2
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ......................................................................................................... 5
Глава 1. Аналитическая часть .............................................................. 8
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» .......................................... 8
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ................... 8
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ...... 10
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия . 11
1.2. Характеристика задачи и обоснование необходимости
автоматизации.................................................................................................... 14
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ............................................................... 14
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе
задач и ее описание ....................................................................................... 19
1.2.3. Обоснование необходимости использования
вычислительной техники для решения задачи .......................................... 24
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной
безопасности и защиты информации .......................................................... 26
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ........................................................ 27
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации
задачи 27
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .... 31
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи ................................................................................... 32
3
1.4. Обоснование проектных решений ................................................. 34
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению .................................................................................................. 34
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному
обеспечению .................................................................................................. 38
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению .................................................................................................. 41
Глава 2. Практическая часть ...................................................................... 42
2.1. Разработка проекта автоматизации ............................................ 42
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .............. 42
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их
описание 45
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные
средства обеспечения информационной безопасности и защиты
информации 48
2.2. Информационное обеспечение задачи........................................... 50
2.2.1. Информационная модель и ее описание................................. 50
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации ............................................................................ 53
2.2.3. Характеристика результатной информации ........................... 56
2.3. Программное обеспечение задачи.................................................. 58
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ... 58
2.3.2. Характеристика базы данных .................................................. 59
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) ......................................................................................................... 65
2.3.4. Описание программных модулей ............................................ 69
4
2.4. Контрольный пример работы разработанной информационной
системы 71
Глава 3. Обоснование экономической эффективности работы ............. 81
3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической
эффективности ................................................................................................... 81
3.2. Расчет показателей экономической эффективности работы ....... 82
Заключение .................................................................................................. 88
Список использованной литературы ........................................................ 90
ПРИЛОЖЕНИЕ. Исходный код программы ............................................ 93
5
Введение
Создание автоматизированных информационных систем позволяет
эффективно обрабатывать большие потоки информации, которые имеют
определенную структуру, зависящую от особенностей места применения. Это
позволяет осуществлять индивидуальный подход к автоматизации именно тех
функций, которые выполняются автоматизируемым подразделением. Внедрение на
предприятии автоматизированных систем управления позволяет значительно
сократить время выполнения работ, повысить их точность и облегчить труд
специалистов.
В данной выпускной квалификационной работе будет разработана
автоматизированная информационная система регистрации и обработки заявок на
комплектующие для ПК, поступающих в ООО «Samsung Electronics».
Эффективность деятельности сотрудников будет увеличена за счет
автоматизированного учета и обработки данных о заявках, построения отчетности.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена
необходимостью создания новой информационной системы, которая позволит
создать инструмент по регистрации и обработке заявок, и перенаправлению их на
выполнение непосредственным исполнителям. Такой подход к организации
данных позволит организовать оперативное получение и поиск информации,
формировать отчетность для принятия обоснованных управленческих решений
руководством организации.
Разработка и внедрение автоматизированной информационной системы
регистрации и обработки заявок позволит максимально устранить случайные
ошибки, возникающие при ручном вносе данных, минимизировать недостатки
существующей системы работы отдела, и привнести в нее факторы, положительно
влияющие на качество и сроки выполнения реализуемых в ней функций:
уменьшение времени выполнения каждой функции; автоматическое создание
документации и отчетов; простой и быстрый поиск.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка
автоматизированной информационной системы регистрации и обработки заявок на
комплектующие для ПК, поступающих ООО «Samsung Electronics».
6
Объектом исследования является деятельность сотрудников отдела приема
заявок на комплектующие для ПК ООО «Samsung Electronics».
Предметом исследования является процесс проектирования
автоматизированной информационной системы регистрации и обработки заявок на
комплектующих для ПК, поступающих в ООО «Samsung Electronics».
Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:
изучить предметную область;
исследовать бизнес-процессы регистрации заявок;
провести анализ возможных путей решения выявленных проблем
организации регистрации и обработки заявок;
разработать основные требования к информационной системе
регистрации заявок;
выбрать среду разработки и систему управления базами данных для
разрабатываемой автоматизированной системы;
разработать логическую и физическую модели данных;
создать базу данных и визуальный интерфейс информационной
системы;
предусмотреть защиту информации и разделение прав доступа в
информационной системе;
рассчитать показатели экономической эффективности.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех разделов,
заключения и списка используемых источников.
В первой главе проведено исследование предметной области. Дана
характеристика объекта исследования. Проведен анализ комплекса задач
автоматизации, определено место задачи в комплексе задач. Проведен анализ
существующих разработок по автоматизации регистрации заявок и контроля их
исполнения. Выбрана и обоснована стратегия автоматизации. Обоснован выбор
проектных решений по информационному, программному и техническому
обеспечению.
Во второй главе выбрана модель жизненного цикла проекта автоматизации,
рассмотрены ожидаемые риски на каждом этапе жизненного цикла. Построена
7
информационная модель задачи, рассмотрены характеристики нормативно-
справочной, входной и выходной информации. Дана характеристика результатной
информации. Рассмотрено созданное программное обеспечение. Приведен пример
работы системы.
В третьей главе проведены расчеты показателей экономической
эффективности проекта.
В заключении сделаны выводы о проделанной работе.
8
Глава 1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Компания ООО «Samsung Electronics» была основана в 1969 году в
южнокорейском городе Сувон под названием «Samsung Electric Industries».
Первоначально компания производила телевизоры, калькуляторы, холодильники,
кондиционеры и стиральные машины. За 12 лет — до 1981 года — компания
произвела более 10 млн черно-белых телевизоров [41].
В июле 2007 года в рамках XI Международного экономического форума в
Санкт-Петербурге был подписан инвестиционный договор между представителя
компании Samsung и администрацией Калужской области. На территории
индустриального парка Ворсино был построен завод компании Samsung Electronics
– ООО «Самсунг Электроникс», территория, отведённая под промышленный
комплекс, составила 47,3 га. Первая производственная линия завода была запущена
в октябре 2008 года. Общая сумма инвестиций составили 3,5 млрд руб [41].
Задачи ООО «Samsung Electronics» [42]:
производство и реализация полупроводникового и
телекоммуникационного оборудования;
производство и реализация комплектующих для ПК;
производство и реализация бытовой техники;
производство и реализация медиа устройств.
Цели ООО «Samsung Electronics» [42]:
извлечение прибыли;
становление надежным, добросовестным предприятием,
оказывающим высококачественные услуги;
привлечение новых клиентов;
расширение территориального охвата деятельности.
9
На рисунке 1.1 представлены основные направления деятельности
ООО «Samsung Electronics» [41].
Рисунок 1.1 – Направления деятельности ООО «Samsung Electronics»
В России открыто представительство компании ООО «Самсунг Электроникс
Рус Компани», которое располагается в г. Москва [41].
В таблице 1.1 представлены технико-экономические показатели компании в
2016 году [41].
Таблица 1.1 – Технико-экономические показатели компании в 2016 г.
Показатель
Значение
1
2
Чистая прибыль
156 млн. долларов
Оборот
989 млн. долларов
10
Продолжение таблицы 1.1
1
2
Количество представительств компании
325
Общая численность персонала
более 125 000 человек
Номенклатура товаров
более 8 000 наименование
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
ООО «Samsung Electronics» имеет дивизиональная организационную
структуру, которая характеризуется наличием отдельных дивизионов, разделяемых
по функциональному назначению или географическому положению [21].
Рисунок 1.2 – Организационная структура ООО «Samsung Electronics»
ООО «Samsung Electronics» использует инновационный подход, который
предполагает создание в рамках организации специальных центров, занимающихся
разработкой, освоением и развертыванием производства новых видов продуктов и
услуг. Получается, что, пока одни подразделения выпускают пользующуюся в
11
настоящий момент спросом продукцию, другие уже готовят ей замену
(проектируют, налаживают выпуск). Это сообщает организации дополнительную
конкурентоспособность и устойчивость [42].
Все подразделения компании объединены между собой, а также с общим
центром производственными, финансовыми и административными связями.
В настоящей работе будет автоматизирована деятельность сотрудников
отдела работы с клиентами.
Задачи отдела, которые будут автоматизированы в данной работе:
– регистрация сведений о заявителях (оптовые клиенты, дилеры,
розничные точки продаж);
– учет заявок, поступивших от заявителей на поставку комплектующих
для ПК;
– перенаправление заявки исполнителям;
– учет результатов обработки заявок;
– оповещение заявителей о назначенном кураторе по обработке заявки;
– формирование отчетов о заявках и результатах из выполнения.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Под ИТ-инфраструктурой организации понимается вся совокупность
имеющихся в ней сервисов и систем, сетей, технических и программных средств,
данных, автоматизированных процессов [1].
В состав аппаратного обеспечения ООО «Samsung Electronics» входят:
– 5 серверов;
– 675 рабочих станций;
– 445 сетевых принтера.
Этого вполне достаточно для эффективного функционирования
предприятия, т.к. компьютеры и оргтехника расположены в каждом отделе. В
состав программного обеспечения организации входит широкий перечень
программных продуктов, позволяющих решить самые разнообразные задачи.
Полный перечень программного обеспечения ООО «Samsung Electronics» в
таблице 1.2.