3
ОГЛАВЛЕНИЕ………………………………………………………
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………..
4
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ…………………………………..
7
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области
и предприятия ООО «Логика Бизнеса». Анализ деятельности
ООО «Логика Бизнеса»………………………………………………….
7
1.1.1. Характеристика ООО «Логика Бизнеса» и его деятельности…...
7
1.1.2. Организационная структура управления ООО «Логика
Бизнеса»…………………………………………………………………….
10
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС ООО «Логика
Бизнеса»………………………………………………………………….....
11
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации………………………………………….
21
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов…………………………………………
21
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание…………………………………………………………………
23
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи………………………………………………
26
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации……………………………………………………….
29
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации ООО «Логика Бизнеса»……………………………….
31
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи…
31
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи…………
37
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи……………………………………………………...
39
1.4. Обоснование проектных решений…………………………………
42
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению………………………………………………………………...
42
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному
обеспечению………………………………………………………………...
47
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению………………………………………………………………...
50
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ…………………………………………..
57
2.1. Разработка проекта автоматизации процесса ведения
документации и отчетности в ООО «Логика Бизнеса»……………...
57
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации процесса
ведения документации и отчетности……………………………………...
57
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их
описание…………………………………………………………………….
71
4
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации….
72
2.2. Информационное обеспечение задачи…………………………….
73
2.2.1. Информационная модель и её описание………………………….
73
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации………………………………………………….
75
2.2.3. Характеристика результатной информации………………………
76
2.3. Программное обеспечение задачи………………………………….
77
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)………
77
2.3.2. Характеристика базы данных……………………………………...
80
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей)…………………………………………………………………….
83
2.3.4. Описание программных модулей………………………………….
84
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание…….
85
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА………………………………….
89
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности…………………………………………………………….
89
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта…..
91
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………...
94
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………...
96
5
ВВЕДЕНИЕ
В XXI в. осуществление автоматизации бизнес-процессов — совсем не
роскошь. Сейчас она проводится повсеместно.
В необходимости проведения автоматизации различных бизнес-процессов
смогли убедиться руководители большого числа успешных компаний в Европе,
США, РФ.
Наиболее часто автоматизация бизнес-процессов позволяет:
● уменьшить количество допускаемых ошибок в документации, отчетах;
● увеличить скорости выполнения задач, которые связаны с
осуществлением учета;
● удобство ведения документального оборота и деловых процессов;
● увеличить эффективность учета, что ведет к росту рентабельности
компании;
● увеличить показатели ПТ работников и уменьшить существующие
трудозатраты;
Каждый составной элемент данного перечня является аргументом в пользу
того, чтобы обратить свое внимание на возможность автоматизации различных
бизнес-процессов коммерческого предприятия. В итоге это может способствовать
успешному развитию бизнеса, вне зависимости от сферы деятельности предприятия.
Последний финансово-экономический кризис показал то, что достаточно
большой устойчивостью и конкурентоспособностью обладают компании, в которых
уже внедрена система автоматизации. К примеру, внедрение системы
автоматического учета в Инвестиционной компании “MG Securities” (г. Москва) в
2008 – 2009 гг. помогла при решении целого ряда проблем, которые ранее снижали
скорость и эффективность документооборота, а также учета и управления
совершаемыми сделками.
Исходя из сказанного выше, можно сказать о том, что тема этой работы
особенно актуальна в современных условиях, особенно в ожидании завершения
настоящего мирового финансового кризиса. Ведь в погоне за
конкурентоспособностью весьма важно стремиться к ускорению принятия решений,
6
увеличению мобильности при контактах с клиентами, к своевременному
мониторингу бизнес-процессов компании с целью роста эффективности работы
предприятия.
При этом следует принимать в расчет то, что любая фирма по-своему
индивидуальна. В связи с этим максимальной эффективности автоматизации бизнес-
процессов можно достичь лишь в случае применения индивидуального подхода.
Для предприятий, расширяющих свою деятельность не только за счет новых
партнеров и клиентов, но также за счет роста оборота и предоставления большего
количества услуг и вариантов сотрудничества уже имеющимся партнерам и
клиентам, с целью обеспечения повышения эффективности деятельности важна
автоматизация регистрации и/или мониторинга заявок, поступающих на
предприятие от контрагентов. В итоге данная процедура облегчает работу заявителя,
а также позволяет исполнителю заявки экономить время, которое требуется для
получения/обработки запросов и снизить ошибки «человеческого фактора». Ведь
какая бы ни была у специалиста квалификация, следует также отдать должное и
техническому прогрессу: машинная память, а также скорость обработки
информации превосходят у машины схожие человеческие показатели.
Целью дипломного проекта состоит в разработке автоматизации регистрации
и мониторинга заявок от партнеров и клиентов ООО «Логика Бизнеса». Под
«постоянным партнером» или «постоянным клиентом» предприятия при этом нужно
понимать любое лицо, с которым состоялось исполнение любого договора (даже
если такой договор был один).
Поставленная цель предопределила постановку и решение следующих
связанных друг с другом задач:
1. Изучение существующей в настоящее время схемы работы с
партнерами и клиентами ООО «Логика Бизнеса» и выявление факторов, которые
способствуют уменьшению/повышению эффективности осуществляемой
деятельности;
2. Разработка автоматизации регистрации и мониторинга заявок от
партнеров и клиентов ООО «Логика Бизнеса»
7
3. Обоснование эффективности с экономической точки зрения, а также
практической значимости осуществления автоматизации регистрации и
мониторинга заявок от партнеров и клиентов ООО «Логика Бизнеса»
В ходе решения главной из задач применялся на практике функционально-
модульный (структурный) подход. При решении второстепенных задач были
использованы метод экспертных оценок, методы статистики и прогнозирования,
системный подход, методы оценки финансовой эффективности, метод факторного
анализа.
Дипломная работа включает в себя три части.
В первой части отражается аналитическая часть проекта, в ней представлена
технико-экономическая характеристика ООО «Логика Бизнеса», а также
существующего на данном предприятии процесса регистрации и мониторинга
заявок от постоянных партнеров и клиентов; характеристика задач, которые требуют
срочного решения. Кроме того, представлено обоснование необходимости
автоматизации описанного процесса в ООО «Логика Бизнеса», дано обоснование
проектных решений и выбора стратегии автоматизации регистрации и мониторинга
заявок от партнеров и клиентов Общества с Ограниченной Ответственностью
«Логика Бизнеса»
Вторая часть данной дипломной работы содержит в себе непосредственно
проектную часть, которая включает разработку проекта автоматизации регистрации
и мониторинга заявок от партнеров и клиентов Общества с Ограниченной
Ответственностью «Логика Бизнеса», программн5ого и информационного
обеспечения, автоматизации описанного процесса, описания контрольного примера
реализации проекта.
Третья часть работы представляет обоснование экономической
эффективности проекта. В ней описан выбор методик проведения расчётов, а также
представлен математический расчёт показателей экономической эффективности
автоматизации регистрации и мониторинга заявок от партнеров и клиентов
Общества с Ограниченной Ответственностью «Логика Бизнеса».
8
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности ООО «Логика Бизнеса»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
ООО «Логика Бизнеса» работает на рынке образовательных начиная с 2015 г.,
действует на основании Устава, который был утвержден 16 апреля 2015 года.
У Общества с Ограниченной Ответственностью «Логика Бизнеса» есть своя
миссия, которая состоит в оказании профессиональной образовательной помощи
юридическим компаниям, а также частным лицам.
Основной вид деятельности фирмы «Логика Бизнеса» - предоставление услуг
в сфере IT-Аутсорсинга, бухгалтерии, рекламных и образовательных услуг.
В рамках IT-Аутсорсинга компания осуществляет:
● услуги по созданию IT инфраструктуры предприятия (организация,
планирование, поставка, установка, настройка локальных сетей, либо проведение
модернизации прежней системы – «офис под ключ»);
● продажа и доставка необходимого программного обеспечения и
комплектующих, сборка ПК на заказ;
● услуги управления IT инфраструктурой предприятия;
● услуги по абонентскому и сервисному обслуживанию серверов,
компьютеров, оргтехники, локальных сетей;
● решение задач, связанных с обеспечением информационной
безопасности;
● администрирование и сопровождение систем, внедрение и
сопровождение программ;
● поддержка пользователей (Help Desk).
Вторым существенным направлением деятельности Общества с
Ограниченной Ответственностью «Логика Бизнеса» стало предоставление широкого
спектра услуг в сфере WEB-технологий (Хостинг; Web-дизайн; разработка,
техническое сопровождение и продвижение Интернет-сайтов).
9
В основе деятельности Общества с Ограниченной Ответственностью «Логика
Бизнеса» поиск рациональных технологий и решений, расширение и увеличение
качества своих услуг.
Основное достоинство фирмы заключается в наличии большого опыта у
сотрудников и в их высокой квалификации, в отличном знании всего спектра услуг
и продукции, ответственность в работе.
Основная ценность фирмы с доверии к ней со стороны клиентов.
Далее в табл. 1 приводится статистический обзор заявок со стороны партнеров
и клиентов в 2016 г.
Табл. 1.1 Заявки от партнеров и клиентов ООО «Логика Бизнеса» в 2016
г.
Наименовани
е показателя
Количество
осуществленны
х сделок-заявок
2016, шт.
% от
общего
поступ
ившего
количес
тва
2016
Фактичес
ки
исполненн
ый оборот
заявок
2016 г.,
руб.
Потенциа
льный
оборот
заявок
2016 г.,
руб.
Средняя
цена
договора по
отношению
к количеству
заявок 2016
г., руб.
Контрагент -
Клиент
6 985
86%
6 308 512
7 410 247
ЮЛ
суммарно
4 343
54%
4 016 012
4 389 929
выполненные
заявки-сделки
4 004
50%
4 016 012
4 016 012
1103
невыполненн
ые заявки-
сделки
339
4%
-
373 917
непрочитанные
(просрочка)
42
1%
-
46 326
отложенные
(просрочка)
194
2%
-
213 982
10
конфликтные
заявки
103
1%
-
113 609
ФЛ
суммарно
2 642
33%
2 292 500
3 020 318
выполненные
заявки-сделки
1 836
23%
2 292 500
2 292 500
903
невыполненн
ые заявки-
сделки
806
10%
-
727 818
непрочитанные
(просрочка)
195
2%
-
176 085
отложенные
(просрочка)
403
5%
-
363 909
конфликтные
заявки
208
3%
-
187 824
Контрагент -
Партнер
1 103
14%
561 400
772 100
ЮЛ
суммарно
1 103
14%
561 400
772 100
выполненные
заявки-сделки
802
10%
561 400
561 400
700
невыполненн
ые заявки-
сделки
301
4%
-
210 700
непрочитанные
(просрочка)
67
1%
-
46 900
отложенные
(просрочка)
171
2%
-
119 700
конфликтные
заявки
предприятия
63
1%
-
44 100
ИТОГО
ЗАЯВОК
6 642
82%
6 869 912
6 869 912
11
принятых и
выполненных
ИТОГО
ЗАЯВОК
принятых:
выполненных
и
невыполненн
ых
8 088
100%
-
8 182 347
В табл. 1.1 и далее под понятием «заявка-сделка» (либо «сделка-заявка»)
нужно понимать заявку от партнера или клиента, подразумевающую запрос на
проведение работ/оказание услуг. У любых сделок-заявок существует
потенциальная денежная оценка.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Общество с Ограниченной Ответственностью «Логика Бизнеса», как и многие
компании, имеет одновременно и горизонтальную, и вертикальную иерархии.
Штат ООО «Логика Бизнеса» включает в себя 12 человек, из них 3
представляют собой управленческий состав, 8 из них – это специалисты. К числу
внештатных сотрудников относят технических специалистов и промоутеров,
которые привлекаются по требованию.
На рис. 1.1 дана организационная структура ООО «Логика Бизнеса», которая
отражает взаимные связи между различными подразделениями и отдельными
сотрудниками предприятия.
12
Рис. 1.1 Организационная структура ООО «Логика Бизнеса»
Все сотрудники предприятия в соответствии со своей квалификацией,
закрепляются за различными департаментами с определенными полномочиями и
обязанностями.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура ООО «Логика Бизнеса» представлена в виде
совокупности таких технических средств: 3 сервера, 44 ПК, 2 канала связи, 7 МФУ
(принтер-сканер-копир), периферийные устройства (2 точки доступа WiFi, два
принтера, 1 беспроводной модем Yota, 1 факс).
Техническая архитектура информационной системы ООО «Логика Бизнеса»
наглядно дана на рис. 1.2.