76
Открытие формы создания
заявки
Ввод данных клиента
Ввод адреса
Сохранение заявки
Начало
Ввод телефона
Конец
Нажата кнопка «Ок»
Нажата кнопка
«Закрыть»
Нет
Закрытие формы заявки
Да
Да
НЕТ
Рисунок 22. Алгоритм создания заявки
На рисунке 23 представлен алгоритм обработки заявки. Диспетчеры
просматривают поступившие заявки и назначают специалистов. Затем в
зависимости от этапа работы над заявкой выставляется статус заявки.
77
Начало
Открытие новых заявок
Статус заявки := «В работе»
Конец
Открытие заявок «Заявки в
работе»
Статус заявки:=
Назначено время
Количество
необработанных заявок >
0
ДА
НЕТ
Назначено время
ДА
Заявка закрыта
НЕТ
Статус заявки:= Закрыта
ДА
НЕТ
Рисунок 23. Алгоритм обработки заявки
78
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
Для разработки контрольного примера реализации проекта и его
описания необходимо:
1. Описать тестовые данные, которые необходимы для проверки
работоспособности основных функций проекта.
2. Описать процесс обработки тестовых данных.
3. Описать результаты обработки тестовых данных.
Реализация контрольного примера состоит из следующих этапов:
1. Ввод тестовых данных в справочники.
2. Результат формирования отчета.
Работа информационной системы, автоматизирующей процесс контроля
и учета заявок на подключение сети интернет, начинается с авторизации
пользователя. На рисунке 24 представлена форма авторизации.
Рисунок 24. Авторизация пользователя
После успешной авторизации пользователю открывается главная форма
приложения (рисунок 25).
79
Рисунок 25. Главная форма приложения
Рассмотрим процесс заполнения справочников. На рисунке 26
представлено заполнение справочника «Сотрудник».
Рисунок 26. Форма справочника «Сотрудники»
На рисунке 27 представлен процесс заполнения справочника
«Должность».
Рисунок 27. Форма справочника «Должность»
80
На рисунке 28 представлен процесс заполнения справочника «Адрес».
Рисунок 28. Форма справочника «Адрес»
На рисунке 29 представлен процесс заполнения справочника «Клиент».
Рисунок 29. Форма справочника «Клиент»
На рисунке 30 представлен процесс заполнения справочника «Статус
подключения».
Рисунок 30. Форма справочника «Статус подключения»
81
Рассмотрим процесс создания заявки. Форма заявки открывается
нажатием кнопки «Новая заявка» на главной форме или пункте главного меню.
После нажатия открывается форма заявки. Сотрудник заполняет поля заявки
после чего заявка отображается в списке заявок на главной форме приложения.
Заполнение формы заявки представлено на рисунке 31.
После сохранения заявки она передается в обработку диспетчеру.
Диспетчер связывается с клиентом для уточнения деталей подключения.
Изменения в форме заявки представлены на рисунке 32.
После ввода времени заявки автоматически данные вносятся в документ
«Расписание подключений». Форма документа представлена на рисунке 33.
Рисунок 31. Форма заявки
Рисунок 32. Назначение времени подключения
82
Рисунок 33. Форма расписания подключений
В конце каждой смены специалист call-центра связывается с клиентами,
чтобы зафиксировать факт подключения. При этом статус заявки меняется на
«Закрыта». Внесенные в заявку изменения представлены на рисунке 34.
Рисунок 34. Закрытие заявки
В конце каждой смены специалист call-центра формирует отчет по
выполненным заявкам. Форма отчета представлена на рисунке 35.
83
Рисунок 35. Форма отчета
84
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Для того чтобы оценить эффективность внедрения информационных
систем существует несколько подходов. Например, при использовании метода
«от противного» происходит оценка потерь компании, в отсутствии
информационной системы. Так же можно воспользоваться методом расчета
окупаемости инвестиций (ReturnOnInvestment- ROI), при этом стоимость
расчета эффективности по этому методу может оказаться соизмеримой с
проектом внедрения ИС. В таких случаях становится целесообразным
использование подхода, основанного на четкой постановке измеримых целей
перед началом проекта и контроле их достижения по его результатам.
Несомненным является тот факт, что, с одной стороны, внедрение ИС
позволяет оптимизировать бизнес-процессы и увеличить стоимость бизнеса,
но, с другой стороны, финансовые вложения в ИС являются прежде всего
затратами компании. Важно помнить, что затраты на ИС включают не только
стоимость приобретения или разработки ИС, но и затраты при сопровождении
и опытной эксплуатации системы. Такие затраты могут значительно
превысить затраты на предыдущих этапах.
Для проведения оценки эффективности внедрения информационных
технологий необходимо выполнить следующие этапы:
1. Фиксация стратегических целей компании.
2. Определение структуры основных бизнес-процессов.
3. Оценка бизнес-процессов с позиции их влияния на достижение
стратегических целей.
4. Определение показателей, позволяющих провести измерение
этого влияния.
85
5. Определение для каждого бизнес-процесса факторов, которые
оказывают как положительное, так и отрицательное влияние.
6. Подбор количественных показателей, отражающих влияние этих
факторов. Например, «сокращение числа отказов клиентов позволит
увеличить оборот в 2 раза»; или «сокращение объема запасов сырья на 15%
позволяет экономить расходы на хранение на 30%» и т.д.
7. Расчет этих показателей в стоимостном выражении и включение
их в обоснование экономического эффекта внедрения системы.
Степень эффективности функционирования информационной системы
необходимо оценивать не только набором количественных метрик, но и
качественных показателей.
Внедрение информационной системы позволит связать планируемые и
фактические данные предприятия, формировать оперативную план-фактную
отчетность. Такая система планирования и анализа обеспечивает прозрачность
финансово-хозяйственных показателей, управляемость, гибкость в принятии
оперативных управленческих решений.
Прозрачность финансово-хозяйственной деятельности достигается за
счет унификации основных финансовых и нефинансовых показателей для
различных направлений бизнеса и подразделений и возможности быстрого и
прямого доступа к этим данным для руководителей различного уровня.
Управляемость достигается за счет использования показателей
деятельности отдельных подразделений как инструмента планирования,
контроля и мотивации.
Возможность оперативно адаптировать модель бюджетного управления
к изменениям требований бизнеса, внешних условий и пр. обеспечивает
гибкость в управлении. Помимо этого, система бюджетирования
предоставляет такие преимущества, как возможность моделирования для
расчета различных вариантов планов; повышение экономической
обоснованности принимаемых решений; рост профессиональных навыков
персонала в области финансового управления и др.