98
3.
Сведения о
клиентах
180000
49
3673,469
148,81
546647,23
4.
Список услуг
108000
50
2160
148,81
321428,57
5.
список
пользователей
162000
50
3240
148,81
482142,86
6.
список клиентов
162000
50
3240
148,81
482142,86
7.
список договоров
108000
100
1080
148,81
160714,29
8.
Отчет Заявка
108000
101
1069,307
148,81
159123,06
9.
Отчет Договор
108000
150
720
148,81
107142,86
10.
Журнал учета
заявок
108000
151
715,2318
148,81
106433,30
11.
Прайс-лист
54000
100
540
148,81
80357,14
12.
Отчет по работе
менеджеров
54000
101
534,6535
148,81
79561,53
Итого:
17235,48
2564803,68
Таблица 3.3
Проектный вариант
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Объем
в год
Норма
выра-
ботки /
(опер/в
час.)
Трудоемкость
Средне-
часовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
13.
сведения о
пользователях
12000
65,8
182,3708207
148,8095
27138,51
14.
заявки,
поступающие от
клиентов
360
67,2
5,357142857
148,8095
797,19
15.
Сведения о
клиентах
180000
68,6
2623,906706
148,8095
390462,31
16.
Список услуг
108000
70
1542,857143
148,8095
229591,84
17.
список
пользователей
162000
75
2160
148,8095
321428,57
18.
список клиентов
162000
60
2700
148,8095
401785,71
19.
список договоров
108000
130
830,7692308
148,8095
123626,37
20.
Отчет Заявка
108000
131,3
822,5437928
148,8095
122402,35
21.
Отчет Договор
108000
210
514,2857143
148,8095
76530,61
22.
Журнал учета
заявок
108000
226,5
476,8211921
148,8095
70955,53
23.
Прайс-лист
54000
120
450
148,8095
66964,29
24.
Отчет по работе
менеджеров
54000
131,3
411,2718964
148,8095
61201,18
Итого:
12720,18
1892884,47
Расчет показателей приведен в таблице 3.4.
99
Таблица 3.4
Расчет показателей проекта
Затраты
Снижение
затрат
Коэффи-
циент
изменения
трудовых
затрат
Индекс
изменения
трудовых
затрат
Базовый
вариант
Проектный
вариант
Трудоёмкость
(ч)
(ч)
(ч)
17235,48
12720,18
4515,30
0,26
1,35
Стоимость
(руб.)
(руб.)
2564803,68
1892884,47
671919,21
0,26
1,35
Рассчитаем затраты на внедрение и проектирование системы. Для этого
учтем заработную плату разработчиков. При средней заработной плате 30000 ,
привлечении трех разработчиков и общем сроке разработки 21 рабочий день
(месяц), принимаем стоимость разработки – 90000 рублей, а также закупка
сервера для установки СУБД и сервера в сумме 50000 рублей получим общую
сумму капитальных затрат – 140000 рублей.
Срок окупаемости затрат на внедрение проекта машинной обработки
информации:
Т
ок
= 140000/671919=0,2 года
Окупаемость затрат на внедрение проекта составляет около 2,5 месяцев.
На рис. 3.1. приведена диаграмма сравнения базового и проектного
вариантов трудовых затрат, на рис. 3.2 – стоимостных затрат.
100
Рис. 3.1 Диаграмма сравнения базового и проектного варианта трудовых
затрат обработки информации.
Рис. 3.2 Диаграмма сравнения базового и проектного варианта
стоимостных затрат обработки информации
17235,48
12720,18
4515,30
0,00
2000,00
4000,00
6000,00
8000,00
10000,00
12000,00
14000,00
16000,00
18000,00
20000,00
Базовый вариант Проектный вариант Снижение затрат
2564803,68
1892884,47
671919,21
0,00
500000,00
1000000,00
1500000,00
2000000,00
2500000,00
3000000,00
Базовый вариант Проектный вариант Снижение затрат
101
Заключение
Разрабатываемая компьютерная система даст возможность предприятию
более плодотворно осуществлять деятельность по взаимодействию с клиентами.
Внедряемая система позволит значительно упростить цикл выполняемых
операций и обеспечит правдивость и корректность всех данных на выходе.
Итогом работ можно назвать автоматизацию комплекса выполняемых
задач по работе с клиентами в компании ООО «Вест».
В аналитической части присутствует краткая характеристика
исследуемого предприятия. В этой части также дано описание организационной
структуры, предоставлены характеристики базовых бизнес - процессов. Помимо
этого представлена их декомпозиция, делается описание каждого бизнес-
процесса и определяется его положение в совокупных процессах, которые
относятся к конкретному предприятию.
Практическая часть подразумевает построение модели и описание
рассматриваемой информационной системы. Полнота практической часть
обусловлена наличием таблиц баз данных этой информационной системы, а
также описанием сценариев ее основной работы, что позволяет создать
функционирующее приложение.
В итоге была получена модель бизнес-процесса, которая отвечает все
предъявляемым к системе автоматизации бизнес-процессов требованиям, с
учетом направленности деятельности рассматриваемой организации. Также по
созданной модели бизнес-процессов была реализована структура
информационной системы, которая дает возможность создать полноценное ПО.
Решив последовательно обозначенный в начале работы ряд задач, нам
удалось добиться главной цели исследования и провести на ее основе
проектирование, т.е. создать комплексный теоретически обоснованный подход к
автоматизации поддержки пользователей, а также создать и реализовать
программное приложение, позволяющее решить ряд проблем и задач,
возникших в процессе исследования.
Полученные при реализации данного проекта и создании приложения
результаты имеют значительную практическую значимость, которую можно
102
выразить как в общественной, так и в производственной пользе при
использовании подобных разработок.
В итоге, главные задачи дипломной – анализ деятельности компании,
выявление в ней значимых недостатков и ошибок управления, а также
разработка автоматизированной системы взаимоотношений с клиентами,
выполнены.
Все задачи дипломной работы выполнены, следовательно, можно
обоснованно утверждать, что главная цель исследования - достигнута.
103
Список литературы
1. А. Тюгашев: Языки программирования. Учебное пособие. Стандарт
третьего поколения, - Москва, Издательство: Питер, 2014 г. 336 стр.
2. Авдошин А.А., Песоцкая Е.В.: Информатизация бизнеса.
Управление рисками, - М., ДМК-Пресс, 2011 г., 176 с.
3. Александр Жадаев: PHP для начинающих, - Москва, Издательство:
Питер, 2014 г., 288 стр.
4. Аникеев С. П., Маркин Н.В.: Разработка приложений баз данных в
Delphi. Самоучитель, - М.,Диалог-МИФИ, 2013 г., 160 с.
5. Арнольд Виллемер: Программирование на С++, - М., Эксмо, 2013 г.,
528 с.
6. Бретт Маклафлин: PHP и MySQL. Исчерпывающее руководство, -
Москва, Издательство: Питер, 2014 г., 544 стр.
7. Брюс Тейт: Семь языков за семь недель. Практическое руководство
по изучению языков программирования, - М., Издательство: ДМК-Пресс, 2014
г., 384 стр.
8. Вадим Дунаев: HTML, скрипты и стили, - Москва, Издательство:
BHV, 2015 г., 824 стр.
9. Васвани В.А.: MySQL: использование и администрирование, СПб,
Питер, 2011 г., 368 с.
10. Вигерс, Битти: Разработка требований к программному
обеспечению, - М., Издательство: BHV, 2014 г., 736 стр.
11. ГурвицГ.Е.: Microsoft Access 201 Разработка приложений на
реальном примере, - М., BHV, 2011 г., 424 с.
12. Денис Колисниченко: PHP и MySQL. Разработка веб-приложений, -
Москва, Издательство: BHV, 2015 г., 592 стр.
13. Исаев Г.А.: Информационные системы в экономике. Учебник, - М.,
Омега-Л, 2013 г., 462 с.
14. Исаев Г.А.: Проектирование информационных систем. Учебное
пособие, - М., Омега-Л, 2015 г., 424 с.
104
15. Каллум Хопкинс: PHP. Быстрый старт, - Москва, Издательство:
Эксмо-Пресс, 2014 г., 160 стр.
16. Кевин Янк: PHP и MySQL. От новичка к профессионалу, - Москва,
Издательство: Эксмо, 2013 г., 384 стр.
17. Курлов А.А, Петров Е.А.: Методология информационной
аналитики, - М.,Проспект, 2014 г., 384 с.
18. Мартынов Н.А: Программирование для Windows на С\С++. В 2-х
томах, - М., Бином, 2013 г., 480 с.
19. Ошероув Р.О: Искусство автономного тестирования с примерами на
С#, - М., ДМК-Пресс, 2014 г., 360 с.
20. Паттерсон, Хеннесси: Архитектура компьютера и проектирование
компьютерных систе- М. Классика ComputersScience, Спб Питер, , 2012 г., 784 с.
21. Пирогов В.А.: Информационные системы и базы данных:
организация и проектирование, - М., BHV, 2009 г., 528 с.
22. Потопахин В.С.: Искусство алгоритмизации, - М., Издательство:
ДМК-Пресс, 2014 г., 320 стр.
23. Роберт Дж. Мюллер, Проектирование баз данных и UML, - М.,
Лори, 2013 год, 432 с.
24. Роберт Лафоре: Объектно-ориентированное программирование в
С++, - М., Питер, 2013 г., 928 с.
25. СурядныйА.Е.: Microsoft Access 201 Лучший самоучитель, - М.,
Астрель, 2012 г., 448 с.
26. Таненбаум А.А, Бос Е.В.: Современные операционные системы,
Спб, Питер, 2015 г., 1120 стр
27. Тахагхогхи, Вильямс: Руководство по MySQL, - М., BHV, 2011 г.,
544 с.
28. Тюгашев А. Е.: Языки программирования. Учебное пособие.
Стандарт третьего поколения, - М., Издательство: Питер, 2014 г. 336 стр.
29. Чистов Д.А: Экономическая информатика (для бакалавров).
Учебное пособие, - М., Кнорус, 2014 г., 512 с.
30. Энтони Молинаро, SQL. Сборник рецептов, - М., Символ-
Плюс,2011 г., 672 с.
105
Приложение. Листинг программного кода (фрагмент)
<?php
public function behaviors()
{
return [
'access' => [
'class' => AccessControl::className(),
'rules' =>
[
[
'actions' => ['index', 'view', 'create',
'update', 'delete'],
'allow' => true,
'roles' => ['@'],
],
],
],
'verbs' => [
'class' => VerbFilter::className(),
'actions' => [
'delete' => ['post'],
],
],
];
}
106
/**
* Lists all ProjectUser models.
* @return mixed
*/
public function actionIndex($id_project)
{
$project = ProjectController::findModel($id_project);
Yii::$app->user->identity->ProjectUserExc($project->id);
$searchModel = new ProjectUserSearch();
$dataProvider = $searchModel->search(Yii::$app->request-
>queryParams);
$dataProvider->query->andWhere(['id_project' => $project->id]);
return $this->render('index', [
'searchModel' => $searchModel,
'dataProvider' => $dataProvider,
'project' => $project,
]);
}
/**
* Displays a single ProjectUser model.
* @param integer $id
* @return mixed
*/
public function actionView($id)
{
$model = $this->findModel($id);
$project = ProjectController::findModel($model->id_project);
Yii::$app->user->identity->ProjectUserExc($project->id);
return $this->render('view', [
107
'model' => $model,
'project' => $project,
]);
}
/**
* Creates a new ProjectUser model.
* If creation is successful, the browser will be redirected to the 'view' page.
* @return mixed
*/
public function actionCreate($id_project)
{
Yii::$app->user->identity->ProjectAdminExc($id_project);
$project = ProjectController::findModel($id_project);
$model = new ProjectUser();
$model->id_project = $project->id;
if ($model->load(Yii::$app->request->post()) && $model->save()) {
return $this->redirect(['view', 'id' => $model->id]);
} else {
return $this->render('create', [
'model' => $model,
'project' => $project,
]);
}
}
/**
* Updates an existing ProjectUser model.
* If update is successful, the browser will be redirected to the 'view' page.
* @param integer $id
* @return mixed