58
обеспечивает подвижность политики фирмы в случае изменения
спроса за счет смены аутсорсинговой компании;
снижение стоимости разработки;
отсутствие необходимости содержать собственный ИТ-отдел.
Недостатки аутсорсинга:
может повыситься стоимость их услуг;
организации передаются конфиденциальные сведения;
риск получения некачественных услуг;
существует риск прекращения деятельности такой компании.
Способ с использованием прототипов заключается в том, что организация
приобретает готовое решение и доделывает его под свои требования. В качестве
прототипа можно выбрать как бесплатную систему, так и коммерческую.
Бесплатные версии в большинстве случаев имеют открытые исходные
коды. Возможность применения в организации системы в качестве прототипа
обязательно должна быть оговорена в соответствующем лицензионном
соглашении.
При использовании данного подхода следует учитывать то, что изменение
системы, созданной сторонней компанией, может иметь в будущем значительные
трудности, которые связаны с недостаточностью технической документации.
Данные проблемы чаще всего встают при применении в качестве прототипа
некоммерческих (бесплатных) решений с открытыми исходными кодами. Это
связано с тем, что за их работоспособность обычно никто не несет
ответственности
1
.
Подход, при котором организация разрабатывает свою собственную
систему, является самым дорогим подходом. Он подразумевает наличие в
организации отдела информационных технологий (отдела разработки
программных продуктов).
Для разработки информационной системы/программного продукта
необходимо привлечь квалифицированных кадров на постоянной основе, которые
знакомы с проблематикой анализа бизнес-процессов и их автоматизацией.
1
Одегов Ю.Г., Малинин С.В., Долженкова Ю.В. Аутсорсинг в управлении персоналом. - М.: ЮРАЙТ,
2018. — 389 с.
59
Данные специалисты должны не только создать проект, но и выполнять в
будущем его развитие и сопровождение.
Фирма может выбрать указанный подход по некоторым причинам:
сложность бизнес-процессов организации определяет
необходимость совместной работы ИТ и специалистов других отделов фирмы;
организация не желает передавать конфиденциальную информацию
другим разработчикам.
Использование прототипов не лучший вариант, так как даже доработка
прототипа является узкоспециализированной задачей, для решения которой
необходимо привлекать сторонние организации.
Вариант аутсорсинга недопустим в целях безопасности информации.
Покупка готового решения и дальнейшее его конфигурирование не
подходит в связи отсутствия необходимых систем. Основные причины, по
которым покупка готового решения не рациональна:
универсальность систем;
высокая стоимость внедрения;
высокая стоимость обучения персонала;
решение о внедрении новой системы на совете директоров
организации;
распространение конфиденциальных данных при аутсорсинге;
лишняя функциональность систем
большие сроки внедрения и обучения персонала
Оптимальным вариантом является самостоятельная разработка системы
анализа результатов продвижения веб-сайта университета «Синергия».
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Определим требования к информационному обеспечению
Логические характеристики пользовательского интерфейса, который
необходим системе, определяются визуальной средой проектирования.
60
Интерфейсы оборудования определяются визуальной средой
проектирования.
Интерфейсы ПО определяются визуальной средой проектирования.
Разрабатываемая система анализа результатов продвижения веб-сайта
университета «Синергия» должна удовлетворять следующим требованиям к
надежности.
Стабильное функционирование при нормальной работе ЭВМ. В данном
случае она должна выполнять все свои функции безотказно, то есть должен быть
обеспечен правильный вывод результатов с соблюдением всех условий.
Обработка возможных ошибок с предупреждением пользователя об ее
возникновении.
Снижение вероятности появления ошибки. Данное требование может быть
выполнено за счет проверки корректности ввода данных с помощью наложения
определенных фильтров.
Нормальное функционирование программы осуществляется при условии
стабильной работы аппаратного обеспечения и операционной системы.
Система должна обеспечивать надежное хранение данных (исключать их
порчу или утерю не по вине пользователя). Системой должен автоматически
осуществляться контроль входных данных (контроль соответствия типов,
форматов и т.д., не должен допускаться ввод абсолютно идентичных записей).
Информация должна быть защищена в соответствии с документами о
неразглашении коммерческой тайн, распространенных в отделе.
Сохранность информации обеспечивается при авариях в связи, с которыми
не повредился жесткий диск. Это отключение электропитания, поломка
компьютера.
Входящими данные будут являться:
- источники продвижения веб-сайта университета «Синергия»,
- каналы продвижения веб-сайта университета «Синергия»,
- средства продвижения веб-сайта университета «Синергия».
Результирующими документами будут служить:
- отчет о позициях веб-сайта университета «Синергия» в поисковых
системах,
61
- привлеченная аудитория,
- затраченные средства.
Экранными формами ИС можно считать:
- форма авторизации
- форма запроса отчетов.
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
В качестве средств коллективной работы над проектом автоматизации
анализа результатов продвижения веб-сайта университета «Синергия»
предлагается использовать группу средств групповой работы и коммуникаций
(СГРК) — почтовые системы, общие файловые ресурсы, мессенджеры, голосовая
и видеосвязь, аудио- и видеоконференции, социальные сети и пр.
Самым популярным корпоративным средством общения есть электронная
почта. — Хотя для организации коллективной работы это не такой уж удобный
инструмент из-за злоупотреблений веерными рассылками, сложностей с поиском
и архивацией, возможных проблем с синхронизацией и так далее. Но с этим все
мирятся в силу привычности и простоты использования. Важно также, что почта
является технологией, которую хорошо освоили ИТ-подразделения и службы
безопасности.
На исследуемой организации может одновременно использоваться целый
комплекс программ, например Skype, Jira, Dropbox, Telegram, наряду с почтовыми
сервисами для решения разных задач.
Одним из востребованных средств мгновенных коммуникаций является
сервис онлайн-обсуждения. — В составе системы класса СЭД/ECM обсуждение
может быть „привязано“ практически к любой системной сущности: документу,
задаче, резолюции, листу согласований и т. д. Инициатору достаточно выбрать
участников обсуждения и задать свой вопрос. После этого все задействованные
сотрудники получат соответствующие уведомления, смогут дать свой
комментарий или привлечь к обсуждению коллег. Самым близким аналогом
сервиса обсуждений является чат или мессенджер. С той разницей, что задача
мессенджера состоит в оперативной связи людей и обеспечении группового
62
общения по любым вопросам, а сервис обсуждения привязан к вопросу и
организует контекстное общение.
Сервис обсуждения позволяет сохранить не только сами принятые решения
по вопросу (в виде результатов согласований, исполнения поручений и задач), но
и ход их принятия. Однако отношение к таким инструментам разное. Способ
использования средств групповой работы определяется формой управления:
может преобладать директивный, процессный, коллегиальный или проектный
подход к решению бизнес-задач. Для иерархической вертикали наиболее
востребованы средства формального взаимодействия. Организации, где приняты
более демократичные формы управления, отдают предпочтение инструментам
неформального горизонтального взаимодействия, к которым относятся
различные средства групповой работы и коммуникаций. Можно предположить,
что когда „поколение Фейсбук“ обоснуется на позициях руководителей высокого
уровня, механизмы мгновенных коммуникаций, являющиеся аналогами
мессенджеров, чатов и социальных сетей, станут корпоративным стандартом.
К автоматизации бизнес-процессов СГРК не имеют никакого отношения.
Они призваны повысить эффективность неформальной командной работы.
Распространённый сценарий —"армейская операция«, т. е. небольшой проект,
выполняемый силами небольшой самоорганизующейся команды. По итогам
«операции» команда выдает результат, а накопленный ею в СГРК опыт
сохраняется для использования в других «операциях». Причем использоваться во
внешних коммуникациях СГРК должны не «также», а в первую очередь. Именно
при взаимодействии с внешними контрагентами преимущества современных
СГРК лучше всего видны.
Ключевые сценарии применения — это в первую очередь совместная
работа над документами и коммуникация проектных команд заказчиков с
территориально распределенными офисами и представительствами. Важно
использовать инструменты, которые повышают эффективность не только
командной, но и персональной работы. Что касается разделения средств для
совместной работы внутри компаний и внешних коммуникаций, то в последние
годы границы стираются, заказчики все чаще активно взаимодействуют со своими
63
внешними контрагентами, проводя совместную работу над файлами и
документами через защищенные соединения.
Средства групповой работы эффективны, когда речь идет не об
абстрактных коммуникациях, а об их привязке к конкретным совместным делам».
В базовом функционале СЭД реализованы как минимум два сценария групповой
работы: совместная подготовка проектов документов и формальное согласование
различных документов — от резолюций до контрактной документации. Он
считает, что наиболее развитые средства коллективной работы с задачами и
документами предлагает среда адаптивного кейс-менеджмента (ACM), основное
назначение которого — управление динамично меняющимися,
неструктурированными или частично структурированными процессами, иначе
говоря, кейсами, которые объединяют в едином интерфейсе различные ресурсы и
инструменты горизонтального взаимодействия.
СГРК могут использоваться как для неформального общения, так и в
рамках регламентированных бизнес-процессов. Эти средства дают возможность
коллективно решать общие задачи, взаимодействовать с удаленными
структурными подразделениями, создавать общие базы данных, хранилища
файлов, позволяют отследить весь процесс принятия решений для упрощения
работы в будущем (речь идет как о внутренних, так и о внешних коммуникациях).
При этом компании могут подключать к своим системам подрядчиков, клиентов,
консультантов, отправлять электронную почту во внешние организации.
Не нужно противопоставлять СГРК другим средствам ИТ-автоматизации,
тем более что сейчас видна тенденция к интеграции средств коллективной работы
в прикладные системы и особенно в СЭД с тем, чтобы сокращалось время
подготовки и согласования документов. Нужно иметь в виду, что в соответствии
со статистикой на подготовку документа тратится не более 30% времени, а 70%
занимают сложные процессы их согласования как внутри компании, так и в
рамках межведомственных процессов. При этом опыт показывает, что
современные средства коммуникаций и совместной работы с документами
позволяют ускорить их согласование на величину до 30% за счет перехода от
последовательной модели согласования к параллельной. «Среднесрочными
64
трендами развития программных систем будут гибридные решения, органично
объединяющие работу с документами и коммуникации.
СГРК не призваны вытеснить СЭД, хотя и могут использоваться для
выполнения некоторых задач. В целом же это взаимосвязанные системы, которые
вместе обеспечивают эффективное взаимодействие в организациях.
Сегодня многие сервисы командных коммуникаций предлагают
интеграцию с другими инструментами, активно используемыми на рабочем
месте. Инструменты для корпоративной коммуникации и другие рабочие сервисы
не конкурируют друг с другом, а скорее помогают пользователям лучше
управлять всеми своими активностями на рабочем месте».
При внедрении СГРК необходимо уделить большое внимание уровню
безопасности корпоративных данных в системе: предусмотреть защиту каналов
связи, хранения данных на устройствах и на сервере от утечек и перехвата, а также
от действий инсайдеров.
Внедрение и использование систем коллективной работы — это один из
видов базовых корпоративных информационных систем, который
регламентируется как внутренними политиками компании, так и, в определенных
случаях (хранение и обработка конфиденциальной информации, персональных
данных, информации ограниченного доступа), требованиями законодательства.
Как и любые иные системы, они должны быть интегрированы в корпоративную
систему обеспечения ИБ. При необходимости может быть проведена аттестация
систем по требованиям ИБ.
Для разработки ИС анализа результатов продвижения веб-сайта
университета «Синергия» был выбран язык PHP.
При своей простоте и удобстве использования PHP весьма универсален, с
лёгкостью позволяет писать программы, работающие с самыми различными
базами данных, с графикой и т. д., что делает этот язык идеальным выбором для
программистов.
СУБД - система управления базами данных (БД) (DBMS) отвечает за
агрегирование данных и их последующее хранение и обработку.
В целом, для проекта разработки ИС анализа результатов продвижения веб-
сайта университета «Синергия» MySQL предлагает:
65
- ACID-совместимые транзакции;
- кроссплатформенную поддержку;
- репликации;
- поддержку огромных таблиц и баз данных; полнотекстовый поиск;
- поддержку подзапросов;
- поддержку большинства требований синтаксиса SQL.
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
Для эффективного решения поставленной задачи анализа результатов
продвижения веб-сайта университета «Синергия» необходимо соответствующее
техническое обеспечение.
Для автоматизации анализа результатов продвижения веб-сайта
университета «Синергия» понадобятся следующие технические средства:
− клиентские компьютеры (Intel Pentium IV; Объем жесткого диска –
от 160 Gb, Объем оперативной памяти – от 1024 Mb, Тактовая частота – от 2660
MHz, Наличие периферийного оборудования, операционная система – Windows
7);
− производительное системное решение – сервер;
− коммутационное устройство – маршрутизатор.
Для выбора персонального компьютера, предназначенного
автоматизировать поставленную задачу, следует руководствоваться такими
характеристиками ПК, как:
1. Надежность;
2. Производительность:
− тактовая частота процессора,
− объём жесткого диска,
− объём ОЗУ;
3. Стоимость.
После проведения анализа можно сделать вывод, что оптимальным
вариантом, который сочетает в себе цену и производительность системы и
удовлетворяет требованиям к программному обеспечению для автоматизируемой
66
задачи, является ПК со следующими рекомендуемыми требованиями к
комплектации:
1. Микропроцессор – Intel Pentium IV, Dual Core, Core2Duo; Celeron
2. Объем жесткого диска – от 160 Gb;
3. Объем оперативной памяти – от 1024 Mb;
4. Тактовая частота – от 2660 MHz;
5. Наличие периферийного оборудования.
Компьютеры, которые соответствуют приведенным выше параметрам,
будут оптимально подходить под выбор автоматизации проектируемой задачи.
Так как система позволяет работать с общей базой данных, а значит
поддерживает многопользовательский режим, то необходим сервер для работы с
базой данных.
К аппаратному обеспечению сервера предъявляются следующие
требования:
− совместимость с выбранным ПО;
− надежность;
− быстродействие.
Диски памяти сервера должны быть сконфигурированы в виде зеркального
массива, что увеличивает его надежность. Встроенный стример предназначен для
организации резервного копирования.
Операционная система – семейство Windows.
Географическое местоположение пользователей, серверов и баз данных –
здание университета.
Разрабатываемая система анализа результатов продвижения веб-сайта
университета «Синергия» должна быть совместима с семейством ОС Windows.
Для работы с системой потребуется персональный компьютер с
установленным программным обеспечением, удовлетворяющий следующим
требованиям:
− операционная система: MS Windows 7, MS Windows 8
− процессор Intel Pentium II 400 МГц и выше
− оперативная память 128 Мбайт и выше;
− жесткий диск со свободным местом не менее 5 Gb
− принтер, который позволит выводить отчеты на бумажный носитель.
67
II Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
Выбор той или иной модели жизненного цикла для ИС автоматизации
анализа результатов продвижения Web-ресурсов в интернет-среде для
Университета "Синергия" зависит, прежде всего, от условий, в которых она будет
применяться. Несмотря на то, что в настоящее время в прессе весьма популярна
идея абсолютизации использования спиральной модели, при определенных
условиях, применение различных вариаций каскадной или поэтапной модели
жизненного цикла более эффективно. Подобную точку зрения разделяет большое
количество специалистов и консалтинговых компаний, что подтверждается
практикой использования при создании систем именно каскадной модели ЖЦ ИС.
Основных причин такой популярности несколько:
1. ГОСТ 34.601-90 – отечественный стандарт создания
автоматизированных систем, устанавливающий стадии и этапы создания ИС, в
большей степени соответствует и ориентируется именно на каскадную модель
жизненного цикла.
2. Привычка – многие ИТ-специалисты получали образование в то время,
когда изучалась и широко применялась на практике именно каскадная модель,
поэтому она используется ими и в наши дни.
3. Иллюзия снижения рисков участников проекта (заказчика и
исполнителя).
Следует отметить такое преимущество каскадной модели, как смена
исполнителей в ходе проекта. Спиральная модель не позволяет этого делать, либо
происходит потеря значительной части выполненных наработок.
Для ИС автоматизации анализа результатов продвижения Web-ресурсов в
интернет-среде для Университета "Синергия" была выбрана каскадная модель.
Сущность развития проекта во времени отражает экономическая категория
"цикл жизни", под которой понимается интервал времени от момента
возникновения объективной необходимости в изделии до момента изъятия его из
эксплуатации.