86
допотладкавнедрпрогрпроектП
СССCK
(8)
С
проект
= 120 880 рублей.
С
прогр
= 245 714 рублей.
С
внедр
= 61 142рубля.
С
доп
= 75 640 рублей.
К
п
= 503 376 рублей.
Рассчитаем срок окупаемости проекта:
Т
ок
= 503 376 / 26 000 = 19,36 месяцев
На основании проведенных расчетов можно заключить, что автоматизация
процесса управления взаимоотношениями с клиентами повлечет снижение
трудовых затрат в год на 26 000 часов, что составит 46 %. Снижение стоимостных
затрат составит 4 430 900 рублей или 43 %. Стоимостные затраты по проектному
варианту ниже, чем по базовому в 1,76 раз, а трудовые затраты по проектному
варианту ниже базовых в 1,76 раз. Срок окупаемости проекта составил 19,36
месяцев. На основании всех рассчитанных показателей проект разработки
информационной системы, автоматизирующей процесс управления
взаимоотношениями с клиентами можно считать выгодным.
87
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе выполнения работы была описана и проанализирована
информационная инфраструктура компании «OZON.RU». В результате анализа
был сделан вывод о том, что уровень информационной инфраструктуры
организации является достаточно развитым и способным удовлетворить
потребности сотрудников компании. Однако, уровень информационной
безопасности организации оценивается как средний. Компании следует уделить
внимание на организационные и инженерно-технические аспекты обеспечения
безопасности.
Поскольку деятельность компании заключается в реализации товаров с
помощью интернет магазина, и это ее единственный канал сбыта, качество
предоставляемых услуг, помимо прочего, зависит от работы с клиентом. Однако
сотрудники отдела продаж много времени уделяют процессу управления
взаимоотношениями с клиентами, поскольку от этого зависит повторное
обращение клиента в компанию. На данный момент деятельность по управлению
взаимоотношениями с клиентами автоматизирована с помощью информационной
системы, которая внедрялась в начале деятельности компании (1999 год). Эта
информационная система является устаревшей и не обладающей удобным
способом представления информации. Автоматизация процесса управления
взаимоотношениями с клиентами с помощью новой информационной системы
позволит осуществить снижение временных затрат и повысить эффективность
процесса.
Затем было дано обоснование необходимости разработки проекта, в ходе
которой были рассмотрены решения, представленные на рынке, были выделены
критерии для оценки программных продуктов и произведен анализ выбранных
программных продуктов. В результате анализа было установлено, что все
представленные на рынке решения показали средний уровень соответствия
требованиям компании, в связи с чем возникает необходимость в индивидуальной
разработке программного обеспечения.
Для разработки информационной системы был выбран стандарт ГОСТ Р
ИСО/МЭК 12207-2010, который позволяет на ранних стадиях осуществить
88
уточнение требований к системе, что снизит затраты на исправление ошибок,
выявленных на более поздних стадиях. Были рассмотрены риски, которые могут
возникнуть при выполнении проекта и разработан план реагирования на них.
Затем был проанализирован документооборот процесса. Выявлены
входящие и результатные документы процесса, даны их описания и рассмотрена
структура. Были описаны справочники, которые содержит классификаторы
информации, использованные в информационной системе.
Далее была разработана информационная модель, которая включает в себя
все справочники и таблицы базы данных, описание всех форм приложения,
описание измененных файлов и результатных документов и отчетов.
На основании информационной модели были спроектирована модель базы
данных. Дана характеристика таблиц базы данных и связей между ними.
Затем было разработано дерево функций системы и описан сценарий
диалога. Было построено дерево вызова программных модулей и дано описание
программных модулей системы.
Была рассчитана экономическая эффективность проекта. На основании
проведенных расчетов был сделан вывод о том, что проект является выгодным,
поскольку повлечет снижение трудовых затрат в год на 26 000 часов, что составит
46 %. Снижение стоимостных затрат составит 4 430 900 рублей или 43 %.
Стоимостные затраты по проектному варианту ниже, чем по базовому в 1,76 раз,
а трудовые затраты по проектному варианту ниже базовых в 1,76 раз. Срок
окупаемости проекта составил 19,36 месяцев. На основании всех рассчитанных
показателей проект внедрения CRM-системы в деятельность ООО «OZON.RU»
можно считать прибыльным.
89
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ISO 9001:2015 «Quality management systems – Requirements».
2. ISO/IEC/IEEE 830-1998 «Recommended practice for software
requirements specifications».
3. ISO/IEC/IEEE 1016-1998 «Recommended Practice for Software Design
Descriptions».
4. ISO/IEC/IEEE 1233-1998 «Guide for developing system requirements
specifications».
5. ISO/IEC IEEE Std 42010 1471-2000 «System and software engineering –
Recommended practice for architectural description of software-intensive systems».
6. ISO/IEC 15288:2015 «Разработка систем и программного
обеспечения – Процессы жизненного цикла систем».
7. ISO/IEC 90003:2014 «Software engineering – Guide lines for the
application of ISO 9001:2000 to computer software»
8. ГОСТ 34.601-90 АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ СТАДИИ
СОЗДАНИЯ.
9. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология.
Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных
средств.
10. Абросимова М.А. Информационные технологии: Учебное пособие. -
М.: КноРус, 2013. - 368 стр.: ил.
11. Балдин К.В. Информационные технологии в менеджменте. - М.: ИЦ
Академия, 2012. - 328 с.
12. Васильков А.В. Информационные системы и их безопасность. – М.:
Форум, 2013. – 544 с.
13. Вдовин В.М. Предметно-ориентированные информационные
системы. - М.: Дашков и К, 2013. - 388 с.
14. Гаврилов М.В. Информатика и информационные технологии. - М.:
Юрайт, 2013. - 378 с.
15. Гвоздева В.А. Информатика и автоматизированные
информационные системы. - М.: ИД Форум, 2013. - 544 c.
90
16. Голицына О.Л. Информационные технологии: Учебник. - М.: Инфра-
М, 2013. - 608 с.
17. Гришин, В.Н. Информационные технологии в профессиональной
деятельности: Учебник / В.Н. Гришин, Е.Е. Панфилова. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ
ИНФРА-М, 2013. - 416 c.
18. Исаев, Г.Н. Информационные системы в экономике: Учебник / Г.Н.
Исаев. - М.: Омега-Л, 2012. - 462 c.
19. Максимов, Н.В. Современные информационные технологии:
Учебное пособие / Н.В. Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум, 2013.
- 512 c.
20. Мельников, В.П. Информационные технологии: Учебник для
студентов высших учебных заведений / В.П. Мельников. - М.: ИЦ Академия, 2009.
- 432 c.
21. Одинцов, Б.Е. Информационные системы управления
эффективностью бизнеса: Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры
/ Б.Е. Одинцов. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 206 c.
22. Олейник, П.П. Корпоративные информационные системы: Учебник
для вузов. Стандарт третьего поколения / П.П. Олейник. - СПб.: Питер, 2012. - 176
c.
23. Уткин, В.Б. Информационные системы в экономике: Учебник для
студентов высших учебных заведений / В.Б. Уткин, К.В. Балдин. - М.: ИЦ
Академия, 2012. - 288 c.
24. CRM-система и ПО для работы с воронкой продаж [Электронный
ресурс]: // CRM-система Pipedrive [Офиц. сайт]. URL: https://www.pipedrive.com/ru
(дата обращения: 04.02.2018).
25. Highrise: Simple CRM software [Электронный ресурс]: // Highrise
CRM [Офиц. сайт]. URL: https://highrisehq.com/ (дата обращения: 04.02.2018).
26. Битрикс24: CRM система управления продажами [Электронный
ресурс]: // Битрикс24.: CRM [Офиц. сайт]. URL:
https://www.bitrix24.ru/features/crm.php (дата обращения: 04.02.2018).
91
27. Онлайн CRM-система. Управление клиентами в современной
облачной CRM [Электронный ресурс]: // Онлайн CRM-система [Офиц. сайт].
URL: https://www.amocrm.ru/ (дата обращения: 04.02.2018).
92
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Листинг программного кода
TMemoField *ADODataSetComputerTehnikaOpisanie;
TBlobField *ADODataSetComputerTehnikaPicture;
TIntegerField *ADODataSetComputerTehnikaCodVidTehniki;
TADODataSet *ADODataSetVidTehniki;
TDataSource *DataSourceVidTehniki;
TAutoIncField *ADODataSetVidTehnikiCod;
TWideStringField *ADODataSetVidTehnikiName;
TStringField *ADODataSetComputerTehnikaNameVidTehniki;
TDataSource *DataSourceHistory;
TADODataSet *ADODataSetHistory;
TAutoIncField *ADODataSetHistoryCod;
TIntegerField *ADODataSetHistoryCodComputerTehnika;
TIntegerField *ADODataSetHistoryCodManager;
TDateTimeField *ADODataSetHistoryDataProdazhi;
TBCDField *ADODataSetHistoryCena;
TDateField *ADODataSetComputerTehnikaDataProdazhi;
void __fastcall QuickRep1AfterPreview(TObject *Sender);
void __fastcall FormActivate(TObject *Sender);
void __fastcall FormShow(TObject *Sender);
private: // User declarations
public: // User declarations
__fastcall TFormReport2(TComponent* Owner);
};
//---------------------------------------------------------------------------
extern PACKAGE TFormReport2 *FormReport2;
//---------------------------------------------------------------------------
#endif
//---------------------------------------------------------------------------
93
#ifndef VidTehnikiH
#define VidTehnikiH
//---------------------------------------------------------------------------
#include <Classes.hpp>
#include <Controls.hpp>
#include <StdCtrls.hpp>
#include <Forms.hpp>
#include <ADODB.hpp>
#include <DB.hpp>
#include <DBGrids.hpp>
#include <Grids.hpp>
#include <DBCtrls.hpp>
#include <ExtCtrls.hpp>
#include <Mask.hpp>
//---------------------------------------------------------------------------
class TFormVidTehniki : public TForm
{
__published: // IDE-managed Components
TDBGrid *DBGridVidTehniki;
TADODataSet *ADODataSetVidTehniki;
TDataSource *DataSourceVidTehniki;
TDataSource *DataSourceManager;
TADODataSet *ADODataSetComputerTehnika;
TGroupBox *GroupBox1;
TDBEdit *DBEditName;
TPanel *Panel1;
TButton *ButtonAdd;
TButton *ButtonDelete;
TButton *ButtonChange;
TButton *ButtonExit;
TPanel *Panel2;
TButton *ButtonPost;
94
TButton *ButtonOtmen;
TAutoIncField *ADODataSetVidTehnikiCod;
TWideStringField *ADODataSetVidTehnikiName;
TAutoIncField *ADODataSetComputerTehnikaCod;
TWideStringField *ADODataSetComputerTehnikaName;
TBCDField *ADODataSetComputerTehnikaCena;
TDateTimeField *ADODataSetComputerTehnikaDataPostup;
TMemoField *ADODataSetComputerTehnikaOpisanie;
TBlobField *ADODataSetComputerTehnikaPicture;
TIntegerField *ADODataSetComputerTehnikaCodVidTehniki;
TBooleanField *ADODataSetComputerTehnikaProdan;
void __fastcall ButtonAddClick(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonDeleteClick(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonChangeClick(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonExitClick(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonPostClick(TObject *Sender);
void __fastcall ButtonOtmenClick(TObject *Sender);
void __fastcall FormShow(TObject *Sender);
void __fastcall DBEditNameKeyPress(TObject *Sender, char &Key);
private: // User declarations
public: // User declarations
__fastcall TFormVidTehniki(TComponent* Owner);
};
//---------------------------------------------------------------------------
extern PACKAGE TFormVidTehniki *FormVidTehniki;
//---------------------------------------------------------------------------
#endif
//---------------------------------------------------------------------------
#ifndef VnalichiiH
#define VnalichiiH
//---------------------------------------------------------------------------
95
#include <Classes.hpp>
#include <Controls.hpp>
#include <StdCtrls.hpp>
#include <Forms.hpp>
#include <ADODB.hpp>
#include <DB.hpp>
#include <DBGrids.hpp>
#include <Grids.hpp>
#include <DBCtrls.hpp>
#include <Menus.hpp>
//---------------------------------------------------------------------------
class TFormVnalichii : public TForm
{
__published: // IDE-managed Components
TDBGrid *DBGridComputerTehnika;
TADODataSet *ADODataSetComputerTehnika;
TDataSource *DataSourceComputerTehnika;
TAutoIncField *ADODataSetComputerTehnikaCod;
TWideStringField *ADODataSetComputerTehnikaName;
TBCDField *ADODataSetComputerTehnikaCena;
TBooleanField *ADODataSetComputerTehnikaProdan;
TDateTimeField *ADODataSetComputerTehnikaDataPostup;
TMemoField *ADODataSetComputerTehnikaOpisanie;
TBlobField *ADODataSetComputerTehnikaPicture;
TIntegerField *ADODataSetComputerTehnikaCodVidTehniki;
TDataSource *DataSourceVidTehniki;
TADODataSet *ADODataSetVidTehniki;
TStringField *ADODataSetComputerTehnikaNameVidTehniki;
TDBImage *DBImageFoto;
TDBMemo *DBMemoOpisanie;
TButton *ButtonExit;
TButton *ButtonPrint;