4
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................ 3
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ............................................................. 5
1.1Общие сведения о компании ООО «TEXNO 777» ....................................... 5
1.2 Анализ предметной области ......................................................................... 7
1.2.1 Обязанности менеджера по продажам ООО «TEXNO 777» .................... 7
1.2.2 Схема работы менеджера по продажам ООО «TEXNO 777» .................. 8
1.2.3Описание процесса работы менеджера по продажам ООО «TEXNO 777» 9
1.3 Обоснование необходимости автоматизации работы менеджера по
продажам ООО «TEXNO 777» 10
1.4 Постановка задачи 10
1.5 Требования к разрабатываемому проекту 13
1.6 Средства разработки 16
1.6.1 Описание языка программирования PHP ............................................... 18
1.6.2 Описание используемой СУБД MySQL ................................................. 19
1.7 Теория построения Автоматизированных Рабочих Мест ........................ 22
1.7.1 Анализ принципов АРМ на базе ПК ........................................................ 22
1.7.2 Языковые средства АРМ ........................................................................... 26
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ..................................................................... 31
2.1 Назначение программы ............................................................................... 31
2.2 Структура базы данных ................................................................................ 33
2.3 Руководство пользователя ........................................................................... 41
2.4 Дополнительные возможности .................................................................... 55
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА ............................................................................................................ 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................... 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................ 71
ПРИЛОЖЕНИЕ ................................................................................................. 79
5
ВВЕДЕНИЕ
Внедрение АРМ на предприятии магазина ООО «TEXNO 777»
позволит эффективно и качественно решать нижеперечисленные задачи.
Основной целью является сокращение трудоёмкости оформления заказов и
продажи мужской и женской одежды, что в свою очередь должно
положительно сказаться на скорости обработки информации и как следствие
привести к росту доходов и снижению расходов предприятия.
Количественный и качественный скачок в процессе данной задачи решается
с применением методов новых информационных технологий и оптимизации
технологического процесса обработки информации.
Актуальность выпускной квалификационной работы вытекает из
следующего противоречия: на рынке программных продуктов для
автоматизации деятельности предприятия имеется большое количество
разработок, но они не отвечают требованиям конкретного предприятия, не
учитывая его специфику. Готовые программные продукты часто
перегружены ненужным данному предприятию функционалу, поэтому
разработка собственного программного продукта, адаптировано под нужды
конкретного предприятия, с возможностью его последующей интеграции в
общую информационную систему, является актуальной и востребован-ной.
Цель выпускной квалификационной работы – разработать
автоматизированное рабочее место (АРМ) менеджера по продажам, то есть
создать АРМ менеджера по продажам в ООО «TEXNO 777».
В соответствии с поставленной целью были решены следующие
задачи:
• проанализировать общие сведения о компании ООО «TEXNO 777»;
• произвести анализ предметной области;
• произвести обоснование необходимости автоматизации работы
менеджера по продажам ООО «TEXNO 777»;
• изучить теорию построения Автоматизированных рабочих мест;
6
• произвести обоснование экономической эффективности проекта.
Объектом исследования является ООО «TEXNO 777» занимающаяся
рекламным видом деятельности.
Предметом исследования в выпускной квалификационной работе
является деятельность менеджера по работе с клиентами ООО «TEXNO 777».
Теоретическую значимость предоставленной выпускной
квалификационной работы составляет исследование, существующих
технологий и использование одной из них в практике.
Практическая значимость работы определяется разработкой реального
программного средства, служащего для автоматизации работы менеджера по
продаже.
В процессе работы исследованы работы отечественных и зарубежных
авторов согласно рассматриваемым проблемам, в частности таких как
Могилев, Бартеньев О.В., Готлев А.К., Григорьев Ю.А., Даниловский Ю.А.,
Елманова Н., Вьетман В. и ряда других, а кроме того изучена нормативно-
правовая база, регламентирующая вопросы, рассматриваемые в
представленной выпускной квалификационной работе.
7
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Общие сведения о компании ООО «TEXNO 777»
Компания ООО «TEXNO 777» начала свою деятельность в 2007 году
как сообщество профессионалов с большим опытом работы в различных
сферах деятельности. ООО «TEXNO 777» - молодая и динамично
развивающаяся компания.
В настоящее время список клиентов компании ООО «TEXNO 777»
включает более ста предприятий, треть из которых являются постоянными
клиентами. Сотрудничество с клиентами осуществляется на основе
договоров.
Компания ООО «TEXNO 777» занимается рекламной деятельностью.
На сегодняшний день компания готова предложить следующие виды
рекламы на информационно-справочном портале Kuzbass.ru:
1. экспресс сайт;
2. баннерная реклама; o экспресс-визитка;
Компания также предоставляет консалтинговые услуги для
правильного использования экспресс-сайта и экспресс-визиток, создания
интернет-магазина, который предоставляет полную информацию о продуктах
компании, для которого создан интернет-магазин и позволяет быстро и
удобно заказывать товары , [2, с. 369]
Контракты, заключенные компанией с контрагентами, разные - это:
• договор на оказание консультационных услуг, o договор на
рекламные услуги:
• договор баннерной рекламы; o явное соглашение с сайтом;
• соглашение о создании интернет-магазина.
Кроме того, следует отметить, что компания ООО «TEXNO 777»
постоянно развивается, о чем свидетельствует быстрый рост количества
заключенных договоров, их изменений и дополнений.
8
Структура ООО «TEXNO 777» представлена в виде следующей
диаграммы на рисунке 1.1. С ее помощью также четко отображаются
информационные потоки, представленные в виде соединительных стрелок
между организационными единицами.
Рисунок 1.1 - Структура компании ООО «TEXNO 777»
Источники: [3 С.17]
Изначально все документы поступают в офис, где они
зарегистрированы, и тип запроса определяется.
Если это приложение для создания рекламы и интернет-магазин, оно
будет отправлено в отдел развития бизнеса, где создается пробная версия и
публикуется на онлайн-портале CosPass. [3, стр. 368]
На данный момент в приложении, счета и документы являются
оперативными и бухгалтерскими. Бухгалтерские документы (счет-фактура)
выдаются. Эти документы отправляются обратно в офис для подтверждения
и указания того, что заявка была заполнена.
Если входящие документы предназначены для оказания
консультационных услуг, после регистрации в офисе они направляются в
отдел маркетинга и развития продаж, где специалисты разрабатывают
приложение и определяют конкретные требования к клиентам, определяют
9
условия договора и подготавливают необходимый пакет документов. Из
отдела развития бизнеса документы отправляются в бухгалтерию для
обработки, после чего они также регистрируются в офисе при выполнении
этого заявления
1.2 Анализ предметной области
1.2.1 Обязанности менеджера по продажам ООО «TEXNO 777»
Как правило, менеджер по продажам назначается:
• Поиск новых клиентов (лидер указывает направление поиска);
• переговоры с целью заключения договора (это одна из основных
задач менеджера по продажам);
Предоставить ваучер на продажу (контроль перевода поставщика,
получение средств, получение и отправка платежных документов);
• Обеспечить обратную связь с клиентом (ведение базы данных).
Каждому менеджеру по продажам назначается определенная область,
которая должна знать, как появилась его рука. Он руководит клиентской
базой в своем направлении, часто выезжая в командировки, и, конечно, он
лично знаком с основными игроками на местном рынке.
Менеджеру по продажам было поручено провести первоначальные
переговоры с будущим деловым партнером и оптовым покупателем и
организовать встречу между руководителем отдела продаж и сотрудником
того же ранга и выше в оптовой компании.
В обязанности менеджера по продажам входит ведение переговоров с
сотрудником этого уровня в компании после заключения соглашения,
которое не переводит деньги для создания онлайн-рекламы или магазина и
размещения их на портале. Если он не может договориться, в разрешении
спора участвует руководитель отдела продаж и маркетинга. Это правда, что
сегодня во многих областях работы уже найдена единая модель для
менеджера по продажам, и остается только четко отслеживать поступление
10
средств от клиента и проделанную им работу и в нужное время напоминать
им о необходимости произвести платеж или реакцию. [4, стр. 464]
В TEXNO 777 в отделе продаж и маркетинга отмечены должности
менеджера по продажам и специалиста по маркетингу, то есть менеджер по
продажам иногда решает сложные проблемы в конфликтных ситуациях и
участвует в разработке программы продвижения продукта.
1.2.2 Схема работы менеджера по продажам ООО «TEXNO 777»
Менеджер по продажам участвует в поиске клиентов и работает с
ними, а также ведет все документы в течение периода работы с этим
клиентом.
Рассмотрим бизнес-план менеджера по продажам:
1. Менеджер анализирует рынок и организует поиск клиентов;
2. проводить телефонные разговоры с клиентом;
3. Переговоры о записях в частной клиентской базе;
4- Подготовка презентационных документов: коммерческое
предложение на основе базовой информации, типовой договор, прайс-листы;
5. Менеджер просит сделать тестовую копию интернет-ресурса
программиста;
6. Организует встречи с клиентом;
7. Соглашение о заключении договора с заказчиком;
8. Зарегистрируйте договор в записи договора;
9. Заключить договор;
10. Вопросы: счет-фактура, счет на оплату и акт выполненных работ;
11. Зарегистрируйте трудовое свидетельство у заказчика в протоколе
действий;
12. Руководитель формирует отчет о выполненных работах.
Эта схема была использована с самого начала компании.
11
1.2.3 Описание процесса работы менеджера по продажам ООО «TEXNO
777»
Менеджер по продажам находит покупателя. Звонит ему и назначает
встречу.
Он вводит в файл данные клиента, контактные лица и содержимое чата
(* .xls).
Затем менеджер готовит презентационные документы для встречи с
клиентом.
Менеджер запрашивает пробную версию интернет-ресурса
программиста.
Менеджер встречается с клиентом и соглашается со следующими
пунктами: стоимость работ, качество, сроки, график платежей и гарантия.
Создается файл Word, в который вводится вся необходимая информация о
клиенте, конкретное определение, сумма платежа и т. д.
После того, как менеджер согласен на все споры с клиентом, контракт
заключен, выставлен счет на оплату и выставлен счет (если клиент
запрашивает его) (организован набор подписей менеджеров и менеджеров
клиентов). Затем информация от узлов вводится менеджерами в записи
контракта (файлы Excel), но более сокращенно.
В конце месяца менеджер пишет процесс завершения. Затем менеджер
записывает завершение сертификата завершения в запись глагола. [5, стр.
416]
Деловая запись обновляется при получении выполненных работ от
клиентов. Работа, выполненная клиентами, принимается с помощью писем,
информация о входящих сообщениях записывается в журнале «Входящая
корреспонденция», информация о работе, полученной для этой работы,
получается из этого журнала и заносится в деловую запись.
В конце месяца менеджер по продажам формирует отчет о
проделанной работе в соответствии с записями, журналами и специальными
12
записями. В отчете указываются договоры, заключенные менеджером по
продажам, и сумма бонусов.
1.3 Обоснование необходимости автоматизации работы менеджера
по продажам ООО «TEXNO 777»
В результате анализа обязанностей, планов работы и приоритетов
обработки информации выделены следующие недостатки:
• высокая стоимость заинтересованности менеджера по продажам в
проведении рутинных операций и подготовке записей, журналов и отчетов;
Неполное и неэффективное использование существующего
технического оборудования;
Низкая эффективность и низкое качество работы;
С этой точки зрения, работа менеджера довольно рутинная, что сильно
влияет на результаты работы: работа замедляется, возникает большое
количество ошибок и документы могут быть выполнены неправильно. По
этой причине руководитель отдела продаж и маркетинга должен проверить
сгенерированные документы и правильную сумму платежа и подтвердить их
еще раз. Вся эта работа очень тяжелая и требует много времени и внимания,
а также сужает возможности оперативной информации. [6, стр. 368]
Следовательно, исходя из вышеперечисленных недостатков, возникла
необходимость автоматизировать работу менеджера по продажам, который
будет надежно хранить и обрабатывать информацию, одновременно
значительно уменьшая сложность и повышая надежность и скорость
получения окончательной информации и итоговых документов.
1.4 Постановка задачи
Опишите проблему. В процессе изучения деятельности компании
Инструкции были направлены в ООО «ТЕКСНО 777» для
автоматизации деятельности менеджера по продажам с целью повышения
13
эффективности работы компании, ускорения обработки информации о
клиентах, контроля сроков платежей, сокращения сроков формирования:
ежемесячных отчетов о продажах, отчетов о выполненных работах и
подготовки пакета документов с данными клиентов.
Рассмотрим назначение рабочей станции и основные функции, которые
должны быть выполнены:
• Добавить и редактировать информацию о клиенте.
• учет информации о связи с клиентами;
• Немедленное получение информации о клиенте с помощью функции
поиска;
• Добавление и редактирование этих договоров.
Вести учет договоров;
• ведение учета отправки и возврата выполненных работ;
• Информационная система должна контролировать оплату клиентов по
договорам;
• оформить и сгенерировать отчет по необходимому шаблону;
• Информационная система должна предоставлять возможность
распечатывать необходимые документы: пакет контрактов, выполненное
действие и отчет о проделанной менеджером по продажам работе за этот
месяц, что позволит менеджеру отказаться от рутинной работы по
заполнению пакета контракта вручную, скорректировать данные вручную и
привести к результативности. Компания
Важными задачами внутренней системы управления компании
являются:
Координировать сбор и обработку данных финансовой отчетности на
высшем уровне управления и производственных отделов с целью повышения
качества и своевременности получения финансовой информации для
предприятия в целом;
Определить основные направления системы сбора, обработки и
хранения необработанных данных;