16
Директор
Заместитель директора
по коммерческим
вопросам
Отдел
маркетинга
Заместитель директора по
техническим вопросам
ИТ-отдел
Заместитель директора
по работе с персоналом
Отдел управления
персоналом
Юридический
отдел
Отдел продаж
Хозяйственный
отдел
Отдел технической
поддержки
Бухгалтерия
Бухгалтер
Специалист по
персоналу
Системный
администратор
Завхоз
Оператор Call-центра
Менеджер по
продажам
Агент по
продажам
Юрист
Маркетолог
Менеджер по
работе с
клиентами
Специалист технической
поддержки
Монтажник
Рисунок 1. Организационная структура компании
Отдел маркетинга занимается продвижением услуг компании. К
продвижению услуг относятся:
1. Исследование рынка.
2. Планирование акций и мероприятий.
3. Проведение рекламный кампаний.
17
4. Формирование маркетинговой стратегии.
Перечисленные виды деятельности осуществляются маркетологами
компании. Маркетологи тесно сотрудничают со специалистами отдела
продаж, чтобы узнавать актуальный уровень спроса и передавать
актуальную информацию о проводимых акциях.
Целью отдела продаж является выполнение плана по продажам
компании. Деятельность отдела делится на три категории:
1. Продажа услуг компании с помощью совершения телефонных
звонков по «холодной» клиентской базе.
2. Продажа услуг компании при личных встречах с
потенциальными клиентами с помощью агентской сети.
3. Обслуживание клиентов компании в офисах и точках продаж.
Функции каждой категории выполняет отдельный сотрудник
компании.
Юридический отдел обеспечивает легитимность деятельности
компании. В функции специалистов юридического отдела входят:
1. Формирование документооборота: проверка документации и
составление приказов и договоров.
2. Представление интересов компании в государственных
инстанциях.
3. Отслеживание изменений законодательства в сфере
информационных технологий.
Отдел информационных технологий осуществляет поддержку ИТ-
сервисов компании, предоставляемых как внутренним, так и внешним по
отношению к организации пользователям. В отделе работают системные
администраторы, которые поддерживают и развивают информационную
инфраструктуру компании.
Хозяйственный отдел занимается обеспечением необходимыми
ресурсами организации. К таким ресурсам относятся как расходные
18
материалы (канцелярские товары, бытовая химия) так и материалы,
необходимые для поддержки информационной инфраструктуры компании
(картриджи, кабели, оргтехника).
Технический отдел отвечает за качество предоставляемых услуг.
Специалисты технической поддержки осуществляют прием и обработку
заявок от пользователей и решают возникающие проблемы на программном
уровне. Если проблему не удается решить технически (обрыв кабеля,
поломка оборудования), специалисты технической поддержи оформляют
заявку монтажнику, который осуществляет выезд к клиенту и устранение
поломок.
Управление кадровыми ресурсами осуществляется отделом
персонала. Специалисты отдела персонала осуществляют подбор и
расстановку кадров, а также ведут кадровый учет компании.
Финансовое регулирование осуществляется специалистами
бухгалтерии. Деятельность бухгалтерии направлена на:
1. Формирование финансовой стратегии компании.
2. Расчет себестоимости услуг.
3. Планирование финансовой деятельности компании.
4. Ведение бухгалтерского и налогового учета.
5. Осуществление расчетов с контрагентами и сотрудниками
компании.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Рассмотрим программную и техническую архитектуру
информационных систем компании. Деятельность компании
автоматизирована с помощью ERP-системы «SAP». ERP-система
охватывает деятельность следующих отделов:
19
1. Отдел продаж.
2. Бухгалтерия.
3. Юридический отдел.
4. Отдел управления персоналом.
Для сдачи бухгалтерской отчетности применяется осуществляется с
помощью программного сервиса «Контур-Экстерн», доступ к которому
осуществляется через веб-браузер. Для поддержки процесса сдачи
отчетности используется средство криптографической защиты информации
«КриптоПро».
Основу для деятельности перечисленного программного обеспечения
составляют операционная система Windows 10, установленная на
клиентских персональных компьютерах, и операционная система Windows
Server 2012, установленная на сервере организации.
Для обеспечения информационной безопасности используется
антивирусное программное обеспечение «Kaspersky Total Security 2014» со
встроенным брандмауэром, который обеспечивает контроль сетевого
трафика.
Кроме перечисленных программных средств в компании
используется пакет офисных программ MS Office и веб-браузер, входящий
в комплект стандартных программ операционной системы.
На основании перечисленного программного обеспечения можно
составить схему программной архитектуры. Схема программной
архитектуры представлена на рисунке 2.
20
Сервер
ОС Windows Server
2012 R2 6.2
ERP SAP 6.0
Интернет
HTTP
TCP/IP
Kaspersky Total Security
2018 18.0.0.445
Рабочие станции сотрудников
Бухгалтерии и отдела
управления персонаом
ОС Windows 10 1803
MS Office 2013 15.0
Google Chrome
66.0.3359.139
ERP SAP 6.0
HTTP
TCP/IP
WordPress 4.9.5
Kaspersky Internet
Security 2018
18.0.0.445
CКЗИ Крипто
Про CSP 5.0
Рабочие станции
сотрудников отдела
продаж и юридического
отдела
ОС Windows 10 1803
MS Office 2013 15.0
Google Chrome
66.0.3359.139
ERP SAP 6.0
Kaspersky Internet
Security 2018
18.0.0.445
Рабочие станции
остальных сотрудников
ОС Windows 10 1803
MS Office 2013 15.0
Google Chrome
66.0.3359.139
Kaspersky Internet
Security 2018
18.0.0.445
HTTP
TCP/IP
HTTP
TCP/IP
Рисунок 2. Программная архитектура
Программное обеспечение устанавливается и функционирует на
аппаратном обеспечении организации. Совокупность технических средств
компании составляет ее техническую архитектуру. Опишем состав
технической архитектуры компании.
Сервер компании состоит из следующих элементов:
1. Процессор Intel Xeon E5345.
2. Оперативная память Kingstone 64GB Module - DDR4 2400MHz.
3. Дисковый массив – Barracuda ES.2 1Tb.
Аппаратное обеспечение клиентского ПК включает:
1. Процессор Intel Core i5-7500.
21
2. Оперативная память SODIMM Goodram [GR2133S464L15S/8G]
8 ГБ.
3. Жесткий диск Seagate BarraCuda ST500DM009500 ГБ.
Представленные компоненты аппаратного обеспечения
поддерживают оптимальную работу программного обеспечения компании.
Схема технической архитектуры компании представлена на рисунке 3.
Internet
Серверная комната
28 U
3 U
Seagate
Barracuda
ES.2 1Tb
2 U Патч панель
2 U
Маршрутизатор
D-Link Dir-651
3 U Сервер
Коммутатор
D-Link DGS-1100-24
Сетевая карта
D-Link DFE-520 TX
ПК Сотрудников
Canon
PIXMA MG2440
Рабочие станции
HTTP
Рисунок 3. Техническая архитектура компании
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
22
Рассмотрим процесс контроля и учета заявок абонентов на
подключение к сети интернет. Характеристика существующих бизнес-
процессов предметной области будет дана с помощью моделирования
бизнес-процессов в методологии IDEF0. Процесс контроля и учета заявок
абонентов управляется регламентом работ. Механизмами процесса
являются операторы call-центра и диспетчеры. Входным потоком бизнес-
процесса является обращение клиента. Выходным потоком бизнес-процесса
является статус подключения. Контекстная диаграмма бизнес-процесса
представлена на рисунке 4.
Бизнес-процесс контроля и учета заявок абонентов на подключение к
сети интернет включает в себя прием заявки на подключение, планирование
расписания подключений и контроль выполнения работ по заявке.
Декомпозиция контекстной диаграммы представлена на рисунке 5.
Когда клиент обращается в организацию с целью подключения к сети
интернет, специалист call-центра осуществляет консультацию по услугам
компании и помогает клиенту подобрать тарифный план. Затем специалист
проводит сбор контекстных данных и формирует заявку. Модель бизнес-
процесса представлена на рисунке 6.
На рисунке 7 представлена модель бизнес-процесса планирования
расписания подключений. Из имеющихся заявок диспетчер выбирает заявки
по территориальному признаку, затем согласует время подключения с
клиентом формирует следующие документы: договор на подключение и
расписание подключений.
На рисунке 8 представлена модель бизнес-процесса контроля
выполнения работ по заявке. Когда монтажная бригада возвращается после
выполнения нарядов, они передают подписанные клиентом документы
диспетчеру. Он проверяет документы и передает расписание подключений
в call-центр. Специалист call-центра осуществляет опрос клиента,
подтверждает подключение.
23
Рисунок 4. Контекстная диаграмма бизнес-процесса
24
Рисунок 5. Декомпозиция контекстной диаграммы
25
Рисунок 6. Модель процесса приема заявок на подключение