Диплом: Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов ООО "МЕЛЬПОМЕНА"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
46
данных и их информационных связей. Внутримашинное ИО подсистемы
образует информационную среду, ориентированную на выполнение
работниками своих профессиональных обязанностей. Данная сфера
характеризуется комплексом объектов, их взаимосвязей и свойств. Для каждого
объекта выделяется опрееделнный комплекс его характеристик.
Информационные потоки внешнего ИО – это направленное регулярное
движение документов от источников их составления к ее получателям.
Чтобы приспособить бизнес-данные для успешного поиска, обработки и
перемещения по каналам связи, их необходимо представить в цифровой форме.
В этих целях их необходимо сперва упорядочить, а потом уже формализовать
с использованием классификатора.
Классификатор представляет собой документ, при помощи которого
выполняетс формализованное описание экономической информации в
электронных информационных системах, содержащей название объектов,
название классификационных группировок и их кодовые обозначения.
По сфере применения выделяют несколько видов классификаторов:
международные, общегосударственные, локальные и отраслевые
классификаторы.
Главным элементом внемашинного ИО представляет собой система
документации, применяемая в ходе управления бизнес-объектом.
Система документации представляет собой общую совокупность
взаимосвязанных между собой форм документов, используемых регулярно в
процессе управления бизнес-объектом. Отличительной чертой системы бизнес-
документации служит многообразие видов документов.
Существующие системы документации, совйственные для
неавтоматизированных электронных информационных систем, отличаются
большим числом различных типов форм документов; большим массивом
потоков документов и их чрезмерной запутанностью, слабой достоверностью
получаемых результатов. Обработка документации в дданных системах
47
занимает практически 50% времени работников. При необходимости упростить
систему ведения документации, применяют такие подходы [1, c. 53]:
проведение стандартизации и унификации документов;
введение безбумажной технологии, которая основывается на
использовании электронных документов и современных информационных
технологий их обработки.
Входные документы лучше всего получать через сеть, следовательно они
должны быть представлены в электронных документах заранее согласованной
системы. Для упрощения использования таких электронных документов, они
должны иметь вид таблицы.
Классификаторы являются способом описания информации,
обуславливают единство кодирования и классификации данных и
предназначены для обеспечения машинной обработки и выдачи информации в
удобной форме потребителям при решении разного рода задач.
В проектируемой ИС были применены следующие общероссийские
классификаторы:
ОКУД – Общероссийский классификатор управленческой
документации;
ОКОПФ – Общероссийский классификатор организационно-
правовых форм.
К внутримашинному ИО относится описание экранных форм.
При формировании системы экранных форм для ввода данных первичных
документов с оперативной информацией лучше всего использовать
комбинированную форму, которая максимально приближена к той системе,
которая применялась для создания самого документа. Размещение полей
должно быть в той последовательности, которая соответствует логической
системе документа и файлов с оперативными данными сокращающей
трудоемкость операции загрузки информации в БД.
48
При формировании экранных форм для документов с постоянной
информацией необходимо учитывать, что данные макеты применяются для
ввода и актуализации записей БД, в связи с чем для их проектирования лучше
всего применить анкетную форму размещения реквизитов, удобную для
исполнения этих операций.
В основании выбора экранных форм положен принцип минимизации
трудоемкости и стоимости ввода информации в компьютер, максимального
уровня читаемости итоговой информации, выводимой на экран, и
максимальной достоверности и надежности исполнения этих операций.
При формировании системы прмиенялась реляционная модель
информационной базы. Реляционная модель базы данных некоторой
предметной сферы представляет набор отношений меняющихся во времени.
При формирвоании информационной системы общая совокупность отношений
обеспечивает возможность хранить информацию об объектах предметной
области, моделировать связи, существующие между ними. Сами данные
хранятся в табличной форме. Для удобства идентификации все таблицы
наделены уникальным ключом.
Поэтому содержание экранных форм должно содержать реквизиты:
наименование;
количество;
дополнительные реквизиты,
дата ввода.
Данные реквизиты должны содержать все формы, и кроме того, в зависимости
от назначения конкретной формы должны приплюсовываться свои, особые
атрибуты.
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
Программное обеспечение включает в себя совокупность программ,
осуществляющих функции и задачи ИС и обеспечивающих стабильную работу
49
комплексов технических средств. В состав программного обеспечения входят
специальные и общесистемные программы, а также инструктивно-
методические материалы по использованию средств ПО.
К общесистемному ПО относятся программы, которые расчитаны на
широкий спектр пользователей и которые предназначены для организации
вычислительного процесса и реализации часто встречающихся, типовых
вариантов обработки данных. С помощью них можно значительно расширить
функциональные возможности электронной вычислительной системы,
автоматизировать планирование очередности операционных работ, и работу
специалистов. Специальное ПО представляет общую совокупность программ,
разрабатываемых при разарботки ИС функционального назначения. В него
входят пакеты прикладных программ, реализующих организацию данных и их
обработку при решении определенных функциональных задач
информационной системы.
При разработки системы технических средств для формирвоания
системы, одним из важных критерием представляется выбор операционной
системы. Операционная система управляет техническими компьютерными
средствами, выполняет запуск и выполнение каких-либо программ и
приложений, обеспечивает защиту информации, выполняет разные сервисные
функции. Таким образом, выбор операционной системы определяет круг
используемых программ и форматы исполняемых файлов, а также их
взаимодействие с аппаратной частью компьютера, а потму представляет
ключевую важность.
На компьютерах с архитектурой x86, применяемых в виде рабочих
станций, наиболее часто применяются такие операционные системы:
операционные системы семейства Windows от фирмы Microsoft
(Windows 7, Windows 10);
50
операционные системы Linux/BSD семейства от разных фирм
разработчиков (Red Hat, Novel, Debian, Mandrake soft, Slackware, IBM, Gentoo,
Oracle, NetBSD, FreeBSD, OpenBSD).
Для создания программного приложения автоматизированной обработки
выбор операционной системы не окажет никакого влияния на
функциональность системы по причине того, что при осуществлении
алгоритмов программного приложения нет необходимости использовать какие-
либо особые функции операционной системы. Два этих типа операционных
систем обеспечивают возможность создавать программный продукт без потери
его функциональности, по причине наличия языков программирования сразу
для двух типов операционных систем.
Все рассмотренные выше системы содержат интерфейсы межсетевого
взаимодействия, что дает возможность использовать программу в сети, для
обмена информацией и одновременной работы нескольких экземпляров
программного приложения с одними исходными данными. Также оба типа
операционных систем имеют качественный, развитый и интуитивно понятный
интерфейс пользователя, что также позволяет выполнить разработку
приложения для любой из данных операционных систем.
В качестве операционной среды для выполнения программного
приложения мы выбрали операционную систему Windows 7. Такой выбор
обоснован тем, что Windows 7 является в настоящее время одной из самых
распространенных операционных систем. Windows 7 очень стабильна в работе
операционная система.
Одним из особенно важных требований, которые предъявляются к
разработки информационных систем, эксплуатируемых совместно на
технологической базе с ограниченными возможностями – это большой уровень
однородности, однотипности, которая позволяет обеспечить компонентам
информационной системы мобильность, совместимость, переносимость.
51
Выбор системы управления БД представляет довольно сложную
многопараметрическую задачу и, одновременно, является одним из самых
важнейших этапов при проектировании приложений баз данных. Выбранный
системный продукт должен полностью удовлетворять как текущим, так и
перспективным потребностям компании.
Самый простой подход при выборе системы управления базами данных
основан на оценке того, в какой степени существующие системы
удовлетворяют требованиям разрабатываемого проекта ИС. Более
дорогостоящим и сложным вариантом представляется создание испытательного
проекта на основании нескольких СУБД и дальнейший выбор подходящих
кандидатов. Однако при этом необходимо ограничивать круг возможных
систем, ориентируясь на некоторые определенные критерии отбора. В таком
случае можно выделить следующие группы критериев:
особенности архитектуры;
функциональные возможностиархитектуры;
моделирование данных;
контроль работы системы;
специфика разработки приложений;
производительность систем;
надежность систем;
требования к рабочей среде;
смешанные критерии.
Ключевым принципом выбора системы упарвления баз данных следует
считать выбор программного продукта, максимально соответствующего
предъявляемым требованиям. Такую задачу решить весьма сложно. Прежде
всего, к СУБД предъявляется довольно много требований, которые с течением
времени значительно меняются. Также, они имеют очень много параметров, что
во многом затрудняет их сравнение.
Процесс выбора СУБД предлагается проводить в три следующих этапа:
52
на качественном уровне провести оценку предлагаемого
програмного продукта на предмет его пригодности;
оценка технических свойств выбранных систем;
оценка производительности программных систем.
В таблице 4 представлена сравнительная характеристика 3-х
распространенных систем управления БД, конкурирующих на рынке ПО по
основным показателям.
Таблица 4
Сравнение СУБД
Показатели
Microsoft SQL
Server 2008
MySQL 5.1
1С:Предприятие
Поддерживаемые ОС
Windows
Desktop/Server
Windows
Desktop/Server,
Linux, Unix, Mac
Windows
Условии лицензирования
Коммерческий
продукт с
закрытым
исходным кодом.
Имеется бесплатная
версия с
ограничением
оперативной
памяти до 4 Гб
Коммерческая
лицензия и GNU
GPL.
Лицензия
Наличие предустановленных
драйверов в операционной
системе семейства Windows
Да
Нет
Нет
Поддержка репликации
Да, встроенная и
несокльких типов.
Но внесение
структурных
изменений после
начала репликаци –
довольно сложный
процесс.
Да, включая mater-
master репликацию.
Да, но за счет
сторонних
продуктов с
открытым
исходным кодом.
Репликация всех
типов.
Возможность создавать
хранимые функции на
различных языках
программирования
Да, теоретически на
любом языке,
поддерживающим
CLR, к прмиеру
VisualBasic.NET,
C#, IronPython, но
сначала
необходимо
скомпилировать
код в бибилиотеку
dll.
Нет (кроме C и
Pl/SQL)
Да, наиболее
полная поддержка
из всех
рассматриваемых.
53
Таким образом, можно говорить о том, что для проекта,
рассматриваемого в данном исследовании наиболее приемлема Система
программ "1С:Предприятие ".
Система программ "1С:Предприятие " предоставляет платформу и
прикладные решения, которые разрабатываются на ее основе, для
автоматизации работы фирм и физических лиц. Гибкость платформы
обеспечивает возможность применять "1С:Предприятие " в самых различных
областях автоматизации:
автоматизация торговых и производственных компаний;
финансовых и бюджетных организаций;
предприятий сферы обслуживания и т.п.;
автоматизация хозяйственной и организационной деятельности;
ведения бухгалтерского учета;
управленческого учета и формирования аналитической отчетности,
поддержка многовалютного учета;
решения задач планирования, финансового анализа;
расчета заработной платы сотрудникам и управление персоналом;
множеств других сферы применения.
Возможность создавать
пользовательские
аггрегированные функции
Да - любой.NET
язык, кроме
TRANSACT SQL.
Да, только на С
Да –.
Поддержка даты и времени
Да
Да (но без
временной зоны)
Да
Аутентификация
Средставими БД и
ActiveDirectory
Средствами БД
Много различных
методов,
включающих
предыдущие
Разделение доступа к
столбцам
Да
Да
Да
54
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
Техническое обеспечение представляет собой систему технических
средств, предназначенных для работы ИС, а также соответствующая
документация на данные средства и технологические процессы.
Комплекс технических средств составляют:
оргтехника (компьютеры);
устройства сбора, обработки, накопления, передачи и вывода
информации (жесткие диски, сканеры, принтеры, устройства долговременного
хранения данных, факсимильные аппараты);
устройства передачи данных по линиям связи (модемы);
расходники (бумага, CD- DVD–диски и тому подобное).
При выборе компьютера следует руководствоваться несколькими
характеристиками, среди которых надежность, производительность,
стоимостные затраты, простота использования и так далее. От значения выше
перечисленных параметров зависит возможность долговременной работы с
требуемыми программными продуктами, а значит, и успех разработки системы.
Для каждого из компонентов такой системы выделяется набор критериев,
которые представляют особую важность при выборе технического обеспечения.
К таким критериям относятся следующие:
тактовая частота CPU;
объем ОЗУ;
Величина разрешения дисплея;
объем жесткого диска.
Для решения данной задачи нужно использовать персональный
компьютер с уровнем вычислительной мощности процессоров от
производителей AMD или Intel с тактовой частотой 2Гц, с размером
оперативной памяти от 2 Гб.
55
Технические характеристики подходящей рабочей станции представлены
в таблице 5.
Таблица 5
Характеристики рабочей станции
Производитель
Hugel
Модель процессора
Intel Atom Single Core N270 – 1.66GHz
Оперативная память
2048Mb
Жесткий диск
160 Gb
Оптический привод
DVD-RW
Видеоадаптер
Интегрирован в чипсет
Разъемы на материнской плате
7 USB, выход S/PDIF, 2xCOM, D-Sub,
DVI, Ethernet, PS/2 (клавиатура), LPT
Корпус
mATX 250W
Операционная система
Не установлена
Размеры (ШхГхВ)
283 х 282 х 95 (мм)
Помимо этого, для работы файл-сервера нужно закупить
специализированной серверное оборудование, к примеру Team Server 3420P,
характеристики которого представлены в таблице 6.
Таблица 6
Технические характеристики рекомендуемого сервера

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)