67
2.2.1 Информационная модель и её описание ...................................... 67
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации .......................................................................... 69
2.2.3 Характеристика результатной информации ................................ 71
2.3 Программное обеспечение задачи ...................................................... 72
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ........ 72
2.3.2 Характеристика базы данных........................................................ 75
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ)
76
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание .............. 80
3 Обоснование экономической эффективности ......................................... 86
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической
эффективности ................................................................................................ 86
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .......... 88
Заключение ........................................................................................................ 91
Список использованной литературы ............................................................... 94
Приложение 1. Листинг программных модулей ............................................ 97
8
Введение
Полиграфический бизнес представляет собой одну из наиболее
традиционных социально-значимых отраслей экономики. Его
предназначение заключается в удовлетворении спроса населения на
печатную продукцию, снабжение население новостями, учебными
пособиями, литературой [13] Особенно востребованы оперативные
полиграфические услуги.
Согласно официальному годовому отчету Роспечати, в 2019 году
ситуация полиграфической деятельности стала гораздо стабильнее по
сравнению с 2014-2016 гг. [8].
В современной России, полиграфическая деятельность значительно
изменилась. В первую очередь это касается как ассортимента продукции,
изменение потребностей населения, так и конкурентной среды.
Действительность такова, что рост цифровых технологий вытесняет
традиционную печатную продукцию с рынка. Как итог, полиграфическая
отрасль сохраняет свои позиции, в основном, за счет увеличения
ассортимента [1].
Хотя полиграфическая отрасль на данный период и становится
более стабильной, она претерпевает изменения, в связи с развитием
технологий и влияния мультимедийного рынка [13]. Спрос на более
традиционные виды печатной продукции неуклонно ежегодно снижается.
Взамен уступая место, рекламной, сувенирной, упаковочной, и
малотиражной печати [7]. Это приводит к сокращению многих типографий
из-за отсутствия необходимого материально-технического обеспечения.
Однако, приобретение нового оборудования способствует росту
конкуренции типографий на уровне не только городов, но и регионов.
Существуют уникальные предложения, которые отсутствуют во многих
городах России, но, благодаря возможности удаленных онлайн-заказов,
являются доступными для большинства населения.
9
Многие эксперты считают, что типографиям для сохранения
позиций на полиграфическом рынке необходимо адаптироваться под
условия и требования потребителей на рынке. Особенно это касается
полиграфических центров, заинтересованных не только в удержании
позиций, но и в планомерном развитии своего бизнеса [1]
Развитие компании — это движение в сторону того, чтобы стать
ближе к клиенту, узнавая больше о его предпочтениях, потребностях,
привычках. Компании, развивающиеся в этом направлении, как правило
зарабатывают больше, их норма прибыли выше.
Что может сделать компания, чтобы двигаться в выбранном для нее
направлении:
• Работать над собственным продуктом, делая его более
привлекательным, разнообразным, полезным, востребованным.
• Улучшать взаимоотношения с клиентом, делая взаимодействие
с ним все более быстрым, эффективным, приятным, заставляя его
обращаться в компанию, даже если она не обладает самым лучшим
продуктом.
• Строить собственную платформу для взаимодействия внутри
компании, а также с клиентами и поставщиками, обладающую высокой
эффективностью и привлекательностью для участников [7].
Эти три составляющие определяют, что компания предлагает
клиенту; как она это упаковывает; как доставляет.
Цифровые технологии могут кардинально поменять эти три
составляющие, и именно в этом смысл автоматизации. Это мероприятие, в
необходимости и эффективности которого убедились руководители
большинства успешных компаний по всему миру [11]
Не отрицая, что технологии являются серьезным драйвером
трансформации, стоит заметить, что само по себе это не обязательно
приводит к изменению бизнеса. Представьте, что вы поменяли свой
привычный кнопочный телефон на новый смартфон, но совершаете с
10
помощью него звонки так же, как раньше. Но совершать это стало гораздо
удобнее, и в добавок появилось множество новых функций.
На сегодняшний день применение компьютерных технологий
позволяет провести автоматизацию большинства деятельности человека. В
современном мире осталось мало организаций, которые не прибегают к
помощи вычислительной техники для эффективности рабочей
деятельности. С усовершенствованием персональных компьютеров
возникла потребность в удобных приложениях, упрощающих
взаимодействия человека с компьютером.
Полиграфический бизнес имеет потребность в постоянном
развитии: создавать более привлекательные условия совершения покупок;
искать способы привлечения новых клиентов; улучшать показатели
качества обслуживания клиентов; исследовать конкурентный рынок;
изучать потребности клиентов и в ответ создавать востребованный
продукт; ежегодно увеличивать прибыль полиграфического центра.
Использование системы автоматизации обработки заказов должна
способствовать повышению качества работы полиграфического центра.
Весьма глобально встает проблема автоматизации деятельности любого
предприятия. Ярким примером тому в данной работе служит сеть
полиграфических центров ООО «Партнер», и актуальность данного
исследования обусловлена противоречием между потребностью в
автоматизации деятельности менеджера полиграфического центра и
недостатком доступных программных приложений, позволяющих решать
эту задачу, специфичную требованиям организации.
В данном дипломном проекте будет исследоваться деятельность
сети полиграфических центров ООО «Партнер». Данная компания
является одной из крупных и старинных на рынке полиграфических услуг
Санкт-Петербурга. Целью выпускной квалификационной работы является
разработка приложения для автоматизации процесса обработки заказов на
печать фотографий.
11
Поставленная цель предопределила постановку и решение ряда
взаимосвязанных задач:
• Изучение существующей схемы работы с клиентами ООО
«Партнер» и выявление факторов, как понижающих, так и повышающих
эффективность работы;
• Разработка приложения для автоматизации процесса обработки
заказов на печать фотографий;
• Обоснование экономической эффективности и практической
значимости процесса обработки заказов.
В процессе решения основной задачи будет использоваться
функционально-модульный подход. По ходу решения второстепенных
задач будет применен системный подход, методики оценки финансовой
эффективности, метод факторного анализа, методы статистики и
прогнозирования.
Данная дипломная работа состоит из трех частей.
В первой части отражена аналитическая часть проекта, в которой
представлены технико-экономическая характеристика ООО «Партнер» и
существующего на предприятии процесса создания и обработки заказов от
клиентов; характеристика комплекса задач, требующих решения, и
обоснование необходимости автоматизации описанного процесса; анализ
существующих методов обработки заказов, обоснование проектных
решений и выбор стратегии разработки приложения для автоматизации
процесса обработки заказов на печать фотографий в ООО «Партнер».
Во второй части содержится непосредственно проектная часть. Она
состоит из разработки проекта приложения для автоматизации процесса
обработки заказов, а также описания контрольного примера реализации
данного проекта.
В третьей части выпускной квалификационной работы идет
обоснование экономической эффективности проекта, где подробно
описывается выбор методик расчёта. Также представляется
12
математический расчёт показателей экономической эффективности
использования приложения для автоматизации процесса обработки заказов
на печать фотографий в ООО «Партнер».
13
I. Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности ООО «Партнер»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «Партнер» успешно
работает на рынке полиграфии с 2005 года. Организация представляет из себя
сеть полиграфических центров и располагается в г. Санкт-Петербург.
Миссия ООО «Партнер» заключается в оперативном оказании
полиграфических и фотоуслуг для широкого населения, как физических, так и
юридических лиц.
Сеть полиграфических центров оказывает широкий спектр услуг
оперативной цифровой печати, с индивидуальным подходом для каждого
клиента [16].
В список возможностей каждого центра входит рекламная полиграфия,
праздничная полиграфия, интерьерная печать, фотоуслуги, изготовление
сувенирной продукции, заправка картриджей, услуги дизайнера.
Полиграфия — отрасль промышленности, занимающаяся изготовлением
печатной, а именно книжной, журнальной, деловой, газетной, этикеточной и
упаковочной продукции.
В рамках полиграфических услуг ООО «Партнер» осуществляет:
• копировальные услуги, цифровую печать документов, чертежей,
плакатов, ризографию;
• сканирование документов, чертежей, плакатов;
• изготовление мелкой продукции, такой как визитки, бейджи,
открытки, приглашения, календари, меню, флаеры и другое;
• послепечатную обработку продукции, такую как ламинирование,
степлирование, биговка, брошюровка, переплет и другое;
• фотоуслуги: фото на документы, печать фотографий, в том числе
широкоформатная, изготовление холстов, фотокниг, фотообоев, сканирование
фотографий и фотопленок;
14
• услуги дизайна полиграфии, ретуши и обработки фотографий,
индивидуальная работа с дизайнером, разработка фирменного стиля;
• изготовление сувенирной и бизнес-продукции;
• рекламная и интерьерная печать;
• услуги по заправке картриджей;
• изготовление печатей и штампов.
Вторым и не менее важным направлением деятельности компании ООО
«Партнер» является предоставление практически всего спектра печатных услуг
для юридических лиц. Для этого задействуются не только собственные
производственные линии, но и сотрудничество с подрядными организациями
Санкт-Петербурга.
В основе работы ООО «Партнер» лежит постоянный поиск новых
востребованных услуг, расширение производственных возможностей,
оптимизация и неуклонный рост качества предоставляемых уже имеющихся
услуг.
Одним из основных достоинств сети полиграфических центров является
многолетний опыт и высокая квалификация ее сотрудников, регулярные
обучения, тренинги и аттестации персонала, широкий спектр и географическая
доступность предлагаемых услуг и продукции, ответственный подход к делу.
Несомненно, главной ценностью Сети является сложившееся доверие
клиентов и партнеров, что подтверждает многолетнее, долгосрочное и
эффективное сотрудничество. В последние годы компания делает ставку на
развитие онлайн-полиграфии, предлагая клиентам для более комфортного
совершения заказов, обращаться к вебсайту, создавая специальные льготные
условия, скидки и бонусы. Что в свою очередь благоприятно складывается на
обстановке непосредственно в полиграфических центрах: снижается нагрузка на
операторов-печатников, разгружает очередь посетителей.
Согласно собранным отзывам о компании в справочных сервисах, таких
как 2GIS, Яндекс Карты, Google Карты, клиенты ценят в ней многие моменты,
основные из которых:
• широкий спектр услуг;
• удобное географическое расположение;
15
• быстроту и качество исполнения заказов;
• регулярные акции и выгодную программу лояльности;
• возможность заказать дистанционно и доставки
Но не смотря на вышеперечисленное, иногда отмечается такой
недостаток, как длительное ожидание клиента в очереди, связанное с затянутым
обслуживаем физлиц. Действующим решением служит система электронной
очереди, которая служит, как для сортировки клиентов по необходимым
услугами и специалистам, так и для аналитики загрузки центра, и последующей
корректировки режима работы персонала в зависимости от прогнозируемой
загруженности центра.
Так же решением предлагается оптимизация обработки заказов, для чего
было принято решение разработать приложение, которое и послужило для
данного дипломного проекта [15].
Далее в таблице 1.1 приведен статистический обзор заявок со стороны
постоянных клиентов и партнеров за 2019 год.
Таблица 1.1.
Основные технико-экономические показатели компании
№
п/п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя
1
Количество сотрудников в компании
86 сотрудников на
конец 2019 года
2
Оборот компании за месяц
12 млн. рублей в месяц
3
Количество полиграфических центров в
Санкт-Петербурге
5 шт. на конец 2019
года
4
Количество обращений (заявок) физлиц
непосредственно в центры в день
600 шт.
5
Количество обращений (заявок) физлиц
онлайн на вебсайте в день
150 шт.