37
Каждой авиакомпании для продажи авиабилетов на свои рейсы нужна
какая-либо система дистрибуции. Регулярные авиаперевозчики во всем мире
используют Глобальные Дистрибутивные Системы (ГДС). В данный момент в
аэропорту используется связка из MS Excel и MS Access. Во время принятия
решения об автоматизации производства были рассмотрены разные по принципу
и подходу программные комплексы, которые позволяют достичь намеченной
цели.
Зарубежные глобальные системы бронирования (GDS)
Amadeus– Глобальная дистрибутивная система бронирования
авиаперелетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов,
круизов. Предлагают свой продукт агентствам, работающим в туристическом
бизнесе, которые хотели бы повысить профессиональный уровень и ускорить
процесс обслуживания своих клиентов.
Amadeus предоставляет самый разнообразный сервис, включающий
взаимодействие с авиакомпаниями, железнодорожными и паромными
перевозками, прокатом автомобилей, отелями, а также оказывает
дополнительные услуги, например страхование туристов и пр. На российском
рынке в настоящий момент Amadeus является лидером по объемам продаж.
Достоинствами системы являются:
− высокая стабильность независимо от объема обрабатываемых
данных;
− удобный и многофункциональный интерфейс;
− высокая гибкость администрирования системы, в частности
определение прав пользователей, наличие индивидуальных
настроек, ведение подробного системного журнала и т.п.;
− полный контроль по взаиморасчетам, с помощью которого
осуществляется мониторинг всех операций по взаиморасчетам с
клиентами и поставщиками;
38
− возможность автоматического импорта любого резервирования,
сделанного через Amadeus, в базу данных туристского предприятия.
При этом печать отчетов, накладных, счетов, счетов-фактур,
ваучеров, подтверждений и любых других документов выполняется
автоматически.
Galileo – является ведущей мировой глобальной дистрибутивной системой
(GDS), обеспечивающей туристические агентства возможностью бронирования
авиаперевозок, гостиниц, сопутствующих туристических услуг и аренды
автомобилей посредством широкого доступа к расписанию, ресурсам мест и
тарифной информации компаний-поставщиков услуг.
Располагая 30-ти летним опытом работы, Galileo предлагает лучшие
способы управления и дистрибуции ресурсов в туристической индустрии.
Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о
туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого
процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой
обмен сообщениями.
Достоинствами системы являются:
− программа автоматизации деятельности туристских агентств Galileo
Office разработана специально для российского рынка;
− содержит разнообразные базы данных;
− осуществляет обмен информацией с системой бронирования Galileo;
− производит различные отчеты, печать билетов и т.д.
Sabre – Глобальная Дистрибутивная Система, обеспечивающая своих
пользователей самой надежной в отрасли туристической информацией, а также
данными о расписании, наличии мест, ценообразовании и правилах
авиакомпаний. Кроме того, Сейбр дает возможность бронирования и
оформления авиабилетов, посадочных талонов, маршрутов и других
перевозочных документов.
39
Система Sabre также включает такую туристическую информацию, как
конвертация различных валют, требования медицинского характера, инструкции
по оформлению виз, информацию о погоде и местных достопримечательностях.
Planet Sabre предоставляет пользователям простой и наглядный
графический интерфейс и экранные шаблонные формы, интегрирована с
Интернетом.
Достоинствами системы являются:
− позволяет агентствам создать свою собственную среду, удобную для
работы;
− поддерживает большое множество дополнительных средств -
конфиденциальные тарифы, пользовательские базы данных,
электронную почту, связь с Интернетом;
− рассчитана на использование малыми и средними агентствами
Система бронирования авиабилетов СИРЕНА-2000
Разработана в соответствии с рекомендациями IATA и позволяет:
1. реализовать международную технологию продажи пассажирских
перевозок с учетом сложившейся внутренней специфики;
2. поддерживать два языка (русский и английский);
3. сосредоточить весь ресурс в одном центре с целью максимального
контроля за ходом его реализации;
4. управлять своими ресурсами и проводить независимую тарифную
политику;
5. реализовать следующие принципы построения ресурса:
Возможность раздельного ведения расписания и ресурсов.
− 24 различных подкласса в соответствии с международной
практикой;
− на рейде 16 различных подклассов на сегменте;
− четыре различных алгоритма управления наличием мест на
подклассы;
40
− продажа мест без конкретных номеров;
− концепция единого рейда;
− возможность для авиакомпании вести свой ресурс самостоятельно.
6. осуществлять взаимодействие с международными системами
бронирования (например “AMADEUS”), расширяя сеть продажи;
7. учитывать требования пассажиров о специальном обслуживании;
8. формировать списки пассажиров для Системы Управления
Отправками АСТРА, итоговую информацию по результатам
продажи для Системы Управления Доходами PRIMAX, получать
статистику отправок.
По ряду причин (таких как: стоимость системы, относительная простота
внедрения в существующие условия ведения документации, излишней
функциональностью для рассматриваемого предприятия и автоматизируемой
задачи) было принято решение о самостоятельной разработке системы
реализации авиабилетов при помощи Microsoft VS + Microsoft Access с
использованием языка программирования C++ [15].
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Сегодня существует две основные стратегии, используемые при
автоматизации задач – это подгонка существующего программного продукта под
бизнес-процессы организации или предварительная реорганизация бизнес-
процессов и последующая автоматизация уже упрощённой структуры. При
выборе конкретной стратегии автоматизации учитывают цели развития
организации и её долгосрочные экономические возможности.
В данной работе, для рассматриваемой организации производится выбор
первой стратегии, в которой происходит подгонка существующего
программного продукта под те бизнес - процессы, что протекают в организации.
Помимо основных, существуют дополнительные стратегии, к которым относятся
следующие: 1) Хаотичная или кусочная автоматизация, 2) Автоматизация по
участкам, 3) Автоматизация по направлениям 4) Полная автоматизация.
41
Хаотичная автоматизация представляет собой вариант с наиболее
неэффективными видами инвестирования средств и не учитывает реальные
потребности бизнеса. Полная автоматизация и автоматизация по направлениям
требует значительных финансовых и временных затрат всех организационных
подразделений, функционирование которых связано с автоматизируемым
направлением. Поэтому в нашем случае наиболее подходящей будет стратегия
автоматизации по участкам, которая соответствует экономическим
соображениям компании. Это обосновано тем, что запланирована автоматизация
конкретного участка подразделения, который отвечает за реализацию продажи
авиабилетов.
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи
В таблице 8 приведен сравнительный анализ способов приобретения.
В общем случае возможны несколько способов достижения целей по
приобретению и реализации программной системы. Среди таких способов
необходимо назвать следующее:
− покупка готового программного продукта;
− покупка и доработка программного продукта под цели
рассматриваемой организации;
− взятие в аренду, существующую программную систему;
− самоcтоятельная разработка.
Проведя сравнительный анализ был выбран способ разработки «с нуля».
Способ дорогостоящий и продолжительный, но на выходе система будет
удовлетворять всем требованиям автоматизируемого предприятия.
Информационная система будет разрабатываться в компании собственными
силами, так как компания располагает квалифицированными сотрудниками для
разработки и внедрения данной информационной системы. Разрабатываемая
информационная система будет включать весь необходимый функционал, и
учитывать все особенности работы и пожелания сотрудников данной компании,
так как будет являться индивидуальным (уникальным) продуктом, что позволяет
42
быстро изменить функциональность в соответствии с требованием внутреннего
заказчика [16].
Таблица 8
Сравнение способов приобретения систем
Критерий
Разработка “с
нуля”
Коробочная
версия с
дополнительным
ПО
Покупка и
доработка
Стоимость
продукта
Дорога из-за
необходимости
привлечения
большого
количества
сотрудников для
разработки
Коробочная версия
имеет среднюю
стоимость.
Большой объём
затрат пойдёт на
покупку
дополнительных
модулей
Средняя стоимость
коробочной
версии. Для
последующей
доработки
требуется
привлечение
собственного
персонала, либо
персонала
источника.
Время на создание
и внедрение
Разработка
занимает
несколько
месяцев
Разработка готовая
и необходимость
лишь в её
внедрении,
занимает около
недели. Плюс
докупка
дополнительного
ПО и его
интеграция в
течении
последующей
эксплуатации.
Доработка
основных модулей
займёт примерно
месяц.
Дальнейшее
изменение
системы возможно
в период её
использования.
Кем исполняется
Собственные силы
заказчика, либо
специалисты
организации –
разработчика
Специалистами
поставщика
Собственными
силами
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Информационное обеспечение (ИО) содержит в себе данных, которые
сохранены в определённое форме для реализации её последующей
компьютерной обработки. Организационное и методическое обеспечение
включается в себя целый ряд мероприятий, которые направлены на поддержку
правильной работоспособности персональных компьютеров, организационной
43
техники, сетевой инфраструктуры и программного обеспечения для достижения
требуемого результата.
ИО является ничем иным, как системой классификации и кодирования
данных, обобщённых систем документации и информационных массивов.
В составе ИО определены два комплекса:
− компоненты внутримашинного ИО. Они имеют макеты и экранные
формы для ввода исходных данных на рабочих станциях или вывода
результатной информации, а также структуру ИБ: входных,
выходных файлов, БД;
− Компоненты внемашинного ИО. Включают в себя классификаторы
технико-экономической информации.
Для реализации максимально удобного поиска, отработки и пересылки
информации по каналам связи, нужно достигнуть приспособления
экономической информации. Её необходимо перевести в числовой вид. Чтобы
это сделать, надо сначала произвести упорядочивание (классифицирование), а
потом формализировать при помощи кодов, с использованием классификатора.
По сфере влияния можно выделить такие виды классификаторов как:
− международные;
− отраслевые;
− общесистемные (общегосударственные);
− локальные;
Каждый классификатор в реализуемой системе ведётся администратором
системы.
Основополагающей компонентой внемашинного ИО является система
документации, которая используется в ходе контроля экономического объекта.
А сам документ представляет собой некий комплекс сведений, применяемый в
ходе решения экономических задач, находящийся на материальном носителе
согласно с общепринятой нормой.
44
Система документации – это комплекс взаимосвязанных форм документов,
которые регулярно применяются в ходе управления экономически объектом.
Большое число видов документов является центральной особенностью системы
экономической документации.
Современные системы документации, которые используются в
неавтоматизированных ЭИС, обладают:
− дублированием данных в документах, что приводит к малой
достоверности получаемых результатов;
− большим количеством типов форм документов;
− существенным объемом потоков документов и их запутанностью.
Обработка документов в таких ИС забирает весомую часть времени
сотрудников.
Если вдруг необходимо произвести упрощение системы документации,
можно применить такие подходы:
− приведение документов к стандартизированному, единому виду;
− внедрение безбумажных технологий, которые основаны на
электронном документообороте и новых ИС для их обработки.
Входные документы, которые используется при исследовании задачи,
лучше получать через сеть, следовательно они должны быть реализованы в
файлах предварительно утверждённой структуры [21]. Для взаимодействия с
такими файлами, нужно отобразить их в табличной форме.
К внутримашинному ИО относится описание экранных форм. При вводе
данных в ходе проектирования структуры экранных форм первичных
документов с текущими данными рациональнее и удобнее использовать
комбинированную форму, предельно похожую на ту, которая применялась для
создания самого документа. Расположение полей в похожей форме должно идти
в той последовательности, которая максимально полно устраивает логической
структуре документа и файлов с текущей информацией. Данная
45
последовательность позволит уменьшить трудоемкость операции загрузки
данных в базу.
При работе с документами с фиксированными данными (экранными
формами) стоит не забывать, что такие макеты используются для ввода и
обновления записей ИБ, так что в ходе их проектирования стоит использовать
анкетную форму расположения реквизитов, которая наиболее полно будет
подходить для реализации этих операций.
В ходе выбора экранных форм эксплуатируется принцип минимальной
трудоёмкости и стоимости ввода данных, лучшей степени читабельности
итоговых данных, которые выводятся на экран, и повышенной надёжности и
правильности исполнения этих операций.
Основной частью внутримашинного ИО является информационная база
данных. Информационная база (ИБ) – это структурированная совокупность
данных, которая хранится в памяти электронно-вычислительной машины в виде
файлов или таблиц в файле БД. С их помощью осуществляются
информационные запросы управленческих процессов и решаемых задач.
Есть несколько способов организации подобной базы:
− связанные локальные файлы – осуществляется с помощью пакетов
прикладных программ;
− встроенная БД – базируется на использовании универсальных
программных средств хранения, записи, поиска и поддержания
актуальности данных, т.е. СУБД.
Построение локальных файлов так или иначе имеет ввиду дублирование
данных в ИС. Это может приводить к несогласованности данных в различных
приложениях, а также более сложным доступом к данным, ввиду чего
используется только в специализированных приложениях.
Для моего проекта информационная база будет реализована в виде
встроенного информационного хранилища. Такое расположение позволяет
объединять различные источники данных, производить управление файлами
46
разных форматов. Также очевидны достоинства использования в процессе
размещения информации в таких базах данных:
− поддержание целостности данных;
− соответствие данных текущему состоянию объекта;
− полная совместимость данных;
− повышение скорости совместной обработки данных.
БД реализует возможность отражения совокупности объектов, их
отношение в указанной предметной области и представляет из себя ничто иное
как совокупность данных.
Главным способом реализации БД является разработка централизованных
и распределённых БД. Базовым критерием отбора метода организации ИБ
является тенденция стремления к минимальным трудовым и стоимостным
затратам на создание структуры ИБ, ПО системы, структуры ведения фалов.
Опираясь на эти критерии и необходимости осуществления стабильности
хранения данных применяется централизованный способ создания БД.
БД подразделяются по способу реализации связей между данными:
− иерархическую модель;
− сетевую модель;
− реляционную модель.
Основными компонентами представленных моделей являются файлы или
таблицы.
В иерархических моделях имеется один файл, который является входом в
структуру. Между разными файлами существуют отношения соподчинённости.
Файл имеет исходную вершину и несколько подчинённых. Самый известный тип
отношений – 1:M.
В сетевых же моделях совершенно любой файл может быть точкой входа
в систему, и взаимосвязан с определёнными числом оставшихся файлов с
отношениями которые имеют вид 1:1, 1:M и M:M.