8
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 10
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ............ 13
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И
ПРЕДПРИЯТИЯ» АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» ............................................. 13
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ..................... 13
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ........... 13
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ..... 16
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ
НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ ............................................................................ 20
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов .............................................................................. 20
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание …………………………………………………………………….22
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ...................................................................................... 28
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации.................................................................................................... 31
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ
АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................... 36
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 36
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ........... 39
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации комплекса задач ................................................................................. 42
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ......................................................... 44
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению …………………………………………………………………….44
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному
обеспечению …………………………………………………………………….47
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению …………………………………………………………………….55
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ......................................................................................... 58
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ ..................................................... 58
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ..................... 58
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
…………………………………………………………………….63
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................... 67
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ................................................. 68
2.2.1 Информационная модель и её описание ..................................... 68
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации ........................................................................................... 70
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................... 72
2.3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ........................................................ 73
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ....... 73
2.3.2 Характеристика базы данных ....................................................... 75
9
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) …………………………………………………………………….78
2.3.4 Описание программных модулей ................................................ 80
2.4 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ .............. 83
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА .. 93
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЕТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ .......................................................................................................... 93
3.2 РАСЧЕТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВКР. ............. 96
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.......................................................................................................... 101
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ......................................................................................... 103
ПРИЛОЖЕНИЕ. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНОГО КОДА (ФРАГМЕНТ) ............ 105
10
Введение
Благодаря развитию информационных технологий изменились и способы
ведения бизнеса.
За последние несколько лет объем и оборот информационных данных в
различных сферах деятельности человека – экономической, политической,
духовной, экономической, значительно возрос. Сам же процесс обработки,
использования и накопления информации значительно ускоряется с каждым
годом. Многие ученые говорят, что через десять лет объем используемой
информации увеличится вдвое. Именно поэтому возникает необходимость
использования автоматизированных средств обработки, хранения и
распределения данных и информации.
Руководствуясь требованиями, которые предъявляются к работе
финансовой службы крупной компании нужно отметить, что ее эффективная
работа практически полностью зависит от уровня оснащенности
информационными средствами на базе компьютерных систем конкретной
компании.
Важно понимать, что компьютерный учет значительно отличается от
обычного. Компьютер позволяет облегчить учет, сокращая время на оформление
и создание документов и обработку всех хранящейся информации, касающейся
торговой деятельности. Да, все эти отчеты можно сделать и без помощи ЭВМ,
ведь особой математики в них не содержится, но вопрос в другом – сколько
времени уйдет на их подготовку. В тот момент они уже будут не нужны. Либо
же нужно будет расширять штат сотрудников, что увеличит расходы на зарплату
и приведет к нулевой или отравительной прибыли для самой компании. Таким
образом, применяя компьютер количество переходит в качество, т.е. увеличивая
скорость расчетов улучшается и качество самих готовых отчетов, что дает
возможность улучшать схем построения бизнеса.
Сегодня практически всем компаниям приходится работать в условиях
сложного финансово-экономического кризиса. И залогом успешной дальнейшей
работы является правильно организованная внутренняя деятельность компании
на всех без исключения уровнях, поскольку информационные технологии
11
сегодня могут без проблем предоставить такие возможности. Следуя
вышесказанному, становится ясно, что автоматизация деятельности является
одной из основополагающих задач для руководства компании, которая требует
решения для повышения эффективности производства.
Как итог всему выше сказанному следует отметить, что в современных
условиях рыночной экономики и в условиях жесткой конкуренции проблема
автоматизации и индустриализации в торговле является весьма актуальной.
К основным торговым функциям предприятий розничной торговли
следует отнести:
• изучение покупательского спроса на товары;
• формирование ассортимента товаров;
• организацию закупок и завоза товаров;
• оказание торговых услуг покупателям;
• управление продажами;
• рекламирование товаров и услуг.
Управление продажами заключает в себе функции подбора и организации
торгового персонала, прогнозирования и планирования продаж, идентификации
потенциальных клиентов, поддержания информации о клиентах, а также
создания графиков продаж и управления ими.
Объектом исследования является ООО «Холодный Ручей», а предметом
исследования - процесс организации взаимоотношений с клиентами с
использованием сервиса мгновенными сообщениям
В процессе работы была применена совокупность методов экономико-
статистического анализа, методы синтеза и анализа экономической информации.
Целью работы является создание автоматизированной системы
взаимоотношений с клиентами, внедрение которой бы позволило снизить
трудоёмкость учета процесса и результатов взаимодействия с клиентами по
оказанию услуг и продаже товаров и построения отчетов.
Практическая ценность результатов работы заключается в открывающейся
возможности широкого использования технологии управлении разработанного в
сфере розничной торговли.
12
Кроме этого полученные методы могут быть использованы в иных сферах
как при проектировании новых информационных систем управления сетью
филиалов, так и для повышения эффективности существующих систем.
Дипломный проект состоит из нескольких разделов:
В первой главе работы рассматриваются вопросы такие как,
организационная структура компании, экономическая сущность задачи
автоматизации работы с клиентами, обоснование необходимости и цели
использования вычислительной техники для решения задачи автоматизации,
произведена постановка задачи, сформулированы требования по видам
обеспечения ИС.
Во второй главе разработано и описано информационное и программное
обеспечение ИС, приведен контрольный пример.
Третья глава посвящена расчету стоимости разработки и ее
экономической эффективности.
13
1 Анализ предметной области и постановка задачи
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия» Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом исследования дипломной работы является Гостиничный
комплекс «Холодный Ручей».
Поместье "Холодный Ручей" расположено в живописном месте в лесном
массиве, в 2-х километрах от известного курорта Горячий Ключ. Здесь, вдали от
городского шума, вы сможете провести незабываемые дни отдыха и насладиться
отличной кухней ресторана "Хлеб-Соль"!
В поместье расположены деревянные коттеджи с комфортабельными
номерами, русская баня на дровах с бассейном, ресторан "Хлеб-Соль" с блюдами
европейской, кубанской и кавказской кухни, беседки с мангалом на берегу
горной реки, мини-зоопарк, бесплатная стоянка для автомобилей.
Отель имеет 20 номеров с разной категорией проживания.
Наши повара помогут вам организовать любое мероприятие.
Основные показатели деятельности компании приведены в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Показатели, характеризующие деятельность ООО «Вест»
Показатель
Единиц
а
измере
ния
2015
год
2016г
од
2017
год
Изменение в
2017 году
относительно
2016 года
Объем реализации услуг
т.руб.
10890
0
13394
7
16475
5
202648
Численность работающих
чел.
150
210
290
390
Фонд заработной платы
персонала
т.руб.
3500
5210,5
7770,0
35
1157,78
Среднегодовая зарплата1-
го работающего
т.руб.
23
25
30
36
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационно-штатная структура ООО «Вест» представлена на
рисунке 1.1.
14
Генеральный директор
Отдел
ресторанного
обслужива ния
(ОРО)
Группа
гостиничного
обслужива ния
(ГГО)
Отдел ИТ
Подгруппа
документооборот
а (ПД)
Отдел закупок
Отдел рекламы и
продаж
Бухгалтерия
Отдел кадров
Подгруппа по
работе с
персоналом (ППР)
Подгруппа
контроля качества
(ПКП)
Правовая
подгруппа (ПП)
Рисунок 1.1 Организационно-штатная структура ООО «Вест»
Как видно из представленной схемы, во главе структуры стоит
генеральный директор, который выполняет общее руководство предприятием.
все остальные отделы подчинены генеральному директору через руководителей
отделов и групп.
Бухгалтерия во главе с главным бухгалтером ведет бухгалтерский и
налоговый учет, сдает отчетность, составляет предусмотренные действующим
законодательством отчеты, балансы и иные документы, также оформляет в
порядке, установленном действующим законодательством, платежные и иные
расчетные документы, в том числе по уплате налогов и сборов, осуществляет
прием, хранение товарно-материальных ценностей.
Отдел кадров занимается кадровым учетом на предприятии, подготовкой
приказов по персоналу, сдачей кадровой отчетности, в том числе:
1. подготовкой проектов актов (и их регистрация после издания),
связанных с поступлением, увольнением, переводом сотрудников, заключение
трудовых договоров, направлением в служебные командировки, оформлением
должностных инструкций.
3. подготовкой и ведение штатного расписания.
4. оформлением отпусков, больничных листов, командировочных
удостоверений.
5. учетом использования рабочего времени.
15
6. подготовкой и оформлением документов индивидуального
(персонифицированного) учета в системе государственного пенсионного
страхования.
7. ведением и хранением личных дел, трудовых книжек работников,
личных карточек формы т-2, своевременность и правильность внесения в них
изменений.
8. обеспечением соблюдения правил внутреннего трудового распорядка.
Директор по маркетингу курирует деятельность отдела маркетинга и
отдела рекламы, которые занимаются проведением рекламных акций,
размещением информации в прессе, маркетинговыми исследованиями.
Отдел IT (информационных технологий) производит установку
программного и аппаратного обеспечения, осуществляет мониторинг и
оптимизацию работы операционных систем вычислительной техники,
определяет проблемы в программном обеспечении, анализирует требования
пользователя (сотрудника), оценивает дополнительные возможности по
улучшению работы программного обеспечения; предоставляет техническую
поддержку и консультации конечным пользователям, несет ответственность за
организацию ремонта компьютерной техники, обеспечивает наличие расходных
материалов для компьютерной и оргтехники, консультирует пользователей по
техническим вопросам.
В должностные обязанности менеджера по продажам входят следующие
действия:
Поиск потенциальных клиентов;
Проведение коммерческих переговоров с партнерами;
Прием и обработка заказов от клиентов, оформление всего
необходимого пакета документов;
Выяснение потребностей клиентов в готовой продукции,
согласование заказов клиента относительно его потребностей и наличия
необходимого ассортимента;
Ведение мотивационных программ для работы клиентов с
компанией в соответствии с утвержденными программами стимулирования
сбыта продукции;
16
Составление ежемесячных отчетов и планов;
Ведение журнала продаж и отгрузок товара клиентам;
Разработка и реализация проектов, связанных с деятельность всего
отдела продаж;
Ведение клиентской базы;
Контроль оплаты заказанной продукции и отгрузки товара
покупателям.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Структурная схема технической архитектуры предприятия представлена
на рис. 1.2.
Интернет
Ehernet
Серверная
АРМ администратора
Dell Inspiron 660
Dell Inspiron 660
………..
Huawei S2700-18TP-
SI
23 U
Патч панель
ИБП Delta J 1-3 Series UPS
Файл-сервер Dell PowerEdge R720
Сервер БД Dell PowerEdge R720
Маршрутизатор Huawei S5700-28P-LI
Сервер приложений Dell PowerEdge R720
Дисковый массив Qsan F200V60
Dell Inspiron 660
Xerox Phaser 3100MFP/Х
Группа гостиничного обслуживания
ОТделзакупок
Dell Inspiron 660
Dell Inspiron 660
………..
Huawei S2700-18TP-
SI
Xerox Phaser 3100MFP/Х
Dell Inspiron 660
Dell Inspiron 660
………..
Huawei S2700-18TP-
SI
Xerox Phaser 3100MFP/Х
Dell Inspiron 660
Dell Inspiron 660
………..
Huawei S2700-18TP-
SI
Xerox Phaser 3100MFP/Х
АРМ пользователя бухгалтерии
АРМ пользователя отдела кадров
Dell Inspiron 660
Dell Inspiron 660
………..
Huawei S2700-18TP-
SI
Xerox Phaser 3100MFP/Х
Dell Inspiron 660
Dell Inspiron 660
………..
Huawei S2700-18TP-
SI
Xerox Phaser 3100MFP/Х
АРМ пользователя ИТ-отдела
Отдел рекламы
Рис. 1.2 Структурная схема технической архитектуры ООО «Вест»
17
Локальная вычислительная сеть построена на основе многопротокольного
маршрутизатора в стойке Huawei S5700-28P-LI со следующим
характеристиками:
Количество слотов для дополнительных интерфейсов 4
Количество портов коммутатора 24 x Ethernet 10/100/1000
Мбит/сек
Размер таблицы MAC адресов 8192
Консольный порт есть
Web-интерфейс есть
Поддержка Telnet есть
Поддержка SNMP есть
Статическая маршрутизация есть
Протоколы динамической маршрутизации OSPF
Кроме того, в серверной комнате в телекоммуникационной стойке
расположены следующие устройства:
Серверы Dell PowerEdge R720 (для организации файлового сервера,
сервера баз данных, сервера приложений);
Дисковый массив QSAN F200V60
ИБП Delta J 1-3 Series UPS
Патч-панель.
В качестве рабочих станций используются модель Dell Inspiron 660 со
следующей конфигурацией:
Процессор 3 GHz Intel Core i5
Память 4096 Mb
Жесткий диск 500 Gb
Видеокарта NVIDIA GeForce GT620M 1024MB
Беспроводная связь Wi-Fi b/g/n
Внутри пользовательских сегментов в качестве коммутаторов
используются Huawei S2700-18TP-SI со следующими характеристиками:
Возможность установки в стойку есть
Количество слотов для дополнительных интерфейсов 2