22
окна содержит постоянные (системные) папки. Входящие в них папки строго
соответствуют их месторасположению и функциям. При позиционировании
курсора на любой папке, в правой верхней части появляется список
документов, входящих в эту папку. Левая нижняя часть окна предназначена
для информации, содержащейся в документах. Появление в программе
большого числа новых отчетов позволяет лучше использовать
функциональные возможности программы, получать пользователю больше
информации, хранимой и обрабатываемой программой, группировать
сведения по различным видам и критериям, облегчает принятие
управленческих решений по работе автосервиса. Имеется возможность
составления собственных отчетов с помощью "мастера", допускается
возможность корректировки пользователем видов учета и отчетности в
соответствие с изменениями в законодательстве, что в конечном итоге
обеспечивает минимальную зависимость от разработчиков.
В данной программе применена платформа хранения информации -
клиент-сервер, на основе FireBirdSQLServer.
Стоимость данного программного обеспечения составляет от 16000 на
одно рабочее место.
ДАЛИОН: АвтоБизнес
Программа для автоматизации автосервисов и автосалонов на
платформе 1С:Предприятие 8.1. Для автосервисных предприятий в т.ч.
занимающихся оптовой продажей запчастей и принимающих заказы от
покупателей на запчасти [13].
Система обладает следующей эффективностью:
очень функциональный документ заказ-наряд;
интеграция с xls;
учет всех управленческих операций;
23
замкнутый управленческий баланс, все активы и пассивы, затраты
и прибыль;
мощный аппарат построения отчетов. используется вся мощь
платформы 1с 8.1, компоновка данных;
распределенные базы данных.
Стоимость конфигурации для двух пользователей вместе с лицензиями
на платформу 1С составляет от 36000 рублей.
Альфа-Авто
Программный комплекс «Альфа-Авто» также разработан на платформе
«1С:Предприятие 8.0» и обеспечивает комплексную поддержку всех бизнес-
процессов в техцентрах, руководство может оперативно получать и
использовать данные о различных сторонах деятельности компании [13].
Система предоставляет информацию, необходимую для принятия
управленческих решений. Благодаря архитектуре платформы
«1С:Предприятие 8.0», документооборот «Альфа-Авто» прекрасно
адаптируется под потребности реального предприятия. В программе
реализовано разграничение прав доступа на уровне пользователей, форм
ввода, отчетов, таблиц, записей. Это позволяет обеспечить надежную защиту
коммерческой информации компании.
«Альфа-Авто» включает в себя следующие учетные модули:
Запчасти:
Закупки;
розничная торговля;
оптовая торговля;
работа по заказам;
организация внутрифирменного товародвижения;
Сервисный центр:
планирование ресурсов;
24
оформление ремонта;
Финансовый блок;
Обмен данными:
обмен данными с бухгалтерскими системами;
обмен данными с каталогами производителей.
Стоимость данной системы без учета стоимости 1С составляет около
40000 рублей.
АвтоСервис
Программа АвтоСервис предназначена для учета материалов и
калькуляции стоимости работ на станциях технического обслуживания
автомобилей (программа для автосервиса) [15].
Программа полностью формирует весь перечень необходимых
первичных документов для оформления услуг по ремонту и продажи
автозапчастей, ведет учет клиентов, их автомобилей, историй ремонтов
каждого автомобиля.
К возможностям системы относят:
1. трудоемкости работ (нормы времени) по ТОиР автомобилей
отечественного и иностранного производства;
2. неограниченное количество рабочих мест в рамках одной
локальной сети;
3. сколько угодно много предприятий (торгующих организаций);
4. полная мультивалютность;
5. ведение различных справочников (клиенты, нормы времени,
работы, исполнители и т.д.);
6. ведение склада предприятия (приход-расход);
7. составление калькуляции стоимости работ (заказ-наряд);
8. формирование различных отчетов;
9. планирования рабочего времени и составления расписаний;
25
10. менеджер пользователей (разграничение прав доступа к
различным частям программы).
Для работы программы АвтоСервис требуется установка
FirebirdServerWin32 build, v.1.5.1.4481 (входит в поставку).
По сравнению с аналогами данная программа во многом их превосходит,
т.к. разработана на основе требований Российских ГОСТов и стандартов, а по
цене значительно дешевле. С экономической точки зрения при правильной
организации работ программа позволяет сократить управленческий персонал,
т.к. берет на себя такие важные вопросы как учет, оформление прихода и
реализации запчастей, определение нормы времени и т.д., что практически
приводит к быстрому оформлению заказа клиента на выполняемые работы.
Стоимость коробочной версии данной программы составляет 10000
рублей.
Корс-Автосервис
Программа Корс-Автосервис предназначена для учета выполнения
работ, наличия и расхода запчастей, движения денежных средств на фирме
[16].
Удобное и простое составление заказов-нарядов.
Учет этапов выполнения работ и оплат для каждого заказа-наряда.
Печать заказа-наряда в профессиональном виде, легкий перенос ее
в Word, Excel, OutlookExpress.
Несколько категорий цен для услуг для различных типов машин.
Одновременный учет в рублях, долларах и нормо-часах,
возможность изменения курса.
Печать прайс-листов и многое другое.
Печатные формы документов (заказ-наряд, акт выполненных
работ, складские накладные).
Настройка печатных форм документов.
26
Учет на различных автосервисах/цехах/складах.
Учет исполнения одной работы несколькими исполнителями.
Справочник пользователей с паролями и правами на каждый из
режимов.
Отчеты по всем аспектам деятельности.
Программа состоит из 5 основных частей:
Справочники;
Ремонт;
Склад;
Деньги;
Настройки.
Стоимость сетевой версии данной программы составляет около 8000
рублей.
Итак, в результате сделанного обзора можно сделать следующие
выводы:
существует большое количество различных программ для
автоматизации деятельности рассматриваемого отдела;
все рассмотренные программы обладают в основном одинаковой
функциональностью;
стоимость рассмотренных программ без учета внедрения,
технического обслуживания, обучения сотрудников составляет от 8 тысяч
рублей;
все программы используют клиент-серверную технологию;
основной недостаток всех рассмотренных программ – их
излишняя функциональность, не позволяющая в краткие сроки начать работу
и получать результаты;
27
кроме того, ни водной из программ не учитываются вопросы
предпродажной подготовки, что делает их недопустимыми для использования
в рассматриваемом автосалоне.
Поэтому необходимо разработать такую систему, которая бы полностью
отвечала требованиям, существующим в данном автосалоне.
Выводы по первой главе
Таким образом, в результате работы, проведенной в первой главе
выпускной квалификационной работы, можно сделать вывод, что
информационные системы применяются в разных сферах жизнедеятельности.
Разработка и использование информационных систем имеют определенный
порядок, который называется жизненным циклом информационной системы,
включающим в себя различные стадии, которые являются стандартными для
любых информационных систем.
Рассмотренное в первой главе программное обеспечение,
применяющееся для автоматизации деятельности автосервисов, является
достаточно громоздким и сложным во внедрении, то позволяет говорить о
необходимости самостоятельной разработке системы учета выполняемых в
автосервисе работ и учете клиентов.
28
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АВТОСЕРВИС»
И РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА
2.1 Анализ деятельности компании и обоснование необходимости
внедрения информационной системы
Компания ООО «Автоцентр» представляет собой автосервис с
минимальным набором самых необходимых услуг, в которых нуждается
каждый автолюбитель. Работы проводятся по двум основным направлениям:
услуги шиномонтажа;
услуги по мойке и чистке автомобиля.
Таким образом, в процессе предоставления услуг задействованы
несколько сотрудников, и организационная структура предприятия
предполагает разделение функций этих сотрудников по необходимости. Так
общее руководство мини-автоцентром осуществляет директор автоцентра, в
его непосредственном подчинении находится главный бухгалтер, который
несет ответственность за ведение финансовой отчетности и сдачу
регламентированных отчетов в контролирующие органы (налоговую
инспекция, представительства пенсионного фонда и фонда социального
страхования).
Организационную структуру автосервиса можно представить
следующим образом (рисунок 2). При этом директор предприятия
осуществляет общее руководство, опираясь на руководителей следующих
направлений:
продажи и продвижение – реализует политику привлечения новых
клиентов и работу с постоянными клиентами;
производство – предполагает непосредственное предоставление
услуг клиентам авоцентра;
29
снабжение – вспомогательное направление для обеспечения
работы производственного направления;
финансирование – ведение учета, составление планов развития
согласно экономическим показателям.
Директор
Бухгалтер
Главный бухгалтер
Начальник
шиномонтажного
цеха
Начальник отдела
снабжения
Заведующий
складом
Начальник отдела
продаж
Менеджер по
продажам
Мастер
шиномонтажа
Менеджер по
снабжению
Администратор
мойки
Автомойщик
Начальник
производства
Рисунок 2 – Организационная структура управления ООО «Автоцентр»
Производственное направление представлено цехом по проведению
шиномонтажа и мойкой, в которой также проводится химическая чистка
салона и кузова. В подчинении у руководителя направления находятся
администратор мойки и начальник шиномонтажного цеха.
В производственном направлении работают специалисты по
проведению диагностики ходовой части и шин, а также ремонту камер при
необходимости. Основной функцией шиномонтажного цеха является
предоставления услуги шиномонтажа, для осуществления которой
используется шиномонтажный и балансировочный станок.
Второе направление по мойке и чистке автомобиля курируется
администратором мойки, в подчинении у которого находятся автомойщики.
30
Непосредственное обслуживание клиентов осуществляет отдел
приемки, который осуществляет приемку, как на территории компании, так и
с выездом на дом клиенту при необходимости доставки авто.
Основная стратегическая цель бизнеса автосервиса это увеличение
притока клиентов, а, следовательно, и повышение процента повторного
обращения клиентов именно в данный сервисный центр. Одной из
составляющих реализации данной цели является налаживание
долговременных контактов с клиентами. Принципиальным для достижения
данной цели является обеспечение заинтересованности всех участников
проекта в долгосрочном получении повышенных прибылей. Для этого
сотрудники автосервиса занимаются:
расширением охвата разнообразных групп клиентов,
определяемых потребностями и покупательской способностью;
проведением дифференцирования клиентов, разработкой
программы для каждой группы клиентов.
Достижение данных результатов осуществляется в двух направлениях:
улучшение качества предоставляемых услуг;
расширение спектра услуг.
Повышение качества обслуживания определяется: сокращением
времени обслуживания; повышение квалификации сотрудников,
предоставляющих услуги; улучшение самого процесса предоставления
услуги.
Единая стратегическая линия предприятия - удовлетворение
потребностей каждого конкретного потребителя в отдельности.
Индивидуальные клиенты требуют индивидуального подхода. Такой подход
справедлив в условиях интенсификации и глобализации конкурентной борьбы
на рынке компаний, предоставляющих услуги автосервиса. Это требует
смещения акцентов с массового обслуживания (с «однородными»,
31
«среднестатистическими» клиентами) на индивидуальную работу с
потребителями.
Структура деятельности компании достаточно хорошо описывается
поэтапно, на основании функциональных связей [Ошибка! Источник
ссылки не найден., Ошибка! Источник ссылки не найден.]. Рисунок 3 дает
общее представление о деятельности компании.
Рисунок 3 – Диаграмма организации работы автосервиса
Как видно из представления входными данными для основного процесса
являются:
данные по запасным частям и расходным материалам;
заказы клиентов;
предложения по поставкам;
данные поставщиков.
Для осуществления деятельности автосервиса используются внутренние
ресурсы:
оборудование ООО «Автоцентр»;