Оглавление
Введение ............................................................................................................... 5
1 Аналитическая часть ........................................................................................ 8
Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»........................................ 8
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ............................ 8
1.1.2 Организационная структура управления предприятием .................. 9
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия .......... 12
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ..................................................................... 13
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов .............................................................. 13
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ....................................................................................................... 16
1.2.3 Обоснование необходимости и цели использования
вычислительной техники для решения задачи ....................................... 17
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации.................................................................................... 19
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»................................................................................ 19
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .... 19
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................ 25
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи ................................................................................. 30
1.4 Обоснование проектных решений по видам обеспечения ................... 31
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению комплекса задач ................................................................... 31
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
....................................................................................................................... 36
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
....................................................................................................................... 39
2 Проектная часть .............................................................................................. 41
2.1 Разработка проекта автоматизации ........................................................ 41
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .......................... 41
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .... 42
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ... 44
2.2 Информационное обеспечение задачи .................................................. 46
2.2.1 Информационная модель и её описание .......................................... 46
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .................................................................................................. 49
2.2.3 Характеристика результатной информации .................................... 50
2.3 Программное обеспечение задачи .......................................................... 52
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ............ 52
2.3.2 Характеристика базы данных ............................................................ 53
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ................. 55
3 Обоснование экономической эффективности проекта .............................. 68
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ................................................................................................ 68
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .............. 69
Заключение ........................................................................................................ 89
Список использованной литературы ............................................................... 91
Приложение ....................................................................................................... 94
5
Введение
Даже самый хороший компьютер требует заботливого ухода и иногда
ломается. И очень важно, чтобы он оказался в действительно умелых руках
сертифицированного мастера по ремонту техники – от этого зависит качество
и продолжительность его последующего существования.
Целью настоящего дипломного проекта является проектирование и
разработка информационной системы для учета ремонтных работ и
обслуживания оргтехники фирмы ООО «Гамалеевское».
Компьютерный учет имеет свои особенности и радикально отличается
от обычного учета. Компьютер не только облегчает учет, сокращая время,
требующееся на оформление документов и обобщение накопленных данных
для анализа хода торговой деятельности, необходимого для управления ею.
Жизненный цикл любого программного продукта, в том числе и
системы управления базой данных, состоит из стадий проектирования,
реализации и эксплуатации. Естественно, наиболее значительным фактором в
жизненном цикле приложения, работающего с базой данных, является стадия
проектирования. От того, насколько тщательно продумана структура базы,
насколько четко определены связи между ее элементами, зависит
производительность системы и ее информационная насыщенность, а значит –
и время ее жизни.
Хорошо спроектированная база данных отвечает следующим
характеристикам:
– Удовлетворяет всем требованиям пользователей к содержимому
базы данных. Перед проектированием базы необходимо провести обширные
исследования требований пользователей к функционированию базы данных.
– Гарантирует непротиворечивость и целостность данных. При
проектировании таблиц нужно определить их атрибуты и некоторые правила,
ограничивающие возможность ввода пользователем неверных значений. Для
верификации данных перед непосредственной записью их в таблицу база
6
данных должна осуществлять вызов правил модели данных и тем самым
гарантировать сохранение целостности информации.
– Обеспечивает естественное, легкое для восприятия
структурирование информации.
– Удовлетворяет требованиям пользователей к производительности
базы данных. При больших объемах информации вопросы сохранения
производительности начинают играть главную роль, сразу проявляются все
недочеты этапа проектирования.
Актуальность данного проекта в первую очередь определяется
необходимостью совершенствования системы учета ремонтных работ и
обслуживания оргтехники на исследуемом предприятии, а также активной
автоматизацией системы учета.
Предметом работы является автоматизированная система учета
ремонтных работ и обслуживания оргтехники на предприятии ООО
«Гамалеевское».
Цель работы: определение и рассмотрение целесообразности
автоматизации учета ремонтных работ и обслуживания оргтехники на
предприятии ООО «Гамалеевское», описание процесса проектирования
автоматизированной базы данных предприятия, создание спроектированной
базы данных.
Таким образом, задачей данного дипломного проекта является
выполнение следующих этапов:
– изучение предметной области;
– разработка модели бизнес-процессов предприятия;
– выявление недостатков существующих бизнес-процессов
обработки информации;
– разработка постановки задачи автоматизации;
– обоснование выбора основных проектных решений системы;
– разработка информационного, математического, программного и
технического обеспечения ИС;
7
– обоснование экономической эффективности внедрения
автоматизированной системы.
Приложение 1
Список студентов гр. 82, 119-125
№
Логин
Пароль
Фамилия
Имя
Отчество
Группа
1
ebuz-MAGulevskikh
ndh62ued
Гулевских
Маргарита
Александровна
82
2
ebuz-LELuschevskaya
mdj35ufl
Лущевская
Людмила
Евгеньевна
82
3
ebuz-AAMelenteva
dfy18oiw
Мелентьева
Анна
Александровна
82
4
ebuz-EERogacheva
nfd54ydh
Рогачева
Елена
Евгеньевна
82
5
ebuz-EYAAbuseva
bwt26idk
Абусева
Эльвира
Яздамовна
119
6
ebuz-RGBadgutdinova
lkj57ert
Бадгутдинова
Равиля
Гаптулловна
119
7
ebuz-EADolmatova
uwi91qwe
Долматова
Елена
Александровна
119
8
ebuz-OAKakaulina
hfk74iwo
Какауллина
Ольга
Александровна
119
9
ebuz-TAKarakulina
bnhd82oe
Каракулина
Татьяна
Александровна
119
10
ebuz-EALokhova
hjuw81ld
Лохова
Екатерина
Александровна
119
11
ebuz-YUVMaticina
bhs62ikf
Матыцина
Юлия
Викторовна
119
12
ebuz-LAMaticina
hjs71ola
Матыцина
Людмила
Александровна
119
13
ebuz-NSPonomareva
xmbv28iu
Пономарева
Наталья
Сергеевна
119
14
ebuz-AMSizanceva
njew51ik
Сизанцева
Альбина
Михайловна
119
15
ebuz-AMTuksharova
mjf60ild
Тукшарова
Асель
Маратовна
119
16
ebuz-NAAltukhova
bjsy28ie
Алтухова
Наталья
Александровна
120
17
ebuz-ALVavilova
njs73ksl
Вавилова
Анна
Леонидовна
120
18
ebuz-TSGrigoliya
sgy02old
Григолия
Татьяна
Сергеевна
120
19
ebuz-TADmitrieva
hcxk32ld
Дмитриева
Татьяна
Александровна
120
20
ebuz-LVLisenko
njuw09iw
Лысенко
Любовь
Владимировна
120
21
ebuz-MYUManakova
meo80plc
Манакова
Мария
Юрьевна
120
22
ebuz-OVParfenova
mir80mow
Парфёнова
Оксана
Владимировна
120
23
ebuz-ESFedyanina
mkt2ol4d
Федянина
Елена
Сергеевна
120
24
ebuz-EVAkimova
bwi40ios
Акимова
Екатерина
Владимировна
121
25
ebuz-NVAndreeva
mis74rto
Андреева
Наталия
Васильевна
121
26
ebuz-AEArsenina
ji3pa3wd
Арсенина
Екатерина
Андреевна
121
27
ebuz-OSLyapina
mise2op3
Ляпина
Ольга
Сергеевна
121
28
ebuz-LFNeklyudova
mras78od
Неклюдова
Лидия
Фанавиевна
121
29
ebuz-EASemkina
nusra77l
Семкина
Екатерина
Александровна
121
30
ebuz-ZATurdubaeva
miste89r
Турдубаева
Залина
Абдумаликовна
121
31
ebuz-OACHernikova
usr91ioe
Черникова
Ольга
Александровна
121
32
ebuz-LNAlyakskiva
gvy51iel
Алякскина
Людмила
Николаевна
122
33
ebuz-TNAlyasova
busi86id
Алясова
Татьяна
Николаевна
122
34
ebuz-DKHAmirova
mert72od
Амирова
Дина
Хсаиновна
122
8
1 Аналитическая часть
Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Фирма по торговле и ремонту компьютерной техники ООО
«Гамалеевское» занимается розничной торговлей и ремонтом компьютерной
техники оргтехники. В данном предприятии существует три подразделения:
Менеджеры занимаются торговлей компьютерной техники,
приемом нового товара и расходных материалов по накладным, оформляют
заявки на ремонт компьютерной техники и заправку картриджей, составляют
предварительный заказ на запасные части и тонер.
Бухгалтер. В его обязанности входит: оформление отчетов по
приходу-расходу комплектующих, расходных материалов, составление
отчетов в налоговую инспекцию, пенсионный фонд, фонд социального
страхования, ведение банковских счетов, расчет с работниками фирмы по
заработной плате.
Инженеры занимаются ремонтом техники, предоставленной по
заявкам, вписывают в заявки используемые запасные части. Аппаратные
возможности, интересующие нас в рамках данного дипломного проекта,
могут быть представлены в виде шести персональных компьютеров,
объединенных в сеть Ethernet и имеющих выход в ЛВС. На первом и более
мощном компьютере будет установлена база данных и система управления
базой данных. На остальных компьютерах будут установлены клиентские
части, через которые сотрудники будут вводить данные, которые им
разрешено редактировать в зависимости от имеющихся у них прав доступа.
На все компьютеры будет установлена ОС Windows 7. Сотрудники имеют
ограниченные учетные записи в клиентской части. Теперь рассмотрим
структуру и особенности данных, с которыми сталкиваются менеджеры.
Типичным примером может быть запись заказа, которая содержит дата
9
заказа, адрес клиента, телефон клиента, наименование техники, которую
сдали по этому заказу, претензия, в которой отражается описание состояния
техники. Широкое разнообразие свойств и требований имеют элементы
данных. Например, элемент дата заказа должен указываться день-месяц-год
оформления заказа. Формат даты для каждой смены должен быть
представлен в виде день-день/месяц/год. Элементы данных графы телефон
клиента должен быть в виде 11 цифр, чтобы была возможность указать
сотовый телефон клиента. Для бухгалтерской подсистемы, которая содержит
данные о работниках, элементы данных фамилия, имя, отчество в таблицах
сотрудников должны быть представлены в текстовом формате и не должны
содержать символы решетки, точки, запятой или других специальных
символов. Проанализируем потоки данных, которые присутствуют в работе
данной организации. В первую очередь это оформление заказа, когда
большие потоки информации записываются и считываются из базы данных.
Здесь важным фактором является соблюдение формата вводимых данных.
Еще к потокам данных относятся регистрация нового сотрудника,
формирование отчетов за месяц. Таким образом, разрабатываемая
информационная система должна выполнить следующие кардинальные
преобразования: исключить бумажную составляющую в виде актов о
регистрации сотрудников, графиков работ и т.п.; облегчить доступ и
редактирование необходимых данных, за счет значительного сокращения
времени на поиск нужной информации, т.к. не будет необходимости
обращаться к бумажным архивам; создать электронные отчеты; создать
необходимые ограничения доступа для сотрудников разных подразделений.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура отражает упорядоченную совокупность
прочно связанных между собой элементов, обеспечивающих
функционирование и развитие организации как единого целого.
10
Организационная структура управления компании «Гамалеевское,
представлена схемой (рис. 1), которая отражает содержание аппарата
управления и объекта управления.
Рис. 1 Схема организационной структуры управления компании
Компания «Гамалеевское» имеет линейно-функциональную структуру
управления. Функциональная структуризация является наиболее широко
распространенной формой организации деятельности и имеет место почти на
всех предприятиях на том или ином уровне организационной структуры. Это
процесс деления организации на отдельные элементы, каждый из которых
имеет четко определенную, конкретную задачу и обязанности. Создание
функциональной структуры сводится к группировке персонала по широким
задачам, которые они выполняют. Конкретные характеристики и черты
деятельности того или иного подразделения соответствуют наиболее важным
направлениям деятельности всей организации. Так, к функциям и задачам IT-
отдела относятся:
– Устная консультация клиентов;
– Диагностика и ремонт компьютерной техники;
– Установка программного обеспечения;
– Установка антивирусных программ;
– Установка драйверов устройств;
– Оцифровка видео;
11
– Проведение плановых профилактических работ для поддержки
техники в рабочем состоянии;
– Выезд к клиенту для оказания IT-услуг;
К задачам и функциям диспетчерской службы компании
«Гамалеевское» относятся:
– Прием звонков от клиентов;
– Консультация клиентов по техническим вопросам;
– Регистрация заявок на ремонт компьютерной техники;
– Прием и выдача компьютерной техники после ремонта;
– Оповещение клиентов об окончании ремонта;
– Контроль соблюдения графика плановых профилактических
работ;
– Доставка техники клиенту после ремонта;
– Предоставление отчетности о выполненных работах.
Работой бухгалтерии руководит главный бухгалтер, назначаемый на
должность и освобождаемый от должности директором компании.
Бухгалтерия компании ООО «Гамалеевское» выполняет следующие функции
и задачи:
– Ведение достоверного бухгалтерского, налогового и
управленческого учета финансово-хозяйственной деятельности компании.
– Формирование и сдача бухгалтерской, налоговой и
управленческой отчетности финансово-хозяйственной деятельности
компании.
– Взаимодействие с государственными налоговыми и иными
органами в пределах своей компетенции.
– Взаимодействие с контрагентами и финансовыми организациями
в пределах своей компетенции.
– Осуществление платежей в наличной и безналичной форме в
порядке, определяемом внутренними документами компании.
12
– Налоговое планирование. Мониторинг актуальных
законодательных и нормативных документов.
Во главе организации стоит директор, который осуществляет общее
руководство деятельностью компании и несет всю полноту ответственности
за последствия принимаемых решений.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Для обеспечения рабочего процесса на персональных компьютерах
сотрудников компании «Гамалеевское» установлено различное прикладное,
сервисное и системное программное обеспечение. Перечень используемого
программного обеспечения с указанием решаемых задач приведен в таблице
1.
Таблица 1
Используемое программное обеспечение
Программа
Назначение или решаемая задача
Microsoft Windows 7
Операционная система рабочих станций
1С: Бухгалтерия 8
Ведение бухгалтерского и налогового учета
Microsoft Word 2007
Ведение текущей документации и формирование
отчетности
Microsoft Excel 2007
Регистрация заявок на ремонт и расчет стоимости
работ
Kaspersky Antivirus 6.0
Kaspersky Internet Security 6.0
Защита от компьютерных вирусов
WinRar 3.80
Архивация данных
Venta Fax 4.0
Прием и отправка факсимильных сообщений
Abby FineRider Professional
edition 9.0
Распознавание документации на оборудование
The Bat 3.9
Mozilla Thunderbird 3.0bezant
Отправка и получение электронной почты
Nero 7.8.5.
Создание резервных копий на CD и DVD-дисках
ZoneAlarm 8.0.65.0
Защита от вторжений в ЛВС и сети Internet