82
Рассчитанные характеристики сравнения по трудовым затратам на
взаимодействие с клиентом, включая формирование заказа клиента, подбор
необходимых товаров и расчет общей стоимости заказа в год представлены в
таблица 3.3.
Таблица 3.3
Сравнение трудовых затрат на учет заказов
Абсолютное снижение трудовых затрат
часTTT 255
01
Коэффициент относительного снижения
трудовых затрат
%52%100
0
T
T
K
T
Индекс снижения трудовых затрат
08,2
1
0
T
T
Y
T
Графическое представление для сравнения базового и проектного вариантов
представлено на рис. 3.4.
Рис. 3.4. Сравнение трудовых затрат по базовому и проектному варианту
Рассчитанные характеристики сравнения по стоимостным затратам на
взаимодействие с клиентом, включая формирование заказа клиента, подбор
необходимых товаров и расчет общей стоимости заказа в год представлены в
таблица 3.4.
490
235
0 100 200 300 400 500 600
Базовый
Проектный
Трудозатраты (часы)
Сравнение трудозатрат
83
Таблица 3.4
Рассчитанные характеристики сравнения по стоимостным затратам в год
Абсолютное снижение стоимостных затрат
142060
01
руб
CCC
Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат
%48%100
0
C
C
K
C
Индекс снижения стоимостных затрат
93,1
1
0
C
C
Y
C
Графическое представление для сравнения базового и проектного вариантов
представлено на рис. 3.5.
Рис. 3.5. Сравнение стоимостных затрат по базовому и проектному варианту
Согласно проведенному экономическому анализу эффект от использования
разработанного портала по сравнению с базовым вариантом составил 142060 руб.
в год, затраты же на разработку составили 136000,00 руб., что говорит о
несомненной эффективности внедрения информационной системы
взаимодействия с клиентами.
Таблица 3.5 представляет результаты формирования денежного потока по
затратам подсистемы управления основными средствами.
294835
152775
0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000
Базовый
Проектный
Стоимостные затраты (руб.)
Сравнение стоимостных затрат
84
Таблица 3.5
Формирование денежного потока по затратам задачи автоматизации
Период
CIFПроект,
руб.
COFПроект,
руб.
CFПроект,
руб.
COFОтказ,
руб.
CFОтказ,
руб.
CF, руб.
0 0 278 060
-
278 060
0 0
-278
060
1 0 152 775 -152 775 866 356 -866 356 713 581
2 0 152 775 -152 775 866 356 -866 356 713 581
3 0 142 060 -142 060 866 356 -866 356 724 296
4 0 142 060 -142 060 866 356 -866 356 724 296
5 0 142 060 -142 060 866 356 -866 356 724 296
6 0 142 060 -142 060 866 356 -866 356 724 296
7 0 142 060 -142 060 866 356 -866 356 724 296
Таблица 3.6
Статические показатели оценки экономической эффективности
Показатель Обозначение Значение
Средние текущие годовые затраты за весь
период эксплуатации, тыс. руб.
ЗТек, оц
152775
Текущие затраты по базовому варианту расчета
в год, тыс. руб.
ЗТек, б
294 835
Годовой экономический эффект, тыс. руб.
Эф
142060
Коэффициент возврата инвестиций
ROI
0,54
Срок окупаемости капиталовложений, год
Ток
1,86
Статистический срок окупаемости
PPs
2
Коэффициент возврата инвестиций составляет 0,54. Временной период (в
годах), за который окупятся затраты, связанные с информатизацией решения
составляет 2 года. Ставка дисконтирования принимается за 12%, на основании
данных на 2019 год.
85
Таблица 3.7
Формирование дисконтированного денежного потока без учета инфляции по
затратам задачи автоматизации
Перио
д
CFt, руб.
kD_t =
(1+i)^(-t)
CFD_t
=
CFt ∙ kD_t,
руб.
COFt,
руб
COFD_t
=
COFt ∙
kD_t, руб.
CIFt,
руб
CIFD_t
=
CIFt ∙
kD_t, руб.
0 -294 835 1 -294 835 294 835 294835
1 142 060 0,9091 129146,746 142 060
129146,74
6
2 142 060 0,8264 117398,384 142 060
117398,38
4
3 152 775 0,7513
114779,857
5
152 775
114779,85
8
4 152 775 0,683 104345,325 152 775
104345,32
5
5 152 775 0,6209 94857,9975 152 775
94857,997
5
6 152 775 0,5645 86241,4875 152 775
86241,487
5
7 152 775 0,5132 78404,13 152 775 78404,13
NPV =
430338,927
5
PV = 294835
Экономический эффект от реализации ИТ-проекта, приведенный по
фактору времени к нулевому периоду без учета инфляции составляет
430338,93 руб. и характеризует общий абсолютный результат ИТ-проекта.
86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе работы, целью которой является автоматизация процесса
взаимодействия с клиентами в компании по производству одежды, на примере
ООО «Р.О.М.», были решены все поставленные задачи исследования. Выяснено,
что ООО «Р.О.М.» является небольшой производственной компанией, которая
работает в сфере производства и продажи верхней одежды, специализированной
одежды и униформы. Работая с оптовыми потребителями ООО «Р.О.М.»
принимает заказы на пошив оптовых партий одежды, которые могут
использоваться как самим клиентом, так и приобретаться для перепродажи в
дальнейшем и реализации в торговой сети населению.
Работа с клиентами в сфере производства одежды достаточно сложна, так
как потребитель не всегда может точно выразить необходимые свойства одежды
и проводится постоянная работа. Работа с клиентом в сфере В2В ведется еще
задолго до заключения контрактов, начиная с анализа деятельности компании,
информацию о которой можно получить не только на сайте самой компании, но и
у различных компаний, предлагающих информацию о качестве продукции
компании и отзывов других компаний, которые уже воспользовались услугами по
пошиву одежды.
Система реализована в виде сайта разработанного в рамках системы
управления контентом Wordpress. Разделяя функционал системы по двум
направлениям: каталога продукции, работающего в виде интернет-магазина, и
интеграционной среды в виде портала выделяются следующие компоненты: среда
взаимодействия с клиентами и интерактивный каталог продукции.
Согласно проведенному экономическому анализу эффект от использования
разработанного портала по сравнению с базовым вариантом составил 142060 руб.
в год, затраты же на разработку составили 136000,00 руб., что говорит о
несомненной эффективности внедрения информационной системы
взаимодействия с клиентами.
87
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГОСТ 34.601-90 Информационные технологии. Комплекс стандартов
на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии
создания.
2. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология.
Процессы жизненного цикла программных средств.
3. ГОСТ Р 6.30-2003 Унифицированные системы документации
«Унифицированная система организационно-распорядительной документации.
Требования к оформлению документов».
4. ГОСТ Р 51141-98. Делопроизводство и архивное дело. Термины и
определения
5. ИСО/ТО 10006:1997 (R). Менеджмент качества. Руководство
качеством при административном управлении проектами.
6. Стандарт ПР 50-733-93 Основные положения Единой системы
классификации и кодирования техникоэкономической и социальной информации
и унифицированных систем документации Российской Федерации
7. ISO 15846, ISO 10007. Стандарты по менеджменту конфигурации
программных средств.
8. Goldenberg B. J. The Definitive Guide to Social. Maximizing Customer
Relationships with Social Media to Gain Market Insights, Customers, and Profit CRM.
2015 ISM, Inc. – 255 p.
9. Travagiliante R. WordPress from «A» to «W». – М.: Книга по
требованию, 2017. – 324 с.
10. Бартлетт Д. Wordpress для начинающих. – М.: ЭКСМО, 2017. – 208 с.
11. Басыров Р. 1С-Битрикс. Постройте профессиональный сайт сами! –
СПб.: Питер, 2017. – 120 с.
12. Долганов О.И., Виноградова Е.В., Лобанова А.М. Моделирование
бизнес-процессов. – М.: Юрайт, 2016. – 290 с.
13. Долганов, О.И. Моделирование бизнес-процессов / О.И. Долганов,
Е.В. Виноградова, А.М. Лобанова. – М.: Юрайт, 2016. – 290 с.
88
14. Маглинец Ю.А Анализ требований к автоматизированным
информационным системам: Учебное пособие /Ю.А. Маглинец. – СПб.: Бином,
2015. – 200 с.
15. Робен Дж.Н. HTML5, CSS3 и JavaScript. Исчерпывающее
руководство (+ DVD-ROM): учебник. – М.: Эксмо, 2014. – 528с.
16. Сергеев А. Создание сайтов на основе WordPress. Учебное пособие.
– М.: Лань, 2015. – 128 с.
17. Фримен Эл., Фриман Эр. Изучаем HTML, XHTML и CSS: учебник. –
СПб.: Питер, 2016. – 720 с.
18. 1С: Битрикс. CMS система управления проектами [Электронный
ресурс]. – 2019. http://www.1c-bitrix.ru/ (дата обращения: 18.04.2019).
19. 1С-Битрикс. Управление сайтом [Электронный ресурс] – 2019.
https://www.1c-bitrix.ru/ (дата обращения: 18.04.2019).
20. CRM Битрикс24 [Электронный ресурс] – 2019.
https://www.bitrix24.ru/features/crm.php (дата обращения: 18.04.2019).
21. Laravel - The PHP Framework For Web Artisans [Электронный ресурс].
– 2019. https://laravel.com/(дата обращения: 18.04.2019).
22. Software as a service Программное обеспечение как услуга. TAdviser
[Электронный ресурс] – 2019 http://www.tadviser.ru/index.php/SaaS (дата
обращения: 05.04.2019).
23. SQL Server. Microsoft [Электронный ресурс]. – 2019.
https://www.microsoft.com/ru-ru/server-cloud/products/sql-server/overview.aspx
(дата обращения: 18.04.2019).
24. Terrasoft. Продажи [Электронный ресурс] – 2019.
http://www.terrasoft.ru/sales/price (дата обращения: 5.04.2019).
25. Zend Framework: Home [Электронный ресурс]. – 2019.
https://framework.zend.com/ (дата обращения: 18.04.2019).
26. Аналитический бюллетень inSales 2015: Рынок Интернет-торговли в
России в 2014 году. [Электронный ресурс] – 2015.
http://www.insales.ru/blog/2015/05/20/analytical-bulletin-insales-2015/ (дата
обращения: 3.04.2019).
89
27. Вpm’online service [Электронный ресурс] – 2019.
https://www.terrasoft.ru/service (дата обращения: 5.04.2019).
28. Каталог CMS. [Электронный ресурс]. – 2019.
http://www.cmsmagazine.ru/catalogue/(дата обращения: 18.04.2019).
29. Кравченко В. Клиентоориентированность и основные проблемы Топ-
100 интернет-магазинов [Электронный ресурс] – 2017.
http://www.searchengines.ru/ articles/klientoorientir.html (дата обращения:
3.04.2019).
30. Мегаплан. Клиенты и продажи [Электронный ресурс] – 2019.
https://megaplan.ru/crm/ (дата обращения: 17.04.2019).
31. НostCMS. [Электронный ресурс]. – 2019. http://www.hostcms.ru/ (дата
обращения: 18.04.2019).
32. Отраслевые и специализированные решения [Электронный ресурс].
– 2019. http://solutions.1c.ru/catalog/ (дата обращения: 18.04.2019).
33. Попова М. Импортозамещающие СУБД: желания и возможности. //
CNews. Аналитика. Обзор: Рынок ИТ: итоги 2014. [Электронный ресурс] – 2015.
http://www.cnews.ru/reviews/2014/articles/importozameshchayushchie_subd_zhelaniy
a_i_vozmozhnosti (дата обращения: 18.04.2019).
34. Рейтинг систем управления базами данных (СУБД) 2016 // Tagline.
Рейтинги сервисов и технологий [Электронный ресурс] – 2017
http://tagline.ru/database-management-systems-rating/ (дата обращения: 18.04.2019).
35. Среда разработки и система управления содержанием сайтов:
Учебник [Электронный ресурс]. – 2019. https://ru.wikibooks.org/wiki/MODx (дата
обращения: 18.04.2019).
90
Приложение 1
ЛИСТИНГ ПРОГРАММНОГО КОДА
Файл: student-registartion.php
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
<?php
/*
Plugin Name: Student Registration
Description: Registers a new worker by the number of the worker's
surname.
Version: 1.25
Author: Petrik Ivanov
*/
//===Функция, выполняющая регистрацию нового пользователя
function student_registration_function() {
if ( isset($_POST['submit'] ) ) {
study_registration_validation(
$_POST['username'], //Переменная 'Логин.
Номер
регистрации сотрудника'
$_POST['password'], //Переменная 'Пароль'
$_POST['email'], //Переменная 'Адрес
пользовательской электронной почты (e-mail)'
$_POST['group'], //Переменная 'Группа'
$_POST['fname'], //Переменная 'Имя
пользователя'
$_POST['lname'] //Переменная 'Фамилия
пользователя'
);
// Очистка полей формы ввода нового пользователя
global $username, $password, $email, $group, $first_name,
$last_name;
$username = sanitize_user( $_POST['username'] );
//Функция очистки логина пользователя. Номера регистрации сотрудника
$password =
wp_generate_password( );
//Генерация случайного пароля
$email = sanitize_email( $_POST['email'
] );
//Очистка поля e-
mail с оставлением символов, допустимых в
//адресе электронной почты
$group = sanitize_text_field( $_POST['group'
] );
//Очистка строки проекта
$first_name = sanitize_text_field( $_POST['fname'] );
//Очистка строки Имени пользователя
$last_name = sanitize_text_field( $_POST['lname'] );
//Очистка строки Фамилии пользователя
91
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
// Вызов функции подтверждения регистрации нового пользователя
complete_registration
// Вызывается только при отсутствии ошибок WP_error
complete_registration(
//Завершение регистрации
$username,
$password,
$email,
$group,
$first_name,
$last_name
);
}
//Оформление формы регистрации нового пользователя (студента)
study_registration_form(
$username,
$password,
$email,
$group,
$first_name,
$last_name
);
}
function study_registration_form( $username, $password, $email, $group
,
$first_name, $last_name ) {
echo '
<style>
div {
margin
bottom:2px; //Величина внешнего отступа от нижней части
элемента
}
input{
marginbottom:4px; //Величина внешнего отступа от нижней части
элемента
}
</style>
';
//===Формирование внешнего вида формы регистрации
//Формирование массива данных
//Ввод логина пользователя. Фактически, номер сотрудника
//Ввод адреса электронной почты
//Ввод проекта
//Ввод имени пользователя
//Ввод фамилии пользователя
echo '
<form action="' . $_SERVER['REQUEST_URI'] . '" method="post">