16
Server 2016. На персональных компьютерах организации установлена операционная
система Windows 10.
Все специалисты организации используют пакет офисных программ.
Специалисту по закупкам, бухгалтеру, делопроизводителю и специалисту по кадрам
необходим браузер для поиска информации и коммуникации с контрагентами и
потенциальными сотрудниками.
Информационная безопасность организации поддерживается несколькими
программными продуктами. Для оценки состояния информационной безопасности
используется сканер безопасности «Nessus». Для контроля версий и обновлений
программного обеспечения применяется программа «Secunia PSI». Для выявления
вредоносных программ и вирусов в режиме реального времени используется
утилита «Malwarebytes». В качестве антивирусной защиты и брандмауэра
используется «Microsoft Security Essentials», который установлен на всех
компьютерах организации.
Для управления потоком посетителей используется программное обеспечение
«ELX-Queue», которое установлено на терминале электронной очереди и
компьютерах отдела по работе с клиентами.
Перечисленное программное обеспечение является компонентами
программной архитектуры, которая описывает структуру и свойства программного
обеспечения, применяемого в организации, а также взаимосвязь программного
обеспечения друг с другом.
На основании описания программного обеспечения составим схему
программной архитектуры (рисунок 2).
Сервер
ОС Windows Server 2016
1С:Предприятие 8.2
8.3.13.1513
Интернет
Microsoft Security
Essentials 4.11.15063.447
ПК отдела по работе с клиентами
ОС Windows 10 10.0.18329.1
MS Office 2013
Google Chrome 66.0.3359.181
HTTP
TCP/IP
Nessus 6.3.4
Secunia PCI 3.0
Malewarebytes 3.3.1
ELX-Queue 2.6
ELX-Queue 2.6
ПК сервисного отдела
ОС Windows 10 10.0.18329.1
MS Office 2013
Google Chrome 66.0.3359.181
ПК отдела информационных
технологий
ОС Windows 10 10.0.18329.1
MS Office 2013
Google Chrome 66.0.3359.181
Microsoft Security
Essentials 4.11.15063.447
Microsoft Security
Essentials 4.11.15063.447
Microsoft Security
Essentials 4.11.15063.447
Nessus 6.3.4
Secunia PCI 3.0
Malewarebytes 3.3.1
ПК бухгалтера, специалистов по
кадрам и закупкам
ОС Windows 10 10.0.18329.1
MS Office 2013
Google Chrome 66.0.3359.181
Microsoft Security
Essentials 4.11.15063.447
1С:Предприятие 8.2
8.3.13.1513
ПК кладовщика
ОС Windows 10 10.0.18329.1
MS Office 2013
Microsoft Security
Essentials 4.11.15063.447
1С:Предприятие 8.2
8.3.13.1513
HTTP TCP/IP
HTTP TCP/IP
ПК кладовщика
ОС Windows 10 10.0.18329.1
MS Office 2013
Microsoft Security
Essentials 4.11.15063.447
Google Chrome 66.0.3359.181
Терминал электронной очереди
ОС Windows 10 10.0.18329.1
ELX-Queue 2.6
Microsoft Security
Essentials 4.11.15063.447
HTTP
TCP/IP
Рисунок 2. Программная архитектура
Рассмотрим техническую архитектуру. Схема технической архитектуры
компании представлена на рисунке 3.
Интернет
ПК
Маршрутизатор
СерверБрандмауэр
Принтер
Отдел по работе с
клиентами
ПК ПК
ПринтерПринтер
ПК ПК
Принтер
Административно-хозяйственный отдел
ПК
Принтер
ИТ-отдел
ПК ПК ПК
Принтер
Сервисный отдел
ПК ПК ПК
Принтер
ПК ПК
Терминал электронной очереди
Рисунок 3. Техническая архитектура компании
Характеристика технической архитектуры представлена в таблице 2.
Таблица 2
Характеристика технической архитектуры
Наименование объекта
Наименование
компонента
Характеристика
Сервер
Процессор
Intel Xeon 3104
Оперативная память
DDR4 Reg 10 Gb
Сетевой интерфейс
1G 4P
RAID контроллер
S100i
Терминал электронной
очереди
Термопринтер
TG 2480
Сенсорный монитор
19” LCD 1280 х 1024
Оперативная память
DDR4 Reg 4 Gb
Процессор
Intel Pentium D 920 2,8 ГГц
ПК сотрудников
Процессор
Intel Core i5 8400 2,8 ГГЦ
Оперативная память
DIMM, DDR4 8192 Мб
Жесткий диск
Samsung 1000 Гб, 7200 об/мин, SATA
III
Маршрутизатор
ZYXEL P-792H v3
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов
Осуществим моделирование бизнес-процесса приема техники на ремонтные
работы. Управление процессом осуществляется согласно законодательству РФ.
Механизмами бизнес-процесса являются специалист сервисного отдела и
администратор. Входными потоками бизнес-процесса являются:
Гарантийный талон;
19
техника.
Выходными потоками бизнес-процесса являются:
несоответствующие документы;
непринятая техника;
составленный акт приемки техники на ремонт;
техника, переданная на диагностику.
На рисунке 4 представлена контекстная диаграмма бизнес-процесса.
Рассмотрим бизнес-процесс более подробно. На рисунке 5 представлена
декомпозиция контекстной диаграммы. Клиент приносит технику в сервисный
центр. Администратор принимает технику и гарантийный талон. Администратор
проверяет документы. Если документы в порядке, специалист проводит первичный
осмотр техники для выявления дефектов. Все выявленные дефекты должны быть
отражены в акте приемки техники, для того, чтобы избежать разногласий с клиентом
во время выдачи техники.
Оформленный акт приемки техники заполняется в двух экземплярах,
подписывается клиентом и сотрудником, который принял технику. Один экземпляр
акта остается в организации, а другой передается клиенту. Затем техника передается
на диагностику.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
В рамках выпускной квалификационной работы будет рассмотрен процесс
передачи техники на ремонт. Значимость рассматриваемого процесса в целом для
предприятия заключается в том, что деятельность компании направлена на
осуществление гарантийного и сервисного обслуживания. Следовательно, от
качества выполнения бизнес-процесса будет зависеть эффективность работы
организации.
Входными информационными потоками процесса являются:
Гарантийный талон – документ, в котором отражен факт покупки
техники;
Техника – объект последующего ремонта.
20
Рисунок 4. Контекстная диаграмма бизнес-процесса приема техники на ремонтные работы
21
Рисунок 5. Декомпозиция контекстной диаграммы
Наименование техники должно соответствовать тому, что указано в
гарантийном талоне. А также администратор проверяет дату покупки, для того,
чтобы определить будет ремонт гарантийным или нет.
Выходными информационными потоками являются:
несоответствующие документы – документы, в которых указана
техника другого производителя (не «Samsung»);
непринятая техника – техника, которая не соответствует документу,
подтверждающему факт покупки;
составленный акт приемки техники на ремонт;
техника, переданная на диагностику.
Процесс передачи техники в ремонт будет рассмотрен от проверки
документов до передачи техники на диагностику. Рассматриваемый бизнес-процесс
связан с процессом закупок ресурсов для организации, поскольку закуп
необходимых деталей для ремонта техники осуществляется отделом закупок. Также
задача связана с процессом складского учета, поскольку необходимо вести учет
выданных и поступивших деталей для формирования фактических данных о
наличии ресурсов в организации.
В процессе решения поставленной задачи задействованы специалисты отдела
по работе с клиентами, которые осуществляют приемку техники, проверку
документов и передачу техники на диагностику и специалисты сервисного отдела,
которые осуществляют диагностику техники.
Результатным показателем процесса являются:
Количество принятой техники.
Количество отремонтированной техники.
Сроки выполнения ремонта.
Исходя из перечисленных показателей осуществляется оценка работы
сервисного отдела.
Исполнителями задачи являются специалисты отдел по работе с клиентами и
специалисты сервисного отдела, которые осуществляют все бизнес-процессы,
связанные с передачей техники в ремонт.
23
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи
Для того, чтобы дать обоснованное решение о необходимости использования
средств вычислительной техники для решения поставленной задачи, необходимо
проанализировать трудозатраты сотрудников, связанные с процессом передачи
техники на ремонт.
В процессе передачи техники на ремонт используются следующие
документы:
Гарантийный талон;
Акт приемки техники.
Гарантийный талон передается администратору, который также заполняет акт
приемки. Рассмотрим схему документооборота процесса, представленную на
рисунке 6.
АдминистраторКлиент
Проверенный
гарантийный
талон
Акт приемки
Проверка
документов
Первичная проверка
техники
Составление акта
приемки техники
Процесс
Гарантийный
талон
Акт приемки
Подписанный
акт приемки
Передача техники на
диагностику
Инженер
Подписанный
акт приемки
Рисунок 6. Схема документооборота
Проведем расчет трудозатрат на осуществление бизнес-процесса передачи
техники на ремонт. Трудозатраты на формирование документооборота бизнес-
процесса складываются из затрат на прием техники, проверку документов,
составление документов и передачи техники на диагностику. Характеристика
документооборота по существующей схеме представлена в таблице 2.
24
Таблица 2
Характеристика формирования документооборота
Характеристика
Гарантийный
талон
Акт приемки
Количество документов в год,
шт.
40000
40000
Количество символов в
документе, шт.
1000
3000
Частота возникновения в год
1
1
Трудозатраты на обработку в
год, чел-час
4 000
11 500
Трудозатраты на формирование документооборота по существующей схеме
составляют 15 500 человеко-часов в год. С помощью средств вычислительной
техники данные о принимаемой на ремонт технике будете вводиться в
информационную систему сотрудником сервисного отдела. На основании
введенных данных будет формироваться документооборот бизнес-процесса, что
позволит сократить трудозатраты на осуществление бизнес-процесса. Также
система будет формировать отчеты с данными об обработке техники, переданной на
ремонт. Это позволит снизить трудозатраты и сделать процесс более прозрачным и
контролируемым. Характеристика документооборота после применения средств
вычислительной техники представлена в таблице 3.
Таблица 3
Характеристика формирования документооборота после
автоматизации
Характеристика
Товарный чек
Акт приемки
Количество документов в год,
шт.
40000
40000
Количество символов в
документе, шт.
1000
3000
Частота возникновения в год
1
1
Трудозатраты на обработку в
год, чел-час
1 000
8 500
Согласно приведенным расчетам, трудозатраты на формирование
документооборота на текущий момент составляют 15 500 человеко-часов в год.
После автоматизации процесса трудозатраты составят 9 500 человеко-часов в год.
Снижение трудозатрат на формирование документооборота является достаточным
основанием для автоматизации бизнес-процесса.
25
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации
На текущий момент, когда деятельность компании деятельность компании
автоматизирована с помощью ERP-системы «1С: Предприятие», состояние
информационной безопасности отмечается как хорошее.
Политика безопасности компании реализована в рамках рассматриваемой
задачи следующим образом:
Доступ к каждому компьютеру организации осуществляется с
помощью авторизации, в ходе которой пользователь вводит уникальный логин и
пароль, созданный системным администратором.
Доступ к программному обеспечению «1С: Предприятие» есть только у
сотрудников отделов кадров и коммерческого отдела. Для доступа к системе
необходимо пройти процедуру авторизации, в ходе которой указываются
уникальные логин и пароль для входа в систему, созданные системным
администратором.
Политика безопасности организации основана на принципе «что не
запрещено, то разрешено». В связи с чем у пользователей ПК есть разрешение на
открытие всех файлов, кроме системных, внесение изменений только в те файлы,
которые созданы членами группы пользователя.
Доступ к функционалу «1С: Предприятие» ограничен следующим
правилом: все сотрудники, у которых есть учетная запись могут создавать записи в
программе. Все сотрудники могут вносить изменения в документы, созданными от
их учетной записи. Право на удаление документов есть только у начальников
отделов.
Рассмотрим инженерно-технические средства защиты ресурсов
информационной инфраструктуры компании. В компании применяются следующие
инженерно-технические средства обеспечения информационной безопасности:
антивирусное программное обеспечение.
программные брандмауэры, входящие в состав применяемых
коммутаторов.
Помимо этого, в качестве мер защиты ЛВС компании применяются
следующие организационные меры: