16
от пользователей и решают возникающие проблемы на программном уровне.
Если проблему не удается решить технически (обрыв кабеля, поломка
оборудования), специалисты технической поддержи оформляют заявку
монтажнику, который осуществляет выезд к клиенту и устранение поломок.
Управление кадровыми ресурсами осуществляется отделом персонала.
Специалисты отдела персонала осуществляют подбор и расстановку кадров, а
также ведут кадровый учет компании.
Финансовое регулирование осуществляется специалистами бухгалтерии.
Деятельность бухгалтерии направлена на:
1. Формирование финансовой стратегии компании.
2. Расчет себестоимости услуг.
3. Планирование финансовой деятельности компании.
4. Ведение бухгалтерского и налогового учета.
5.
Осуществление расчетов с контрагентами
и сотрудниками
компании.
1.1.3.
Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Программная архитектура представляет собой концепцию организации
информационной системы, которая определяет ее элементы и характер их
взаимодействия. Программная архитектура формируется на основании
программных продуктов, функционирующих в рамках обеспечивающих систем.
Основу программной архитектуры составляет операционная система, в рамках
которой функционирует программное обеспечение рассматриваемой
организации.
Поскольку для выполнения функциональных обязанностей сотрудников
компании используются разные программные продукты, на схеме программной
архитектуры программное обеспечение сгруппировано по отделам. Схема
программной архитектуры представлена на рисунке 2.
Учетные функции предприятия автоматизированы ERP-системой «Clever
System». В ней ведется бухгалтерский, кадровый и управленческий учет. С ERP-
системой работают сотрудники бухгалтерии, персонала и снабжения. Также
бухгалтерам необходимо ежеквартально сдавать отчетность. Сдача
17
бухгалтерской отчетности осуществляется с помощью онлайн-системы «Контур-
Экстерн».
HTTP
TCP/IP
Сервер
Netup UTM 5 5.4.001
WordPress 4.9.4
Apache 2.4.33
ПК сотрудников отделов
персонала и снабжения
Google Chrome
66.0.3359.181
HTTP
TCP/IP
ПК сотрудников
бухгалтерии
Google Chrome
66.0.3359.181
ПК сотрудников отдела,
маркетинга и
юридического отдела
ОС Windows 10
Google Chrome
66.0.3359.181
ПК отдела продаж
HTTP
TCP/IP
Рисунок 2. Программная архитектура
MS Office 2013
MS Office 2016
MS Office 2016
ОС Windows 10
ОС Windows 10
Clever Systems ERP 2.0
Kaspersky Total Security
18.0.0.405
ОС Windows Server 2012
Интернет
ОС Windows 10
Google Chrome
66.0.3359.181
MS Office 2016
Kaspersky Internet
Security 18.0.0.405
Kaspersky Internet
Security 18.0.0.405
Netup UTM 5 5.4.001
Kaspersky Internet
Security 18.0.0.405
Clever Systems ERP
2.0
CКЗИ Крипто
Про 8.1
Kaspersky Internet
Security 18.0.0.405
Clever Systems ERP
2.0
ОС Windows 10
Google Chrome
66.0.3359.181
MS Office 2016
Kaspersky Internet
Security 18.0.0.405
ПК ИТ-отдела
ОС Windows 10
Google Chrome
66.0.3359.181
MS Office 2016
Kaspersky Internet
Security 18.0.0.405
AIDA 64 2.20.1800
PC Wizard 2016
ПК отдела технической
поддержки
Netup UTM 5 5.4.001
Поскольку система функционирует онлайн, и она не установлена на
сервере или ПК организации, она не была отмечена на схеме программной
архитектуры. Для использования электронно-цифровой подписи на ПК
бухгалтерии установлено средство криптографической защиты информации
«КриптоПро».
Поскольку организация является оператором связи, в деятельности
сотрудников используется биллинговая система «Netup UTM 5». Ее используют
специалисты ИТ-отдела и отдела технической поддержки. В биллинговой
системе выставляются счета клиентам, осуществляется управление
предоставляемыми сервисами и планируются наряды на подключение новых
клиентов.
Основу для деятельности перечисленного программного обеспечения
составляют операционная система Windows 10, установленная на клиентских
персональных компьютерах, и операционная система Windows Server 2012,
установленная на сервере организации.
Для обеспечения информационной безопасности используется
антивирусное программное обеспечение «Kaspersky Total Security 2018» со
встроенным брандмауэром, который обеспечивает контроль сетевого трафика.
Кроме перечисленных программных средств в компании используется
пакет офисных программ MS Office и веб-браузер, входящий в комплект
стандартных программ операционной системы.
Программное обеспечение устанавливается и функционирует на
аппаратном обеспечении организации. Совокупность технических средств
компании составляет ее техническую архитектуру. Комплекс технических
средств, используемых в организации, представлен в таблице 2.
Характеристика технической архитектуры
Таблица 2
Наименование
Характеристика
Количество
Сервер
2*CPU Xeon E5-2620 v4 8C
2.1/20Mb/8GT/s; Платформа Intel
R2308WTTYS; Rear HS2Drv; DDR-4 64GB
PC3-17000 ECCRg; Удаленное
управление IP-KVM; DVD+/-RW; RAID
RMS3CC080+BBU; 2*HDD 300Gb SAS
15K; 2*SSD 120GB Intel TLC 540S
1
20
Коммутатор D-
Link DES-3526S
Управляемый коммутатор 2 уровня с 24
портами 10/100Base-TX и 2 комбо-
портами 1000Base-T/SFP
1
Наименование
Характеристика
Количество
Источник
бесперебойного
питания РЕСАНТА
УБП-1000
1-фазное входное напряжение, выходная
мощность 1000 ВА / 800 Вт, выходных
разъемов: 1, разъемов с питанием от
батареи: 1
1
Маршрутизатор
Mikrotik CCR1016-12G
4
Персональный
компьютер
Процессор Celeron J1800, частота
процессора 2.41 ГГц, 2 ГБ RAM, 500 ГБ
HDD
60
МФУ
Epson L810
10
Принтер
Samsung SL M2020
30
Камера
видеонаблюдения
Uniview KIT/301-04LB-P4/4*2122LR3-
PF40M-D
10
Представленные компоненты аппаратного обеспечения поддерживают
оптимальную работу программного обеспечения компании. Схема технической
архитектуры компании представлена на рисунке 3.
Рисунок 3. Техническая архитектура компании
Отдел продаж
Бухгалтерия
ПК
Canon PIXMA MG2440м
ПК
МФУ Canon image
PROGRAF
iPF770 MFP L36e
Юридический отдел Отдел маркетинга ИТ-отдел Отдел снабжения
Отдел техн
поддер
ической
жки
Отдел управления
персоналом
ПК
Canon PIXMA MG2440м
ПК
Canon PIXMA MG2440м
ПК
Canon PIXMA MG2440м
ПК
Canon MAXIFY MB2040
ПК
Canon PIXMA
MG2440м
Камера видеонаблюдения
Интернет
Сервер
ИБП РЕСАНТА УБП-1000
D-Link DES-3526S
ПК
Canon PIXMA MG2440м
21
1.2.
Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1.
Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов
Основной деятельностью организации является оптовая и розничная
торговля вентиляционным оборудованием. Организация работает как с
частными лицами, так и с предприятиями. Поэтому для ООО «Зерн» важными
являются взаимоотношения с клиентами.
Рассмотрим процесс взаимоотношений с клиентами компании «Зерн». Для
этого воспользуемся методами структурного анализа, сущность которых
заключается в представлении бизнес-процесса в виде «черного ящика» с
помощью графической нотации IDEF0. Нотация IDEF0 позволяет представить
бизнес-процесс в структурированном виде благодаря правилам размещения
информационных потоков. Чтобы сделать бизнес-процесс более наглядным,
осуществляется создание его декомпозиции до тех пор, пока не будет достигнута
нужная степень детализации.
В результате применения методов структурного анализа была построена
контекстная диаграмма рассматриваемого процесса (рисунок 4). Рассмотрим
контекстную диаграмму процесса взаимодействия с клиентами. Процесс
управляется согласно регламенту отдела продаж. Механизмом процесса
являются сотрудники отдела продаж.
Входными потоками процесса являются потенциальные клиенты и
описание продукции. Выходными потоками бизнес-процесса являются:
1.
Размещенная реклама – реклама, которая была размещена в СМИ и
в сети интернет.
2.
Заключенный договор – документ, содержащий перечень взаимных
обязательств продавца и клиента.
3.
Результаты маркетинговых действий, которые могут быть
выражены в виде потока клиентов или результатов исследований.
Контекстная диаграмма процесса взаимодействия с клиентами была
декомпозирована – разделена на составляющие процессы – для того, чтобы была
возможность проанализировать их структуру. Результат декомпозиции отражен
на рисунке 5. Взаимодействие с клиентами включает в себя ряд подзадач:
22
•
проведение рекламных кампаний в СМИ и сети Интернет;
•
ведение переговоров;
•
прямой маркетинг.
Рисунок 4. Модель бизнес-процесса взаимодействия с клиентами
24
Рисунок 5. Декомпозиция бизнес-процесса
Из перечисленных методов, взаимодействие с клиентами будет
осуществляться при проведении переговоров. Как видно из представленной
диаграммы, в процессе ведения переговоров не используется какое-либо
программное обеспечение. Следовательно, учет взаимодействий с
потенциальными клиентами отражается в личных записях, на электронной
почте, либо в бумажных отчетах. Для повышения эффективности этого
процесса, организация планирует внедрить программное обеспечение, поэтому
далее будет рассмотрен процесс проведения переговоров как метод продвижения
продукции организации.
1.2.2.
Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Далее будет рассмотрен процесс ведения переговоров с клиентами. Для
того, чтобы проанализировать процесс, была создана его декомпозиция, которая
представлена на рисунке 6. Процесс ведения переговоров был рассмотрен от
формирования клиентской базы до заключения договора с клиентом. Значимость
процесса в целом для организации состоит в том, что ведение переговоров
является наиболее эффективным способом привлечения юридических лиц.
Процесс ведения переговоров связан с процессом продажи товаров, потому что
является подготовительным этапом продажи товаров.
Входными информационными потоками процесса являются описание
продукции и потенциальные клиенты. Выходным информационным потоком
процесса является заключенный договор с клиентом. В процессе задействованы
сотрудники отдела продаж. К результатным показателям процесса относится
количество заключенных договоров.
Процесс ведения переговоров начинается с формирования клиентской
базы. Любые переговоры с клиентом включают в себя совокупность действий:
•
назначение взаимодействия,
•
собственно, переговоры,
•
обмен данными по электронной почте и т.д.
Результат каждого из рассматриваемых взаимодействий должен учитываться.
Сейчас учет ведется на бумажных носителях, что не является эффективным.