СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................................. 3
1. Аналитическая часть .......................................................................................................... 6
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ................................................................................... 6
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ........................................ 6
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ............................ 7
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия..................... 10
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ....................................................................................................................... 12
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов............................................................................................................... 12
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание .............................................................................................................................. 15
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи .......................................................................................................... 18
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации........................................................................................................................ 20
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................................................................. 22
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .............. 22
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ........................... 29
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ................................................................................................................................ 31
1.4. Обоснование проектных решений......................................................................... 31
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ...
................................................................................................................................ 31
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ...... 32
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ....... 35
2. Проектная часть................................................................................................................. 37
2.1. Разработка проекта автоматизации ....................................................................... 37
2
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ..................................... 37
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .............. 41
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................. 43
2.2. Информационное обеспечение задачи ................................................................. 45
2.2.1. Информационная модель и её описание ....................................................... 45
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативно й
информации........................................................................................................................ 47
2.2.3. Характеристика результатной информации ................................................ 49
2.3. Программное обеспечение задачи ......................................................................... 50
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ....................... 50
2.3.2. Характеристика базы данных .......................................................................... 52
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ...... 55
2.3.4. Описание программных модулей ................................................................... 57
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ............................. 61
3. Обоснование экономической эффективности проекта ............................................ 70
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности70
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта ...................... 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ........................................................................................................................ 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................................ 82
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ........................................................................................................................... 85
3
ВВЕДЕНИЕ
На текущем этапе развития информационных технологий большинство
бизнес-процессов организации автоматизированы. Благодаря этому достигается
оптимизация бизнес-процессов, упрощение операций и снижение трудозатрат на
формирование документооборота и подготовку отчетов. Помимо этого,
программное обеспечение, которое используется на предприятиях, обеспечивает
связь с удаленными объектами и используется для передачи данных. Например, для
предоставления доступа к данным, обмена сообщениями или организаци и
телефонной связи. Поэтому можно говорить о том, что без использования
информационных технологий достаточно сложно организовать деятельность и
управлять любым предприятием.
Когда организация находится на том уровне развития, при котором
начинается территориальное расширение ее сферы деятельности и происходит
открытие новых филиалов, руководству организации необходимо получать
информацию о деятельности филиалов и принимать управленческие решения об их
развитии [4]. В этот период увеличивается количество совещаний, также
специалисты ездят в командировки. И время, которое требуется чтобы передать
распоряжение от руководителя к сотруднику в филиале, который находится в другом
городе, увеличивается. Оперативность снижается, и это негативно влияет на
принятие управленческих решений.
В связи с этим организациям необходимо обеспечить такое средство связи,
которое бы позволило не только оперативно передавать данные и поручения как
внутри, так и между офисами, но и контролировать их выполнение. С
использованием информационных технологий появляется множество вариантов
решения такой задачи. Самым простым является звонок по скайпу, отправка
электронной почты, обмен данными с помощью мессенджеров. Однако это в малой
степени позволяет контролировать выполнение поручений. Для контроля
выполнения можно использовать менеджеры задач. Менеджеры задач позволяют
пользователям создавать задачи и назначать исполнителей. К каждой задаче можно
прикрепить вложение (документ, отчет). Также в любой момент можно
сформировать отчет по выполнению сотрудником поставленной задачи.
4
Использование менеджеров задач позволяет организациям оценить нагрузку
на каждого сотрудника, упростить выполнение рабочего процесса и сделать его
более организованным. Менеджеры задач позволяют отслеживать над чем работает
каждый сотрудник, время начала и окончания работы. Также полезной функцие й
менеджеров задач является возможность обсуждения задачи в самой системе, а не
по телефону или электронной почте.
Зачастую менеджеры задач интегрируются с системами учета рабочего
времени для того, чтобы каждый руководитель мог видеть над какой задачей
работает сотрудник и вести учет того сколько времени было потрачено сотрудником
на решение поставленной задачи. Эта функция является полезной, потому что
выполнению каждой задачи можно дать оптимистическую, реальную или
пессимистическую оценки.
Актуальность темы исследования заключается во внедрении
информационных технологий, позволяющих повысить эффективность
внутрикорпоративного взаимодействия с помощью автоматизации бизнес-
процессов.
Объектом исследования является компания «ТЕРЕМ».
Предметом исследования является процесс внутрикорпоративного
взаимодействия.
Цель работы заключается в автоматизации процесса внутрикорпоративного
взаимодействия компании «ТЕРЕМ».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Охарактеризовать деятельность предприятия.
2. Описать структуру управления организацией.
3. Изучить его программную и техническую архитектуру.
4. Охарактеризовать комплекс задач и обосновать необходимость
автоматизации.
5. Проанализировать систему обеспечения информацио нно й
безопасности организации и защиты информации.
6. Провести обзор рынка программных продуктов и выбрать стратегию
автоматизации.
7. Дать обоснование комплексу проектных решений.
5
8. Разработать проект автоматизации.
9. Дать описание информационному обеспечению задачи.
10. Описать программное обеспечение задачи.
11. Разработать информационную систему, автоматизирующую
выбранный бизнес-процесс, провести тестирование системы.
12. Обосновать выбор методики расчёта экономической эффективности
проекта.
13. Рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
6
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «ТЕРЕМ» осуществляет
деятельность c 1991 года. Основным направлением деятельности организации
является продажа оборудования, предназначенного для монтажа систем отопления,
водоснабжения и канализации. Организация на протяжении 28 лет успешно
осуществляет деятельность на рынке оборудования. За весь период своей
деятельности организация стала официальным дистрибьютором ведущих
европейских производителей.
Дадим оценку деятельности организации. Для этого проанализируем
показатели ее экономической деятельности за несколько лет. Показатели
экономической деятельности приведены в таблице 1.
Таблица 1
Показатели экономической деятельности организации
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя, тыс. руб.
2018
2017
2016
Выручка от продаж
9 542
7 417
3 301
Себестоимость продаж
862
692
1 169
Валовая прибыль
9 542
7 417
2 132
Прибыль от продаж
9 542
7 417
2 132
Прочие расходы
87
32
15
Прибыль до налогообложения
8 593
7 385
2 117
Текущий налог на прибыль
1 118
82
80
Чистая прибыль
7475
7 303
2 037
Запасы
4 125
2 250
545
Дебиторская задолженность
6 952
7 440
1 903
Денежные средства и денежные
эквиваленты
256
81
7
Итого оборотных активов
11 333
9 771
2 441
Капитал и резервы
10 985
9 341
2 038
Краткосрочная кредиторская
задолженность
362
430
403
По данным, приведенным в таблице, видно, что основные технико-
экономические показатели компании имеют положительную динамику на
протяжении трех лет, из чего можно сделать вывод о возможности инвестирования
в развитие организации.
7
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Рассмотрим организационную структуру компании (рисунок 1). Управление
предприятием осуществляет генеральный директор, под руководством которого
находятся следующие отделы:
1. Отдел маркетинга.
2. Планово-экономический.
3. Отдел информационных технологий.
4. Отдел продаж.
5. Отдел кадров.
6. Отдел логистики.
7. Склад.
Рассмотрим основные задачи, которые выполняют специалисты организации.
Планово-экономический отдел осуществляет следующие функции:
Подготовку и анализ плановой документации на проведение работ.
Расчет плановой себестоимости работ.
Проведение план-факторного анализа по итогам отчетных периодов.
Составление и расчет сметной документации.
Составление оперативных планов ЦФО на месяц.
Ведение бухгалтерского учета и формирование отчетности
организации.
Осуществление сверок с контрагентами организации.
Ведение управленческого учёта организации.
Формирование ежемесячной управленческой отчётности по
направлениям деятельности компании.
Планирование экономической деятельности.
Специалисты ИТ-отдела компании ведут деятельность в разных
направлениях:
Сопровождение, развитие и поддержка работоспособности сайта
компании.
Поддержка работоспособности информационной инфраструктуры
предприятия.
8
Генеральный директор
Руководитель
отдела
маркетинга
Отдел
маркетинга
Руководитель планово-
экономического отдела
Планово-
экономический отдел
Руководитель
ИТ-отдела
ИТ-отдел
Руководитель
отдела
продаж
Отдел продаж
Руководитель
отдела
логистики
Отдел
логистики
Главный
кладовщик
Склад
Руководитель
отдела кадров
Отдел кадров
Маркетолог Экономист
Бухгалтер
Программист
Специалист
по продажам
Специалист
по логистике
Кладовщик
Специалист
по кадрам
Рисунок 1. Организационная структура управления компанией
Регистрация и обработка обращений персонала организации.
Обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам
функционирования программного и аппаратного обеспечения.
Учет и выдача ИТ-активов (техника, расходные материалы);
Ремонт и модернизация СКС.
Функции сотрудников отдела продаж:
Ведение переговоров с клиентами.
Консультирование клиентов по услугам компании.
Формирование отчетности по результатам работы.
Работа с жалобами, претензиями и пожеланиями клиентов.
Работа с клиентской базой.
Специалисты отдела кадров осуществляют следующие задачи:
Осуществление поиска и привлечения персонала среднего звена.
Подбор наиболее результативных методов поиска кандидатов.
Адаптация новых сотрудников.
Исследование рынка труда.
Ведение базы данных кандидатов, формирование отчетности.
Рассмотрим функциональные обязанности специалистов отдела логистики:
Подбору материалов для обеспечения проектов организации.
Составление спецификаций.
Обеспечение работы с логистической группы, контроль отгрузки
заказа.
Контроль оплаты заказов.
Отслеживание остатков на складах организации.
Рассмотрим обязанности сотрудников отдела маркетинга:
Формирование благоприятного имиджа компании.
Отслеживание новостей и проектов в сфере строительства и ремонта.
Проведение анализа рынка недвижимости.
Проведение мероприятий полевого маркетинга.
Формирование отчетности.
Сотрудники склада осуществляют следующие функции:
10
Ведение складского учета.
Оформление документооборота.
Прием, перемещение и выдачу материальных ценностей.
Размещение материальных ценностей на складе с учетом
оптимизации хранения.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Информационная структура компании поддерживает следующие
направления деятельности:
1. Учетные функции и поддержки принятия управленческих решений
осуществляется с помощью EPR-системы «Галактика». База данных системы
управляется СУБД MS SQL.
2. Информационная поддержка деятельности осуществляется с
помощью справочно-поисковой системы «Консультант+».
3. Деятельность по обеспечению информационной безопасности
организации поддерживается DLP-системой КИБ «Серчинформ», антивирус ным
программным обеспечением «Kaspersky Internet Security» со встроенным
брандмауэром.
4. Сдача бухгалтерской отчетности осуществляется с помощью
программного обеспечения «СБИС++». Для поддержки процесса сдачи
отчетности используется средство криптографической защиты информации
«КриптоПро».
Основу для деятельности перечисленного программного обеспечения
составляют операционная система Windows 10, установленная на клиентских
персональных компьютерах и операционная система Windows Server 2012,
установленная на сервере организации.
Кроме перечисленных программных средств в компании используется
пакет офисных программ MS Office и веб-браузер, входящий в комплект
стандартных программ операционной системы.
На основании перечисленного программного обеспечения можно составить
схему программной архитектуры. Схема программной архитектуры представлена
на рисунке 2.