76
Для начала работы в системе необходимо заполнить справочники. На рисунке
26 представлен ввод данных о сотруднике.
Рисунок 26. Ввод данных сотруднике
На рисунке 27 представлен ввод данных о клиенте.
Рисунок 27. Ввод данных о клиенте
На рисунке 28 представлен ввод данных о клиенте.
Все оставшиеся справочники (должность, услуга, тип дела, товар) были
заполнены при разработке системы. У пользователей нет прав на редактирование
данных этих справочников.
77
Рисунок 28. Ввод данных о клиенте
После того, как заполнены справочники, можно переходить к работе в
системе. Каждое взаимодействие с клиентом учитывается в модуле «Задачи». Задачи
могут создавать все пользователи:
Руководитель может назначить любому сотруднику задачу.
Сотрудник может поставить задачу себе для планирования
взаимодействия с клиентом.
Создание задачи представлено на рисунке 29.
Рисунок 29. Создание задачи
78
Затем сотрудник может создать этапы выполнения задачи (рисунок 30).
Рисунок 30. Создание этапов выполнения задачи
Когда все детали заказа согласованы, менеджер оформляет сделку. Сделки
создаются в соответствующем разделе. Форма создания сделки представлена на
рисунке 31.
Рисунок 31. Форма создания сделки
После заключения сделки необходимо выставить счет контрагенту. В
результате выставления счета формируется форма, представленная на рисунке 32.
Рассмотрим процесс формирования отчетности. На рисунке 33 представлен
отчет о проделанной работе.
79
Рисунок 32. Выставление счета
Рисунок 33. Отчет о проделанной работе
80
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
Основу расчетов экономической эффективности проекта разработки
программного обеспечения, помимо других подходов, может составлять метод
сравнения существующего бизнес-процесса и бизнес-процесса после внедрения
информационной системы. При сравнении этих методов осуществляется анализ
затрат, которые необходимы для выполнения всех операций, производимых в
рамках выполнения бизнес-процесса. Если внедряемое программное обеспечение
затрагивает не весь бизнес-процесс, а только некоторые его этапы, необходимо
будет осуществить сравнение изменений, произошедших на этих этапах. Для этого
необходимо произвести расчет затрат на разработку проекта.
Затем можно сделать выводы об экономической эффективности на основании
полученных экономических показателей.
Существуют следующие способы расчета показателей экономической
эффективности проекта:
Сравнение вариантов организации ЭИС по комплексу задач (например,
сравнение ЭИС, предлагаемой в проекте, с существующей).
Сравнение вариантов организации информационной базы комплекса
задач (файловая организация и база данных).
Сравнение вариантов технологии проектирования ЭИС (например,
индивидуального проектирования с методами, использующими пакеты программ
или модельного проектирования).
Сравнение вариантов технологии внутримашинной обработки данных.
Рассмотрим способ расчета экономической эффективности проекта.
Экономическая эффективность проекта состоит из двух составляющих:
Косвенный эффект, который может характеризоваться следующими
показателями: увеличением прибыли, привлечением большего числа клиентов,
снижением уровня брака в производстве, уменьшение количества рекламаций,
получаемых от клиентов, снижение затрат на сырье и материалы, уменьшение сумм
штрафов, неустоек и т. д.
81
Прямой эффект, который заключается в снижении трудовых и
стоимостных показателей.
Трудовые показатели включают в себя следующие компоненты:
Абсолютное снижение трудовых затрат (Т) в часах за год. Показатель
рассчитывается по формуле 1:
Т = Т
0
- Т
1
(1)
где Т
0
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по базовому
варианту;
Т
1
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
предлагаемому варианту;
Коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ), который
рассчитывается по формуле 2:
К
Т
=
Т / T
0
* 100% (2)
Индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда
(Y
T
), который рассчитывается по формуле 3:
Y
T
= T
0
/ T
1
(3).
В группу стоимостных показателей включены следующие:
абсолютное снижение стоимостных затрат (C) в рублях за год;
коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (КC);
индекс снижения стоимостных затрат (YC);
Все перечисленные показатели рассчитываются аналогично предыдущим.
После того как рассчитаны трудовые и стоимостные показатели, будет
целесообразным произвести расчет срока окупаемости затрат на внедрение проекта
автоматизированной информационной системы (Т
ок
), который рассчитывается в
годах, долях года или в месяцах года по следующей формуле:
Т
ок
= К
П
/
C (4)
где К
П
- затраты на создание проекта (проектирование и внедрение).
Для наглядности операции технологического процесса при базовом
(проектном) варианте за год представляют в виде таблицы.
Наиболее подходящим методом расчета экономической эффективности для
CRM-системы будет являться расчёт с помощью метода сравнения существующего
бизнес-процесса и бизнес-процесса после внедрения информационной системы,
82
поскольку показатели, рассчитываемые в рамках этого метода наиболее точно
способны описать экономический эффект от разработки информационной системы.
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Осуществим расчет показателей экономической эффективности проекта о
разработке CRM-системы для компании «OZON.RU». Для этого необходимо дать
характеристику затратам на обработку информации по базовому и проектному
плану. Характеристика затрат по базовому варианту представлена в таблице 12.
Итого затраты на обработку по базовому плану составили 10 225 400 рублей.
Характеристика затрат по проектному варианту представлена в таблице 13.
Итого затраты на учет на проведение технического обслуживания и ремонта
оргтехники составили 5 794 500 рублей.
На основании проведенных расчетов можно заключить, что затраты на
осуществление процесса учета заявок на проведение технического обслуживания и
ремонта оргтехники по проектному варианту ниже затрат по базовому варианту на
46%.
Рассчитаем прямой эффект от разработки системы, который включает в себя
расчет трудовых и стоимостных показателей.
Абсолютное снижение трудовых затрат в год в часах составило:
Т = 60 000 – 34 000 = 26 000 часов.
Рассчитаем коэффициент относительного снижения трудовых затрат:
К
Т
= 34 000 / 60 000 * 100% = 46%.
Рассчитаем индекс снижения трудовых затрат или повышение
производительности труда:
Y
T
= 60 000 / 34 000 = 1,76.
Осуществим расчет стоимостных показателей. Абсолютное снижение
стоимостных затрат в рублях за год составит:
C = 10 225 400 – 5 794 500 = 4 430 900 рублей.
Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат составит:
К
C
= 4 430 900 / 10 225 400 * 100% = 43%.
83
Таблица 12
Характеристика затрат на обработку информации по базовому варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выработки /
производител
ьность
устройств ЭВМ
(опер/в час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста (руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Ведение
клиентской базы
Ч-
час
6000
600
10
170
250
1020000
2500
2
Обработка заказов
Ч-
час
30000
600
50
170
250
5100000
12500
3
Решение
возникающих
вопросов
Ч-
час
4000
600
7
170
250
680000
2000
4
Формирование
документов
Ч-
час
20000
600
34
170
250
3400000
8400
60000
10200000
25400
84
Таблица 13
Характеристика затрат на обработку информации после автоматизации процесса
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выработки /
производител
ьность
устройств ЭВМ
(опер/в час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста (руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Прием заказа
Ч-
час
1000
600
2
170
250
170000
500
2
Распределение
сотрудников
Ч-
час
12000
600
20
170
250
2040000
5000
3
Ведение
клиентской базы
Ч-
час
6000
600
10
170
250
1020000
2500
4
Обработка заказов
Ч-
час
6000
600
10
170
250
1020000
2500
5
Решение
возникающих
вопросов
Ч-
час
1000
600
2
170
250
170000
500
6
Формирование
документов
Ч-
час
8000
600
14
170
250
1360000
3500
34000
5780000
14500
Индекс снижения стоимостных затрат составит:
Y
C
= 10 225 400 / 5 794 500 = 1,76.
Динамика трудовых затрат представлена на рисунке 34.
Рисунок 34. График снижения трудовых затрат
Динамика стоимостных затрат представлена на рисунке 35.
Рисунок 35. График снижения стоимостных затрат
Произведем расчет срока окупаемости проекта. Для этого необходимо
оценить затраты на разработку и внедрение информационной системы.
Далее рассчитаем единовременные капитальные затраты на разработку и
внедрение системы (К
П
). Затраты на разработку и внедрение системы
рассчитываются по формуле:
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
Базовый вариант Автоматизированный вариант
Трудозатраты, ч
-час
График трудозатрат
0
2000000
4000000
6000000
8000000
10000000
12000000
Базовый вариант Автоматизированный вариант
Стоимостные затраты, руб.
График стоимостных затрат