6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... 8
I. Аналитическая часть ....................................................................................... 10
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ....................................... 10
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности .............................. 10
1.1.2. Организационная структура управления предприятием .................... 12
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............... 14
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ...................................................................... 17
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ................................................................. 17
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание .......................................................................................................... 20
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи .......................................................................... 23
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ...................................................................................... 25
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................................ 27
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ......... 27
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .................... 30
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи .............................................................................................................. 32
1.4. Обоснование проектных решений .......................................................... 34
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ................................................................................................... 34
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению . 37
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ... 39
7
II. Проектная часть ............................................................................................. 42
2.1. Разработка проекта автоматизации ........................................................ 42
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .............................. 42
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........ 51
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ........ 53
2.2. Информационное обеспечение задачи ................................................... 55
2.2.1. Информационная модель и её описание ............................................. 55
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .................................................................................................... 56
2.2.3. Характеристика результатной информации ........................................ 58
2.3. Программное обеспечение задачи .......................................................... 61
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................. 61
2.3.2. Характеристика базы данных .............................................................. 63
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .. 66
2.3.4. Описание программных модулей ........................................................ 67
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ................... 67
III. Обоснование экономической эффективности проекта .............................. 74
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ................................................................................................ 74
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта ............... 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .................................................................................................. 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................ 83
ПРИЛОЖЕНИЯ .................................................................................................. 86
8
ВВЕДЕНИЕ
Системы автоматизации внедряются сегодня во все сферы бизнеса.
Большинство компаний начинают автоматизацию с рутинных трудоемких
процессов, а также с операций, ощутимо влияющих на прибыль и выручку:
финансы и бухгалтерия, документооборот, производство продукции и
складской учет. Автоматизация таких областей деятельности происходит
постепенно. В итоге компании отказываются по максимуму от ручного труда.
Автоматизация в первую очередь они необходима для повышения
производительности. Для динамичного развития компании необходима
своевременная оптимизация бизнес-процессов, активную роль в которой
играют средства автоматизации.
Это специальные инструменты, задачами которых являются:
• Повышение эффективности;
• Переход от ручного труда на машинный;
• Налаживание четкости производственного процесса;
• Сокращение ошибок;
• Сокращение временных затрат на обработку информации.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы
является компания ОАО «Samsung Service».
Предмет исследования – автоматизация процесса приема техники на
ремонтные работы.
Исследование направлено на изучение структуры процесса учета
заявок от клиентов.
В рамках написания работы использовались следующие методы
научного исследования: анализ научной и методической литературы,
сравнение имеющихся программных продуктов, анализ и синтез
разрабатываемого программного средства, обработка результатов.
Информационная база исследования – законодательные документы;
инструкции, существующие в компании; материалы и данные о ремонтах.
9
Цель выпускной квалификационной работы состоит в автоматизации
процесса приёма техники на ремонтные работы в ОАО «Samsung Service».
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие
задачи:
Представить технико-экономическую характеристику предметной
области и предприятия.
Охарактеризовать комплекс задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации.
Провести анализ существующих разработок и выбрать стратегию
автоматизации.
Обосновать проектные решения.
Разработать проект автоматизации.
Представить информационное обеспечение задачи.
Представить программное обеспечение задачи.
Представить контрольный пример реализации проекта.
Выбрать и обосновать методику расчёта экономической
эффективности проекта.
Рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
Правильная организация процесса приема техники в ремонт позволяет
оптимизировать использование оборотных средств предприятия, и
автоматизировать рутинную работу сотрудников.
Эффект от внедрения данной системы достигается за счет снижения
трудоемкости выполнения работы сотрудниками и повышения качества
деятельности сервисного центра.
Результатом работы является рабочее приложение автоматизации
процесса приема техники на ремонтные работы в ОАО «Samsung Service».
10
I. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Полное юридическое наименование исследуемой организации – ОАО
«Samsung Service».
ОАО «Samsung Service» создано без ограничения срока деятельности.
Организация вправе в установленном порядке открывать банковские счета на
территории Российской Федерации и за ее пределами. Общество имеет
штампы и бланки со своим фирменным наименованием и другие средства
индивидуализации.
Основные реквизиты ОАО «Samsung Service»:
- Адрес: 454091, г. Челябинск, ул. Свободы, 84;
- Телефон горячей линии техподдержки: +7 (351) 250-8-000;
- Сайт: https://www.samsung74.ru;
- E-mail: timofey.shlemov@gmail.com;
- ОГРН: 1078726004358;
- ИНН: 7747016520;
- КПП: 778902002.
ОАО «Samsung Service» является юридическим лицом и строит свою
деятельность на основании действующего законодательства Российской
Федерации. Общество считается созданным как юридическое лицо с момента
государственной регистрации.
ОАО «Samsung Service». имеет в собственности обособленное
имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего
имени приобретать и осуществлять имущественные и личные
неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком
в суде. Участники имеют предусмотренные законом и учредительными
документами ОАО «Samsung Service». обязательственные права по
отношению к Обществу. ОАО «Samsung Service» несет ответственность по
11
своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество не
несет ответственность по обязательствам своих участников. Участники не
отвечают по обязательствам Общества и несут риск убытков, связанных с
деятельностью ОАО «Samsung Service», в пределах стоимости
принадлежащих им долей в уставном капитале.
Основным видом деятельности предприятия является техническое
обслуживание и ремонт техники. ОАО «Samsung Service» осуществляет
ремонт и сервисное обслуживание телефонов, ноутбуков и планшетов фирмы
Samsung. Сервисный центр существует уже более 10 лет и за это время был
накоплен солидный практический опыт ремонта сложной цифровой техники.
На сегодняшний день, ОАО «Samsung Service» является одним из тех
немногих сервисов который смог не только удержаться в конкурентной
борьбе по предоставлению ремонтных услуг, но и заполучить громаднейшее
доверие своих клиентов на протяжении всего времени существования. Кроме
того, ОАО «Samsung Service» сотрудничает со всеми крупнейшими
поставщиками оригинальных запчастей Samsung не только по Челябинской
области, но и по всему миру.
Деятельность организации развивается в нескольких направлениях,
ключевым из которых является – техническое обслуживание и ремонт
техники. Помимо основной деятельности ОАО «Samsung Service» занимается
следующими дополнительными видами деятельности:
- консультирование по аппаратным средствам вычислительной
техники;
- консультирование по программному обеспечению;
- услуги по удаленному администрированию организаций;
- абонентское обслуживание организаций;
- проектирование и настройка корпоративных компьютерных
сетей.
Общество вправе заниматься иными видами предпринимательской
деятельности, не запрещенными законодательством РФ.
12
В таблице 1 приведены экономические показатели за последние три
года.
Таблица 1
Основные экономические показатели деятельности компании
Показатели
2017
2018
2019
Изменение
2018/
2017
2019/
2018
Выручка-нетто, тыс. руб.
891680
894952
986287
3272
91335
Себестоимость, тыс. руб.
80420
96608
99302
16188
2694
Прибыль от продаж, тыс. руб.
153804
175008
193975
21204
18967
Прибыль (убыток) до
налогообложе ния, тыс. руб.
72500
98756
108972
26256
10216
Чистая прибыль (убыток), тыс.
руб.
62859
76976
80465
14117
3489
Среднегодовая стоимость
имущества, тыс. руб.
133059
159115
166537
26056
7422
Среднесписочная численность
работников, чел.
70
143
200
73
57
Производительность труда, тыс.
руб./чел.
1300
1500
1800
200
300
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационную структуру управления компанией можно
представить в виде схемы. На данной схеме представлена структура
управления компанией с точки зрения подчинения сотрудников
генеральному директору.
13
Рисунок 1. Схема организационной структуры управления
компанией
Все сотрудники беспрекословно подчиняются генеральному директору.
Компания поделена на отделы, сотрудники которых занимаются
выполнением определенного вида работ. Бесперебойную работу компании
обеспечивают следующие отделы: Отдел бухгалтерии – занимается ведением
бухгалтерского и налогового учета финансово-хозяйственной деятельности
предприятия. Рассчитывает и начисляет заработную плату всем сотрудникам.
Отдел закупок – контролирует закупку всех необходимых материалов для
бесперебойного снабжения компании. Анализирует рынок предложения.
Следит за наличием товара на складе.
Отдел маркетинга – занимается поддержанием компании на рынке
потребителя. Отвечает за имидж компании. Постоянно следит за новинками,
спросом и ценообразованием. При необходимости предлагают новые идеи
для реализации той или иной отрасли бизнеса.
14
Отдел кадров – осуществляет управление персоналом. Включая поиск
и привлечение новых сотрудников. Ведение кадровых дел. Составление и
утверждение штатного расписания, отпусков.
Юридический отдел – занимается защитой прав при спорных
ситуациях на юридическом уровне. Обеспечивает соблюдение всех
законодательных предписаний и актов на предприятии и защита его
интересов.
Отдел логистики – занимается оптимизацией временных и денежных
затрат на всех этапах. Сотрудники отдела формируют, разрабатывают,
развивают и усовершенствуют логистическую систему.
Сервисный центр представлен как отдельная структура в компании.
Отдел по работе с клиентами – выступает связующим звеном между
клиентом и сервисным центром. Обрабатывает поступающие рекламации.
Диспетчеры – к ним поступает первичная информация о неисправной
технике. Занимаются координированием выездных инженеров.
Выездные инженеры – занимаются ремонтном техники на дому.
Склад – место для хранения запасных частей для ремонта. На нем же
хранится отремонтированная техника, которая ожидает клиента/доставки.
Ремонтная мастерская – место, где осуществляется ремонт
неисправной техники. Мастера - производят ремонт неисправной техники.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура компании ОАО «Samsung Service»
представляет собой совокупность следующих технических средств: три
сервера, четыре коммутатора, тридцать пять персональных компьютеров,
двенадцать принтеров, одиннадцать сканеров, один модем (точка доступа wi-
fi), доступ к всемирной сети интернет.
Наглядно техническая архитектура информационной системы ОАО
«Samsung Service» представлена на рисунке 2.
15
Рисунок 2. Техническая структура предприятия
Структура компании поделена на двенадцать отделов, в каждом
имеется принтер и сканер. Все сотрудники имеют свой персональный
компьютер и стационарный телефон. Вся поступающая информация
находится в общем хранилище компании, после проверки поступает на
сервер. Весь процесс поддерживается с помощью высокоскоростного
интернет соединения.
Представленное в технической архитектуре оборудование ИС ОАО
«Samsung Service», с поставленными задачами справляется отлично. Объем