12
Таблица 1.2 - Программное обеспечение ООО «Samsung Electronics»
Наименование ПО
Количество
Microsoft Windows Professional 7
675
1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ
9
1С:Зарплата и Управление персоналом 8
8
Microsoft Windows Server 2008
5
Microsoft Office 2013
680
WinRAR
675
Антивирус Касперского 2013
680
Браузеры
680
На рисунке 1.3 представлена программная архитектура ООО «Samsung
Electronics».
Рисунок 1.3 - Программная архитектура ООО «Samsung Electronics»
Характеристики ПК:
Процессор Intel Core i5 3570 3.3 Ггц, 4 ядра;
Системная память 8192 Мб (DDR3-1600);
Видеоадаптер AMD Radeon HD 7800 Series (4830 Мб);
Дисковый накопитель Hitachi HTS542516K9SA00 (1000 Гб, 5400
RPM, SATA);
Монитор ASUS VS238N [23" LCD].
В ООО «Samsung Electronics» организована локально-вычислительная сеть
между всеми рабочими станциями и файловым сервером. Некоторые компьютеры
13
подключены к сети вместе с различной оргтехникой. Каждый компьютер
подключен к сети через коммутатор, который в свою очередь соединяется с
другими коммутаторами.
Схема ЛВС ООО «Samsung Electronics» построена по технологии клиент-
сервер (рисунок 1.4).
В сети есть файловый сервер, который представляет собой хранилище
файлов доступных в любой момент для компьютеров сети. Физически доступ в
Интернет имеется у всех компьютеров, но доступ к нему получают не все
пользователи, а только те, которым администратор разрешил доступ.
Рисунок 1.4 - Техническая архитектура
Клиент-сервер - сетевая архитектура, в которой устройства являются либо
клиентами, либо серверами. Клиентом является запрашивающая машина (обычно
ПК, но также в качестве клиента могут выступать такие устройства как: сетевой
принтер или прочие устройства), сервером - машина, которая отвечает на запрос.
Оба термина (клиент и сервер) могут применяться как к физическим устройствам,
так и к программному обеспечению. Технология передачи данных – Ethernet, т.к.
предприятие небольшое и не нуждается в огромных скоростях передачи, данных.
Вид кабеля связи – витая пара [25].
В таблице 1.3 представлен список оборудования ЛВС ООО «Samsung
Electronics».
14
Таблица 1.3 - Список оборудования ЛВС ООО «Samsung Electronics»
Назначение
Марка и модель
оборудования
Характеристики
Управляемый
коммутатор 2-го
уровня
DGS-1210-28P
(D-Link)
Количество LAN портов: 24 шт.
Тип LAN портов: 10/100/1000 Base-TX (1000
мбит/с)
Количество портов SFP (mini GBIC): 4 шт
Поддержка PoE: Есть
Внутренняя пропускная способность: 56 ГБит/с
ADSL-роутер
TP-LINK TD-
W8960N
(TP-LINK)
4 порта 10/100Base-TX;
802.11b, 802.11g, 802.11n;
2.4 ГГц;
300 Мбит/с;
web-интерфейс управления;
DHCP-сервер;
2 внешние антенны.
1.2. Характеристика задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка
подсистемы регистрации и обработки заявок на комплектующие для ПК,
поступающих в ООО «Samsung Electronics».
Автоматизация приема и обработки заявок на комплектующие для ПК
позволит создать единый центр обработки поступающих заявок от клиентов и
дилеров и контролировать их своевременное выполнение.
Учетом заявок на комплектующие для ПК занимается отдел работы с
клиентами. ООО «Samsung Electronics» является крупным производителем
комплектующих для ПК, поэтому ведет работу только с оптовыми клиентами,
дилерами и розничными точками продаж, которые также закупают продукцию
оптом. Заявки могут поступать от клиентов различными способами:
– личное обращение;
– электронная почта;
– письмо, полученное по почте;
15
– телефонное обращение.
Основные виды заявок, с которым могут обратить клиенты:
– поставка комплектующих для ПК;
– возврат комплектующих для ПК по браку;
– возврат нереализованных комплектующих для ПК;
– по другим вопросам.
Рассмотрим основные бизнес-процессы по ведения регистрации заявок на
комплектующие для ПК и результатов их обработки с помощью методологии
IDEF0.
IDEF0 — методология функционального моделирования и графическая
нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов.
Отличительной особенностью IDEF0 является ее акцент на соподчиненность
объектов. В IDEF0 рассматриваются логические отношения между работами, а не
их временная последовательность (поток работ) [13, 31].
На рисунке 1.5 представлена IDEF0-модель AS-IS («КАК ЕСТЬ») [8, 31]
процесса регистрации и обработки заявок на комплектующие для ПК
ООО «Samsung Electronics».
Рисунок 1.5 – Контекстная диаграмма AS-IS
В качестве входной информации указаны:
16
– сведения о заявителях;
– сведения о комплектующих для ПК;
– сведения о сотрудниках, обрабатывающих заявки;
– сведения об обработке заявок;
– список видов заявок;
– заявки клиентов.
В качестве управляющих потоков указаны должностные инструкции
сотрудников ООО «Samsung Electronics» и нормативные документы.
В качестве механизма управления выступают сотрудники отдела работы с
клиентами, ведущих учет поступающих заявок на комплектующие для ПК, их
перенаправления и контроля исполнения, а также MS Excel и бумажные
документы, которые используются для учета заявок. Заявки и данные о клиентах
хранятся в книгах учета в формате MS Excel.
В качестве выходных данных указаны:
– журнал учета заявок;
– журналы учета результатов обработки заявок;
– отчетные материалы.
На рисунке 1.6 представлена декомпозиция контекстной диаграммы IDEF0.
17
Рисунок 1.6 – Декомпозиция контекстной диаграммы
Декомпозиция включает следующие блоки:
– формирование каталога комплектующих для ПК;
– внос сведений о сотрудниках отделов, ответственных за обработку
заявок;
– внос сведений о видах заявок и привязка их к сотрудникам;
– учет и обработка заявок;
– учет результатов обработки заявок;
– формирование отчетных материалов по приему и обработке заявок от
клиентов.
На рисунке 1.7 представлена декомпозиция блока «Учет и обработка
заявок», рассматриваемой IDEF0-модели.
Рисунок 1.7 – Декомпозиция блока «Учет и обработка заявок»
Первоначально вносится информация о клиенте, далее о заявке.
Заявка может включать набор документов, которые отправляются на
обработку исполнителю. Перед отправкой исполнителю тщательно проверяется
предоставленная копия документа с его оригиналом для исключения возможности
18
подлога или ошибки. В некоторых случаях копии оригиналов документов
снимается непосредственно перед отправкой заявки исполнителю.
О клиенте также хранится основная информация, включая регистрационные
данные юридического лица, контактная информация и другие данные. Для каждого
клиента хранятся копии его документов. Копии документов хранятся в бумажном
виде.
После оформления заявки она отправляется на рассмотрение исполнителю
по электронной почте или передается лично.
На рисунке 1.8 представлена декомпозиция блока «Учет результатов
обработки заявок».
Рисунок 1.8 – Декомпозиция блока «Учет результатов обработки заявок»
После того как заявка отправлена исполнителю в течение пяти рабочих дней
сотрудник, отправивший заявку на обработку, должен внести информацию о
результатах ее обработки.
Декомпозиция блока «Формирование отчетных материалов» представлена на
рисунке 1.9.
19
Периодически сотрудники общего отдела формируют итоговые отчеты для
руководства. Первоначально сотрудники общего отдела собирают требуемую
информацию в журналах учета, которые ведутся в формате MS Excel и бумажных
документах. Далее проводится статистическая и аналитическая обработка
полученных данных и оформляется отчет.
Рисунок 1.9 - Декомпозиция блока «Формирование отчетных материалов»
Ручная обработки информации очень трудоемка и сопровождается
неизбежными ошибками.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
В настоящее время в ООО «Samsung Electronics» отсутствует корпоративная
информационная система, охватывающая все бизнес-процессы деятельности
компании.
20
Существует ряд средств для автоматизации отдельных функций сотрудников
ООО «Samsung Electronics»:
1. Автоматизация сотрудников отдела кадров с помощью программы
«1С: Управление персоналом».
2. Автоматизация работы бухгалтерии с помощью программы «1С:
бухгалтерия».
3. Автоматизация учета производства продукции и ее реализации с
помощью собственной информационной системы, разработанной
специалистами ООО «Samsung Electronics».
Автоматизации подлежит задача ведения учета поступающих заявок на
комплектующие для ПК, а также их обработки, которая заключается в
автоматизации учета сведений о клиентах, о заявках по поставку или возврат
комплектующих, автоматизированному формированию отчетности,
автоматической отправки заявки на рассмотрение сотрудникам ООО «Samsung
Electronics» с оповещением по электронной почте.
Задача автоматизации приема и обработки заявок на комплектующие для ПК
является узкоспециализированной и не будет накладывать ограничения на уже
существующие системы, внедренные на предприятии. Таким образом, при
решении задачи не будут использоваться данные, хранимые в других системах.
На рисунке 1.10 представлена IDEF0-модель TO-BE («КАК ДОЛЖНО
БЫТЬ»), отражающая основные бизнес-процессы по регистрации и обработке
заявок на комплектующие для ПК» после внедрения информационной системы в
ООО «Samsung Electronics.
Относительно модели AS-IS, рассмотренной ранее, был добавлен механизм
управления – АИС, отражающий информацию о том, какие действия по
регистрации и обработке заявок будут возложены на информационную систему.
Добавлен управляющий поток – руководство пользователя. Изменен формат
выходных данных: вместо журналов учета – запись в БД. Добавлен выходной
поток – электронное письмо исполнителю, которое будет автоматически
отправляться информационной системой при назначении сотрудника
исполнителем заявки.
21
Рисунок 1.10 – Контекстная диаграмма TO-BE
На рисунке 1.11 представлена декомпозиция контекстной диаграммы.
Рисунок 1.11 – Декомпозиция контекстной диаграммы