75
- разработана возможность просмотра истории созданных заказов и не
распознанных заказов по теме и телу письма.
Минимум через 0,15 года проект автоматизации окупится.
76
Список используемой литературы
Нормативно-правовые акты
1. Гражданский кодекс РФ. Часть первая [Текст]: принята Федеральным
законом от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (с изм. и доп.). - М.: ИНФРА-М, 2013. -
385 с.
2. Гражданский кодекс РФ. Часть вторая [Текст]: принята Федеральным
законом от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (с изм. и доп.). - М.: ИНФРА-М, 2013. -
415 с.
Специальная литература
3. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности
предприятия: учебно-практическое пособие / М.С. Абрютина. - 2-е изд., испр. -
М.: Дело и сервис, 2014. - 256с.
4. Черкашин П.А. – Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления
взаимоотношениями с клиентами (CRM). - М.: ООО «ИНТУИТ.ру», 2004, 384 c.
5. Чернышев, Ю.Г., Чернышев, Э.А. Анализ финансово-хозяйственной
деятельности предприятия: учебное пособие / под ред. Чернышева Ю.Г. - М.:
МарТ, 2014. - 304с.
6. Ясенев_В.Н./Автоматизированные информационные системы в
экономике: Учебнометодическое пособие.
7. Баканов, М.И., Шеремет, А.Д. Теория экономического анализа: учебное
пособие / под ред. Шеремета А.Д. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 200 с.;
8. Балабанов, И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего
субъекта: учебное пособие / И.Т. Балабанов. - 2-е изд. доп. - М.: Финансы и
статистика, 2014. - 208с.
9. Барановский, Н.Т. Автоматизированная обработка информации: учебник /
Н.Т. Барановский. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 94 с.
77
10. Бочаров, В.В. Финансовый анализ: учеб. пособие / В.В. Бочаров - СПб.:
Питер, 2015. - 219с.
11. Васин, Ю.В., Лаврентьев, Л.Г., Самсонов, А.В. Эффективные программы
лояльности: учебное пособие / под ред. Лаврентьева Л.Г. - М.: Альпина, 2013. -
340с.
12. Грузинов, В.П. Экономика предприятия: учебник / В.П. Грузинов - М.:
Финансы и статистика, 2013. - 203с.
13. Захарьин, В.Р. Учет финансовых результатов: учебник / В.Р. Захарьин - М.:
Финансы и статистика, 2014. - 139с.
14. Караваев В.С. Оцифровка архивных документов, 2014 – 243с.
15. Цуканова О. А. Методология и инструментарий моделирования бизнес-
процессов: учебное пособие – СПб.: Университет ИТМО, 2015 – 100 с.
16. Рацкий, К.А. Экономика предприятия: учебное пособие / К.А. Рацкий. - М.:
Маркетинг, 2014. - 696с.
17. Рекхэм, Н. SPIN: Стратегия работ с клиентами: учебное пособие / Н.
Рэкхэм. - М.: Маркетинг, 2013. - 314 с.
18. Джон Мак-Кейб/Введение в Windows Server 2016
19. Снегирева, В.И. Категорийный менеджмент: учебное пособие / В.И.
Снегирева. - СПб.: Питер, 2015. - 411 с.
20. Терещенко, В.М. Маркетинг: новые технологии в России: учебное пособие
/ В.М. Терещенко. - СПб.: Питер, 2017. - 415с.
21. Трубочкина, М. И. Управление затратами предприятия: учебное пособие /
М.И. Трубочкина. - М.: ИНФРА-М, 2014 - 340с.
22. Уитмор, Дж. Новый стиль менеджмента: учебное пособие / Дж. Уитмор. -
М.: Финансы и статистика, 2014. - 420 с.
23. Фокс, Джеффри Дж. Правила привлечения и удержания клиентов: учебное
пособие / Дж. Фокс Джеффри. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2015. - 170с.
24. Хопкинс, Т. Искусство торговать: учебное пособие / Т. Хопкинс. - Перевод
с английского. - М.: Фаир-пресс, 2016. - 463 с.
78
25. Шелдрейк, Дж. Теория менеджмента: учебное пособие / Дж. Шелдрейк. -
СПб.: Питер, 2017. - 352с.
26. Шеремет, А.Д., Сайфуллин Р.С. Методика финансового анализа: учебное
пособие / под ред. Шеремета А.Д. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 208с.
27. Лимончелли Т., Хоган К., Чейлап С. Системное и сетевое
администрирование. Практическое руководство, 2-е издание. – Пер. с англ. –
СПб: Символ-Плюс, 2009. – 944 с., ил.
Периодические издания
28. Албитов, А.Е., Соломатин, Е.О. Всё о CRM: [Customer Relationship
Management] / А.Е. Албитов // Информация и бизнес. - 2017. №2. - С. 29-31.
29. Донцова, Л.В. Анализ эффективности производственно-хозяйственной
деятельности / Л.В. Донцова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2017. №5.
С. 16-22.
30. Баронов В.В./Автоматизация управления предприятием/Баронов В.В. А 18
и др. — М.: И Н ФРА -М , 2000. — 239 с. — (Серия «Секреты менеджмента»),
31. Кадыков, М.Н. Особенности внедрения CRM / М.Н. Кадыков // Sales
business. - 2017. №4. С. 122.
32. Картышов, С.В., Кульчицкая, И.А., Поташников Н.М. Управление
комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий // С. В.
Картышов. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2017. №2. С 64-67.
33. Катков, В.М. Как повернуть предприятие лицом к потребителю? / В.М.
Катков // Консультант директора. - 2017. №6. С 15-18.
34. Кузнецов, С.А. Введение в информационные системы / С.А. Кузнецов //
Системы управления базами данных. - 2014. - №2. - с. 7-22.
35. Мальков, А.Е. Оценка экономической эффективности внедрения
автоматизированной CRM-системы / А.Е. Мальков // Международный
маркетинг. - 2016 № 34. С. 25-29.
36. Рамзаев, М.С. CRМ - управление отношениями с клиентами / М.С. Рамзаев
//Маркетинг в России. - 2017, № 1. С. 33-36.
79
37. Тихомирова Н.В. Управлять качеством системно / Н.В. Тихомирова //
Стандарты и качество. - 2013. № 9. С.82-84.
Интернет-источники
38. Албитов, А.Е., Соломатин, Е.О. CRM (Customer Relationship Management)
[Электронный ресурс] / А.Е. Албитов. - Режим доступа:
http://www.cfin.ru/itm/crm-review.shtml.
39. Ветроградов, В.И. Развертывание CRM-cистемы как рациональный шаг в
постановке маркетинга [Электронный ресурс] / В.И. Вертоградов. - Режим
доступа: http://www.pro-invest.com/it.
40. Демин, В.И. CRM нельзя купить, CRM - это стратегия бизнеса
[Электронный ресурс] / В.И. Демин. - Режим доступа:
http://www.kazna.ru/news.html?id=466.
41. Драница, А.Е., Соломатин, Е.О. Обзор CRM [Электронный ресурс] / А.Е.
Драница. - Режим доступа: http://www.curs.ru/about/press9.shtml.
42. Устав ПАО «Вымпелком-Коммуникации» [Электронный ресурс] - Режим
доступа: http://static.beeline.ru
43. ГК РФ для предпринимателей. М., 1995. С. 232-233.
44. https://studfiles.net/preview/6211315/
45. Черкашин П.А. - Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления
взаимоотношениями с клиентами (CRM). - М.: ООО «ИНТУИТ.ру», 2004, 384 c.
http://www.e-reading.club/bookreader.php/115152/
Strategiya_upravleniya_vzaimootnosheniyami_s_klientami.pdf
80
Приложение
Программный код
Программный код основной процедуры main и syntax
#!/usr/bin/env python
import email
import string
def main():
try:
print 'Connecting mail server...'
M = poplib.POP3('mango.rosno.ru')
numMessages = len(M.list()[1])
for i in range(numMessages):
print "=" * 40
msg = M.retr(i + 1)
str = string.join(msg[1], "\n")
mail = email.message_from_string(str)
mail_str = ''
if mail.is_multipart():
mail_str = mail.get_payload(0).get_payload()
else:
mail_str = mail.get_payload()
# Delete message from server
M.dele(i + 1)
M.quit()
print '%d new messages received' % numMessages
time.sleep(10)
except KeyboardInterrupt:
81
raise
except Exception as e:
print 'Error: %s' % str(e)
time.sleep(1)
from doc.text import DocTextReader
doc = DocTextReader('parus.doc')
root_entry = doc.root_entry
word_document = doc.get_entry_by_name('WordDocument')
one_table = root_entry.child.left_sibling.left_sibling
fc_clx = self.word_document.get_long(0x01a2
one_table.seek(fc_clx)
print one_table.read(1)
# -*- coding: UTF-8 -*-
if __name__ == '__build__':
raise Exception
def genshingle(source):
import binascii
shingleLen = 10 #длина шингла
out = []
for i in range(len(source)-(shingleLen-1)):
out.append (binascii.crc32(' '.join( [x for x in source[i:i+shingleLen]]
).encode('utf-8')))
return out
def compaire (source1,source2):
same = 0
for i in range(len(source1)):
if source1[i] in source2:
same = same + 1
return float(same*2)/float(len(source1) + len(source2))*10
class doc extends cfb