66
ИС
Спр.
«Должность»
Спр. «Клиент»
Спр. «Статус
подключения»
Спр.
«Сотрудник»
Диспетчер
Форма
заявки
Форма
отчета
Спр. «Адрес»
Спр.
«Должность»*
Спр.
«Сотрудник»*
Форма
редактирования
справочников
Спр. «Статус
подключения»*
Спр.
«Адрес»*
Спр.
«Клиент»*
Т.
«Пользователь»*
Т. «Право»*
Т. «Подключение»
Т. «Подключение»*
Отчет по проделанной
работе
Диспетчер
Специалист Call-центра
Т. «Пользователь»
Т. «Право»
Специалист Call-центра
Рисунок 16. Информационная модель
В разрабатываемой информационной системе будут созданы следующие
справочники: сотрудник, должность, клиент, адрес, статус подключения.
Также будут таблицы, предназначенные для администрирования системы:
пользователь и право доступа. Помимо этого, в системе будут созданы
таблицы для хранения оперативных данных.
Информационная система будет содержать формы заявки, формы
отчетов и редактирования справочников. В результате работы системы будет
формироваться отчет о проделанной работе.
67
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
Дадим характеристику нормативно-справочной, входной и оперативной
информации. В системе будут доступны следующие справочники:
1. Должность, содержащий информацию о должностях сотрудников,
участвующих в обработке заявок на подключение к сети интернет.
2. Сотрудник, содержащий список всех сотрудников, участвующих в
обработке заявок на подключение к сети интернет.
3. Клиент, который содержит данные о клиентах организации.
4. Адрес, содержащий адреса клиентов.
5. Статус подключения, содержащий информацию об этапе
обработки заявки на подключение к сети интернет.
Характеристика справочников представлена в таблице 9.
Таблица 9
Характеристика справочников
Характеристика
Должность
Статус подключения
Ответственный за
ведение
Администратор системы
Объем справочника в
записях
2
4
Частота актуализации
По мере необходимости
Объем актуализации
1-10 записей
Реквизитный состав
Наименование
Наименование
Характеристика
Сотрудник
Клиент
Адрес
Ответственный за
ведение
Администратор системы
Объем справочника в
записях
100
10 000
5
Частота актуализации
По мере необходимости
Объем актуализации
1-10 записей
Реквизитный состав
Фамилия
Фамилия
Улица
Имя
Имя
Дом
Отчество
Отчество
Корпус
Телефон
Телефон
Квартира
Выходным документом проектируемой системы является отчет о
проделанной работе, который содержит следующие поля:
1. ФИО сотрудника.
68
2. Дата начала.
3. Дата окончания.
4. Номер заявки.
5. Статус подключения.
2.2.3. Характеристика результатной информации
Результатной информацией проектируемой системы будет являться
отчет о проделанной работе, в котором будет отражено количество закрытых
заявок на подключение к сети интернет. Этот документ используется для
контроля деятельности отдела.
В результате пользователю будет выдана отчетная форма, в которой
будут следующие поля:
1. ФИО сотрудника.
2. Дата начала.
3. Дата окончания.
4. Номер заявки.
5. Статус подключения.
Результатная информация содержит данные следующих таблиц базы
данных:
Сотрудник.
Адрес.
Подключение.
Статус подключения.
Характеристика таблиц с результатной информацией представлена в
таблице 10.
69
Таблица 10
Характеристика таблиц с результатной информацией
Наименование таблицы
Наименование поля
Статус подключения
Наименование
Подключение
Номер
Дата
Сотрудник
Фамилия
Имя
Отчество
Адрес
Улица
Дом
Корпус
Квартира
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Функции, которые автоматизирует информационная система делятся на
два типа:
1. Служебные функции.
2. Основные функции [22].
К служебным функциям проектируемой системы будут относиться:
1. Настройка информационной системы.
2. Управление окнами.
3. Помощь по работе программы.
К основным функциям будут относиться:
1. Редактирование справочников.
2. Создание заявки.
3. Редактирование заявки.
4. Формирование отчетов.
На основании перечисленных функций составим дерево функций
системы (рисунок 17).
Затем, на основании дерева функций системы создадим сценарий
диалога. Для взаимодействия информационной системы с пользователем был
выбран язык типа «Меню».
70
Разрабатываемый сценарий диалога должен обладать возможностью
определения состава кадров диалога, содержания каждого кадра и их
соподчиненность. В сценарии диалога должно учитываться:
работа с формами входных документов;
формирование результатных документов;
ввод и редактирование и просмотр данных;
протоколирование действий пользователей;
помощь на всех этапах работы с системой [14].
Рисунок 17. Дерево функций системы
Сценарий диалога представлен на рисунке 18.
Главное меню
Заявки
Новая
Расписание
Создать
Открыть
Отчет
Сформировать
Настройки
Найти
Рисунок 18. Сценарий диалога
71
2.3.2. Характеристика базы данных
Разработка базы данных осуществляется на основании информационной
модели предметной области. В результате построения информационной
модели были выделены таблицы, в которых будет храниться и обрабатываться
информация базы данных. Поскольку база данных будет реляционной,
необходимо описать связи между таблицами. Для этого применяется модель
«сущность-связь» - ER-модель базы данных. ER-модель базы данных,
построенная в редакторе Erwin Data Modeler представлена на рисунке 19.
Рисунок 19. ER-модель
Затем нужно дать характеристику атрибутам таблицы базы данных.
Характеристика полей базы данных представлена в таблице 11.
Должность
ID_должности
Наименование
Сотру дник
ID_сотру дника
Фамилия
Имя
Отчество
Телефон
ID_должности (FK)
ID_польз ователя (FK)
Польз ователь
ID_польз ователя
Логин
Пароль
ID_права (FK)
Право
ID_права
Наименование
Клиент
ID_клиента
Фамилия
Имя
Отчество
Телефон
Адрес
ID_адреса
Улица
Дом
Корпус
Квартира
Подключение
ID_подключения
Дата
Номер
ID_сотру дника (FK)
ID_клиента (FK)
ID_адреса (FK)
ID_статуса (FK)
Статус подключения
ID_статуса
Наименование
72
Таблица 11
Характеристика базы данных
Наименование поля
Идентификатор
поля
Тип поля
Длина
поля
Прочее
Справочник «Статус подключения»
ID_статуса
ID_st
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
nst
Текст
30
Справочник «Сотрудник»
ID_сотрудника
ID_sotr
Счетчик
5
Ключевое
поле
Фамилия
LName
Текст
100
Имя
FName
Текст
100
Отчество
MName
Текст
100
Телефон
TelSotr
Число
10
Справочник «Должность»
ID_должности
ID_dolzh
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
name_dolzh
Текст
100
Справочник «Клиент»
ID_клиента
ID_cl
Счетчик
5
Ключевое
поле
Фамилия
LNameCl
Текст
100
Имя
FNameCl
Число
14
Отчество
MNameCl
Текст
100
Телефон
Telcl
Число
10
Справочник «Адрес»
ID_адреса
ID_addr
Счетчик
5
Ключевое
поле
Улица
Staddr
Текст
100
Дом
Haddr
Число
10
Корпус
Corpadd
Число
10
Квартира
Kvaddr
Число
10
Подключения
ID_подключения
ID_zav
Счетчик
5
Ключевое
поле
Дата
Date_zav
Дата
8
Номер
Num_zav
Число
10
Пользователь
ID_пользователя
ID_user
Счетчик
5
Ключевое
поле
Логин
Login
Текст
100
Пароль
password
Текст
30
Право доступа
ID_права
ID_rule
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
Name_rule
Текст
100
73
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
Структурная схема пакета содержит модули следующих видов:
1. Модули, выполняющие служебные функции.
2. Управляющие модули, осуществляющие загрузку меню и
передачу управления другому модулю.
3. Модули, связанные с хранением, обработкой и выдачей
информации [11].
Описание функций модулей позволяет структурировать файлы
информационной системы, обеспечить надежность системы и удобство при
сопровождении системы. Описание функций модулей представлено в таблице
12.
Таблица 12
Описание функций модулей
№
п/п
Наименование
модуля
Функции модуля
1
Глобальный
модуль
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при запуске
приложения
2
Модуль
справочника
«Сотрудник»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
3
Модуль
справочника
«Должность»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
4
Модель
справочника
«Статус
подключения»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
5
Модель
справочника
«Клиент»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
6
Модель
справочника
«Адрес»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
74
7
Модуль
авторизации
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при авторизации
пользователя
№
п/п
Наименование
модуля
Функции модуля
8
Модуль создания
заявки
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при создании заявки
9
Модуль
редактирования
данных
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при формировании
личного кабинета редактировании данных
10
Модуль
формирования
отчета
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при формировании
отчета
11
Модуль настроек
Содержит предопределенные процедуры и элементы
формы
Дерево вызова программных модулей представлено на рисунке 20.
Главный модуль
Модуль справочника «Сотрудник»
Модуль формирования отчетов
Модуль справочника «Статус
подключения»
Модуль авторизации
Модуль создания заявки
Модуль редактирования данных
Модуль настроек
Модуль справочника «Должность»
Модуль справочника «Клиент»
Модуль справочника «Адрес»
Рисунок 20. Дерево вызова программных модулей
2.3.4. Описание программных модулей
В системе будут присутствовать следующие роли пользователей:
Администратор;
Специалист call-центра;
75
Диспетчер.
Роль пользователя определяется в процессе авторизации на сайте
компании. Алгоритм авторизации представлен на рисунке 21.
Начало
Ввод логина;
Ввод пароля
Логин ==
Логин.Пользователь
Пароль ==
Пароль.Пользователь
ДА
Загрузка страницы
«Личный кабинет»
ДА
Конец
«Введены неверные
данные»
НЕТ
НЕТ
Рисунок 21. Алгоритм авторизации
После успешного прохождения авторизации пользователя в системе, он
может осуществлять работу в системе. Рассмотрим процесс создания заявки
на подключение к сети интернет специалистом call-центра. Алгоритм создания
заявки представлен на рисунке 22.