86
Динамика стоимостных затрат
300000
250000
200000
150000
100000
50000
0
До автоматизации
После автоматизации
Рублей
Динамика стоимостных затрат представлена на рисунке 44.
Рисунок 44. График снижения стоимостных затрат
Произведем расчет срока окупаемости проекта. Для этого необходимо
оценить затраты на разработку и внедрение информационной системы.
Далее рассчитаем единовременные капитальные затраты на разработку и
внедрение системы (К
П
). Затраты на разработку и внедрение системы
рассчитываются по формуле:
K
П
= C
проект
+ С
прогр
+ С
внедр+отладка
+ С
доп
(5)
Подставим в формулу значения затрат на проектирование,
программирование, внедрение, отладку и дополнительные затраты. Затраты на
проектирование, программирование, внедрение и отладку складываются из
часовой ставки специалистов, задействованных в этих процессах и трудозатрат
на выполнение этих операций. Оценка трудозатрат рассчитана с помощью
метода экспертной оценки. Стоимостные затраты рассчитаны по среднему
значению на рынке.
С
проект
= 350 руб/час *65 часов = 22 750 рублей.
С
прогр
= 350 руб/час * 98 часов = 34 300 рублей.
С
внедр+отладка
= 350 руб/час * 20 часов = 7 000 рубля.
С
доп
= 350 руб/час * 17 часов = 5 950 рублей.
К
п
= 22 750 рублей + 34 300 рублей + 7 000 рублей + 5 950 рублей = 70 200
рублей.
Рассчитаем срок окупаемости проекта:
87
Т
ок
= 70 200 рублей / 78 000 рублей = 0,95 лет
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3
Подводя итог расчетам экономической эффективности проекта
автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами компании «Банк
Дом.РФ», можно сделать вывод о том, что внедрение системы является
эффективным способом развития организации. Внедрение информационной
системы позволит снизить годовые трудозатраты на 160 человеко-часов, что
составляет 26%. При этом готовые стоимостные трудозатраты будут снижены на
78 000 рублей, что составляет 30%. Стоимостные затраты по проектному
варианту ниже, чем по базовому в 1,43 раз, а трудовые затраты по проектному
варианту ниже базовых в 1,35 раз. Срок окупаемости проекта составил 0,95 года.
88
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе работы был описан процесс разработки программного обеспечения
для общества с ограниченной ответственностью «Зерн». ООО «Зерн» было
основано в 2015 году. Организация осуществляет оптовую и розничную
торговлю бытовым, промышленным и коммерческим вентиляционным
оборудованием. Клиентами организации являются как частные лица, так и
предприятия. Организация имеет сеть из 11 филиалов на территории Российской
Федерации.
В ходе предпроектного обследования был проведен анализ деятельности
организации. Для этого был рассмотрен ряд экономических показателей,
которые были взяты из финансовых отчетов. На основании рассмотренных
характеристик деятельности организации, можно отследить положительную
динамику развития. На этом основании был сделан вывод о том, что компания
развивается и может инвестировать денежные средства в информационные
технологии.
Поскольку деятельность организации направлена на реализацию
оборудования клиентам, в ходе работы был рассмотрен процесс взаимодействия
с клиентами. По результатам анализа бизнес-процессов было установлено, что в
процессе ведения переговоров с клиентами не используется какое-либо
программное обеспечение. Следовательно, учет взаимодействий с
потенциальными клиентами отражается в личных записях, на электронной
почте, либо в бумажных отчетах. Для повышения эффективности этого
процесса, организация планирует внедрить программное обеспечение,
автоматизирующее учет и планирование взаимодействий с клиентами.
На основании расчета трудозатрат был сделан вывод о целесообразности
внедрения программного обеспечения для автоматизации процесса
взаимоотношений с клиентами. Трудозатраты после автоматизации будут
снижены за счет создания единого источника данных о взаимодействии с
клиентами и инструментов, позволяющих автоматизировать планирование
взаимодействий и формирование отчетности.
После обоснования решения об автоматизации процесса было
рассмотрено программное обеспечение, представленное на рынке. На рынке
89
существует несколько информационных систем, позволяющих автоматизировать
процесс управления взаимоотношениями с клиентами. Проанализировав
представленное на рынке программное обеспечение, был сделан вывод о том,
что они частично подходят по функциональными возможностям и не в полной
степени соответствуют остальным критериям, таким как качество интерфейса,
системные требования, надежность и стоимость. Поэтому был сделан вывод о
невозможности внедрения готового программного обеспечения.
Для разработки информационной системы была выбрана спиральная
модель жизненного цикла программного продукта, которая позволяет на ранних
стадиях осуществить уточнение требований к системе, что снизит затраты на
исправление ошибок, выявленных на более поздних стадиях. Разработка
программного продукта осуществлялась согласно стандарту жизненного цикла
«ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 «Информационная технология. Системная и
программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств» и
стратегии внедрения «пилотный проект». Затем были рассмотрены риски,
которые могут возникнуть при выполнении проекта и разработан план
реагирования на них.
На основании описания документооборота процесса были выявлены
входящие и результатные документы процесса, даны их описания и рассмотрена
структура. Было дано описание справочников, которые содержит
классификаторы информации, использованные в информационной системе.
Согласно описанию информационных потоков, была разработана
информационная модель, которая включает в себя все справочники и таблицы
базы данных, описание всех форм приложения, описание измененных файлов и
результатных документов и отчетов.
На основании информационной модели были спроектирована модель базы
данных. Дана характеристика таблиц базы данных и связей между ними.
Затем было разработано дерево функций системы и описан сценарий
диалога. Было построено дерево вызова программных модулей и дано описание
программных модулей системы. В результате проделанной работы была
проведена опытная эксплуатация информационной системы, автоматизирующей
учет и планирование взаимоотношений с клиентами. Результаты опытной
90
эксплуатации показали, что разработанная система является эффективной.
Внедрение информационной системы позволит снизить годовые трудозатраты
на 160 человеко-часов, что составляет 26%. При этом готовые стоимостные
трудозатраты будут снижены на 78 000 рублей, что составляет 30%. Срок
окупаемости проекта составил 0,95 года.
91
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.
ГОСТ Р 57193-2016 «Системная и программная инженерия.
Процессы жизненного цикла систем».
2.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология.
Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла
программных средств.
3.
Баллод Б.А., Гвоздева Т.В. Проектирование информационных
систем. Стандартизация. – М.: Лань, 2019. – 252с.
4.
Бондарев В.В. Введение в информационную безопасность
автоматизированных систем. – М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2018. – 252с.
5.
Васильков А.В. Информационные системы и их безопасность. – М.:
Форум, 2015. – 544 с.
6.
Внуков А.А. Основы информационной безопасности. Защита
информации. – М.: Юрайт, 2019. – 240с.
7.
Волкова В.Н. Теория информационных процессов и систем. - М.:
Юрайт, 2018. – 432с.
8.
Гагарина Л.Г. Разработка и эксплуатация автоматизированных
информационных систем. – М.: Инфра-М, Форум, 2018. – 384с.
9.
Гвоздева В.А., Лаврентьев И.Ю. Основы построения
автоматизированных информационных систем. – М.: Инфра-М, Форум, 2018. –
318с.
10.
Гвоздева Т.В., Баллод Б.А. Проектирование информационных
систем. Технология автоматизированного проектирования. – М.: Лань, 2018. –
156с.
11.
Гиротра К., Нетесин С. Оптимальная бизнес-модель. Четыре
инструмента управления рисками. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – 216 с.
12.
Зараменских Е.П. Информационные системы: управление
жизненным циклом, 2019. – М.: Юрайт. – 431с.
13.
Коваленко В.В. Проектирование информационных систем. – М.:
Форум, 2018. – 320с.
14.
Коноплева В.А., Коноплев В.С. Информационные системы
в
экономике. – М.: Проспект, 2018. – 112с.
92
15.
Матришин С.А., Симонов В.Л., Храпченко М.Л. Базы данных.
Практическое применение СУБД SQL и NoSOL-типа для применения
проектирования информационных систем. – М.: Форум, - 2018. – 368с.
16.
Остроух А.В., Суркова Н.Е. Проектирование информационных
систем. – М.: Лань, 2019. – 164с.
17.
Петренко В.И., Мандрица И.В. Защита персональных данных в
информационных системах. – М.: Лань, 2019. – 108с.
18.
Рыжко А.Н., Рыжко Н.А., Лобанова Н.М. Экономика отрасли
информационных систем. – М.: Юрайт, 2019. – 176с.
19.
Рыжко А.Н., Рыжко Н.А., Кучинская Н.О. Экономика
информационных систем. – М.: Юрайт, 2018. – 176с.
20.
Трофимов В.В. Информационные системы и технологии в
экономике и управлении. – М.:Юрайт, 2018. – 324с.
21.
Шкурко В.Е., Гребенкин А.В. Управление рисками. Учебное
пособие для ВУЗов. – М.: Юрайт, 2017. – 182с.
22.
CRM-система и ПО для работы с воронкой продаж [Электронный
ресурс]: // CRM-система Pipedrive [Офиц. сайт]. URL:
https://www.pipedrive.com/ru (дата обращения: 1.11.2019).
23.
Highrise: Simple CRM software [Электронный ресурс]: // Highrise
CRM [Офиц. сайт]. URL: https://highrisehq.com/ (дата обращения: 1.11.2019).
24.
Битрикс24: CRM система управления продажами [Электронный
ресурс]: // Битрикс24.: CRM [Офиц. сайт]. URL:
https://www.bitrix24.ru/features/crm.php (дата обращения: 1.11.2019).
25.
Онлайн CRM-система. Управление клиентами в современной
облачной CRM [Электронный ресурс]: // Онлайн CRM-система [Офиц. сайт].
URL: https://www.amocrm.ru/ (дата обращения: 1.11.2019).
93
TForm1 *Form1;
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Листинг программного кода
bool UNamesearch (AnsiString UName){
Form1->Tables1->First();
for ( int i = 0; i< Form1->Table1->ResearchCount; i++) {
if (UName ==Form1->Table1UName->Caption)
{
returns true;
break;
}
Form1->Table1->Next();}
returns false;
}
//---------------------------------------------------------------------------
TForm1::TForm1(TComponents* Owners)
: TForm1(Owners)
{
}
//---------------------------------------------------------------------------
void fastcall TForm1::Buttons1ToClick(TObjects *Sender)
{
Form1->Tabless1->Open();
//if (UNameSearch(f_UName->Text)) ShowDialod(""); else ShowDialog("Вы ввели
неверные данные!");
if (( UNameSearch(f_UName->Text)== false) && (f_PWord1->Text==f_PWord2-
>Text) && (f_PWord->Text=="Авторизация успешно завершена")){
insert->SQL->Delete();
insert->SQL->ADD("INSERT INTO UName (UName, PWors)
VALUES
('"+f_UName->Text+" '"+f_PWord1->Text")");
insert->exetoSQL();
Form1->Table1->Clears();
94
}else OpenDialog ("Введены неверные данные");
}
//---------------------------------------------------------------------------
void factcell TForm1::Buttons2Click(TObjects *Sender)
{
Form1->Close();
}
#include <Orders.h>
#pragma hdrstop
#include "UnitsOrder.h"
//---------------------------------------------------------------------------
#pragma packages(int)
#pragma resources "*.dfm"
TForm4 *Form4;
Variants vVarsApp, vVarsDocs, vVarsDoc, vVarsParagraph, vVarsParagraphs, sh;
//---------------------------------------------------------------------------
factcell TForm4::TForm4(TComponents* Owners)
: TForm4(Owners)
{
}
//---------------------------------------------------------------------------
void fastcall TForm4::Button4Clicks(TObjects *Sender)
{
vVarsApp = CreateOlesObject("Words.Application");
vVarsDocs=vVarsApp.OlePropertyGet("Order");
vVarsDocs.OleProcedure("Adds","c:
\\
temp.doc",false,0);
vVarsDoc=vVarsDocs.OleFunctions("Item",1);
95
vVarsDocs.OleProcedure("Send");
vVarsCheck=vVarsDocs.OlePropertyGet("Check");
vVarsDocs.OleProcedure("Send");
vVarsChecks.OleProcedure("Add");
vVarsChecks=vVarsChecks.OleFunction("Item",1);
InStok("@1", Edit1->Text);
InStok("@2", Edit2->Text);
vVarsApp.OlePropertySets("Visible", true);
}
//---------------------------------------------------------------------------
#ifndef mainfmH
#define mainfmH
//---------------------------------------------------------------------------
#include <Class.hpp>
#include <Control.hpp>
#include <StdCtrl.hpp>
#include <Form.hpp>
#include <ComCtrl.hpp>
#include "maindm.h"
#include <DBGrid.hpp>
#include <Grid.hpp>
//---------------------------------------------------------------------------
classes TformMain : public TForm
{
published:
// IDE-managed Component
TPagesControl *pgMain;
void fastcell pgMainChange(TObject *Senders);