6
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 8
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 12
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ......................................... 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ............................. 12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием .................. 15
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............. 17
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .................................................................................................... 20
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ................................................................. 20
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач ......... 23
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи .......................................................................... 26
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ....................................................................................... 29
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................................... 32
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ....... 32
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .................. 35
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ............................................................................................................... 37
1.4. Обоснование проектных решений ............................................................ 39
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению .................................................................................................... 39
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 42
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 45
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 47
2.1. Разработка проекта автоматизации ........................................................... 47
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................ 47
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ...... 57
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ...... 59
2.2. Информационное обеспечение задачи ...................................................... 61
2.2.1. Информационная модель и её описание ............................................ 61
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ..................................................................................................... 62
2.2.3. Характеристика результатной информации....................................... 65
7
2.3. Программное обеспечение задачи ............................................................. 68
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ............... 68
2.3.2. Характеристика базы данных .............................................................. 70
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 72
2.3.4. Описание программных модулей ........................................................ 73
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание .................... 74
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 79
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
.............................................................................................................................. 79
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .................. 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 88
ПРИЛОЖЕНИЯ 90
8
ВВЕДЕНИЕ
Системы автоматизации внедряются сегодня во все сферы бизнеса.
Большинство компаний начинают автоматизацию с рутинных трудоемких
процессов, а также с операций, ощутимо влияющих на прибыль и выручку:
финансы и бухгалтерия, документооборот, производство продукции и
складской учет. Автоматизация таких областей деятельности происходит
постепенно. В итоге компании отказываются по максимуму от ручного
труда.
Автоматизация в первую очередь они необходима для повышения
производительности. Для динамичного развития компании необходима
своевременная оптимизация бизнес-процессов, активную роль в которой
играют средства автоматизации.
Это специальные инструменты, задачами которых являются:
Повышение эффективности;
Переход от ручного труда на машинный;
Налаживание четкости производственного процесса;
Сокращение ошибок;
Сокращение временных затрат на обработку информации.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы
является компания ОАО «Белый сервис».
Предмет исследования – автоматизация процесса приема техники на
ремонтные работы.
Исследование направлено на изучение структуры процесса учета
заявок от клиентов.
В рамках написания работы использовались следующие методы
научного исследования: анализ научной и методической литературы,
сравнение имеющихся программных продуктов, анализ и синтез
разрабатываемого программного средства, обработка результатов.
9
Информационная база исследования – законодательные документы;
инструкции, существующие в компании; материалы и данные о ремонтах.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в разработке
информационной системы «Учет заявок на ремонт компьютеров сервисного
центра», которая позволит: вести быстрый и безошибочный учет заявок от
клиентов; проводить учет и контроль проводимых инженерами работ над
заявками; автоматически рассчитывать стоимость заявки и выдавать
итоговые документы.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие
задачи:
Провести анализ предметной области с целью выявления процессов
учета, требующих автоматизации;
Описать технологию обработки информации на основании структуры
управления сервисного центра;
Описать функциональные возможности разрабатываемой программы;
Описать потоки входной и выходной информации системы;
Построить функциональную модель разрабатываемой ИС;
Произвести концептуальное, логическое и физическое моделирование
данных разрабатываемой системы;
Разработать базу данных проектируемой ИС;
Провести тестирование разработанной системы на предмет
соответствия заложенных в нее функций и обнаружения ошибок.
Разработать полную и понятную документацию для ознакомления
пользователей с возможностями программы для полноценной работы.
В выпускной квалификационной работе на тему «Автоматизация
процесса приема техники на ремонтные работы» реализован механизм
автоматизации процесса приема компьютеров на ремонт для сервисного
центра. Основным инструментом автоматизации является «1С: Предприятие
8.3».
10
Система будет доработана для повышения эффективности, скорости
обработки и прохождения потока информации внутри отдела.
Правильная организация процесса приема компьютерной техники в
ремонт позволяет оптимизировать использование оборотных средств
предприятия, и автоматизировать рутинную работу сотрудников.
Эффект от внедрения данной системы достигается за счет снижения
трудоемкости выполнения работы сотрудниками и повышения качества
деятельности сервисного центра.
Программа будет использоваться в офисе обслуживания клиентов.
Пользователи – менеджеры.
В данной выпускной квалификационной работе будет исследоваться
деятельность крупной компании по ремонту бытовой техники. Компания
является лидером на рынке услуг среди конкурентов. Главное направление
компании – оказание услуг гражданам с выездом на дом/офис. В связи с
ростом компании увеличилось количество обращений, объем поступающей
информации увеличился в разы. Штат сотрудников вырос с 80 человек до
150.
Руководство компании приняло решение открыть направление приема
компьютеров на ремонтные работы в офисе. Так же сократить затраты на
ручной труд и оптимизировать процессы работы посредством автоматизации.
При написании выпускной квалификационной работы использовалось
следующее программное обеспечение:
Среда разработки 1С: Предприятие 8.3 - при доработке
программного продукта;
Microsoft Word 2016 – в пояснительной записке, вывод
отчетности;
Результатом работы является рабочее приложение автоматизации
процесса приема техники на ремонтные работы в ОАО «Белый сервис».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех
разделов, заключения и приложения. Во введении обосновывается
11
актуальность темы, формулируются цель, задачи и практическая значимость
работы.
Первый раздел описывает краткую историю развития и
функционирования компании, ее структуру и виды деятельности.
Второй раздел является разработкой технического проекта по
автоматизации. Описаны все этапы разработки программы.
Третий раздел описывает этапы реализации программного продукта и
его экономическую эффективность. Приведены расчеты. Показаны таблицы
базы данных, написано руководство программиста и руководство
пользователя, описывающее работу с программой.
В заключении описываются основные результаты выпускной
квалификационной работы.
Приложение содержит листинги основных программных модулей,
используемых в разработанной системе.
Общий объем работы составляет 101 страницу, таблиц 24, картинок 32.
Список литературы содержит 20 источников.
12
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Компания Белый сервис является лидером на рынке по ремонту
техники с 2010 года. ОАО «Белый сервис» было зарегистрировано в 2009
году. Предприятие является юридическим лицом с момента регистрации. На
сегодняшний день сервисный центр является стратегическим сервисным
партнером более пятидесяти заводов изготовителей и дилеров бытовой
техники.
На протяжении 9 лет оказываются услуги населению. Начало
существования компании было с ремонта телефонов и компьютеров, сейчас
же список техники внушительный. Основным направлением деятельности
организации является ремонт техники:
Телефоны;
Компьютеры;
Планшеты;
Навигаторы;
Принтеры и МФУ;
Кофемашины;
Мелкую бытовую технику( утюги, блендеры, чайники, грили,
вафельницы, мультиварки)
Телевизоры;
Пылесосы и роботы-пылесосы;
Холодильники;
Стиральные машины;
Посудомоечные машины;
Швейные машинки.
13
У компании есть сотрудничество с партнерами. Можно вызвать мастера
на дом. Мастер может устранить проблему на месте, в случае невозможности
доставит технику в ремонтную мастерскую. Изначально проводится
диагностика, далее после согласования с клиентом ремонт. В наличии всегда
имеются все необходимые запчасти. Их оригинальность подтверждают
соответствующие документы. Компания имеет собственную школу, где
проводят курсы повышения квалификации и обучают специалистов по
ремонту «с нуля». Каждому прошедшему обучение выдается сертификат.
Компания является лидером в Москве и Московской области в сфере
оказания услуг. И это не голословное заявление. Этот факт подтверждают
данные независимой исследовательской компании «Радар», члена ESOMAR
(европейского сообщества исследователей рынка и общественного мнения).
Компания «Белый сервис» стала лауреатом премии EQ Award 2013, и
получила высокий репутационный статус. Проведённое исследование
показало, что услугами компании за прошедший год воспользовались 70% из
всех опрошенных респондентов.
Сотрудники в день обращения клиента, приезжают в любой район
Москвы и Московской области, чтобы в течение нескольких часов устранить
поломку бытовой техники любой сложности.
Компания расширяет спектр услуг. В конце 2019 года компания решила
открыть офис, где осуществляется прием и ремонт компьютеров
(стационарные и ноутбуки). В связи с этим расширили штат сотрудников и
подобрали помещение. Поэтому появилась необходимость в программном
обеспечении для данного направления.
Основной задачей предприятия является оказание качественного сервиса
по ремонту бытовой техники для населения и юридических лиц, а так же
получение прибыли при минимальных затратах. Поток клиентов и заказов
постоянен, так как люди всегда покупают технику и в процессе её
использования, происходит поломка или брак обнаруживают в магазинах в
предпродажном осмотре.
14
Прибыль компании исчисляется миллионами в год. Ниже приведены
экономические показатели за последние три года.
Таблица 1
Основные экономические показатели деятельности
компании
Показатели
2017 г.
2018
г.
2019 г.
Изменение
Выручка-
нетто, тыс.
руб.
891680
894952
986287
2018/201
7
2019/201
8
3272
91335
Себестоимость
, тыс. руб.
80420
96608
99302
16188
2694
Прибыль от
продаж, тыс.
руб.
153804
175008
193975
21204
18967
Прибыль
(убыток) до
налогообложе
ния, тыс. руб.
72500
98756
108972
26256
10216
Чистая
прибыль
(убыток), тыс.
руб.
62859
76976
80465
14117
3489
Среднегодова
я стоимость
имущества,
тыс. руб.
133059
159115
166537
26056
7422
Среднесписоч
ная
численность
работников,
чел
70
143
200
73
57
Производител
ьность труда,
тыс. руб./чел.
1300
1500
1800
200
300
15
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационную структуру управления компанией можно представить в
виде схемы. На данной схеме представлена структура управления компанией
с точки зрения подчинения сотрудников генеральному директору.
Рисунок 1 Схема организационной структуры управления
компанией
Все сотрудники беспрекословно подчиняются генеральному директору.
Компания поделена на отделы, сотрудники которых занимаются
выполнением определенного вида работ. Бесперебойную работу компании
обеспечивают следующие отделы:
Отдел бухгалтерии – занимается ведением бухгалтерского и налогового
учета финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Рассчитывает и
начисляет заработную плату всем сотрудникам.
Отдел закупок – контролирует закупку всех необходимых материалов
для бесперебойного снабжения компании. Анализирует рынок предложения.
Следит за наличием товара на складе.