8
Содержание
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................. 9
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности “КАК ЕСТЬ” ......................................................................... 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ......................................... 12
1.1.2 Организационная структура управления предприятием .............................. 14
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ......................... 18
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ............................................................................................................ 20
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ....................................................................................................... 20
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ...................................................................................................................... 22
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи .......................................................................................................... 26
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ................................................................................................................ 29
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ......... 31
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ................... 31
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............................... 36
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
...................................................................................................................................... 38
1.4 Обоснование проектных решений ..................................................................... 39
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению .... 39
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ........... 41
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ............. 46
2. Проектная часть ..................................................................................................... 50
2.1 Разработка проекта автоматизации .................................................................... 50
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ........................................ 50
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .................. 56
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................. 61
9
2.2 Информационное обеспечение задачи .............................................................. 66
2.2.1 Информационная модель и её описание ........................................................ 66
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ................................................................................................................ 68
2.2.3 Характеристика результатной информации .................................................. 75
2.3 Программное обеспечение задачи ..................................................................... 78
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ........................... 78
2.3.2 Характеристика базы данных .......................................................................... 85
2.3.3 Структурная схема пакета ............................................................................... 95
2.3.4 Описание программных модулей .................................................................... 98
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ........................... 106
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТа .... 110
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности .. 110
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ........................ 114
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 124
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ......................................... 128
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 130
10
ВВЕДЕНИЕ
В современном мире возрастает важность развития розничной торговли,
так как именно розничная торговля позволяет не только динамично реагировать
на изменения в рыночной среде, но и повышать качество жизни за счет
своевременного удовлетворения запросов каждогопотребителя. В условиях
конкуренции успех компании напрямую зависит от того, насколько востребован
ее продукт на рынке. Для каждой компании важно, чтобы потребители не просто
покупали товар, а становились постоянными клиентами, приверженцами марки,
и выбирали их продукцию среди аналогичной. Чтобы клиентов становилось
больше, компании надо осуществлять грамотный клиентоориентированный
подход в своей деятельности.
Он дает дополнительные возможности, особенно в условиях спада
объемов продаж, когда на рынке нужно бороться за каждого клиента. На первый
план выходит необходимость повышения качества и расширения номенклатуры
оказываемых услуг, разработки новых решений, в том числе по индивидуальным
запросам клиентов.
Поворот к потребителю связан с решением двух фундаментальных
вопросов: какие критерии наиболее важны для заказчика и как им
соответствовать? Задача - кардинально изменить отношения с клиентами,
внедрить технологии курьерского процесса, ориентированные на высокое
качество их обслуживания (включая доставку «от двери до двери», сквозное
экспедирование и др.).
Для многих компаний показателями успеха являются рост прибыли и
объемов производства. Эти показатели можно улучшить за счет увеличения
спроса на продукцию, то есть, за счет привлечения новых клиентов, что еще раз
подчеркивает необходимость для компании формирования
клиентоориентированного подхода. Организация должна ориентироваться
на основной спрос и в то же время учитывать частные пожелания клиент
Данные сети розничной торговли имеют высокие объёмы продаж и число
сотрудников, что свидетельствует о том, что необходимо автоматизировать
бизнес-процессы для удобства в управлении предприятиями и уменьшения
вероятности погрешностей, связанных с человеческим фактором.
11
Однако в наше время средства автоматизации бизнес-процессов всё чаще
используются средними и малыми предприятиями, так как это быстрый и
удобный способ упорядочить действия в процессе, провести временной и
стоимостной анализ, чётко определить последовательность действий,
длительность и затраты на действия, а также исполнителей этих действий.
Актуальность темы работы обусловливается тем, что с каждым годом
растёт количество предприятий, автоматизирующих бизнес-процессы, и эти
предприятия заинтересованы в поиске наиболее удобных инструментов
автоматизации.
Целью данной работы является выбор средств автоматизации бизнес-
процессов в компании розничной торговли, на основе их анализа.
Объектом исследования является информационно-документационная
среда ООО “Экспресс”.
Предмет исследования является особенности реализации проекта по
автоматизации документооборота на примере курьерского отдела ООО
«Экспресс».
Для достижения цели исследования были поставлены следующие задачи:
• изучить предметную область и выявить недостатки существующей
организации обработки информации, определяющих необходимость разработки
данного проекта;
• разработать постановку задачи;
• обосновать выбор основных проектных решений;
• разработать всех виды обеспечивающих подсистем;
• обосновать экономическую эффективность проекта.
В качестве предметной области для рассматриваемой системы задана
область учета продажи товаров в ООО «Экспресс» в крупной коммерческой
компании. С задачами поиска информации в БД связаны задачи учета, которые в
последнее время приобретают всеобщий характер. Практически всегда эти
операции, требуют полной автоматизации и компьютеризации. Применение
стандартных программных средств часто невозможно т.к. не учитывается
специфические особенности учета, обработки данных и создания отчетных
документов, высокой стоимости программных решений для малых и средних
12
предприятий. Все это делает актуальным разработку новых недорогих
программных решений для реализации задач учета.
В первом разделе дипломного проекта дана технико-экономическая
характеристика предприятия ООО «Экспресс», а так же проведен анализ
деятельности предприятия при подходе «Как есть». Проведен анализ
существующих разработок, выбраны и обоснованы проектные решения по
каждому из видов обеспечения.
Проектная часть дипломной работы представлена в разделе 2. В рамках
проведения проектных работ был разработан проект автоматизации, разработана
информационная модель автоматизированного рабочего места, разработана
структура базы данных, которая впоследствии была реализована. Разработаны и
протестированы программные решения проекта.
В третьей части работы была проведена экономическая оценка
эффективности проекта, получены оценки экономических показателей.
13
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности “КАК ЕСТЬ”
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом исследования является фирма «Экспресс», основана в 2013
году. Местоположение ООО «Диал-Сервис» Белгородская область, Яковлевский
район, город Строитель, улица Ленина д.15Б. Производственные площади
занимают боле 3 000,0 м
2
. Форма собственности – частная, учредителями
являются физические лица. Средняя численность предприятия составляет более
110 человек.
Основным направлением деятельности является производство
п/материалов а так же дальнейшая их переработка. ООО «Диал-Сервис»
закупает лес круглый (основные породы сосна, ель, листва), производит его
распиловку на ленточнопильном заводе Bruno Canalia в результате чего получает
пиломатериал. Далее пиломатериал загружается в сушильные камеры с
автоматическим программным управлением, где происходит его сушка до
влажности 10±2 %, что соответствует всем нормам. В дальнейшем часть
пиломатериала идет на продажу, но основная часть поступает в цех клееных
материалов (ЦКМ), где происходит его дальнейшая переработка. В ЦКМ
производится следующая продукция:
Щит мебельный;
Брус клееный;
Рейка половая;
Плинтус;
Доска строганная;
Наличник и др.
Брус клееный в свою очередь является сырьем для производства оконных
блоков. Данное производство является приоритетным направлением в
деятельности фирмы с 2013 года, когда ввели в эксплуатацию участок оконных
блоков. Производство деревянных оконных блоков происходит с
14
использованием высокотехнического оборудования – профилирующего
комплекса для серийного производства UniControl 10, фирмы Waining Германия.
ООО «ДИАЛ-СЕРВИС» имеет отдельное структурное подразделение по
монтажу оконных блоков. Данное подразделение насчитывает 3 бригады по 5-7
человек в каждой.
Так же имеется столярное отделение, которое производит мебель для
дачных участков: столы, скамейки, стулья, перголы и др.
Реализация продукции осуществляется как в розницу так и оптом.
В 2014 году ООО «Экспресс» открыл магазин специализирующийся на
розничной продаже своей продукции. Магазин располагается по адресу
Белгородская область, Яковлевский район, город Строитель, улица Ленина
д.15Б. Местоположение удачное, рядом с проезжей частью, легко находится.
Площадь магазина 148,5м
2
. Персонал магазина составляет 1 кассир-продавец, 2
консультанта-продавца и 2 кладовщика. Складские помещения находятся рядом
с магазином, что позволяет наиболее полно удовлетворять спрос покупателей.
Договора на оптовые продажи заключаются с крупными строительными
фирмами г. Белгорода, такими как ООО «Монолитстрой», ООО «Европроект»,
ООО «Гарус» и пр. В первую очередь это договора на продажу и установку
оконных блоков. Продукция так же продается за пределы края (в г. Курск, Орел).
Часть продукции передается на реализацию в магазины города (ООО «Строй
арсенал», ООО «Сделай Сам», ООО «Строй Гигант»).
Продукцию ООО «Экспресс» можно разбить на следующие группы
товаров:
1. П/материал
2. П/продукция (продукция ЦКМ (щит мебельный, брус клееный и др.) и
столярного участка)
3. Оконный блок
4. Услуги монтажа оконных блоков.
Основные показатели деятельности ООО «Экспресс», представлены в
таблице 1.
15
Таблица 1
Основные показатели деятельности ООО «Экспресс»
Наименование
продукции
2016 год
2017 год
Объем
производства,
м
3
Стоимость
продукции,
тыс.руб.
Уд.вес в
общем объеме
выпуска
товаров, %
Объем
производства,
м
3
Стоимость
продукции,
тыс.руб.
Уд.вес в
общем объеме
выпуска
товаров, %
П/материал
1 53,00
1 658,00
2,72
2 568,00
3 589,00
3,78
П/продукция
5568,00
10431,00
17,14
5 784,00
21568,00
22,74
Оконный блок
7 21,33
47528,00
78,11
11 487,00
68924,00
72,65
Услуги
монтажа
7 50,00
1 230,00
2,02
11 500,00
785,00
0,83
Итого
22692,33
60847,00
100,00
31 339,00
94 66,00
100,00
Преимущества сотрудничества с ООО «Экспресс»:
- удобство оплаты: можновыбрать подходящую вам схему оплаты
(наличный, безналичный расчет, банковской карточкой), или покупку в кредит с
выбором срока, процентной ставки и размера первого взноса;
- доставка в регионы: ООО «Экспресс» оперативно доставит выбранный
товар транспортной компанией в любой регион России (включая Крым),
Беларуси или Казахстана;
- работа с юридическими лицами: для коммерческих организаций
обеспечивают заключение договоров и предоставляют полный комплект
документов. Также предлагают выгодные условия сотрудничества для
бюджетных организаций.
Существует разработанная и действующая программа лояльности и
гибкая система скидок.
Все покупатели становятся участниками накопительной скидочной
программы ООО «Экспресс».
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура управления представлена на рисунке 1.
16
Рис 1. Организационная структура управления предприятием
Анализ схемы управления предприятием позволяет сделать вывод о ее
строго централизованном виде [2].
Все управленческие решения замыкаются на одного руководителя
высшего звена директора ООО «Экспресс», который формирует управляющие
воздействия, используя руководителей среднего звена и руководителей
подразделений. Такое управление не лишено ряда недостатков, например, при
реализации неправильных решений по управлению предприятий.
Организационная структура в ООО «Экспресс» имеет ряд преимуществ:
- регламентированный порядок деловых взаимоотношений между
руководителями и подчиненными;
- осуществление указаний руководителя по принципу «приказ-
исполнение»;
- персональная ответственность руководителя за исходные последствия
принятых решений и их влияние на конечный результат для организации и
другие.
17
Наряду с достоинствами есть и недостатки, такие как значительные
запросы к руководителю, его перегруженность.
Принятия решений в проблемных ситуациях для компании зачастую
затягиваются, сказывается отсутствие сплочённости в коллективе, и как
следствие понижает уровень профессионализма в ООО «Экспресс».
Следует отметить, что на ООО «Экспресс» действует метод косвенного
воздействия на подчиненных, который способствует созданию условий для
реализации целей, работать на конечный результат.
Миссия коммерческой фирмы – это предоставлению клиентам
качественной продукции и услуг, и при этом получение прибыли и расширение
клиентской базы. Для оказания клиентам наиболее качественных услуг
специалисты компании ООО «Экспресс» постоянно изучают новинки индустрии
и новые тенденции на рынке.
В настоящее время и маленькие, и крупные фирмы всё большее внимание
уделяют качеству и оперативности обслуживания клиентов. В связи с этим
появляется потребность в автоматизации курьерской службы.
Разрабатываемая автоматизированная система предназначена для
автоматизации работы курьерской службы предприятия ООО «Экспресс».
Организационная структура представлена на рисунке 2.
Начальник курьерской службы
Ведущий специалист по работе с
постоянными и VIP-клиентами
Ведущий специалист по работе с
клиентами
Курьер
Курьер
Курьер Курьер
Курьер
Курьер
Рис. 2. Организационная структура управления подразделением (курьерская
служба)